Какой самый вежливый способ сказать менеджеру «заткнись и дай мне поработать»?

Как правильно сказать на работе: «Пожалуйста, перестань болтать и дай мне поработать»?

Как только они изложат просьбу, повторите ее им , а затем скажите:

Я правильно понимаю требование/изменение?

Если они скажут да :

Вы говорите « Отлично, а теперь позвольте мне сделать это за вас », затем отворачиваетесь от них и начинаете работать.

Если нет, продолжайте диалог с человеком, делающим запрос, пока он не согласится с тем, что вы понимаете запрос, а затем скажите:

« Отлично, теперь позвольте мне сделать это для вас », затем отвернуться от них и начать работать.

Слово предостережения , обязательно используйте уважительный тон, так как этот человек является вашим менеджером.

Ключом к этой работе, конечно же, является уверенность в том, что человек, делающий запрос, знает, что вы понимаете его потребности . Мое обоснованное предположение состоит в том, что человек, общающийся с вами, не уверен в вашем понимании нового требования или изменения.

Вкратце : убедитесь, что человек, делающий запрос, знает, что вы понимаете потребность, повторив ему запрос.

Альтернативный подход . Другой подход, который вы можете использовать, — это попросить их отправить вам запрос по электронной почте , чтобы вы были уверены, что ничего не пропустите. Такой подход позволяет вам показать, что вы заботитесь о требовании , возлагая на них бремя предоставления вам подробностей в письменном виде .

Как правильно сказать на работе: «Пожалуйста, перестань болтать и дай мне поработать»?

Я бы посоветовал не говорить это устно; пусть ваши действия говорят за вас.

Вопрос: Знаете ли вы, почему они повторяются? Они считают, что вы недостаточно поняли? Они чувствуют, что вы не уделяете им достаточно внимания?

Дело в том, что вам нужно дать им понять , что вы четко поняли требование и не нуждаетесь в дополнительных разъяснениях.

Так,

• внимательно слушать
• делать заметки при необходимости
• и, как только они закончат давать инструкции, вы можете попробовать сказать:

«Спасибо за объяснение. Итак, мне нужно сделать X, а для этого мне нужно изменить P, Q, R и добавить Y к Z. Наконец, результатом должно быть X. Я правильно понимаю?»

Это метод под названием «краткий обзор» , один из популярных инструментов эффективного общения. Таким образом, они будут уверены, что вы четко поняли требование, и в случае пробела/ошибки они смогут его исправить.

Исход:

• Если они говорят «да» и идут дальше, это ожидаемый результат.

• Если они все еще продолжают объяснять, спросите их вежливо

  «Да, но я думаю, что мы уже рассмотрели это, есть ли что-нибудь еще, что вы хотели бы добавить?»

Используйте разные варианты, в меру своей мудрости, в зависимости от человека/ситуации.

Трудно сказать, что заставляет вашего менеджера так поступать, но в целом человеческая природа такова, что нужно решать проблемы таким образом, чтобы это соответствовало нашим собственным потребностям. ⁽¹⁾ Они могут быть микро-менеджерами по своей природе, они могут не доверять вам, они могут думать, что помогают или просто заставляют вас расставлять приоритеты в их задачах для немедленного выполнения, они могут избегать своих собственных задач... трудно скажем, иногда, даже если вы хорошо знаете людей и ситуацию.

В любом случае, профессиональное общение и проявление инициативы решат широкий спектр таких проблем на рабочем месте, а также дадут понять всем «вверху по цепочке», что вы одновременно компетентны и ценны, потому что вы компетентны и готовы решать проблемы вместо того, чтобы сопротивляться заданиям.

Как принять рабочее задание как профессионал

1. Не ждите, пока ваш менеджер изменится , и даже не просите его управлять задачей по-другому (например, «отправьте мне электронное письмо» или «ок, ок, просто дайте мне поработать») — если бы он знал, как справиться с задачей лучше, по-видимому, они уже будут делать это. Если они по какой-то причине не доверяют вам, вы должны сначала изменить свое поведение, чтобы изменить их поведение. Не нужно, чтобы на вас наступали или допускали оскорбительное поведение, просто переусердствуйте с ними, пока не станет очевидным, что лучший способ справиться с вами — это уйти с дороги и позволить вам творить свое волшебство.

