Права в отношении изменения расписания авиакомпаний

12 из нас забронировали билеты авиакомпании Thomas Cook для путешествия из Манчестера в Даламан. Примерно через месяц после бронирования нас уведомили, что вместо вылета в 9 утра наш рейс был изменен на 6 утра. Мы все живем в Шотландии и выбрали эти рейсы как исходное время, соответствующее путешествию из Шотландии в Манчестер (4 часа).

Сейчас мы находимся в ситуации, когда у нас нет другого выбора, кроме как отправиться в Манчестер накануне вечером. Нам также нужно забронировать жилье, которое мы вряд ли сможем использовать, так как мы должны быть в аэропорту в 3/4 утра, чтобы зарегистрироваться. Мы несколько раз пытались обратиться к Томасу Куку с просьбой, поскольку мы путешествуем из Шотландии с несколькими Маленьким детям это изменение рейса доставит нам большие неудобства. Мы не просили возмещение, просто чтобы нас пересадили на рейс предыдущего дня, который находится в середине дня и не доставит нам неудобств.

Каковы наши права? Я знаю, когда я летал с EasyJet и Ryanair, если они меняют ваш рейс на несколько минут, которым обычно позволяют отклонить изменения. Томас Кук не позволил нам сделать ничего, кроме как принять эти изменения.

За сколько до даты поездки вас проинформировали об изменении расписания? Возврат, вероятно, все, на что вы имеете законное право в этой ситуации. «Мы не запрашивали возмещение только для того, чтобы нас перевели на другой рейс» звучит странно — слово «просто» обычно означает, что вы запрашиваете меньшую сумму, чем возмещение, на которое вы (вероятно) имеете право.
Что-то посмотреть на maphappy.org/2013/06/… и здесь тоже thisismoney.co.uk/money/experts/article-2658836/…
Первоначальный рейс в 9 утра, так что регистрация на рейс в 8 утра, 4 часа в пути из Шотландии, так что время начала около 4 утра? Вы имели в виду 9 вечера? Насколько это может быть проще, чем путешествие накануне вечером, особенно с маленькими детьми?
Мы попросили пересадить нас на рейс накануне и предложили доплатить разницу в цене, что я и имел в виду под «просто». Время регистрации за 2 часа до вылета, не знаю, как вы, но я всегда закладываю время на непредвиденные обстоятельства. Во всяком случае, это не имеет значения, поскольку мы всегда планировали остаться на ночь раньше. Я хочу сказать, что теперь нам нужно вставать с постели в 3 часа ночи, когда мы прибудем туда только поздно вечером, поэтому нет смысла оставаться на ночь!

Ответы (2)

Когда вы покупаете билет авиакомпании, любой авиакомпании, вы соглашаетесь как с условиями билета, так и с Условиями перевозки авиакомпании (или Договором перевозки , или Общими условиями перевозки , и т. д.). Условия перевозки — это ваш договор с авиакомпанией, в котором указывается, на что может рассчитывать пассажир в отношении размещения в случае задержки или отмены, предварительного уведомления об изменении рейса и т. д., а также того, что он должен делать в условия оплаты, прибытие в аэропорт до вылета, размер багажа и так далее.

Условия перевозки авиакомпании Thomas Cook Airlines в Великобритании , раздел A5.1 гласит:

5.1 Изменения в расписании
Мы сообщим вам о любых существенных изменениях вашего рейса, как только нам станет о них известно. Если время полета значительно изменится, мы отправим измененный маршрут подтверждения на адрес электронной почты или почтовый адрес, который вы указали при бронировании. Если турагент сделал бронирование от вашего имени, все подтверждения будут отправлены этому турагенту. Тем не менее, вы обязаны повторно подтвердить все детали рейса по крайней мере за 48 часов до вылета, просмотрев маршрут бронирования в Интернете с помощью функции «Управление бронированием» на этом веб-сайте.

Указанное время вылета и рейса может измениться между датой бронирования и датой фактического путешествия. Мы не гарантируем их вам, и они не являются частью вашего контракта с нами.

Прежде чем мы примем ваше бронирование, мы сообщим вам о времени полета по расписанию, действующем в это время, и оно будет указано в вашем билете. Возможно, нам потребуется изменить время запланированного рейса после оформления вашего билета. Если вы предоставите нам контактную информацию, мы постараемся уведомить вас о любых таких изменениях. Если в вашем бронировании указано изменение рейса, существенным изменением является: изменение времени более чем на 12 часов , изменение пункта назначения или изменение аэропорта вылета в Великобритании. Любое другое изменение не является существенным изменением. Любое изменение, которое не считается существенным, будет классифицироваться как незначительное изменение. Если после покупки билета мы вносим существенные измененияна запланированное время полета, которое для вас неприемлемо, и мы не можем забронировать для вас альтернативный рейс, приемлемый для вас, вы можете иметь право на возмещение .

