Как предложить «помочь» коллеге в чате, не звуча при этом снисходительно?

Недавно я устроилась на новую работу. Одному из коллег (назовем его Сэм) поручено помочь мне с первоначальной настройкой проекта. В какой-то момент он захотел поделиться со мной огромным файлом (размером около 1 ГБ). Сейчас, к сожалению, нет общего хранилища или «облака» или чего-то еще, что мы могли бы использовать для этой цели, а отправка по электронной почте или скайпу запрещена ИТ-политикой из-за размера файла. Поэтому я предложил ему поместить его в общую папку на своем компьютере и дать мне разрешение на доступ к нему по сети.

В конце концов он предоставил мне общую папку примерно через 15 минут. Сначала я не придал этому значения, так как не было оснований предполагать, что ему больше нечем заняться. Однако позже я узнал, что он раньше не слышал об общих папках, поэтому он потратил последние 15 минут на поиски информации о том, как предоставить разрешения и т. д. Обратите внимание, что в операционной системе Windows 10 общий доступ к папке включает чуть больше нескольких щелчков мыши. Мне жаль, что Сэм потратил 15 минут на поиски этой мелочи, когда я мог бы рассказать ему за 30 секунд.

Сэм, вероятно, не спрашивал меня, потому что чувствовал, что будет «неловко» признаться, что он не знает того, что звучит так, как будто он должен был знать. Теперь я не верю, что незнание этого (или чего-то еще, если уж на то пошло) имеет такое большое значение, и я также не осуждаю людей за то, что они спрашивают, чего они не знают. Конечно, Сэм не может читать мои мысли, да и не так уж хорошо меня знает. Однако я также не мог предложить сказать ему сразу, потому что это было бы снисходительно. Если бы Сэм уже знал, как настроить общие папки, он мог бы обидеться, потому что я предположил, что он не знает, и т. д.

В результате мы застряли в этом тупике. Сэм не мог спросить меня, потому что думал, что это будет «неловко», а я не могла сказать Сэму, потому что он не спрашивал! К сожалению, это произошло в чате, и по определенным причинам, которые я не могу здесь описывать, мы не смогли переключиться на голосовой или видеозвонок. Следовательно, ни у кого из нас не было доступа к выражению лица друг друга или другим невербальным сигналам, что сделало бы это не проблемой при личном общении.

Я хотел бы сделать лучше в следующий раз, когда я столкнусь с этой ситуацией. Как мне вести себя в таких ситуациях, чтобы другой человек не чувствовал себя смущенным или обиженным, а я в то же время мог предложить ему помощь тем, что знаю?

However, I later found out that he hadn't heard of shared folders before...кто тебе это сказал?
@TorstenOjaperv Сэм из экосистемы Windows, иначе у меня не было бы этой проблемы. Немного глупо предполагать, что незнакомцы в Интернете глупы, не зная об их ситуации.
@SouravGhosh Короче говоря, коллега Сэма, Тим, который является соседом Сэма по офису, пару раз случайно взглянул на монитор Сэма. Он догадался, что искал Сэм. Поскольку он сам не совсем осознавал это, он спросил Сэма, который подтвердил, что действительно искал 15 минут. Потом я узнал об этом от Тима, когда говорил на совершенно не относящуюся к делу тему.
Просто имейте в виду, что если кто-то рассказывает вам офисные сплетни, они, вероятно, сплетничают и о вас.
Одно из величайших заблуждений компьютерщика — ожидать, что все знают то же, что и вы. В следующий раз просто используйте USB-накопитель.

Ответы (5)

Я хотел бы сделать лучше в следующий раз, когда я столкнусь с этой ситуацией. Как мне вести себя в таких ситуациях, чтобы другой человек не чувствовал себя смущенным или обиженным, а я в то же время мог предложить ему помощь тем, что знаю?

Во-первых, я сомневаюсь, что Сэм был настолько смущен. Должно быть, он сказал вам что-то, из-за чего вы поверили, что он не знает об общих папках Windows. Так что он не пытался скрыть этот факт.

