Я понимаю, что общение между клиентом и дизайнером очень важно, и оно задаст тон для возможной работы и того, не испортите ли вы своего представителя. Тем не менее, я хотел бы улучшить свои навыки общения, чтобы стать лучше, объяснять более четко и чувствовать себя комфортно в важной ситуации. Однако у меня возникают проблемы с поиском материалов, сайтов или книг, посвященных улучшению коммуникации. Существует ли что-нибудь, что поможет научить дизайнеров лучше общаться со своими клиентами и даже друг с другом при работе над субподрядами?
Книга Адриана Шонесси «Как стать графическим дизайнером, не теряя души» — это лучшая книга, посвященная человеческой стороне бизнеса, которую я когда-либо видел, и в ней две главы, в основном посвященные отношениям с клиентами, а также множество других интересных фактов в остальной части книги. Действительно хороший, честный, прямо в точку материал.
Для чего-то более актуального, чем опубликованная книга, я бы посоветовал журнал Computer Arts , который, несмотря на название, довольно хорошо фокусируется на человеческой стороне отрасли и часто публикует статьи на такие темы, как отношения с клиентами.
Поиск на их сайте по запросу «Взаимоотношения с клиентами» выдает множество релевантных материалов. ( 10 советов для идеальных отношений с клиентами были бы хороши для начала!)
Помимо подобных списков советов, они дают много более открытых интервью и статей о дизайнерах и студиях, которые дают полезную информацию о том, как другие люди выполняют свою работу. Это хороший материал типа «мухи на стене» — все, от подробных интервью до дизайнеров, буквально разговаривающих через беспорядок на своем столе — и то, как они общаются с клиентами, — это тема, которая часто всплывает.
Они также издают такие книги, как «Справочник дизайнерской студии» и «Справочник фрилансера» , в которых основное внимание уделяется деловой и человеческой сторонам отрасли, включая разделы о привлечении и удержании клиентов.
Они базируются в Великобритании, поэтому могут быть случайные отсылки к Великобритании, но в целом они довольно интернациональны по своей направленности.
(без аффилиации, просто счастливый подписчик)
Есть несколько ссылок, которые было бы очень полезно прочитать тем, кто находится на этом этапе своей карьеры, когда презентация и сотрудничество являются ключом к вашему успеху. Вы не в КПЗ работаете в темноте; вы разговариваете с людьми, предлагаете концепции и справляетесь с сопротивлением. То, как вы ведете беседу, создаст или разрушит отношения с клиентом.
Еще одна книга, особенно полезная при построении трудных разговоров (особенно с начальством), — « Решающие разговоры: инструменты для разговора, когда ставки высоки » Паттерсона и др. др. Я очень рад сообщить, что эта книга является основой стиля общения, в котором мне посчастливилось работать. Если вы сможете эффективно общаться и вести переговоры с людьми с уровнем заработной платы выше вашего, вы почувствуете себя намного более удовлетворенным своей карьерой, потому что не будет темы, которую вы не могли бы обсудить со своим руководством. Они также будут получать точную информацию, потому что люди будут говорить им то, что им нужно знать (а не то, что они хотят услышать).