Как я могу получить честную обратную связь/критику от нового члена команды?

Позвольте мне предложить несколько идей, принимайте все с долей (или больше) соли в зависимости от вашей отрасли/страны/культуры/состава команды/возраста и т. д.

Учебные сессии

Один из лучших способов, которые я видел, чтобы заставить нового члена команды быть услышанным и иметь возможность предоставить обратную связь с другой точки зрения, не подразумевая никакой критики, — это организовать учебные сессии (будь то презентации, небольшие семинары, мастер-классы). , и т.д.). У каждого нового члена команды, пришедшего из другой среды, есть несколько интересных вещей, которые они узнали, и о которых могут узнать все в команде. Если вы объясните своей команде (и новому члену), что хотите выделить час в неделю одному члену команды для проведения такого семинара/презентации/учебной сессии, вы можете использовать это как возможность для члена вашей команды говорить свободно.

Для этого от вас потребуются три вещи (при условии, что вы босс):

1. Выделите время, чтобы сделать это для вас и ваших сотрудников
2. Поощрение участников делиться чем-то большим, чем просто «это то, над чем я работаю» (вплоть до предложения тем, если это необходимо/уместно)
3. Сделать это ощущение «ценным» для людей, посещающих

Плюсы:

• Знания нового члена команды признаются и уважаются
• «Образование» гораздо менее опасно, чем «Предложения по улучшению»
• Люди на самом деле узнают интересные вещи и могут делиться интересными вещами (например, член моей команды недавно поделился информацией о том, как читать корпоративные отчеты, а затем показал различных конкурентов в нашей отрасли и их положение по каждому показателю — это было совершенно необычно). объем нашей обычной работы, но совершенно потрясающе, чтобы узнать об этом!)

Минусы:

• Занимает время
• Если сотрудники не заинтересованы в обучении/обучении, все пойдет не так.
• Новый участник (в зависимости от личности) может чувствовать себя «поставленным на место»
• Требует действительно хорошей координации от менеджера (или ключевых членов команды), чтобы быть успешным

Поощряйте «Почему?» Вопросы

Опять же, предполагая, что вы являетесь менеджером, вы можете попросить своего нового члена команды предоставить вам один вопрос «Почему?» вопрос о рабочем процессе каждую неделю. Вы можете объяснить это причудливой речью менеджеров, чтобы это звучало как благородный квест, или вы можете быть с ними честными. В любом случае ваша цель состоит в том, чтобы заставить их задать хороший вопрос «Почему?» вопрос, не выказывая никакого суждения или критики.

Если на вопрос есть ответ («Нам необходимо разослать электронные письма всей компании о надлежащей утилизации отходов, потому что это требуется в соответствии с ISO-14001 для нашей сертификации»), вы можете дать его, и если он не имеет ответ, вы можете использовать эту возможность, чтобы провести с ними мозговой штурм о том, в чем заключается разрыв. Пока вы не критикуете их во время разговоров, они должны быть более чем рады поделиться.

Плюсы:

• Быстро и легко реализовать
• Требует мало времени
• Помощь в обучении сотрудников

Минусы:

• Сотрудник может быть очень плох в придумывании хороших «почему?» вопросы
• В зависимости от их отношения/вашего отношения это может стать немного противоречивым (они задают критические вопросы, вы даете критические ответы)

Алкоголь

Это мой личный фаворит. В Японии устраивают приветственную вечеринку под названием 歓迎会 (кангейкай), на которой вы напоите нового сотрудника и команду и зададите им вопросы об их последней работе, их семье и т. д. Это, вероятно, незаконно в большинстве стран мира (и по крайней мере, в США это, вероятно, не было бы так хорошо). В Великобритании ваши сотрудники, не являющиеся менеджерами, отведут вас в паб на пинту или три и узнают вас как личность.

В обоих случаях преимущества алкоголя, помогающего в противном случае неловкому социальному взаимодействию, заключаются в том, что новый сотрудник становится менее опасным для группы, потому что, ну, кто выглядит таким угрожающим, когда он балансирует у барной стойки?

(Это также тактика, используемая в Корее/Китае, чтобы полностью вымотать вас накануне переговоров и сделать вас совершенно бесполезным утром. Алкоголь — действительно многоцелевой инструмент для использования в бизнесе.)

Конечно, это не работает для каждой страны, ситуации и т. д. И, вероятно, не решит все проблемы. Но это хорошее начало.

Будьте прямолинейны.

Если вам нужно их мнение о текущих процессах и предложения по возможным улучшениям, спросите их об этом. Если вы просто будете медлить, постараетесь сделать так, чтобы им было удобно, и надеетесь, что они спонтанно предоставят информацию, которую вы ищете, то, я думаю, большую часть времени вы будете уходить разочарованными (по всем причинам, которые говорит Кевин Клайн) .

Это не означает, что вы не должны пытаться заставить их чувствовать себя комфортно и, более того, в безопасности, когда вы инициируете это обсуждение. Сообщите им, что ваша компания всегда ищет способы улучшить свои внутренние процессы, и что в рамках этой стандартной процедуры у новых сотрудников запрашивается их мнение по любым вопросам и потенциальным улучшениям, которые они видят. Также дайте им знать, что все, что они скажут, останется конфиденциальным (и сдержите свое слово, и сделайте это).

Доверие требует времени и обычно приходит после того, как вы сначала доверились другому человеку.

Выявление известных проблем Люди могут быть забавными и не хотят критиковать. Компании с наибольшей прибылью по-прежнему могут работать лучше. Редко когда вся организация полностью осознает свою текущую ситуацию. Большинство в отрицании.

Причины, по которым вы наняли этого человека Было что-то в нем/ней, что вам понравилось в процессе собеседования. Опирайтесь на сильный навык или предыдущий опыт. Установите связь между тем, что нужно исправить, и тем, в чем этот человек хорош.

Я слышал историю, когда новый сотрудник дал генеральному директору список проблем с компанией. Генеральный директор сообщил новому сотруднику, что они знают о них, но нуждаются в решениях. Серьезно? Как долго они собирались ждать, чтобы сообщить об этом новым сотрудникам? Эти вещи должны быть размещены на стенах рядом с плакатом «Командная работа».

Искренне старайтесь узнавать людей. Проводите тренинги и встречи вокруг обеда. Иди выпей чашечку кофе. Найдите время, чтобы поговорить и поучаствовать в светской беседе. Взрослые могут выйти и выпить, не напиваясь и не выставляя себя задницей.

Спрашивайте неоднократно и будьте готовы ждать ответа. Вы не можете задать вопрос ниоткуда и ожидать краткой презентации из трех пунктов. Если у них нет ответа, спросите еще раз. Покажите им, что эти проблемы важны, и вы действительно хотите знать, что они думают.