В настоящее время я начинающий разработчик программного обеспечения, работающий над своим первым проектом. Проект, который я взял на себя от предыдущего ученика, который ушел после того, как устал от клиентов, постоянно меняющих свое мнение о вещах и добавляющих вещи, близится к завершению - я работаю над ним почти год. даже после того, как перенял его у предыдущего разработчика.
Вносимые сейчас изменения не слишком значительны. Это больше проверка, настройка функциональности здесь и там и просто уточнение мелких деталей, пока система устанавливается и тестируется параллельно с исходящей системой.
В проекте я использую элементы управления, разработанные Infragistics, и есть определенная проблема с UltraGrids, о которой я знал некоторое время, но заказчик пометил ее как работу с низким приоритетом.
Каждый выпуск, который я отправляю на тестирование, помечен элементами в электронной таблице «Список исправлений», которые они создали с приоритетом заданий. Каждый раз, когда я получаю электронное письмо с отзывами, мне кажется, появляются или добавляются новые вещи, что в некоторых случаях понятно, но одна вещь меня особенно раздражает.
Клиент ВСЕГДА добавляет в конец списка "Пункт x (проблема с сетками) до сих пор не исправлен. Я проверил еще раз, и все по-прежнему. Низкий приоритет".
Я полностью осознаю, что это проблема; когда у меня есть свободное время, я исследую, почему это не работает должным образом, но теперь в списке исправлений есть 4 или 5 пунктов, в которых говорится, что точно такая же вещь не работает, хотя я никогда не обновлял список, чтобы показать, что это был изменен. Всякий раз, когда я что-то исправляю, я закрашиваю ячейку желтым цветом, чтобы показать, что это нуждается в тестировании, но я никогда не отмечал этот элемент желтым цветом.
Меня это очень раздражает (простите за каламбур), и я не знаю, как быть с ним, когда он это делает. Иногда мне хочется послать ему резкое электронное письмо с просьбой прекратить добавлять это, я знаю, что это все еще нужно посмотреть, но, конечно, я не могу этого сделать по очевидным причинам.
Что лучше всего сделать в этой ситуации? Я не уверен, просто игнорировать ли это, если я должен ответить, или даже как сформулировать ответ, если я сделал.
Вежливое приглашение может помочь:
привет клиент
Я заметил, что вы добавили проблему сетки в последний список исправлений с низким приоритетом, несмотря на то, что она не помечена как готовая к тестированию.
Пожалуйста, можете ли вы подтвердить, что это на самом деле низкий приоритет, поскольку вы, кажется, добавляли его несколько раз? Если это требует решения раньше, пожалуйста, дайте мне знать, и я соответствующим образом обновлю журнал.
Спасибо
Это самый вежливый способ, который я могу придумать, чтобы указать им на их мелкое поведение, оставаясь при этом профессиональным.
Очевидное решение — просто игнорировать проблему. Если это действительно вас раздражает (и я не понимаю, почему это должно), просто отправьте им полезный смайлик по электронной почте, информирующий их о том, что они не должны продолжать тестировать эту проблему, потому что вы обещаете сообщить им об этом, как только как это было исправлено.
Есть разница между «приоритетом» и «важностью». Приоритет — это то, что нужно сделать в первую очередь. Клиент не считает, что это исправление нужно делать в первую очередь . Однако, напоминая вам каждый раз, что это нужно исправить, они очень ясно показывают, что это важно. Кто-то назвал это «мелким поведением». Я думаю, что кто-то очень плохо понимает клиента здесь.
Если вы не хотите, чтобы какой-то совершенно возмущенный клиент в конечном итоге поговорил с вашим боссом и разобрал вас на части за то, что вы не решили эту проблему, о которой они упоминали каждый раз, я бы настоятельно рекомендовал ее исправить .
В отличие от TonyK, не отправляйте сообщения со смайликами. Клиент может быть очень, очень раздражен, если вы сделаете это. Не «обещайте сообщить им, как только это будет исправлено». Обещают исправить.
Это довольно распространено.
Это может быть по ряду причин. Они могут быть симпатичными, у них могут быть проблемы с вещами, которые выпадали из поля зрения в прошлом, поэтому они следят за тем, чтобы об этом не забыли.
Не принимайте это на свой счет
Клиенты могут делать сколько угодно странных, неизгладимых и совершенно безумных вещей. Вы, как подрядчик, всегда должны быть профессиональны, несмотря ни на что.
Иногда клиенты будут делать вещи, о которых вы должны сообщить им и разобраться с этим. Например, два совершенно противоречащих друг другу требования. Если это делает работу невозможной, вы должны сказать им об этом.
Сейчас не такое время. Это просто клиент, создающий повторяющиеся проблемы. Если это делает их счастливыми, пусть они, а затем убирают проблемы. Это действительно не большая проблема.
Толстяк
Дэйвид
Толстяк
рат
рат
WGroleau
Толстяк