Как я мог отказаться отвечать на телефонные звонки как разработчик?

Я работаю младшим разработчиком в относительно небольшой компании, около 8 человек. 4 разработчика, 2 менеджера поддержки/проекта. 2 босса с разными ролями.

Каждый вторник команда поддержки, которая также занимается управлением проектами, уезжает на 4-7 часов, чтобы обсудить предстоящие работы и текущие вопросы. В это время служба поддержки остается без присмотра. Я и еще один разработчик получили билеты и живые чаты, пока их нет, и это нормально. Он на компьютере и не слишком отвлекает от моей работы.

Я беспокоюсь, что необходимость вставать из-за стола, отвечать на телефонные звонки по любому поводу будет отвлекать меня во время разработки.

Большой проблемой для меня является моя тревога, которая в прошлом обострялась во время телефонных звонков и беспокоила меня, особенно если мне приходилось разговаривать с клиентами.

Как я могу поговорить об этом со своим начальником/коллегами, не звуча так, будто я хочу уйти с работы, особенно в небольшой компании, где численность персонала ограничена.

Знает ли ваш работодатель о вашем беспокойстве?
@morsor Нет, я не хотел создавать никаких проблем, поскольку обычно я могу с этим справиться.
Попросите их переадресовывать звонки на ваш стол, по крайней мере, вам не придется вставать. Если нет, работайте за их столом и подключайтесь к своему компьютеру удаленно. Во всяком случае сидите там, где звонит телефон. Когда вы прикрываете поддержку, это ваша самая приоритетная задача, вы должны быть доступны.
@HLGEM Я не думаю, что проблема в том, чтобы встать, это прерывание ответа на звонок и беспокойство по поводу работы с, возможно, расстроенными клиентами. ОП, не хочешь уточнить?
@DoritoStyle У меня нет телефона на столе, я младший разработчик, большая часть моей работы — это внутренний плюс, это небольшая компания, поэтому для общения достаточно электронной почты и разговоров за столом. Мне пришлось бы идти в службу поддержки (напротив моего стола) и отвечать на звонок каждый раз, когда он звонит, что кажется некоторым недостатком в плане. Это хлопотно, но это выполнимо. Я думаю, что главная проблема — это беспокойство, и я набираюсь смелости, чтобы обсудить это с моим боссом.

Ответы (2)

В общем , нет, не отвечать на телефонные звонки в небольшой компании не получится. Когда нет специалистов, способных выполнить задачу, вам просто нужно вмешаться и помочь. Если в вашей работе вам не нужна небольшая степень универсальности, то небольшая компания — не место для вас.

Однако есть исключения из правил. Поскольку у вас есть проблема с тревогой, вполне разумно, что вам не нужно делать вещи, которые усугубляют эту проблему, но вам придется сообщить об этом своему менеджеру; вам нужно четко указать, что дело не в том, что вы «не хотите» отвечать на телефонные звонки, а в том, что вы не можете ответить на звонок из-за проблем со здоровьем.

Если возможно, я бы предложил еще что-нибудь, что вы можете сделать, чтобы компенсировать слабину, чтобы это не выглядело так, будто вы просто пытаетесь уйти с работы.
В любом случае, ОП должен поднять этот вопрос, так как есть хоть какой-то шанс, что другой разработчик вообще не против принимать звонки.

Во-первых, 4-7 часов встреч в неделю для службы поддержки — это смешно...

Теперь о том, как с этим справиться. Просто объясните своему боссу, что один день поддержки (отвечая на звонки/тикеты/и т. д.) будет означать один день в неделю, когда вы не будете заниматься разработкой. Объясните, что, занимаясь разработкой, вы попадаете «в зону», и все, что прерывает ее, — это больше, чем незначительное отвлечение. Разработчики обычно стоят больше, чем поддержка, поэтому заказывать поддержку 1 день в неделю нерентабельно.

В качестве решения, возможно, предложите, чтобы звонки в этот период направлялись в почтовый ящик, или чтобы во время совещаний на телефон клали сообщение, чтобы он не звонил.

Я обновил свой вопрос, чтобы отразить это, но я младший разработчик, которого наняли после ученичества, поэтому я почти уверен, что мне платят меньше всего в офисе. Проблема, которую они отметили, заключалась в отсутствии поддержки на время их встречи, поэтому почтовый ящик или сообщение, скорее всего, не решат проблему для них.
@JoeStrazzere Я надеюсь, что босс знает, но я встречал многих, кто этого не понимает.
@JoeStrazzere, босс, возможно, просто упустил из виду всю проблему, особенно если никто ее не поднял.
Как я мог отказаться отвечать на телефонные звонки как разработчик?
СпросиСетьПолитика конфиденциальности1y, 0v