Как вы отвечаете коллеге из другой команды, когда он ошибочно ожидает, что вы ему поможете?

Отказ от ответственности: когда-то у меня была эта проблема, но я хочу узнать, как с ней справиться. Поэтому я публикую это сейчас, потому что чувствую, что это может быть распространенной ситуацией.

Вот ситуация. Есть Team X. У них есть оборудование, над которым работает и наша команда.

Они пытаются создать установку для своего собственного продукта и как бы борются с этим. Это не мое дело, но я знаю, что они борются.

Поскольку я знаю, что они борются, я начал расспрашивать их о том, как продвигается их работа. И в ответ на это они начали пинговать меня все больше и больше, спрашивая разные подробности, связанные с этим оборудованием. Это продолжало увеличиваться в частоте.

Но со временем их запросы изменились на вещи, связанные с их собственным продуктом + проблемы с его настройкой (которые, к счастью, я могу быстро понять). Задавая вопрос, они в основном делают вид, что это как-то связано с оборудованием, но на самом деле это не так. Я помогаю им в любом случае. Но это съедает мое собственное время, и мой собственный проект очень беспокойный.

Другими словами, они рассказывают мне о своей проблеме, а я гуглю, мозговой штурм, устраняю неполадки, выясняю и даю им решение (вещи, которые, я думаю, они должны делать сами). А дальше сюрприз. Они начинают одну за другой вываливать на меня свои технические проблемы. Нет ни «пожалуйста», ни «спасибо». На самом деле, похоже, что они разговаривают со мной так, как будто это моя работа — решать их проблемы.

В продолжающихся дискуссиях у меня создалось впечатление, что они начали ожидать, что я найду решения для них, а не они ищут свои собственные решения. Я хорош в решении проблем, и это основа, на которой я помогаю им до сих пор. И я трачу дополнительное время, чтобы помочь им.

Я чувствую, что эта команда бросает мне свои проблемы, не обращая внимания на мою рабочую нагрузку или время, и ошибочно полагает, что мой долг - помочь им. Отсутствие благодарности, признания и вместо этого фразы типа «хорошо, давай поработаем над этим завтра» заставляют меня отказаться от помощи им.

Как я могу сообщить, что я только что изо всех сил старался им помочь, что это не моя ответственность, что они приняли мою помощь как должное и что завтра я больше не буду им помогать, не вызывая при этом конфронтации?

Может быть, поговорить с вашим менеджером?
У вас хорошие отношения с начальником этого человека?
@GregoryCurrie Нет. На самом деле начальник этого человека является в равной степени самостоятельным человеком. Затем она просто потребовала, чтобы мы поделились с ней нашим оборудованием. Когда я обсудил это со своим менеджером, он сказал: «Мы должны позволить им использовать это. Они должны это использовать». В целом, несколько раз я находил ее довольно грубой и властной.
@newguy Что мне сказать мне, менеджер? Я не должен был им помогать. Я не должен помогать им. Я изо всех сил старался помочь, потому что видел, как они борются. И теперь, после их достойного поведения, я больше не хочу им помогать.
@GregoryCurrie Мой босс не просил меня помочь им таким образом. Я просто должен быть контактным лицом по любым вопросам, связанным с доступом, которые могут у них возникнуть. Они уже 4 дня боролись с этой проблемой. Я почти уверен, что смогу решить любые проблемы с настройкой в ​​течение дня (имею большой опыт устранения неполадок во многих областях). Я не обязан им помогать. Их требовательная манера поведения отталкивает.
«У меня такое ощущение, что они не хотят прикладывать усилия, чтобы выяснить, как делать то, что легко найти в Google». Насколько плохо они воспримут это, если вы ответите релевантной ссылкой LMGTFY?
@Mugen: сколько времени ты уже помогаешь им? Судя по вопросу, кажется, что вы даете им только советы (советы типа кофемашины) или какую-то информацию, которую вы можете легко найти («подробности о настройке этой машины» могут звучать как поиск пары минут). Могли бы вы использовать это время, чтобы внести значительный вклад в проект вашей собственной команды? Если вы не проводили слишком много времени вдали от своей работы, я не думаю, что есть проблема поговорить с вашим менеджером о текущей ситуации.
Даже если вы приняли ответ: пробовали ли вы твердое «нет»? Или «Нет, это твоя проблема, исправь ее сам». ? Похоже на то, что постоянно происходит в ИТ: это происходит, когда оказывается, что вы знаете, как заменить картридж принтера, включить маршрутизатор или подключить монитор.
@MasonWheeler Я бы избегал ссылок LMGTFY. В лучшем случае это выглядит как ненужный ехидный комментарий. Это может вызвать дополнительные головные боли без реальной пользы. Попробуйте ответить, например: «Я не смогу помочь, но попробуйте инструкции в <прямая ссылка на руководство>».