[курсив добавлен] Это повторяется в Разделе A17:

17. Изменения, внесенные авиакомпанией Thomas Cook Airlines перед поездкой
Указанное время рейсов может измениться между датой бронирования и датой фактического путешествия. Мы не гарантируем их вам, и они не являются частью вашего контракта с нами. Прежде чем мы примем ваше бронирование, мы сообщим вам о времени рейса по расписанию, действующем в это время, и оно будет показано в вашем электронном письме с подтверждением. Возможно, нам может потребоваться изменить время запланированного рейса. Если вы предоставите нам контактную информацию, мы постараемся уведомить вас о любых таких изменениях. Если после того, как вы сделаете бронирование, мы внесем существенное изменение в запланированное время полета, что неприемлемо для вас, и мы не сможем забронировать для вас альтернативный рейс, приемлемый для вас, вы будете иметь право на возврат средств. . Если в вашем бронировании указано изменение рейса, существенным изменением является: изменение времени более чем на 12 часов , изменение пункта назначения или изменение аэропорта вылета в Великобритании. Любое другое изменение не является существенным изменением. Любое изменение, которое не считается существенным, будет классифицироваться как незначительное изменение. Иногда вашей авиакомпании приходится вносить изменения в день вылета, что может привести к отмене или изменению предварительно забронированных рейсов.

[курсив добавлен]

Контракт Ryanair , напротив, гласит

9.1.1 Время вылета, указанное в вашем Подтверждении/Маршруте или где-либо еще, может измениться между датой бронирования и датой поездки.
9.1.2 Когда мы примем ваше бронирование, мы уведомим вас о расписании рейсов, действующем на тот момент, и оно будет указано в вашем подтверждении/маршруте. Возможно, нам потребуется изменить расписание рейсов после того, как вы забронировали рейс. Если вы предоставите нам свой адрес электронной почты и контактный номер, мы постараемся уведомить вас о любых изменениях с помощью таких средств. В ситуациях, не предусмотренных статьей 9.2 ниже, если после бронирования, но до даты поездки мы изменим запланированное время отправления более чем на три часа .и это неприемлемо для вас, и мы не можем забронировать для вас альтернативный рейс, приемлемый для вас, вы будете иметь право на возмещение всех денежных средств, уплаченных в связи с измененным временем рейса.

Большая часть вышеперечисленного является стандартным языком; вы найдете очень похожие формулировки, например, в Условиях перевозки BA или Условиях перевозки Virgin Atlantic . Ключевое отличие состоит в том, что ни BA, ни Virgin не определяют, что такое существенное изменение. Это дает их агентам большую свободу действий. Ryanair вносит значительное изменение в три часа. Томас Кук увеличивает число до двенадцати.

К сожалению, из-за того, как написан контракт Томаса Кука, у вас здесь очень мало средств правовой защиты.

  • Изменение произошло менее чем за двенадцать часов и, таким образом, не является существенным изменением, как это определено в контракте. Они скажут, что вообще ничего вам не должны.
  • Вы не сталкивались с задержкой, ударом или отменой рейса, поэтому к вам не применяются положения об отложенных, задержанных или отмененных пассажирах, равно как и никакая очевидная часть законодательства Европейского Союза о правах авиапассажиров, которое также сосредоточено на задержках, не может быть отклонено . ситуации посадки и отмены.
  • Thomas Cook ориентируется на путешественников, которые в целом более чувствительны к цене и менее чувствительны ко времени (в то время как деловые путешественники в целом более чувствительны ко времени и менее чувствительны к цене). Таким образом, они и подобные им авиакомпании будут принимать решения, которые могут негативно сказаться на надежности, в интересах сохранения низких цен на билеты. Другими словами, сама их бизнес-модель требует, чтобы они могли вводить подобные изменения.

Таким образом, любое возмещение или другое приспособление, которое вы можете получить от них, похоже, будет сделано как жест обслуживания клиентов, а не какое-либо юридическое или договорное обязательство. Я постараюсь спокойно объяснить, какие большие неудобства это причиняет вашей вечеринке, и какое негативное впечатление это производит на большую группу из нескольких поколений, и что в ваших общих интересах перестроиться. Но нет никаких гарантий. Даже если бы они хотели перевести вас на предыдущий рейс, этот рейс мог быть заполнен или отменен.

Организовав группы одинакового размера, я знаю, как трудно было довести всех до такого уровня, особенно с детьми. Но, по большому счету, если они откажут вам в повторном размещении, возможно, будет лучше двигаться дальше и просто попытаться насладиться отдыхом иначе. В то время, когда человек в инвалидной коляске был вынужден сползти с самолета, а из-за наклона сиденья вспыхнули кулачные бои, перенос рейса на три часа раньше — не самая веская причина для кампании в Твиттере. И если вы когда-нибудь снова полетите на них, ваши ожидания окажутся заниженными.

