Клиенты не отвечают на электронные письма или звонки [закрыто]

Я младший разработчик программного обеспечения, и последние 9 месяцев я работаю вместе с клиентом, обычно они всегда отвечают быстро (в течение 5 минут), однако последнюю неделю или около того они не отвечали ни на какие электронные письма или звонки.

Я упомянул об этом своим руководителям и что я не могу продолжать без их участия, каков был бы наилучший план действий?

Что сказало ваше начальство?
Что я должен просто продолжать пытаться дозвониться, что я и сделал, я просто чувствую, что если они не возьмут трубку после 10 звонков, то они не возьмут трубку и на 11-й звонок.
Тогда ответ очевиден. Сообщите об этом своему начальству и спросите, есть ли что-то еще, над чем они хотят, чтобы вы поработали. Они, вероятно, попросят вас сообщить клиенту, что их проект приостановлен до тех пор, пока он не ответит.
Я спросил о какой-либо другой работе, но они сказали, что над всем этим работают другие разработчики.
То, как вы общаетесь с клиентом, зависит от того, как ваше начальство хочет с ним справиться. Мы не можем сказать вам, что делать, если у вас уже закончилась работа.
Какой ответ вы ожидаете найти здесь? Вы можете взглянуть на « Что я могу делать на работе, когда у меня нет работы? », но ваша рабочая нагрузка — это то, о чем вы должны договориться со своим менеджером.
Вы также можете потенциально связаться с руководителем вашего клиента и сказать, что вам не удалось связаться с ним. НО , делайте это только с разрешения своего руководителя.

Ответы (2)

Лучшим способом действий было бы поговорить с вашими руководителями, но вы уже сделали это. Так что в значительной степени вы делаете то, что ваш руководитель говорит, что вы должны делать сейчас. Если они ничего не говорят, продолжайте напоминать им, что вы не можете продолжать без участия этого клиента. Или спросите у них, какое еще задание вы можете подобрать.

На самом деле вы ничего не можете сделать, кроме как поднять этот вопрос перед своим боссом.

В зависимости от размера вашего места, возможно, это может даже быть вопросом для менеджера по работе с клиентами, поскольку это, возможно, может включать общие отношения с клиентами.

Вы несете ответственность за получение необходимой информации от клиента, а не за сами отношения.

Morsor в чем разница между аккаунт-менеджером и менеджером проекта? Я руководитель проекта, но я всегда путаюсь, кто напрямую разговаривает с клиентом, PM или AM
@ bobo2000 На мой взгляд, менеджер проекта отвечает за предоставление определенного продукта или услуги, тогда как менеджер по работе с клиентами отвечает за все отношения с клиентами. В некоторых местах эти роли могут выполняться одним и тем же человеком, но обычно менеджер проекта встречается с клиентом для обсуждения фактического хода проекта, а менеджер по работе с клиентами встречается с клиентом для более общих обсуждений. Если проект идет гладко, менеджер по работе с клиентами может вообще не участвовать, пока не возникнут юридические/договорные проблемы.
Вместо того, чтобы клиент разговаривал с менеджером проекта для получения обновленной информации о статусе проекта, может ли он обратиться к менеджеру по работе с клиентами, который затем спрашивает менеджера проекта?
Кого просить, зависит от того, кто просит - и для чего. Если старшему сотруднику клиента требуется обновление (бюджет, сроки), он обычно спрашивает менеджера по работе с клиентами и, возможно, даже не знает менеджера проекта. Если клиент хочет более технического обновления, ему нужно связаться с менеджером проекта. Однако чем более формальными (или натянутыми) являются отношения с клиентом, тем чаще менеджер по работе с клиентами используется в качестве единственного контактного лица для клиента.
Хорошо, отлично, мне не очень нравится иметь дело с клиентами в качестве PM.
Клиенты не отвечают на электронные письма или звонки [закрыто]
СпросиСетьПолитика конфиденциальности1y, 0v