Ответы (9)

Это печально, но факт: люди идут по пути наименьшего сопротивления и усилий.

Если повторяющиеся просьбы отнимают ваше рабочее время таким образом, что это затрудняет выполнение вашей собственной работы, будьте тверды и прямолинейны в этом и дайте отпор . Скажите что-нибудь вроде:

«Эй, послушай, я понимаю, что у тебя есть эта проблема, но у меня есть другое задание, которого от меня ждут. Если ты чувствуешь, что действительно застрял и не можешь продвигаться без посторонней помощи, почему бы тебе не поговорить со своим помощь, которая вам нужна? Я уверен(а), что он(а) поймет и примет необходимые меры для того, чтобы вы получили помощь. В случае, если я избранный, я буду рад обсудить то же самое с моим начальником и получить задания выделены соответственно. А пока мне действительно нужно вернуться к тому, что я делал, спасибо».

Дело в том, что они просто хотят использовать вас и ваш опыт «бесплатно», не вкладывая никаких усилий со своей стороны. В тот момент, когда вы поднимете вопрос, чтобы сделать его официальным, вы увидите либо

  • Они перестанут время от времени просить о помощи и попытаются хотя бы вернуться к испытаниям.

  • или, в случае, если они уже пытались, они сделают это официальным запросом, по которому вам будет официально назначена работа.

@GregoryCurrie Я чувствую, что это имеет больше смысла. Однако я не уверен, как выразить это словами.
Я как бы не согласен с таким подходом «давайте пройдемся по нашим боссам», за исключением крайнего случая, другими словами, когда личное общение не решает проблему.
Ваш босс решает, над чем вы работаете, поэтому, если вы тратите часы на что-то, они должны знать.
Печально , но факт: люди идут по пути наименьшего сопротивления и необходимых усилий. «Ну,… учитывая тот факт, что природа тоже выбирает путь «минимальных усилий», ожидать обратного от продукта природы не имело бы смысла .
@hyde: В такой ситуации я обычно готов помочь, если у меня не будет проблем из-за того, что я не выполнил свою задачу. Я не против потратить день, чтобы помочь кому-то начать работу, если никто не обвиняет меня в том, что я не выполняю другую работу в этот же день. Вот почему получение согласия вашего босса (или кого-либо, кто уполномочен сделать такой звонок) прикроет вашу собственную задницу.
Это не грустно. Мне это очень удобно. Кроме того, одним из способов решения проблемы является обращение к тому, кто знает решение .

Спросите своего менеджера, что он или она хочет, чтобы вы сделали.

Очевидно, что помощь другой команде потребует времени, особенно если у них есть постоянный набор проблем. Это будет врезаться во все, над чем вы работаете. Это работа вашего менеджера, чтобы решить, должны ли вы использовать это время или нет.

Поговорите со своим менеджером, не поднимая вопрос об отношении другой команды или другого менеджера. Просто изложите это... вы потратили столько времени до сих пор, вы думаете, что это займет гораздо больше времени, и, вероятно, будут дополнительные вопросы, которые потребуют больше времени. Должны ли вы прервать то, над чем работаете, и помочь другой команде?

Ваш менеджер принимает решение, а также знает, как это повлияет на график. И если ответ «нет», ваш менеджер разговаривает с менеджером другой команды и сообщает им, что вы недоступны.