2. Когда кто-то начинает давать вам задание, возьмите карандаш и блокнот ⁽²⁾ и, пока он говорит, записывайте маркированный список его требований . Убедитесь, что они видят, как вы это делаете, и могут видеть содержимое блокнота. Таким образом, они будут знать, что вы относитесь к этому серьезно, это не будет забыто и не будет неправильно понято ни одной из сторон.

3. Задавайте конкретные вопросы и записывайте детали по мере их объяснения, а затем просмотрите окончательный список требований . Как только каждый пункт будет полностью объяснен, спросите: «Это охватывает все?» Повторяйте, пока они не скажут «да, это все». Если задача большая или кажется, что обсуждение займет больше пары минут, попросите предоставить комнату для собраний или назначьте официальное время, чтобы получить полный набор требований. Если вы когда-нибудь захотите, чтобы работа не прерывалась за вашим столом, установите ожидание того, что задачи будут определены где-то еще, в идеале в запланированное время (например, на «совещании»!), а не всякий раз, когда кто-то захочет вас прервать. Да, встречи могут быть полезными, хотя они также могут быть ужасными и высасывающими душу — так что не позволяйте людям проводить их за вашим столом, вот».

4. После того, как вы все записали, установите приоритет и сроки выполнения задачи . Это может варьироваться от «уверен, что могу сделать это сейчас / сегодня днем» до «у меня не будет 2 недель для этого до следующего квартала». Для более крупных заданий вам может потребоваться некоторое время для составления сметы — если да, скажите им: «Я выясню, сколько времени это займет, и дам вам знать [через 10 минут / после обеда / завтра]». Если у вас уже есть слишком много других задач в очереди, скажите им: «У меня есть проекты X и Y, которые нужно выполнить до Z, какой из них я должен выполнить в первую очередь?» Если он не отвечает за ваши приоритеты, подключите человека, который им отвечает, и добейтесь консенсуса. Затем задокументируйте это. ⁽³⁾

5. Поблагодарите их за то, что они нашли время разъяснить вам свои требования, и завершите разговор.с чем-то вроде «отлично, я приступлю к этому [сейчас / на следующей неделе / ​​в оговоренное время] и дам вам знать, как только это будет сделано». Это свидетельствует о вашем намерении взять на себя ответственность за выполнение задачи и выполнить ее, а также является вежливым сигналом к ​​тому, что разговор окончен. Если они не поймут намек и пойдут дальше по собственной инициативе, вам, возможно, придется немного перейти к вопросу «Было ли что-то еще, что вам нужно?» Если это не срочная задача или им абсолютно необходимо быть там, чтобы вы могли ее выполнить, они должны начать осознавать, что их присутствие активно мешает вам работать над их задачей, и быть в пути. Если они недостаточно социально осведомлены, чтобы понять намек, это прекрасное время, чтобы извиниться и пойти в туалет — очень немногие люди попытаются продолжить обсуждение в этот момент, и еще меньше будет следовать за вами и продолжать говорить, когда вы уходите. Они также вряд ли останутся за вашим столом или будут преследовать вас позже.

6. Отправьте письменное последующее сообщение как можно скорее через ваш официальный рабочий канал (электронная почта, Slack, что угодно) с кратким вступлением («Спасибо, что обсудили со мной Z сегодня, вот мой план, как справиться с этим»), содержание вашего письменные примечания, включая требования, приоритет и ожидаемые сроки. Это задокументирует ваше понимание задачи, время выполнения задания и любые изменения приоритета, влияющие на другие задачи. Это также дает вашему менеджеру:

   • Подтверждение того, что вы правильно поняли задание и приняли его
   • Документация о том, что именно было задачей
   • Шанс прояснить любые недоразумения или изменить свое мнение о деталях.
   • Ответственность за то, чтобы не менять задачу и не заявлять, что она была чем-то другим

7. По ходу работы сообщайте о своем прогрессе и любых измененных требованиях в письменной форме . Естественный путь наименьшего трения для обеих сторон — просто ответить на исходное сообщение. Если менеджер дает вам словесные изменения, записывайте их как часть обсуждения ⁽⁴⁾ и как можно скорее добавляйте их в цепочку письменного общения — это предотвратит незаметное расширение масштаба для обеих сторон. Регулярные отчеты и обновления статуса также позволяют вам не отвлекаться от выполнения задачи, документировать ваш прогресс, убеждать менеджера в том, что она выполняется, и демонстрировать вашу инициативу — все это отличные способы держать менеджера подальше от вас.