Хорошо, что Сэм смог разобраться сам. В будущих случаях вы теперь знаете, что Сэм может разобраться в простых вещах самостоятельно (и всего за 15 минут!)

Дополнительные примечания: я работаю в сфере ИТ, и мне никогда не приходилось делиться папкой Windows, и я не думаю, что 15 минут — это долго. Я потратил больше, чем это сегодня утром на этом сайте ...

Вы делаете МНОГО предположений. Если бы я впервые услышал об общих дисках, я бы, наверное, тоже потратил некоторое время на изучение этого вопроса. Может быть, Сэм хотел знать больше, чем просто какие кнопки нажимать?

Или, может быть, у Сэма были другие вещи, и ваша информация неверна? Или Сэм любит просматривать Reddit, изучая новые вещи?

В любом случае, Сэм понял это самостоятельно, что более ценно, чем то, что вы показываете ему, как это сделать, и определенно более ценно, чем то, что вы делаете для него (что, если через 3 года Сэм покажет новому Сэму, как это сделать?)

@UchihaMadara Я никогда не предполагал, что Сэм занимается информационными технологиями, извините за путаницу. Я хотел сказать, что я ИТ-специалист, который никогда не использовал Windows Shared Drives — Сэм должен объяснить, что мне стыдно. Мы не должны предполагать, что Сэм смущен

Спасибо, что задали вопрос. В то время как это произошло с вами во время работы над чем-то тривиальным и неповторяющимся сценарием, многие люди сталкиваются с аналогичной проблемой в своей повседневной работе, когда они пытаются поручить/делегировать работу кому-то другому.

Как мне вести себя в таких ситуациях, чтобы другой человек не чувствовал себя смущенным или обиженным, а я в то же время мог предложить ему помощь тем, что знаю?

Вы не можете волшебным образом узнать обо всех недостатках и предложить решение для них. Единственный способ, которым вы можете помочь конструктивно, — это если другой человек сообщит вам о помощи, в которой он нуждается.

Таким образом, если вы ожидаете, что кто-то что-то сделает (будь то прямое рабочее задание или что-то, не связанное напрямую с основной работой), попросите подтверждения о трех вещах:

  1. Понимали ли они, что нужно делать.
  2. Знают ли они, как это нужно сделать.
  3. Есть ли у них понимание, почему что-то нужно делать.

Последний пункт, хотя и не является здесь подходящим случаем, в целом столь же полезен, как и первые два. Таким образом, вы сможете убедиться в том, что общение происходило в обе стороны, и все участники находятся на одной волне.

Таким образом, в этом случае, лучший способ вести разговор был бы:

[....] Учиха: Итак, как мы это сделаем? Без этого дампа файла мы не сможем продолжить работу.

Сэм: Это проблема!

Учиха: Почему бы нам не сделать одну вещь? Мы можем поместить файл в определенную папку, которая у нас общая, чтобы я мог скопировать его на свою машину.

Сэм: Хорошо, звучит здорово.

Учиха: Круто. Итак, у вас уже есть общая папка, которую мы можем использовать? или надо новый ставить?

Сэм: У меня его еще нет, возможно, мне нужно его настроить.

Учиха: Хорошо, в таком случае могу я предложить помощь? Могу помочь настроить, если надо.

Теперь, судя по ответу Сэма, это может закончиться одним из двух способов:

  • Сценарий 1:

    Сэм: Спасибо, но я в порядке, поделюсь через некоторое время.

    Учиха: Конечно, буду ждать уведомления.

    [....]

    Здесь Сэм четко упоминает, что им не нужна помощь. После этого, если они борются, вы ничего не можете с этим поделать. Вы предложили помощь.

  • Сценарий 2:

    Сэм: Я не совсем уверен, как это сделать, никогда раньше этого не делал.

    Учиха: Не проблема, позвольте мне показать вам, как это сделать — вы хотите поделиться экраном прямо сейчас?