Этот! Это правильный ответ здесь. Говорить «Нет» или «Да» неправильно, потому что вы делаете суждение, которое не в состоянии сделать. Потому что на самом деле это не «Должны ли вы тратить X часов, помогая человеку Y», а «Должны ли вы тратить X часов, чтобы запустить проект Z с нуля». И именно ваш менеджер должен принимать это решение. Как человек, который часто помогал другим группам в решении задач, совершенно не связанных с моими обычными обязанностями, я могу сказать вам следующее: иногда то, с чем вас просят помочь, на удивление важнее, чем все остальное, что у вас на тарелке.
Предположительно, у ОП уже были назначены задачи?
@ГрегориКарри Точно. Если ОП помогает другой команде, его задачи отстают. Это звонок его менеджера относительно того, нормально это или нет.
Я хочу сказать, работник знает свою работу. Предположительно, если бы их задачи изменились, их начальник сообщил бы им об этом. Это не приговор — отказаться помогать кому-то в его работе, если вам уже сказали, что вы должны делать.
@GregoryCurrie - проблема с этой логикой заключается в том, что она предполагает важность задач OP и задач запрашивающего. Если менеджера не спросили или не проинформировали о ситуации, вполне возможно, что он ответит: «О, проект XYZ? Да, это задача корпоративного уровня — ее нужно закончить к концу года. Окажите всю помощь Пэту » . они нужны, я пойму, если другие ваши задачи из-за этого ускользнут». Не исключено , но приоритеты расставляет руководство. Говорить «Нет» или «Да» без их участия — неразумно.
@Kevin Единственный раз, когда я пошел бы к своему менеджеру, чтобы проверить, указывает ли запрашивающая сторона, что это задача, в которой ему разрешено использовать любые ресурсы, находящиеся в их распоряжении, или у меня была какая-то другая причина думать, что это важно. Каждая ситуация будет разной, но, учитывая этот конкретный сценарий, это звучит маловероятно, и это просто пустая трата времени менеджеров.
Нет, это неправильный подход. По определению их менеджер не хочет, чтобы они что-то с этим делали, потому что это поручено другому сотруднику из другой команды; OP не зависит от этой задачи в своей работе, и их менеджер никогда не говорил: «Я хочу, чтобы вы помогли Y с задачей Z». Такой вопрос только смутит/разозлит вашего менеджера, что вы не работаете над своими задачами (это весьма вероятно). (В лучшем случае вы можете сказать : «Коллега Y постоянно требует от меня помощи в решении задачи Z. Не могли бы вы попросить его прекратить?» Но лучше сначала прямо сказать об этом Y в письменной форме.)
@Kevin Итак, позвольте мне просто обобщить то, что вы говорите. Во-первых, что происходит: мне было приказано предоставить любую необходимую информацию об оборудовании/среде. В промежутках они продолжают задавать мне вопросы, связанные с окружающей средой, на которые я отвечаю. Команда X борется со своей собственной настройкой. Проходит 4 дня. Из сочувствия я спрашиваю их, с чем они борются. Я решаю за них 1 проблему, после чего они начинают кидать мне все свои проблемы, в том числе легко-ленивые задачи, которые можно решить с помощью быстрого поиска в гугле. На данный момент вы предлагаете, чтобы я рассказал об их проблемах моему боссу и спросил его.
@Kevin ..(продолжение) должен ли я работать над своими собственными задачами или, по сути, стараться изо всех сил, чтобы помочь задачам другой команды. И вы также говорите, что я должен это сделать, потому что их работа может быть важнее моей. Для меня это не имеет ни малейшего смысла. Я вижу здесь только летающих обезьян.
@Mugen: Кевин говорит, что ваш менеджер — это тот, кто говорит вам, помогать ли им и в какой степени им помогать. Если ваш менеджер говорит вам помогать им 40 часов в неделю, вы это делаете. И если ваш руководитель говорит вам не трогать их работу, то и вы ее не трогаете. Это его работа как менеджера.
@ gnasher729 Да, я согласен с тем, что менеджер звонит по моим задачам. Однако он уже сделал это, и я уже выполняю эти задачи. Если какая-то другая команда страдает, то я не обязан доводить до своего руководителя важность их работы . Их работа заключается в том, чтобы донести до своего руководства , насколько важна их работа и насколько она отстает. Затем их руководство решает, обращаться ли за помощью к нашему менеджеру. Более того, они не обращались ко мне за помощью в решении проблемы. Я предпринял активный шаг и сделал это. Как я уже сказал, летающие обезьяны в этом ответе.
@Mugen Это ваша работа — сообщать своему менеджеру, когда вы думаете, что он ожидает от вас больше работы, чем ожидает ваш менеджер. Если ваш менеджер сказал вам «Помогите им» с ожиданием 10 часов в неделю, а они хотят 20 часов, вы сообщите об этом своему менеджеру.
@ gnasher729 Нет, это не так. Кому принадлежит эта задача установки? Они делают. Итак, кто несет ответственность за его завершение? Это их. Я владею аппаратным обеспечением, и мне было поручено предоставить любую информацию, связанную с ним, которую я выполняю. Если Team X не может настроить свой продукт, то на их плечах лежит обязанность сообщить об этом своему боссу . Период.
@Mugen: Я понимаю, что вы думаете, что другая группа - это кучка некомпетентных ленивых людей. И даже если это правда... это все равно означает, что вы обсудите это с менеджером. Потому что, знаете что: важные корпоративные проекты иногда поручают некомпетентным ленивым людям. Если это так, ваш менеджер скажет вам помочь столько, сколько им нужно. Сомневаюсь, что так и будет, но приоритеты — это не приговор, который вы должны делать. Кроме того, даже если начальник говорит: «Да, не трать на это больше времени», это все равно служит ценной цели: дает начальнику понять ситуацию.
@Mugen Здесь у нас, кажется, есть организация, в которой у группы B есть проблема, но нет опыта для ее решения, а у группы A есть опыт для ее решения. Вы действительно думаете, что для организации лучше, чтобы менеджеры не знали об этом? (Если они знают, и их выбор — «пусть группа Б сделает все, что в их силах», — это одно. Но из вопроса у меня не складывается впечатление, что ОП уверен, что это так.)

