Я разрабатываю программное обеспечение и продаю лицензии клиенту в отношениях, которые технически не являются эксклюзивными, но до сих пор были эксклюзивными на практике, т.е. они являются для меня важным клиентом.
Мой клиент (назовем их решениями ABC) теперь хочет, чтобы я начал напрямую взаимодействовать с их клиентом (решения XYZ), но только через адрес электронной почты их компании (my-name@abc-solutions.com), а не с моего собственного адреса электронной почты. . Я не уверен, насколько мой клиент прояснил характер наших отношений со своим заказчиком, но при разговоре со своим заказчиком они называют меня «нашим разработчиком». (Это правда, что я иногда консультировал их по несвязанной работе.)
Я хочу сделать все возможное, чтобы упростить интеграцию технологий всех трех сторон, и по этой причине я готов напрямую взаимодействовать с их заказчиком. Но я чувствую, что такая схема взаимодействия в роли «их разработчика» через их электронную почту (возможно, позволяющая их клиенту предположить, что я сотрудник) может быть непрофессиональной и может привести к некоторому неожиданному давлению на меня позже. Любой совет будет принят во внимание. Разумно ли моему клиенту требовать, чтобы я взаимодействовал с его клиентом через предоставленный им адрес электронной почты?
Мой клиент в Люксембурге, их клиент во Франции, а я в Южной Африке.
Мой клиент лицензирует каждый экземпляр программного обеспечения у меня. Они никогда не платили мне в час, кроме как за консультационные запросы, не связанные с продуктом, который они у меня лицензируют. Я начал создавать это программное обеспечение задолго до того, как у меня появились какие-либо отношения с клиентом.
Но я чувствую, что такая схема взаимодействия в роли «их разработчика» через их электронную почту (возможно, позволяющая их клиенту предположить, что я сотрудник) может быть непрофессиональной и может привести к некоторому неожиданному давлению на меня позже. Любой совет будет принят во внимание.
Всякий раз, когда клиент просит вас сделать что-то, что вызывает у вас дискомфорт, вам нужно обсудить это с ним.
После вашего обсуждения у вас есть выбор - либо вам становится достаточно комфортно, либо вы отказываетесь это делать и потенциально теряете их как клиента.
Лично я не вижу здесь ничего плохого. В каждой компании, где я когда-либо работал (в качестве сотрудника или консультанта), подрядчики использовали корпоративную электронную почту. Вы являетесь для них разработчиком/поставщиком. Пока вы не утверждаете, что являетесь сотрудником, все в порядке. Но каждый из нас решает, что ему подходит, а что нет.
Ваш клиент хочет казаться компетентным и способным в глазах своего клиента, и поэтому он хочет, чтобы у него были ресурсы для того, чтобы делать то, что он делает. Наличие подрядчика, который выглядит как сотрудник, когда контакт проходит через компанию, не такая уж редкость, а в случае с электронной почтой имеет то преимущество, что позволяет ему получить доступ к общению после того, как вы больше не с ним. В этом нет ничего необычного.
Но вы говорите, что разрабатываете и лицензируете программное обеспечение, что звучит так, как будто вы имеете и сохраняете за собой авторские права и право собственности на свою работу. Я бы проконсультировался с юристом, чтобы убедиться, что это (или что-то еще) не превратит вас в сотрудника, а не в подрядчика, и не приведет к переходу права собственности на компанию. Было несколько известных примеров, когда компаниям говорили, что их подрядчики на самом деле были наемными работниками, и им нужно было платить пособия, ничто не говорит, что это не может быть по-другому.
Каков характер ваших отношений с компанией ABC, кроме того, что вы разрабатываете программное обеспечение и продаете его им? Вы продавец или подрядчик компании ABC? Выполняете ли вы работу для клиентов компании ABC от имени компании ABC?
Я подрядчик. Я выполняю работу для своего клиента, компании ABC. Часто эта работа влечет за собой выполнение работы для своих клиентов. При этом я представляю себя как компанию ABC и использую адрес электронной почты и номер телефона компании ABC в общении с этими клиентами. В этом нет ничего непрофессионального или предосудительного. Мой клиент платит мне за то, чтобы я представлял его интересы перед другими клиентами. Такова природа независимой работы по контракту.
Неважно, что думает конечный клиент о характере ваших отношений с компанией ABC. Клиент привлек компанию ABC для предоставления товаров и/или услуг. Если иное не оговорено в договоре, компания ABC может выполнять свои обязательства любыми способами, которые они сочтут подходящими. Это сама природа бизнеса. То, что вы описываете, обычное дело.
Я работал подрядчиком, и когда мой менеджер представлял меня клиентам на различных встречах, он представлял меня как подрядчика.
Никогда не было проблемой ни для одной из сторон, и программное обеспечение, которое мы создали тогда, продолжает работать и сейчас - ну, алгоритм работает, но некоторые части программного обеспечения продвинулись далеко вперед.