8. Когда вы закончите, отправьте заключительное сообщение, чтобы сообщить, что задача выполнена . Дайте очень краткое изложение задачи, четко скажите, что вы считаете задачу выполненной, и попросите их дать дальнейшие указания, если они считают, что что-то еще необходимо в отношении этой задачи. Это замыкает петлю вашей ответственности, уведомляет менеджера о том, что задача выполнена, и возлагает на него бремя запроса дальнейших действий.

Очевидно, что особенности того, как именно вы выполняете любую часть этого процесса, зависят от сложности задачи, ваших отношений с человеком, процедур компании и т. д., но, по моему опыту, это довольно хорошая схема, которой можно следовать практически для любого задания. Это предотвращает множество проблем в общении, показывает, что вы профессиональны и на вас можно положиться, и поощряет тех, с кем вы работаете, вести себя так же. Вдвойне это относится к фрилансерам или консультантам, которые обычно работают с более высокими ожиданиями ответственности и самостоятельности.

_{1: Вопрос о том, действительно ли данное убеждение или подход отвечает этим потребностям или эффективен в долгосрочной перспективе, является совершенно другим вопросом.
2: Никогда не используйте электронное устройство для ведения заметок лично — так легче сосредоточиться без уведомлений или открытых окон, а также ясно, что вы активно слушаете, а не пишете текстовые сообщения. Введите его позже — вы ведете заметки обо всем, что делаете, в папке проекта или в приложении для создания заметок, верно?
3: Если всевсегда является приоритетом № 1, и вы постоянно перегружены менеджером, который не понимает планирования, расстановки приоритетов и ограниченной пропускной способности, вы, вероятно, никогда не сможете угодить им, и «просто работать усерднее», скорее всего, станет маршем смерти. Вежливо сообщите им, что вы не в состоянии оправдать их ожидания, при необходимости сообщите их начальнику с конкретными примерами и попросите о вмешательстве и/или найдите новую должность. 4: В идеале все будущие примечания датированы и добавлены как дополнение к исходным примечаниям. После завершения встречи/обсуждения никогда не перезаписывайте исходные заметки — просто нарисуйте линию и добавьте заголовок, например «заметки после обсуждения», с указанием даты и времени. Важно быть ясным (для себя и других), каким было понимание в данный момент времени, потому что он будет смещаться и исчезать по мере продвижения проекта. «Самый тупой карандаш лучше самого острого ума».}

Помогите ему разобраться.

Когда он впервые дает инструкции, достаньте блокнот и ручку (да, действительно) и запишите его инструкции.

Затем, когда он будет повторяться, запишите его новые инструкции сразу под его предыдущими инструкциями. Когда закончите писать, просмотрите заметки во всей их полноте, прочтите их ему, а затем притворитесь искренне сбитым с толку. «Подождите. Это почти то же самое, что вы только что сказали, верно?» Когда он скажет «да», будьте любезны. "Прохладный."

Когда он снова повторится, запишите это еще раз. И еще раз опишите то, что вы только что написали. Просмотрите его еще раз и смиренно, в смущенной манере спросите: «Это почти то же самое? ОК, круто».

Делайте все это как можно медленнее. Заставьте его ждать, пока вы пишете. Оставайтесь милым.

Каждый раз, когда он повторяется, делайте это снова, как будто то, что он говорит, очень важно, и вы цепляетесь за каждое слово. Он начальник, а ты, в конце концов, всего лишь младший сотрудник.

В конце концов он увидит, что просто повторяется и тратит впустую время (ваше и его), и, надеюсь, остановится.

Главное — быть милым, восторженным и уважительным. Если вы проявите хотя бы намек на сарказм, эти действия покажутся пассивно-агрессивными. Если все сделано правильно, это продемонстрирует вашему руководителю, насколько он глуп. Но это вывод, который он должен сделать самостоятельно.