«Извините, я занят задачей X»

Не уточняйте. Вы хотите, чтобы разговор был прочно основан на текущей реальности и избегал любых комментариев, которые подтверждают идею о том, что вы можете каким-то образом участвовать в их проекте (например, «Я не хочу помогать этому человеку, который мог бы использовать Google» подразумевает, что вы можете или должны им помочь).

Если позже вас обвинят в бесполезности, придерживайтесь этой линии. Не отказывайтесь от помощи, просто скажите, что вы пытались помочь, но чувствовали себя обязанными расставить приоритеты в своей работе. т.е. делать то, что вам сказали делать.

В конечном счете, вам может быть поручено присматривать за человеком, но вы можете и должны заставить его пройти через формальные каналы, чтобы запросить присмотр за детьми.

Это может помочь в межличностных отношениях — например, в просьбах соседа, — но на рабочем месте есть общая цель, и ваш начальник может предпочесть, чтобы вы ему помогали.
Конечно. Но ОП уже пробовал это и втягивается во что-то менее продуктивное.
@Oddthinking Я работаю для общей цели в мелочах или когда есть свободное время. Если это занимает значительное количество времени или выходит из-под контроля, как описывает OP, правильный подход — передать его вашему менеджеру, как предлагает этот ответ.
@P.Hopkinson: я не уверен, что это менее продуктивно. Отнесите это боссу, чтобы решить.
@RuiFRibeiro: этот ответ предполагает, что они упрямо бесполезны и уступают только в том случае, если они идут по правильным каналам. Вы предлагаете первым шагом обратиться к собственному менеджеру. Это совсем разные ответы.
Я предлагаю вам отнести его к боссу окольным путем. Если коллега слишком некомпетентен (или манипулирует), чтобы просить о помощи по формальным каналам, то ОП хочет любой ценой избегать работы с ним.

Я бы сделал пару подходов одновременно:

  1. Во-первых, научите ее находить собственные ответы. Это может показаться странным и «не моей работой», но это способ помочь другим помочь себе и снять с себя часть бремени решения всех их проблем. Задавайте такие вопросы, как «Что вы нашли, когда погуглили это сообщение об ошибке?», «Погуглили ли вы, как настроить X?» и т. д. Со временем это научит других, как вы ожидаете, что, прежде чем они зададут вам вопрос, они проведут хотя бы некоторые первоначальные исследования и не получат от вас помощи, пока не сделают этого.