    [....]

    Здесь Сэм открыт, чтобы помочь, иди вперед и помоги им.

В любом из случаев вы сделали все возможное, чтобы предложить помощь, и вы убедились, что не переступаете границы, вы спросили их, нужна ли им помощь или нет. Я считаю, что это максимум, что вам (или кому-либо) нужно сделать.

Этот сценарий не описывает, что произойдет, если Сэм обидится предложением о помощи. Это, наверное, самая сложная часть вопроса ОП.
@user180146 user180146 Никто не обижается за то, что предлагает им помощь, люди обижаются за непрошеные переступления, замаскированные под помощь. Если Сэму не нужна помощь, они могут сказать то же самое: так же, как и в сценарии 1. Мы не можем сказать, действительно ли Сэм нуждался в помощи или нет, они просто отказались от нее, и все.
Хотя я думаю, что никто не должен обижаться на предложение помощи. Я не думаю, что это так. Если я предложу помощь в чем-то тривиальном, другой человек может подумать, что я меньше думаю о нем, потому что я думаю, что он не может сделать эту тривиальную вещь самостоятельно. ИМО, это то, о чем беспокоится ОП.
Хотя я думаю, что это хороший совет для более сложных задач, я мог бы привести длинный список людей, которые были бы весьма оскорблены, если бы вы задали им свои три вопроса после того, как сказали им выполнить тривиальную задачу, такую ​​как настройка общей папки. На самом деле сценарий, представленный ОП, является таким второстепенным случаем, что я действительно не думаю, что это решаемый вопрос.
Спасибо, ваш ответ полезен для меня. Я забыл упомянуть, что Сэм не мой «подчиненный», он старше меня, поэтому я ему не «делегирую». Тем не менее, ваш «пример разговора» и остальная часть объяснения полезны. Думаю, изменить последнюю строчку в вашем разговоре на «Хорошо, могу я помочь?» это звучало бы менее снисходительно. Хотя может и не будет. Но в любом случае ваш подход «шаг за шагом» менее прямолинеен, чем «Эй, давайте воспользуемся общей папкой. Если вы не знаете, как это сделать, я покажу вам». :-)
@dwizum Да, то, что вы описываете, - это своего рода дилемма, которая привела меня к этому вопросу. Ответ Сурава, безусловно, полезен в целом, хотя, как вы говорите, этот конкретный сценарий, вероятно, является неразрешимой проблемой. Будь проклят, если ты это сделаешь, будь проклят, если ты этого не сделаешь. Я думаю, выбрать свой яд и продолжить с ним ближе к решению в этом случае. :-)

Вы могли бы сказать что-то вроде: «Привет, Сэм, ты доволен настройкой общего ресурса на своем компьютере, или ты хочешь, чтобы я сделал это на своем, а ты мог бы скопировать его?» Если он сказал, что сделает это, просто скажи. «Хорошо, если возникнут проблемы, просто дай мне знать».

Вы дали ему два шанса попросить вас о помощи. Если время критично, а он не ухватился за это, то это действительно на его совести. Если время не критично, вы можете потратить 15 минут на выполнение других задач, пока он учится выполнять задачу и «сохраняет лицо». Наконец, вы предложили ему альтернативу: вы настраиваете что-то, куда он может перетащить файл.

В любом случае вы в значительной степени прикрыли себя от обвинений в том, что вы не были полезны.

Я не думаю, что есть какая-то точка зрения, с которой ОП можно обвинить в бесполезности.
В сценарии, о котором идет речь, маловероятно, что кто-то обвинит ОП в бесполезности. Тем не менее, людей, которые известны тем, что принимают знания от других, часто называют бесполезными. Это может быть несправедливо, но я насмотрелся на это достаточно.
Ваш ответ полезен для меня. Это не помогло бы в этом конкретном случае , потому что моя учетная запись еще не настроена для предоставления разрешений на запись. На самом деле это было первое, что я попробовал, прежде чем попросить его поделиться своей папкой. Тем не менее, в более общих ситуациях такой подход, заключающийся в предоставлении альтернативы, а затем в последующем предложении помощи, безусловно, помогает сделать взаимодействие менее «нелицеприятным» (если хотите) и дает другому человеку больше шансов сохранить лицо. в случае необходимости.