Я определенно был бы обеспокоен, если бы менеджер выдавал меня за сотрудника - для меня это подразумевает более постоянные отношения, что не соответствует действительности. Подрядчик может выйти за дверь через 5 минут, но чтобы избавиться от сотрудника, требуется больше времени, но это зависит от страны.
В Соединенных Штатах такая схема чрезвычайно распространена. Почти каждая компания делает это в той или иной степени. Не сбрасывайте со счетов. Это способ обеспечить дополнительную ценность для ваших клиентов и в то же время потенциально обеспечить дополнительный источник дохода/прибыли для себя.
Просто не забудьте взимать большую надбавку за свое время или большую надбавку за время своих сотрудников или субподрядчиков. В противном случае вы можете оказаться на первом уровне поддержки для клиентов, не разбирающихся в технологиях, и/или для продукта, который вам даже не принадлежит (я имею в виду, что программное обеспечение принадлежит вам, а аппаратное обеспечение — нет).
Если вы не знаете, сколько взимать плату, и если их цены не указаны четко на их веб-сайте, попросите друга из другой страны узнать об их ценах, чтобы узнать, сколько стоит премиальная поддержка высшего уровня.
Кроме того, вы должны уточнить, что произойдет, если клиенты свяжутся с вами напрямую по этому электронному письму. Нужно ли вам получить одобрение клиента, прежде чем вы позаботитесь о его проблеме? Если бы это был я, я бы также настаивал на том, чтобы этот клиент использовал Zendesk или какой-нибудь трекер проблем.
Я использую корпоративный почтовый адрес все время. НО: Обычно это что-то вроде: name.extern@examplecompany.com или name@partner.examplecompany.com.
В Германии по закону требуется, чтобы в адресах электронной почты было ясно, кто является сотрудником, а кто нет. В противном случае это всего лишь одна галочка в длинном списке возможных признаков Fakecontractors, которые действительно должны быть наемными работниками.
Таким образом, если они настаивают на использовании своего адреса для связи, вы настаиваете на том, чтобы ваш статус был очевиден.
Редактировать: если вам нужно использовать нижний колонтитул компании, убедитесь, что это также делает очевидным, что вы работаете от имени этой компании. Хотя я видел много подрядчиков, которые размещали свой оригинальный нижний колонтитул компании под электронными письмами. Оба варианта работают с юридической точки зрения (конечно, в зависимости от юрисдикции), какой из них предпочтительнее, зависит от корпоративной культуры. И точка, чтобы обсудить, какой из них вы предпочитаете;)
Итак, во-первых, и это наиболее очевидно, ABC Solutions не хочет, чтобы решения XYZ знали, что вы существуете как независимая организация. Они не хотят, чтобы их считали торговыми посредниками. Они не хотят, чтобы вы развивали отношения с решениями XYZ независимо от их отношений с решениями XYZ. Прямо сейчас у вас есть только один клиент, и если бы я рискнул предположить, я бы подозревал, что им бы понравилось, если бы все так и осталось. Кроме того, по какой-то причине они хотят, чтобы вы занимались устранением неполадок с решениями XYZ... вероятно, потому, что у них нет собственных навыков. Есть большая вероятность, что они захотят заработать на перепродаже ваших услуг в качестве технической поддержки.
Итак, теперь, учитывая это, вам нужно взглянуть на свой набор целей и решить, куда двигаться дальше. Ты хочешь денег. Вы хотите поддерживать хорошие отношения с решениями ABC и сделать свой продукт более неотъемлемой частью их успеха. Вы хотите показать хотя бы несколько клиентов, которые не являются решениями ABC (тем более, что похоже, что ABC не склонна давать вам какую-либо рекламу из уст в уста). Насколько сильно вы хотите каждую из этих вещей?
Если вам небезразлична связь с решениями ABC, а все остальное не имеет большого значения, просто дерзайте. Выберите разумную цену, основанную на вашей стандартной почасовой оплате. Удостоверьтесь, что вас не слишком сильно используют... и так далее.
Если вы заботитесь о том, чтобы вас никто не разоблачал, но не настолько, чтобы сильно раскачивать лодку, то включите это в свой гонорар и сделайте это заранее. Вы бизнесмен, и известность и репутация важны для вас по очевидным причинам. Если они хотят, чтобы вы представляли себя как члена их компании, вы это сделаете, но им придется заплатить небольшую премию. Выясните, какой будет эта надбавка, и будьте последовательны.
Если для вас важно, чтобы это были трехсторонние отношения, а не пара двусторонних отношений, контролируемых решениями ABC, скажите им, что эта услуга недоступна — что вы готовы предложить техническую поддержку от имени себя, но только как представитель собственной компании. Поймите, что это может повредить вашим отношениям с решениями ABC.
Нео