  2. Во-вторых, возложите на нее ответственность и объясните (кратко), почему.

    Когда я помогал вам раньше, я надеялся дать несколько быстрых советов, которые помогут вам выйти из затруднительного положения. Мне жаль, что я не могу больше помочь, но мой менеджер не поручал мне помочь с вашим проектом, и у меня нет больше времени, чтобы тратить на него без одобрения моего менеджера.

На этом этапе, я думаю, вы можете пойти несколькими путями, вы можете 1. обратиться к своему менеджеру, чтобы попросить время, чтобы помочь, 2. вернуть ее обратно, чтобы спросить вашего менеджера, можете ли вы ей помочь, или 3. просто оставить это там. .

Если она упорствует, поговорите со своим менеджером. Объясните свои первоначальные попытки помочь, но у вас нет времени, чтобы регулярно и постоянно помогать ей. Тем не менее... будьте готовы к тому, что ваш менеджер скажет помочь ей. В этом случае я бы придерживался № 1, но помог бы после того, как были приложены разумные усилия для поиска решения.

+1 за то, что менеджер решает, сколько времени уделять ей помощи. Всегда есть шанс, что работа, которую она делает, на самом деле важнее, чем то, что делаете вы, и в интересах компании, чтобы вы бросили то, что делаете, и помогли ей довести свою задачу до конца. Но поскольку это влияет на вашу способность выполнять взятые на себя обязательства, это решение должен принять ваш менеджер.
+1 за 1., учить кого-то ловить рыбу и т. д. Таким образом, вы оказываете помощь, но они должны взять на себя ответственность и выполнить задание, а не вы. Даже если вопрос в том, что такое 2 + 2?

Это тот случай, когда корпоративная бюрократия может быть вашим другом.

Они: Как мне проверить, существует ли файл?

Вы: Отличный вопрос. Если вам нужен вклад нашей команды, создайте задачу в приложении задач компании, чтобы мой менеджер мог поставить ее в мою очередь. Спасибо!

Это потрясающе. У вас также может быть секретный флаг команды, такой как «Высокий приоритет», который команды читают как «Не беспокойтесь об этом», но он не позволяет другой команде беспокоить вас, потому что они думают, что вы делаете все возможное, чтобы работать над этим.
Я буквально смеялся, когда читал это. Нойс!
Но не называйте это «отличным вопросом», если это не так.
Да, но не перегружайте очередь задач серией тривиальных задач, которые отнимут у других людей больше времени, чем у вас, если бы вы просто помогли.

В конце она говорит: «Завтра я снова тебя достану».

Ответ:

Вообще-то завтра я буду очень занят. До сих пор я был рад помочь, но, может быть, вам следует поговорить с $Boss о дополнительной помощи? Мне сейчас нужно сосредоточиться на своей работе! Извини…

Это преднамеренно адаптировано для описанного вами сценария, и я бы не стал его использовать, за исключением того, что они начали часто вас беспокоить, с доказательствами того, что они действительно перестали пытаться решать проблемы самостоятельно (вплоть до декларативного , и откровенно озаглавленный характер их линии разъема). Хорошо быть твердым и дать отпор. И если это кажется несправедливым, просто напомните себе, что вы также помогаете им в долгосрочной перспективе.

Я бы также небрежно упомянул о том, что происходит, вашему собственному менеджеру, но не для того, чтобы пожаловаться, а для того, чтобы заложить основу на тот случай, если коллега не остановится и вам придется позже привезти тяжелые орудия. Хотя это предложение зависит от того, что: если бы мой менеджер был в восторге от триггера, и у меня сложилось впечатление, что это может вызвать проблемы у коллеги или иным образом вызвать большую реакцию, чем необходимо, я бы подумал о том, чтобы пока оставить это при себе. В конце концов, вам не нужно сообщать о каждом разговоре на рабочем месте своему руководителю, пока он не станет настоящей проблемой.

Я столкнулся с такой же ситуацией, и я хотел бы поделиться тем, как я выхожу из нее.

