Я относительно новый менеджер в высокоматричной организации (несколько менеджеров/подотчетностей на человека), и в течение последних шести месяцев моя собственная функциональная команда хронически страдала от работы с перегрузкой, нерабочих часов почти каждый день и всех связанных с этим проблем. последствия.
Мой функциональный ( непосредственный ) начальник попросил меня быть более строгим в определении приоритетности противоречивых запросов от других менеджеров, но это не помогло бы достичь общих бизнес-целей в срок. Нам явно не хватало ресурсов.
Именно тогда я определил людей из других команд (в том числе непосредственных подчиненных моих матричных боссов), у которых явно было гораздо больше свободного времени, и которые также были весьма заинтересованы в задачах, для которых у нас не было достаточно ресурсов — и это задачи, которые требуют очень небольшой подготовки. (просто рабочая сила)! Я кратко поговорил с боссами матрицы, которые согласились заставить их работать над этим — также увидев возможность для них лучше контролировать свои собственные запросы.
Мой непосредственный начальник был этому вполне рад, и со временем моя команда смогла сосредоточиться на более важных вещах (хотя мы все еще иногда работаем в нерабочее время), в то время как новые таланты смогли сосредоточиться на других задачах, не торопясь. как мы делали в прошлом.
Почему-то несколько матричных менеджеров в последнее время начали делать замечания типа: «Эй, мужик, ты тоже перекладываешь этот проект на нас? Ребята, вы сами не можете?»
Я думаю, что это немного политически, т.е. они не осознают (или не хотят осознавать), насколько моя команда перегружена работой, и вместо этого только указывают, что мы продолжаем «перекладывать» наши задачи на других людей.
Еще одно поведение, которое я заметил, заключается в том, что некоторые из этих менеджеров смотрят на нас, пока мы обедаем в столовой. Я не могу сделать идеальное предположение, но могу предположить, что они думают: «Эти ребята говорят, что у них больше возможностей, но берут пособие на обеденный перерыв».
Нигде не существует правила, говорящего, что если у нас слишком много возможностей, мы должны пожертвовать обеденным перерывом (культурный контекст: Великобритания).
Как я могу донести до людей, не входящих в мою команду, что моя команда действительно занята, работает изо всех сил и, несмотря на то, что мы становимся умнее и делегируем задачи, мы делаем это так, чтобы это могло быть сделано как можно лучше?
У вас проблемы с восприятием. Единственный способ исправить это - общение.
У вас есть система «Матричного управления» (тьфу!), но ваши «пунктирные начальники», похоже, не знают нагрузки вашей команды.
Вам нужно это исправить. Вам нужно начать производить оценки проектов, отчеты о выделенных человеко-часах, карты (диаграммы Ганта?) того, кто занимается какими проектами, и какова их общая приверженность.
Вам нужно обновлять (а не заливать) их этими данными, возможно, сначала еженедельно, чтобы у ваших начальников и коллег не было правдоподобного «я не знал» о том, какова рабочая нагрузка вашей команды.
С вашей стороны потребуются серьезные усилия для настройки, но как только вы это сделаете, поддержание этого должно стать чем-то, на что вы можете тратить около 20 минут в день. Вы, вероятно, уже отслеживаете это (по крайней мере, я надеюсь, что вы это делаете), поэтому вам просто нужно сделать это видимым.
Что касается того, что они глазеют на вас в столовой, вы можете вылечить это очень просто: принесите лишний бутерброд или два, и когда вы увидите, что они глазеют, встаньте, подойдите и скажите: «Ну и дела, Боб, я понятия не имел ты был так голоден. Вот, пожалуйста». (как "Отверженные").
Я собираюсь немного изменить эту тенденцию и сказать, что вы должны забыть об этой предполагаемой проблеме, если это вообще возможно:
Люди, о которых вы беспокоитесь, не имеют над вами прямой власти (насколько я могу судить из того, что вы рассказали) и явно играют с вами в политические и интеллектуальные игры. Может быть, им не нравится, что вы хорошо выглядите, потому что вам удалось вырваться из-под непосильной рабочей нагрузки, и вы «новенький в квартале». К сожалению, такие вещи случаются постоянно на таких рабочих местах.
Ваш непосредственный начальник доволен тем, что вы делаете, и вы использовали надлежащие каналы, чтобы получить разрешение на то, что вы делаете. О чем еще вам нужно беспокоиться прямо сейчас? Вы обеспокоены тем, что они усложнят саму работу и откажутся позволить людям из своей команды работать с вами? Если высшее руководство доволен тем, что вы делаете, то проблемы возникнут у других, а не у вас.
То, что некоторые из этих других предпочитают вести себя по-детски, не означает, что вы должны позволять этому добираться до вас. Очень часто в таких ситуациях эти другие могут ждать вашей реакции, а затем они еще немного поиграют с вашей головой и создадут вам настоящие проблемы.
«Держите язык за зубами», как вы, британцы, любите говорить — по возможности игнорируйте других и занимайтесь своими делами. Если невозможно игнорировать их, не проявляя при этом высокомерия и т. д., тогда сделайте так, как предложил @WesleyLong: верните им это очень легко и добродушно. В любом случае, не обостряйте ситуацию и «не придавайте этому большого значения» — возможно, это именно то, на что они надеются, что вы сделаете, и это только усугубит ситуацию: вы станете большей мишенью, потому что вы показать себя тонкокожим, или болтуном, или коричневым носом, или кем-то еще.
Как говорит Уэсли Лонг, общайтесь. Менеджеры явно посылают неверный сигнал. Это зависит от вас, чтобы отправить обратно правильное сообщение.
Скажите им, что ваша команда работает на полную мощность, и если они позволят вашей команде выполнять всю работу, производительность вашей команды пострадает, а это, в свою очередь, повлияет на способность их команды выполнять свои собственные вехи. Все выигрывают, когда ваша команда сосредотачивается на том, что у нее получается лучше всего, а не пытается делать все по отдельности.
Мэтт Гилтаджи
HLGEM
Райстафарианский