Я разработчик в технологической консалтинговой компании, где каждый разработчик работает одновременно над несколькими клиентскими проектами. У каждого клиентского проекта есть назначенный менеджер проекта, который отвечает за отношения с клиентом и общий успех проекта.
Я отлично лажу со всеми моими менеджерами проектов (и большую часть времени довольно хорошо лажу и с этим менеджером проекта — назовем его Боб).
Нас двоих назначили на относительно небольшой проект, и в основном вся работа лежит на мне (в отличие от некоторых других проектов, в которых руководитель проекта должен постоянно участвовать в большей степени). Поскольку я очень самодисциплинирован в своей работе, Бобу почти никогда не нужно что-либо делать — иногда он даже пропускает встречи или не отвечает на общие электронные письма от клиента (поскольку он знает, что я могу отвечать, когда я Я могу ответить на него). Обычно меня это устраивает, поскольку клиент доволен, а я все еще могу работать продуктивно.
Однако вот ситуация, с которой я имею дело сейчас:
Клиент недавно прислал нам запрос (по сути, попросив нас связаться с некоторыми из руководителей его подотделов, поскольку у них потенциально есть больше работы для нас). Это требует начала разговора с новыми заинтересованными сторонами и составления сметы/объема работ.
Хотя меня иногда просят просмотреть оценки работы (чтобы убедиться, что общее количество часов и WBS имеет смысл), этот запрос, очевидно, выходит далеко за рамки обязанностей разработчика, поэтому я ждал ответа менеджера проекта.
После двух дней молчания я ответил на электронное письмо только Бобу короткой заметкой, спрашивая, ответил ли он когда-либо на это письмо. На следующее утро Боб ответил клиенту, сообщив ему, что мы приступим к делу.
С тех пор прошла почти неделя, никаких действий. Этим утром клиент прислал нам дополнительное электронное письмо, чтобы узнать, была ли у нас возможность сделать это. Я прекрасно понимаю, что ответ "нет", и что Бобу нужно двигаться дальше.
Я не хочу продолжать доставать Боба (я не его полицейский, и он должен быть тем, кто больше всего заботится о клиенте/доходе), но я не хочу, чтобы отношения с клиентом испортились (мы подошли близко к этому в прошлом, из ситуаций, подобных этой) - И я, очевидно, не хотел бы, чтобы моя компания потеряла дополнительный доход, если бы эта сделка прошла успешно.
Как мне поступить в этой конкретной ситуации? Должен ли я связаться с Бобом снова или просто проигнорировать электронное письмо и надеяться, что Боб в конце концов ответит?
Эта ситуация кажется очень ироничной, потому что обычно менеджер проекта должен быть над разработчиками, а не наоборот. Но я видел это много раз с Бобом, так что я знаю, что это не одноразовая вещь. В общем, есть ли какие-нибудь советы, как справиться с этими типами смены ролей?
Судя по тому, что вы сказали, я не думаю, что Боб ответит без подсказки. Я бы связался с ним по электронной почте: «Боб, это не то, на что я могу/должен ответить. Когда ты сможешь вернуться к клиенту?»
Переложите ответственность обратно на Боба и убедитесь, что у вас есть контрольный журнал — на всякий случай.
Между строк вашего вопроса я слышу два возможных объяснения. Или:
ИЛИ
Чтобы убедить Боба в том, что он сомневается, представьте, что он полностью готов и способен обработать текущий запрос, но предполагает, что вы предпочитаете обработать его. Возможно, он даже предполагает, что его более активное участие в этом будет означать, что вы наступите на пятки. В этом случае ни вы, ни Боб не сделали ничего плохого, но между вами двумя возникло полное непонимание того, кто что делает по этому конкретному запросу.
Если возможно, я бы предложил решить это недоразумение как можно скорее лично или по телефону --- средства массовой информации, которые более склонны к тонким переговорам --- чтобы вы могли уточнить, что, по вашему мнению, он должен взять на себя инициативу по этому запросу, а также выслушать к любым мыслям, которые у него были об этом. Хотя заметки по электронной почте понятны для конкретных действий, только беседа действительно поможет создать общее понимание ваших ролей. Если он на самом деле был обеспокоен этой просьбой, но ждал вас, вы полностью попали в ситуацию № 2, и вам просто нужно больше общения между вами и Бобом. Если его вообще не было в его поле зрения, то, к сожалению, это мог быть случай №1.
Грегори Карри