Если он не сможет понять это после дюжины повторений, по крайней мере, у вас есть письменный документ (который вы можете показать его руководителю), который разъясняет, в чем проблема.

PS И, как мудро заметил PaulJ, есть шанс, что вы сами ошибаетесь, а не менеджер, и работая с ним над этим процессом, вы это поймете.

Обучите своего босса и запишите эти требования, потому что словесные требования не являются формальными требованиями и, следовательно, не учитываются.

Примерно после второго или третьего требования скажите

Хорошо, я, вероятно, забуду эти требования или пропущу что-то, потому что я работаю и слушаю одновременно. Не могли бы вы написать их и отправить мне по электронной почте, и тогда я буду работать над ними всеми одновременно.

Потом иди выпей кофе, пока он возвращается к своему столу.

Если какие-либо из этих требований, отправленных по электронной почте, не имеют смысла или противоречат друг другу, ответьте на электронное письмо и запросите разъяснения. Теперь у вас есть бумажный след.

Во-первых, есть куча вежливых способов прервать разговор, и надевание наушников не входит в их число. Вы захотите найти эту часть в Google, так как она немного ортогональна вашему основному вопросу и сама по себе является огромной темой.

Если они повторяют что-то несколько раз, вероятно, есть причина, поскольку я могу гарантировать, что у них есть дела поважнее. Я действительно не знаю вас, но из моих прошлых взаимодействий с младшими программистами я рискну предположить, что первые пару раз они этого не делали, и вы что-то напутали на фундаментальном уровне.

Это нормально, это часть обучения, и единственный выход из этого — укрепить веру в то, что вы можете справиться со всем, даже не держась за руки. Отличный способ сделать это — прямо говорить о своих ограничениях и о том, какие решения выше вашего уровня оплаты.

Что-то вроде этого хорошо сработало для меня:

Итак, вам нужно, чтобы я <повторил их просьбу своими словами>?

[Дождитесь подтверждения]

В настоящее время я выполняю <текущую задачу>, имеет ли она более высокий приоритет?

[Если да] Отлично, можете ли вы добавить это в заявку, пока я приступаю к <первой части запроса>?

[Если нет] Отлично, я хочу убедиться, что это не провалится, можете ли вы добавить это в заявку, пока я закончу <текущую задачу>?

Надевать наушники — крайне грубо, и это невообразимо в развитом мире. Если ты так поступаешь, то либо ты должен работать в очень... проблемной компании, либо ты должен быть очень молодым, либо ты должен жить в весьма неблагополучной стране.

Менеджеры — ваши начальники. Если они хотят поговорить с вами, а не работать, то вы должны поговорить с ними.

Тот факт, что в тот день вы были на совещании с боссом в течение пяти часов, таким образом, вы могли работать только 3 часа, является их ответственностью, а не вашей. Вы можете вежливо предупредить их, один раз . Если вам нужно сделать дело «Х» на завтра, а менеджер разговаривает с вами в течение часа, то вы можете предупредить менеджера: « Извините, мне нужно сделать Х до завтра, если мы продолжим разговор, возможно, я выиграю». будь готов» .

У вас есть возможность покинуть рабочее место из-за слишком большого количества совещаний, но у вас нет возможности напрямую отклонить задачу на рабочем месте. Если к вам подходит менеджер, чтобы поговорить, то ваша задача на рабочем месте — выслушать его и сотрудничать с ним .

Кроме того, прослушивание наушников на рабочем месте — плохая практика, потому что это изолирует вас. Если вы слушаете гарнитуру, которую другие тоже слышат и, возможно, раздражают их, то вы несовместимы с профессиональным рабочим местом.

В качестве альтернативы я также могу представить, что вы знаете или можете сделать что-то, что делает вас важным для них, и поэтому они не могут вас уволить.

• Слишком много совещаний/разговоров с начальником — распространенная проблема, особенно на рабочих местах в сфере ИТ, так что это сильная позиция для вас.
• Гарнитура и прямое хамство работает сильно против вас.
• Открытый отказ от своих рабочих обязанностей — повод вас уволить.

Сумма их такова, что если бы они уволили вас на месте, вы не могли бы сказать, что с вами случилось что-то неожиданное.

Я бы порекомендовал две техники.

