Я работаю разработчиком программного обеспечения в США в очень успешной (но небольшой) SaaS-компании (менее 80 сотрудников). Это частная компания без участия в прибылях или акционерного капитала. Наша команда разработчиков получает зарплату, и большинство из нас работает здесь с момента запуска.
У нас от 2 000 до 3 000 корпоративных клиентов (контракт с высокой оплатой), и мы растем примерно на 5-10 новых продаж в день.
В ответ на наш рост руководство наняло много сотрудников по продажам, чтобы справиться с этим очень большим объемом увеличения интереса клиентов. Нам буквально не хватало теплых тел, чтобы принимать звонки.
В нашем нынешнем ландшафте избытка клиентов и интереса...
Должен ли наш торговый персонал получать комиссию за клиентов, которые связываются с нами ?
Является ли нормальной практикой, когда сотрудники отдела продаж получают комиссионные (а не зарплату) независимо от ситуации в компании?
Эти вопросы, очевидно, связаны с предполагаемым неравенством в оплате труда (или, по крайней мере, в распределении прибыли) между разработчиками, включая меня, поскольку мы считаем, что заработанная комиссия должна включать больше, чем принятие заказа по телефону.
Должен ли наш торговый персонал получать комиссию за клиентов, которые связываются с нами?
Является ли нормальной практикой, когда сотрудники отдела продаж получают комиссионные (а не зарплату) независимо от ситуации в компании?
Везде, где я работал за последние 35 с лишним лет, от стартапов до крупных компаний, многие из которых были SaaS или SaaS-подобными, у всех были нанятые продавцы.
Я видел отделы продаж, разбитые на «Продажи по телефону» и «Внешние продажи». У продавцов по телефону была значительно более низкая комиссионная база, чем у сторонних продавцов (поскольку для продажи по телефону требовалось гораздо меньше работы). Но даже там у них была комиссия.
Эти вопросы, очевидно, связаны с предполагаемым неравенством в оплате труда.
Я понимаю что ты чувствуешь. Обычно я стараюсь не беспокоиться о том, что платят другим, особенно за продажи. Мое мнение - если они продадут больше, мы все выиграем. Если они хорошо зарабатывают на этом, то хорошо для них. Если продажи замедлятся и они получат меньше комиссионных, я все равно ожидаю, что мне будут платить мою обычную зарплату.
Я думаю, ты тоже хочешь получить свой торт и съесть его.
Разработчикам платили зарплату за создание приложения, которое до недавнего времени не приносило много денег. Если это не удалось, вам все равно заплатили. Вашей компании потребуется привлечь достаточно клиентов, чтобы начать получать прибыль и платить за всех этих разработчиков и серверы. Вы решили меньше рисковать, и теперь, когда дела идут успешно, вы тоже хотите на этом заработать.
Я не знаю, насколько сложно завершить продажу, когда звонит клиент, но если это такая тривиальная задача, как принять заказ, почему бы клиентам просто не зарегистрироваться онлайн? Гарантий комиссий нет. Пропустить рабочий день или просто встать и пойти в ванную? Нет продаж.
В конце концов, для вашей компании будет очень важно удерживать клиентов. Это может быть этап, когда бонусы за поддержку и развитие привязаны к удержанию клиентов. Я не думаю, что отдел продаж будет участвовать в этом, если только не будет дополнительных продаж дополнительных услуг или продления контракта.
Я согласен, что вы должны получить компенсацию, когда компания станет успешной, но вы должны учитывать риск, на который вы пошли. Вы могли бы работать в стартапе, который в конечном итоге собирался платить вам в зависимости от вашего капитала. Решите, как ваша компенсация сравнивается.
Разработчики получают зарплату. Продавцы получают комиссионные, они обычно должны выполнять норму, а если норма высока, зарабатывать на жизнь сложно. Любая зарплата, которую они получают, структурирована как аванс против их комиссионных. С одной стороны, продавцы должны быть больше, чем приемщиками заказов. С другой стороны, они ДОЛЖНЫ быть больше, чем приемщиками заказов, если они хотят выполнять свои расценки и даже зарабатывать на жизнь. Продавцы больше рискуют, потому что если они не поймают, они не съедят. Я не завидую продавцам. Да, они принимают заказы, но это единственный способ связаться с клиентами, поговорить с ними и узнать их потребности. И гораздо проще и дешевле расширять отношения с существующим клиентом и зарабатывать деньги на этом существующем клиенте, чем развивать нового клиента с помощью холодного звонка.
джморт253