Меня только что высадили с рейса между Манчестером и Штутгартом, потому что «стюардесса заболела», и только 94 пассажира были допущены на посадку из соображений безопасности. Около 30 пассажиров получили ваучеры на питание и гостиницу и забронировали билеты на завтрашний вечерний рейс через Франкфурт.
Я должен работать над сайтом клиента и должен отменить это за свой счет. Я решил провести ночь с семьей здесь, в Манчестере, вместо того, чтобы провести 28 часов в отеле.
На что я могу претендовать здесь? Компания Germanwings предоставила неотложную помощь, но могу ли я завтра потребовать такси до аэропорта и некоторую компенсацию за утраченный заработок завтра?
Детали:
Planned flight Sun 12 May at 14.25 arriving c 17.00.
Re-booked flight Mon 13 May at 18.00 arriving c 22.30
Любые комментарии и предложения приветствуются!
ОБНОВЛЕНИЕ Не получив ответа на письмо, которое я отправил 13 мая, я написал письмо и получил немедленный ответ по электронной почте...
Большое спасибо за ваше письмо и связанную с ним просьбу. Прежде всего, мы хотели бы извиниться за причиненные неудобства.
Из-за внезапной болезни одного из членов нашего летного экипажа мы не смогли перевезти всех забронированных пассажиров по соображениям безопасности. В таких случаях законодательный орган обязывает нас соответственно сократить количество пассажиров. По этой причине нам пришлось перебронировать часть наших гостей на другой рейс и, при необходимости, организовать номер в гостинице на дополнительную ночь. Собственные мощности были загружены полностью.
Мы полностью понимаем ваш гнев и сожаление по поводу того, что это событие привело к значительным изменениям в планировании вашей поездки, но по причине, указанной выше, мы не можем предложить заявленную компенсацию. На самом деле мы возместим дополнительные расходы на телефонные звонки, а также питание и напитки после проверки. Поэтому мы хотели бы предложить вам прислать нам соответствующие счета понесенных расходов для доказательства. Мы также просим вас предоставить подробную информацию о вашем банке и счете (включая IBAN и BIC-код).
В дополнение к этому и для того, чтобы найти быстрое решение для обеих сторон, мы хотели бы предложить вам два ваучера на полет в размере 50,00 € каждый, без признания юридических обязательств. Вы можете использовать эти коды ваучеров для бронирования следующего рейса на нашем веб-сайте на этапе бронирования «оплата». Каждый ваучер действителен во всей сети Germanwings до 30.04.2014 (это означает время бронирования - дата поездки может быть позже). Мы просим вас ответить до 26.06.2013, если вы примете это решение, чтобы закрыть дело.
Является ли это уважительной причиной для того, чтобы не нести ответственность за компенсацию? Должен ли я взять ваучеры?
ДАЛЬНЕЙШЕЕ ОБНОВЛЕНИЕ
Последний отказ....
Мы можем полностью понять вашу точку зрения, но, как упоминалось ранее, эта ситуация была особым случаем. Нашему члену экипажа стало плохо во время полета в Манчестер, а не перед вылетом. Поэтому у Germanwings не было никаких шансов сменить этого члена экипажа или найти альтернативное решение, кроме как сократить количество пассажиров. В Великобритании нет членов экипажа.
Затем в ответе повторяется предложение билетов 2x50EUR...
Упущенный заработок - нет. Некоторые туристические страховки могут покрыть это, но почти все нет, и авиакомпания обычно не несет ответственности за такие вещи.
Авиакомпания почти всегда несет ответственность в таких случаях за то, чтобы разобраться с вами с проживанием и питанием, которое, похоже, у них есть. (Возможно, им не придется оплачивать ваше такси, если вы откажетесь от отеля, но стоит спросить их, будут ли они это делать).
Кроме того, рейсы из ЕС любой авиакомпанией и рейсы в ЕС любой авиакомпанией ЕС подпадают под действие правил ЕС . Волшебная фраза для поиска в Google — Регламент (ЕС) 261/2004 . Это не только покрытие расходов на проживание, питание и связь, но и дополнительная компенсация в случае длительных задержек (зависит от продолжительности рейса на момент отсечки), отмен и отказов в посадке.
Если вы посмотрите на детали , то увидите, что за рейс внутри ЕС на расстояние менее 1500 км (например, ваш), когда задержка не связана с чрезвычайными обстоятельствами, вы имеете право на 250 евро в дополнение к изменению маршрута. + питание + отель.
Вам следует связаться со своей авиакомпанией и запросить компенсацию согласно EC 261/2004, и они должны отправить вам форму. Кажется, что очень немногие авиакомпании заблаговременно сообщают вам, что вы имеете на это право, но после недавнего постановления Европейского суда все они довольно хорошо платят, когда вы знаете, что требовать. Если вы не получите помощь от авиакомпании, вам нужно будет поговорить с вашим национальным регулирующим органом (CAA в Великобритании).
О, и, возможно, также стоит попросить их перенаправить вас на другого оператора, чтобы вы быстрее добирались туда. Предполагается, что они это сделают, но часто отказываются от того, могут ли они в какой-то момент доставить вас сами, поскольку это дешевле, и еще не было судебного разбирательства, чтобы прояснить, насколько задержка является неприемлемой, прежде чем вы сможете потребовать повторного рейса. -маршрутизация с кем-то еще.
Это стандартная тактика некоторых авиакомпаний:
Они будут утверждать, что были «чрезвычайные обстоятельства». Это не тот случай. Заболевание члена экипажа ожидаемо, и если они не могут заменить его, то виновата их организация.
Фактически немецкие суды уже вынесли решение в пользу пассажира в таких случаях (см., например, LG Darmstadt, 23.05.2012 - 7 S 250/11 ).
Я бы не стал брать ваучеры и настаивать на компенсации. Но даже если бы вы взяли ваучеры, я бы все равно потребовал компенсацию. В этом случае имеет смысл использовать один из «порталов прав на полеты».
Скорее всего, они откажутся платить до тех пор, пока вы не подадите в суд (после чего они могут быстро закрыть дело, чтобы не создавать еще один прецедент). Таким образом, вероятно, удобнее позволить кому-то справиться с этим за определенную плату (которую вы платите только в случае успеха).
Я знаю, что вопрос открыт какое-то время, но он может быть полезен для других в такой же ситуации - и вы все еще можете потребовать компенсацию даже сейчас, если вы этого не сделали.
Они должны будут выплатить вам стандартную компенсацию в размере 250 €, но не за потерю дохода или любой другой ущерб. С этой задержкой вы также можете отменить рейс, вернуть все свои деньги и вместо этого лететь другой авиакомпанией, если вы того пожелаете.
Да, в соответствии со статьей 9, пункт 1 c) они также должны предоставить или оплатить:
(c) транспорт между аэропортом и местом проживания (гостиница или другое).
Так что ваше такси должно быть застраховано, хотя, по моему опыту, они, вероятно, попытаются увернуться от него (мне пришлось уже дважды топить юристов авиакомпаний за задержку рейсов).
Полный регламент здесь:
http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/HTML/?uri=CELEX:32004R0261&from=EN
Павел
Гаграварр
Павел
Гаграварр
Павел
Гаграварр
Павел
Гаграварр
extraordinary circumstancesили нет (это порог, по которому они выходят из выплаты компенсации). Похоже, вам придется сразиться с этим...Том