Является ли CoC Thomas Cook законным? Существуют законы (в основном ЕС), которые могут преобладать над некоторыми аспектами контрактов, касающихся полетов.
@CMaster Я не юрист, уж точно не по законодательству ЕС, но я не смог найти ничего на Europa.eu о переносе рейсов, тогда как, как уже отмечалось, довольно много информации о задержках, ударах и отменах. Эта ситуация может быть даже побочным эффектом этих правил — дешевле перенести рейс на три часа раньше, чем отменить его.
@CMaster: я не думаю, что в законе о правах пассажиров ЕС что-то есть, но применимый национальный закон о потребительских договорах может или не может (я понятия не имею) позволить пассажиру аннулировать договор из-за нарушенных предположений, если суд установит что одностороннее право авиакомпании смещать время в пути на 12 часов недопустимо. Однако это будет гораздо более сложная юридическая борьба, чем обращение к четко определенному праву пассажира.
@choster Европейский суд постановил, что любое изменение плана полета является «отменой» (в отличие от задержки, когда первоначальный план полета не отменяется), см. Дело C‑173/07, пункт. 40 . Если уведомление было сделано менее чем за две недели до полета, постер должен иметь право на компенсацию в соответствии с регламентом. На практике до сих пор трудно получить в таких случаях.
В Великобритании пункт 13 Приложения 2 к Закону о правах потребителей 2015 г. гласит, что контакт с договором — это «условие, целью или следствием которого является предоставление продавцу возможности в одностороннем порядке без уважительной причины изменять любые характеристики товаров, цифрового контента или услуг для быть обеспеченным» может быть признан несправедливым. Возможно, но ни в коем случае не с уверенностью, что это может относиться к определению Томаса Кука «значительного изменения», особенно в свете того факта, что рейсы в разное время дня могут поддерживать очень разные цены, показывая, что сроки важно для потребителей.
@neo: Дело, которое вы цитируете, касалось того, подпадает ли под действие правил ЕС обратная часть билета туда и обратно из пункта отправления в ЕС в пункт назначения за пределами ЕС и обратно на перевозчике, не входящем в ЕС (вывод состоял в том, что это нет). Я не вижу там никакой поддержки (в параграфе 40 или любом другом параграфе) предложения, которое вы цитируете.
@HenningMakholm В этом случае они дали некоторые определения. Я подчеркну важную часть: «В свете всех вышеизложенных соображений понятие «полет» по смыслу Регламента № 261/2004 должно толковаться как состоящее в основном из воздушной транспортной операции, являющейся как бы « единица такой перевозки, осуществляемой авиаперевозчиком, который устанавливает свой маршрут ». Следовательно, любое изменение маршрута рейса является отменой. Это толкование подтверждается более поздними решениями, такими как объединенные дела C-402/07 и C-432/07, а также судебными решениями Германии.
@neo Если вы считаете, что ситуацию с ОП можно решить, подав жалобу или просто указав эту информацию Томасу Куку, отправьте полный ответ, поскольку вы, похоже, хорошо разбираетесь в этой области.
@choster К сожалению, я так не думаю. Изменение маршрутов рейсов, вероятно, является самым сложным случаем для применения правил, и авиакомпании не хотят этого делать. Сомневаюсь, что упоминание обо всем этом Томасу Куку что-то даст, но попробовать стоит. И при всем этом это еще не дает никакой возможности получить желаемый рейс на день раньше.

В такой ситуации вы имеете право на полный возврат средств. Это все. Это где-то в ваших условиях. Да, это явно несправедливо, но так уж устроены дела.

Ваш единственный способ пересесть на предыдущий рейс — договориться, и ваш единственный рычаг — право на возмещение. Авиакомпания не особо хочет терять 12 тарифов, поэтому позвоните им и скажите, что отменяете рейсы, если только они не смогут пересадить вас на что-то более удобное. Конечно, если рейсы, которые вы хотите, уже заполнены, то авиакомпания не собирается платить пассажирам, чтобы разместить вас.

Возможно, лучше вести переговоры с авиакомпанией, а не с турагентом, если только это не является частью комплексного предложения, и в этом случае агент, вероятно, попытается угодить вам, чтобы вы не отменили весь пакет.

Кстати, 3-часовая смена довольно близка к пределу, при котором вы даже не имеете права на возмещение.

Thomas Cook — туроператор, управляющий авиакомпанией. Я не знаю, какая сделка у ОП, очевидно.
Права в отношении изменения расписания авиакомпаний
СпросиСетьПолитика конфиденциальности1y, 0v