Сначала мне время от времени задавали вопросы. Позже я стал «автоматическим» человеком, решающим вопросы. Поскольку эта ситуация устанавливалась постепенно, я начал постепенно отодвигать ее:

Шаг 1: Задержите мои ( слишком много ) ответов

  • «Я не могу связаться с вами сейчас, но вы можете вернуться позже. Не могли бы вы вернуться в ...?»
  • «Возможно, у меня есть решение… Я свяжусь с вами позже».
  • «Не могли бы вы отправить мне электронное письмо с деталями X и Y. Я отвечу».

Шаг 2. Переориентируйтесь на другое средство решения проблем

  • "В документе "XXX" есть именно ваш ответ. Проверьте страницу 7..."
  • «Давайте проверим вместе. Эта поисковая система выдает довольно интересные ссылки. Как насчет того, чтобы вы проверили этот результат или этот другой?»
  • «Извините. Пожалуйста, обратитесь к человеку Z (или службе Z). Они знают эту тему лучше, чем я».

Шаг 3: Дайте четкий ответ (настойчивым просьбам)

  • "Я не знаю."
  • «Я понятия не имею».
  • Быстро проверьте свою голову слева направо на «нет-нет».

Это последнее действие выводит последних настойчивых просителей.

Последнее действие, хотя и хорошее, не сработает, если вы не встретитесь лицом к лицу.
Спасибо, что поделились этим. Я использую метод задержки, но мне кажется, что метод переориентации сложнее реализовать, потому что в половине случаев они обычно упоминают, сколько времени им будет стоить просмотр документа, и просят объяснить им это, потому что это займет у меня всего 5 минут. мин макс.
@Mugen "CTRL+F" - их друг. Покажите им, как быстро просмотреть (потенциально огромный) документ. Им могут помочь закладки (либо физические, либо в браузере). Если документ читается на экране, виртуальная печать (создатель PDF) интересных частей...
Как насчет того, чтобы просто связать их: stackoverflow.com/help/how-to-ask и или whathaveyoutried.com, если они не получат первую подсказку? Когда я становлюсь фактическим решателем проблем для кого-то, я начинаю это делать. Не против помочь людям, если только они сами ничего не сделали для ее решения.
Re «Быстро проверьте свою голову слева направо на «нет-нет»» : это верно не во всех частях мира. В некоторых оно имеет противоположное значение (буквально).

Вы указали, что несколько человек из другой команды несколько дней бьются над проблемой и что вы можете решить их проблему с настройкой за один день.

Правильный поступок — помочь им. В конечном итоге это повысит их продуктивность и поможет вашей организации в целом.

Тем не менее, да, я согласен с тем, что с их стороны было неправильно занимать с вами позицию, и они НЕ должны ожидать от вас неограниченной специальной помощи, когда бы они об этом ни попросили.

Однако я полностью не согласен с некоторыми другими ответами и комментариями о том, что у каждой команды есть своя работа и что вы должны «отрезать их». Правильная вещь, которую нужно сделать, это установить структуру и ограничить свой труд, чтобы помочь им. Это может означать, что руководство должно быть вовлечено и что вам и другой команде необходимо формализовать договоренность.

Я знаю людей на сайтах Stack Exchange, которым нравится философия Stack Overflow, которая отвергает вопросы и поиск знаний без очень высокого стандарта предварительного подтверждения работы, требуемого от спрашивающего. Но на самом деле рабочие места функционируют не так.

Вам платят, им платят, и организация нуждается в проделанной работе. Если вы откажетесь помогать им, а позже обнаружится, что они потратили месяцы на то, что вы могли бы помочь решить за несколько часов, это плохо отразится на вас больше, чем на них.