Во-первых, попросите его увидеть, как вы записываете каждое требование. Некоторые менеджеры настолько сильно склоняются к строго словесным требованиям, что им почти нужен козел отпущения, если дела идут плохо, а запись вещей лишает их этого. Конечно, многие просто заняты, и видеть, как вы записываете спецификации, должно быть для них нормально.

Во-вторых, когда он закончит со спецификациями, спросите: «Есть ли что-нибудь еще, что вы хотели бы добавить?». Пока он добавляет, продолжайте писать и повторять вопрос. Когда он закончит, ему придется ответить «нет», и должно стать кристально ясно (и вежливо, и уважительно), что ему пора идти.

Я бы рекомендовал просто попросить их поговорить в чате. Вы можете объяснить это таким образом, что сможете вернуться к обсуждению по мере необходимости. Кроме того, важно, чтобы ваши требования были задокументированы — поэтому, когда у вас будет беседа, если ваша команда использует программное обеспечение для управления проектами, попросите коллегу где-нибудь записать требования.

Документирование требований чрезвычайно важно. Я живу по правилу «если этого нет в {программном обеспечении для отслеживания}, его не существует». Это дает вам справочный материал, чтобы убедиться, что вы создаете и тестируете правильный продукт, и дает разработчику контрольный журнал, если что-то пойдет не так в конце, и они хотят знать, запрашивали ли они функцию или функциональность.

Похоже, у вас нет формальной системы отслеживания проблем для управления такого рода изменениями.

Предложите следующий процесс:

• Немедленно отвечайте: «Круто. Позвольте мне запечатлеть именно то, что нужно».
• Откройте электронную таблицу, желательно в общем месте, и назовите что-то вроде «Проект X — Изменения требований».
• Наличие столбцов Дата запроса, Кем, Требование
• Напишите точное требование — задавайте вопросы, чтобы четко уловить, что необходимо.
• Спросите, правильно ли вы написали.
• Вы можете закончить разговор словами «Круто. Все готово».

В качестве альтернативы, сделайте это в обычном трекере задач — Trello может отлично с этим справиться, и есть много других вариантов. Преимущество этого состоит в обучении всей команды эффективному отслеживанию проблем и переходе к этому как само собой разумеющееся.

Вы можете подумать, что это звучит слишком хлопотно, и должен быть более простой способ. При таком подходе вы вкладываете небольшие усилия, но получаете большую отдачу.

Давайте подумаем об этом с другой стороны.

Это может быть не так для вас, но одна из причин, по которой менеджер может это сделать, заключается в том, что у него были проблемы с людьми, которые не следовали инструкциям, которые им четко дали. Как показывают многие из приведенных выше ответов, четкое и краткое перефразирование инструкций — лучший способ убедиться, что вы их понимаете. Менеджер должен быть уверен, что вы четко понимаете инструкции. Если вы каждый раз совершали ошибки, следуя каким-либо инструкциям в прошлом, это объясняет, почему менеджер считает необходимым это сделать.

Обычно я предпочитаю получать сложные задачи по электронной почте, поэтому у меня есть письменный отчет о том, что было первоначально запрошено, но вы не можете требовать этого от менеджера, если вы не суперзвездный сотрудник, без которого компания не может жить. Вместо этого, после завершения разговора, я бы рекомендовал напечатать ключевую информацию и проверить, не пропустили ли вы что-нибудь по электронной почте; однако вы также должны сделать это с любыми дополнительными требованиями или изменениями.

Конечно, менеджер может быть просто странным, но вы никогда не должны предполагать это.

Вам просто нужно создать у менеджера впечатление, что он все понимает и полностью контролирует ситуацию — на самом деле вы уже владеете им, иначе вы бы не стали его прерывать.

Так что я бы сделал вид, что слишком уверен в себе, понимаю все, что он говорит, и излучал позицию в стиле «Криминального чтива»: « Я мистер Вулф. Я решаю проблемы ». Когда вы будете казаться мистером Вульфом, люди перестанут указывать вам, что делать, и позволят вам делать свою работу.

Чему я научился у военных, так это кратким ответам: да, нет и не знаю. Не смотрите в глаза и сосредоточьтесь на том, что вы делаете. Это можно сделать красиво. Работодатель увидит, что он как минимум мешает вам работать.