Я думаю, что было бы полезно сначала изучить точку зрения вашего коллеги.

Печальная правда заключается в том, что на многих рабочих местах задавать вопросы «неправильным образом» может быть очень вредно для спрашивающего. Ваш коллега, вероятно, хорошо это понимает, и поэтому тратить значительное время на выяснение того, как сделать общий доступ к файлам в Windows 10, кажется «более простым» и менее рискованным, чем просить помощи у занятого коллеги.

О людях судят по вопросам, которые они задают (сайты stackexchange полностью основаны на этом!). Я видел, как кто-то задавал вслух вопрос прямо здесь, на этом сайте, должны ли они уволить двух недавно повышенных сотрудников за то, что они задавали вопросы, которые они считали слишком простыми (сейчас не могу найти вопрос). Риск реален.

Я думаю, что лучшее, что вы можете сделать, — это регулярно демонстрировать, что вы доступны и готовы помочь. Вы, кажется, уже сделали это? Это правильное отношение. С практической точки зрения, если вы не слишком торопитесь, можно позволить людям разобраться во всем самостоятельно в благоприятной среде. Если есть спешка, ваша история доверия с этим коллегой позволит ему задавать вопросы, когда им это нужно.

Конечно, существуют «вампиры-помощники», но это редкость, и вы, коллега, похоже, полны решимости избегать того, чтобы вас считали таковым. Вы не превратите их в вампиров-помощников, предложив помощь в сжатые сроки.

Спасибо за Ваш ответ. Это полезная информация. К сожалению, в своем вопросе я не дал понять, что Сэм на самом деле старше меня. По крайней мере, в этом случае я не осуждаю его на основании вопросов, которые он задает. Хотя я вижу проблему в том, что кто-то осуждает своих старших за невежество в мирских вещах. Конечно, я так не делаю, но могу представить, что кто-то другой поступил бы так же. Поэтому я не буду редактировать вопрос и (как бы) аннулировать этот ответ, который в любом случае полезен.
@Uchihamadara, я пытался описать точку зрения вашего старшего коллеги. Независимо от того, старший он или младший по отношению к вам, он будет обеспокоен тем, как он выглядит, задавая простой вопрос. Во всяком случае, пожилые люди еще более чувствительны к тому, чтобы их осудили, спросив что-то, что они должны были знать.

Вы слишком много предполагаете. Кто-то мог пропинговать его, пока он помогал тебе. Поступил телефонный звонок и т.

Даже если вы правы в своей оценке, вы могли бы поделиться папкой на 2-й минуте вашего сеанса и попросить его вместо этого бросить туда файл. Если ему действительно интересно, он спросит, как это сделать.

Я ничего не предполагаю. Я прямо заявил в вопросе, что сначала подумал, что он занимается чем-то другим, а потом обнаружил, что это не так. Искал 15 минут. «Вы могли бы открыть общий доступ к папке на 2-й минуте сеанса». Конечно, я сделал это, и это не сработало, потому что для этого мне нужно предоставить Сэму права на запись, на что я еще не уполномочен (я в мою первую неделю на работе, и ИТ-отдел все еще настраивает мою учетную запись). Сэму проще дать мне права на чтение. Вы можете не брать на себя слишком многого.
@UchihaMadara Ваш коллега может отреагировать так же, как и вы, на мою попытку помочь вам. В конце концов, это все еще зависит от вас, если вы хотите продолжить ... просто знайте, что ваша реакция является одним из возможных результатов.
Как предложить «помочь» коллеге в чате, не звуча при этом снисходительно?
СпросиСетьПолитика конфиденциальности1y, 0v