«Если вы откажетесь помочь им, а позже обнаружится, что они потратили месяцы на то, что вы могли бы помочь решить за несколько часов, это плохо отразится на вас больше, чем на них». Нет, это НЕ будет оцениваться таким образом. Этот ответ недействителен, он полностью отрицает мои чувства, он игнорирует то, что было задано в вопросе, и я считаю, что это похоже на речь «летающих обезьян». Это добавляет к злоупотреблениям, которые я объяснил в своем первоначальном посте.
@Mugen, извините, что мой ответ был не тем, что вы хотели, но основной аспект «что делать» такой же, как и принятый ответ. Разница в том, что в последнем абзаце я объяснил, почему организация может захотеть, чтобы вы помогали другой команде. Для людей, которые несут ответственность за успех бизнеса в целом, неприемлемо, чтобы один отдел барахтался только потому, что помощь другого отдела — это «не их работа». Если вы этого не понимаете, ничего страшного, просто делайте то, что говорит ваш босс.
Я не слышал о таких самоотверженных актах помощи от других компаний в моей стране, тем более один видел их в офисах. Тем не менее, я читал о таком прекрасном сотрудничестве между командами, присутствующими в Японии.
@Mugen Я живу и работаю в Японии, и, по моему опыту, такое «отличное сотрудничество» здесь не более распространено, чем в Северной Америке. Мне здесь даже прямо сказали не создавать системы, которые помогли бы другим командам проводить тестирование на том же высоком уровне, что и моя команда, даже несмотря на то, что наша работа заключалась в предоставлении кода и систем для использования этими другими командами. Думаю, вам нужно решить, насколько функциональны или нефункциональны такие вещи, и в каком направлении вы хотите продемонстрировать свою организацию.
@teego1967 Вы не понимаете ни одного вопроса, но готовы запугать меня.

Все приведенные выше ответы были призывом «удерживать высокие позиции», но для тех, кто требует вашей помощи и ничего не дает взамен, у них будет больше шансов в конечном итоге получить признание и за вашу работу. Лучший исход для них — покинуть компанию или группу.

Подход 1 - их босс злится

Пассивно-агрессивный, высококонкурентный ответ состоит в том, чтобы давать ответы, которые неверны, непродуктивны или заставят их выглядеть глупо. Если они думают о проблеме и тут же звонят вам, угостите их кофе по завышенной цене [1] и расскажите о том, что помощь — это улица с двусторонним движением.

Если они будут слепо следовать вашему заведомо дурному совету, потому что они находятся выше их головы только для того, чтобы потерпеть неудачу, они возложат вину за саботаж на вас. Если известно, что вы помогали им в прошлом, они все равно будут обвинять вас в своих неудачах. Если возможно, вам нужно вообще отказаться от оказания какой-либо существенной помощи, потому что у вас есть четкое указание сосредоточиться на своей задаче, даже если это может быть ложью.

Подход 2 — Ваш босс злится

В качестве альтернативы вы можете начать говорить своему начальнику, что он пытается саботировать вашу работу, потому что вы отказываетесь жертвовать своим графиком проекта. Это ложь, но фокус возвращается к другому сотруднику. Это также дает вам возможность проявить творческий подход на работе.

Обсуждение

В обоих случаях предполагается, что руководству обеих сторон не хватает опоры для решения этой проблемы, и я часто сталкиваюсь с такой ситуацией.

Лично у меня нет смелости ни на один из подходов, поскольку он противоречит моему идеалу, но авторы книг и телевизионных сценариев [2], похоже, считают, что эти вещи работают. Я, вероятно, закончу тем, что пожаловался бы HR, что этот человек создает враждебную рабочую среду. Компетентный менеджер по персоналу должен распознать угрозу судебного иска и проработать его через высшее руководство.

Но нарциссические и воинственные люди могут не желать меняться и в конечном итоге должны быть выселены; заставить их стоить компании денег или позора, если руководству не хватает мужества, чтобы поступить правильно раньше.

Или вы можете прочитать книгу Дейла Карнеги « Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей » . Учиться. Применять.

[1] Это психологическая уловка, позволяющая взять на себя социальный долг, который можно просто погасить, если человек научится быть благодарным. Когда они научатся выражать благодарность, сработает еще один психологический трюк, и они научатся уважать ваше время. [2.] На ум приходит
телешоу «Миллиарды» .

«Я, вероятно, закончу тем, что пожаловался бы в отдел кадров, что этот человек создает враждебную рабочую среду. Компетентный менеджер по персоналу должен распознать угрозу судебного иска и работать с высшим руководством». Это излишество , нулевое время задержки. Во всяком случае, именно такие действия провоцируют враждебную рабочую среду.
Как вы отвечаете коллеге из другой команды, когда он ошибочно ожидает, что вы ему поможете?
СпросиСетьПолитика конфиденциальности1y, 0v