Забронировал отель в Мюнхене, а отель его отменил. Любое обращение?

Недавно я забронировал 2 гостиничных номера в Мюнхене на пару дней во время Октоберфеста. Цена, которую я получил, составляла 77 евро за ночь. Вчера, за 3 дня до того, как я должен был быть там, они отменили номера. Я связался с ними, и они извинились за неудобства, но отменили номера. Я посмотрел в Интернете, и сейчас они продают номера по 250 евро за ночь, но мне сказали, что они заполнены.

Есть ли в Германии какие-либо законы, запрещающие такое сомнительное поведение?

Если я правильно понял (из гугла), то общего закона на этот счет нет. Но у вас есть договор с отелем (называемый Beherbergungsvertrag), в котором должно быть указано, может ли отель расторгнуть договор или нет. (На самом деле, в нем должно быть явно указано, могут ли они отменить его. Если он ничего не говорит, они не могут.) Я не могу дать никаких гарантий в отношении вышеизложенного, но, безусловно, имеет смысл изучить любые электронные письма / документы у вас есть из отеля ищете такой файл. В нем ищите такие слова, как Stornierung, Kündigung, Rücktritt (и, возможно, другие).
Способ бронирования (напрямую в отеле, через туристическое агентство или сайт онлайн-бронирования...), страну, компанию, с которой вы фактически имели дело, страну, резидентом которой вы являетесь, и оплатили ли вы что-то заранее или нет. может быть актуальным.
Кроме того, даже если это не является надлежащим доказательством, сделайте скриншоты, показывающие, что та же самая комната все еще продается в Интернете и по какой цене.
Вы гарантировали бронирование, т.е. дали им номер кредитной карты или внесли предоплату за проживание?
Я дал им кредитную карту, я забронировал ее через центральную систему бронирования отелей и получил подтверждение от отеля напрямую. Нигде не упоминаются такие слова, как Stornierung, Kündigung, Rücktritt. Я так понимаю, это не законно для них?
Я думаю (IANAL), что в большинстве юрисдикций это будет нарушением договора, и они будут нести ответственность. Конечно, если вы находитесь в другой стране (или, что еще хуже, за пределами ЕС), с этим будет сложнее справиться. Не стесняйтесь звонить в местный офис туристической информации, они могут помочь. Если у вас есть туристическая страховка (может быть включена в вашу кредитную карту), вы также можете обратиться к ним за советом.
Я нахожусь в Штатах, однако мне только что позвонил мой друг-немец, и я действительно влюбился в них. ...... Я не уверен, что было сказано, я не говорю по-немецки, но, чувак, это был напряженный разговор.... лол
Понятия не имею о Германии. Некоторые юрисдикции США защищают продавца от необходимости соблюдать цену, которая является явной ошибкой, скажем, 0,77 евро за номер. (Иногда торговец все равно чествует, чтобы избежать пиар-кошмара.) 77 мне так не кажется, похоже, они забыли поставить доплату Октоберфест в календарь и решили попробовать задним числом.
@AndrewLazarus Насколько я понимаю, они могли сделать это только сразу после заключения контракта, но не так поздно.
Я знаю кунг-фу и немецкий язык. Если дадите ссылку, я посмотрю, сказано ли в договоре что-нибудь об отмене. Или научить вас некоторым движениям.

Ответы (2)

Я сделал некоторые recherche на немецком языке относительно вашей проблемы.

Это зависит от AGB (allgemeine Geschäftsbedingungen), т.е. TOS, которые вы получили при бронировании. Вообще говоря, если вы получили подтверждение бронирования, вы подписали контракт с отелем, и обе стороны должны выполнять вытекающие из этого обязанности. Внимательно проверьте, содержит ли AGB или подтверждение бронирования раздел об отмене (Stornierung на немецком языке) бронирования. Вы можете опубликовать этот раздел здесь, я думаю, здесь достаточно немцев, чтобы перевести его.

Итак, если нет договоренностей об отмене, у вас есть претензии на забронированный номер. Если отель отказывается впустить вас, вы имеете право требовать возмещения убытков. В этом случае вам следует позвонить им и сообщить, что вы знаете о своих правах, потому что они будут считать, что вы не будете предъявлять им иск в немецком суде.

Если это не поможет, вы можете подать жалобу на de.reclabox.com. Это известный сайт управления жалобами. Часто компании быстро реагируют на написанные там жалобы.

Есть ли в Германии какие-либо законы, запрещающие такое сомнительное поведение?

Да, очень. Бронирование — это договор между отелем и вами. Если в договоре или условиях обслуживания прямо не указано право на аннулирование для какой-либо из сторон, обе стороны обязаны отстаивать свою точку зрения или нести ответственность за возмещение убытков противной стороне.

Даже если это указано в условиях обслуживания, это все равно не дает им права отказаться от контракта. Некоторые пункты условий обслуживания могут быть недействительными, если они наказывают одну сторону в одностороннем порядке. Я не юрист, но я думаю, что отмена за 3 дня до поездки без причины подпадает под эту категорию.

Кроме того, единственная причина, по которой отель может заявить об обратном, заключается в том, что они не могли предвидеть недоступность этих номеров, например, отель сгорел или что-то в этом роде.

Во всех остальных случаях расторжение договора возможно только по соглашению обеих сторон, что они могли бы и попытаться сделать здесь. Если они попробуют это с достаточным количеством людей, некоторые могут просто сказать «хорошо» и расторгнуть контракт.

Судя по комментариям, я бы предположил, что они пытались натянуть на тебя одну штуку и застряли в штанах...

Забронировал отель в Мюнхене, а отель его отменил. Любое обращение?
СпросиСетьПолитика конфиденциальности1y, 0v