В последнее время нас критиковали за то, что мы решили отдать проекты на аутсорсинг, которым несколько дизайнеров предоставили бы исходные файлы. По первоначальному контракту согласовываются условия и требования со спецификацией поставки. Отмечаются ожидания, и назначается первоначальная краткая встреча для предоставления исходных файлов и т. д. и т. д., и решается, что ожидается.
Когда проект сдан, возникают проблемы с завершением проекта, например:
Разработанная часть, изначально заявленная на собрании и в контракте, что все шрифты, которые будут использоваться в дизайне, должны быть Opentype и должны быть из нашего списка, потому что у нас есть права. Доступ к нашей базе данных списка шрифтов был предоставлен, и доступ к шрифтам был предоставлен. Изучив дизайн, мы заметили, что повсюду использовались постскриптумные шрифты. Когда дизайнеру сообщили об этом, они вернулись и сказали, что не смогут уложиться в срок выполнения контракта.
Аутсорсинг работы другому дизайнеру На встрече и в договоре было отмечено назначение проекта и его предполагаемое использование. Мы попросили создать все векторы в Illustrator, потому что собирались разрабатывать SVG. За три недели до крайнего срока нам сообщили, что дизайнер не знает, как выполнить необходимую задачу, и попросил нас обучить их.
Ни один из этих примеров не относится к начинающим дизайнерам. У всех дизайнеров предположительно более пяти лет опыта работы, и у них действительно были неплохие портфолио.
Итак, мой вопрос: как вы справляетесь с фрилансерами, которые не оправдывают ожиданий?
«Люди поднимаются до уровня своей некомпетентности». :)
Должен быть контракт. Контракт должен содержать штрафы для фрилансера, если он не может выполнить какое- либо из условий, с которыми он согласен.
Многие проекты, над которыми я работал, имеют общий контракт, а затем контракт «Объем работ», в котором подробно описывается , что должно быть доставлено, и любые спецификации этой поставки.
В большинстве случаев вы не можете просто решить применить карательные меры из-за ошибки со стороны дизайнера. Я имею в виду, вы определенно можете подать на них в суд, если они нарушили контракт. Что, похоже, у них есть. Но кому хочется каждый раз бегать в суд? Я не знаю многих, кто так спорит.
Итак, что я хотел бы сделать, так это убедиться, что в контракте четко указаны ожидания и требования. А затем ясно показывает, какие карательные средства у вас есть, если эти ожидания и требования не будут выполнены. Вот тут действительно пригодился бы адвокат. Если штрафные санкции предусмотрены вашим договором, то нет необходимости подавать на дизайнера в суд. Они уже согласились на ваше обращение из-за их неудачи.
Бухгалтеры склонны думать, что «дизайнер есть дизайнер» и советуют вам сократить расходы, отдав работу на аутсорсинг тому, кто предложит самую низкую цену.
Если требования были четко сформулированы и согласованы, вам, конечно, не нужно платить дизайнерам, которые не смогли выполнить работу. Но работа не сделана, и Большой Босс сочтет это ВАШЕЙ ошибкой. Судиться с фрилансерами за убытки, связанные с задержкой, вряд ли реально.
Теперь дело за менеджером.
Возможно, вы узнали, что портфолио, заявленный опыт и навыки проведения встреч — это еще не все.
Может быть, вы узнали, что творческих людей больше интересует результат, чем то, что ему говорят, КАК его достичь, и что ваши особые требования должны были быть более акцентированы на встрече?
Может быть, вы обнаружили одного фрилансера, который попал в ваш черный список, другого, который был хорош в художественном отношении и при некоторой поддержке мог бы быть вам полезен? Будет ли быстрее попросить его сделать это заново, даже если он не уложится в срок, чем начать заново с кем-то другим?
(СДЕЛАЛ ЛИ он это, или он передал это коллеге с недостаточными инструкциями? Аутсорсинг, особенно когда «самая низкая цитата» входит в картину, может быть минным полем :-)
Если вы хотите, чтобы что-то было сделано правильно — и особенно если вы хотите, чтобы это было сделано «по-вашему», — делайте это сами. Или, по крайней мере, сделать это в домашних условиях. Вместе со сбережениями приходят риски.
Отношения между клиентом и поставщиком услуг должны основываться на доверии . Вы должны быть в состоянии доверять дизайнеру, что он может предоставить то, что вы просили, когда вам это нужно, и что это соответствует или превосходит ваш уровень качества.
Дизайнер должен быть уверен, что вы предоставили ему всю информацию, необходимую для оказания вам услуги, и что вы своевременно заплатите ему за его работу.
Лучший способ убедиться в том, что доверие существует, — это рекомендации через общих коллег — коллег, которым доверяете и вы, и дизайнер.
Веб-сайты онлайн-фриланса похожи на онлайн-знакомства для клиентов и поставщиков услуг. Вы должны принять те же меры предосторожности, что и при поиске партнера для знакомств, и помните, что на этих сайтах будет как минимум столько же «плохих совпадений», сколько вы можете найти на Tinder или OKCupid.
Если вы действительно не знаете никого, кто мог бы порекомендовать вам дизайнера, и вы решили, что должны использовать онлайн-сервис, чтобы найти кого-то, я предлагаю начать с некритической, недорогой задачи , которая создаст взаимное доверие, в котором вы нуждаетесь. Тот, который требует навыков для важной работы, но за который вы можете позволить себе платить, даже если результат не соответствует вашим ожиданиям. Вы должны быть готовы заплатить небольшую цену за то, чтобы кто-то сделал для вас небольшую работу, потому что он сделал какую-то работу для вас. За исключением этого, возможно, у них есть рекомендации, с которыми вы можете связаться, или отзывы об их профилях.
Если вы наняли кого-то для какой-то канцелярской работы в вашем офисе, и они провели там день, но через 4 или 5 часов стало очевидно, что они не смогут работать, и вы уволили их, разве вы не заплатили бы им? на этот день?
Профессиональные дизайнеры имеют в своих контрактах «плату за убийство», которая компенсирует им время, потраченное на проект, который будет отменен (по какой-либо причине). Они могут называть это как-то иначе.
DA01