Рассмотрим следующий сценарий:
Я покупаю электроинструмент за несколько сотен долларов у дилера, используя свою кредитную карту. На товар предоставляется 3-летняя гарантия, что дает мне некоторое спокойствие. Дилер является авторизованным гарантийным сервисным центром, так что это тоже хорошо.
Политика возврата дилера указывает, что они не принимают возврат после того, как предмет был использован (предмет используется для работы во дворе, так что это кажется разумным, так как он может испачкаться).
Через неделю после покупки, при второй попытке использовать инструмент, он не работает (по сути, не запускается). Я немедленно вернул его дилеру, чтобы они могли диагностировать проблему.
Через несколько дней я получаю телефонное сообщение о том, что они отремонтировали инструмент по гарантии и его можно забрать. Они упоминают, что им пришлось заново сваривать некоторые внутренние компоненты, так как некоторые внутренние соединения разорвались. Это сильно лишает меня спокойствия при покупке.
На данный момент я бы предпочел одно из двух разрешений:
Возврат денег за инструмент. Наличие такого крупного сбоя в течение такого короткого периода времени не вызывает у меня теплых нечетких чувств по поводу гарантии качества производителя. Это маловероятно из-за политики возврата дилера.
Замена инструмента на новый. Я готов поверить, что я, возможно, только что получил "лимон". Я бы нашел это решение удовлетворительным, если бы оно было предложено.
Я определенно не решаюсь застрять с отремонтированным предметом, даже если на него распространяется гарантия еще на пару лет. Я планирую преследовать два вышеуказанных решения с дилером.
Мой вопрос: если они откажутся от обоих вышеуказанных предложений, будет ли разумно для меня запросить возврат платежа по кредитной карте ? Я не юрист, но мое прочтение информации в Интернете подсказывает, что такого рода вопрос может рассматриваться как спор о качестве купленного мною товара. Однако я хотел бы запросить дополнительные мнения о том, будет ли это подходящим способом продвижения вперед.
Изменить: спасибо за ответы ниже. В качестве обновления я смог решить проблему мирным путем; они заменили элемент на новый блок. К счастью, мне никогда не приходилось рассматривать «ядерный вариант».
Возврат платежа не представляется возможным, поскольку дилер выполнил договорные обязательства.
Вы можете проверить местные «лимонные» законы и посмотреть, применимы ли они к вашей ситуации. Обычно такие законы, если они существуют, требуют повторного гарантийного ремонта, прежде чем может потребоваться действие.
Вы можете начать зарядку. Компания, выпускающая вашу кредитную карту, должна провести расследование с дилером, действительно ли вы ее получите. Я бы сказал, что ваши шансы средние. Решающим фактором, вероятно, является то, что говорит гарантия.
Какие еще пути вы изучили вместо того, чтобы стать ядерным? У вас больше шансов получить то, что вы хотите, если вы попросите твердо и вежливо.
В интересах дилера не начинать перезарядку. Поэтому, не угрожая, вы должны сказать, что вам просто не нравится тот, который у вас есть, и вы просто хотели бы его обменять. Будьте спокойны, вежливы и четко дайте понять, что ремонт вам не подходит.
Если дилер не может или не хочет помочь, поговорите с региональным торговым представителем производителя (или кем-то подобным).
Если это все не удается, то начните зарядку обратно.
У вас есть только 60 дней с даты покупки, чтобы оспорить платеж. Запишите дату, время и того, с кем вы говорили, чтобы получить замену. Вы строите дело, в котором вы можете убедить свою кредитную компанию (на всякий случай).
ДжонФкс
маленький адв