Компенсация от Deutsche Bahn [дубликат]

Мы решили поехать в Хорватию на пароме, поезде и автобусе из Великобритании. Мы забронировали билеты на поезд через DB, и на самом деле в этом билете было три поезда. Мы успешно сели на наш первый поезд из Брюгге в Брюссель. Затем мы должны были сесть на поезд до Франкфурта, а затем пересесть на поезд до Мюнхена. Затем у нас был ночной поезд в Загреб.

Наш поезд из Брюсселя во Франкфурт был отменен, и решение Бельгийских железных дорог состояло в том, чтобы сесть на поезд в направлении бельгийско-немецкой границы, откуда автобусы должны были доставить нас в Аахен. Это потому, что это была немецкая служба. Оттуда мы должны были сесть на поезд до Кёльна, а затем на поезд до Мюнхена. Очевидно, мы пропустили нашу пересадку из Франкфурта, а затем из Мюнхена, так как мы не прибыли в Мюнхен до 1:45 (мы должны были прибыть в 21:20). Нам пришлось заплатить за билеты на автобус из Мюнхена в Загреб, поэтому мы не потеряли ни дня нашего отпуска.

Какие части этого DB должен нам компенсировать?

РЕДАКТИРОВАТЬ:

Я подумал, что должен добавить немного больше деталей. Наш поезд Брюгге-Брюссель, Брюссель-Франкфурт, а затем Франкфурт-Мюнхен был забронирован через DB. Наш поезд из Мюнхена в Загреб был заказан Австрийскими железными дорогами.

Когда Бельгийские железные дороги сказали мне, что поезд отменен, я сказал им, что в тот вечер у нас было прямое сообщение из Мюнхена. Парень поговорил со своим начальником, и он сказал, что нам нужно попасть в Германию и поговорить с кем-нибудь. Как только мы достигли Вервье, был автобус до станции Аахена. Оттуда мы были предоставлены сами себе. Было 2 человека, пытающихся помочь сотням, прибывшим на автобусах. Мы как бы подтолкнули и попытались объяснить, что нам нужно добраться до Мюнхена для нашей дальнейшей связи. Нам дали распечатку расписания поездов до Мюнхена и все.

Когда мы добрались до Кёльна, я пошел в туристический центр и объяснил ситуацию, и сотрудник проштамповал мой билет и дал мне форму жалобы. Затем она предложила прямой поезд до Мюнхена, который должен был прибыть около 1:30 ночи. Она сказала, что когда мы приедем в Мюнхен, мы должны пойти в туристический центр, и они дадут нам ваучер на отель.

По пути мы должны были решить, какие у нас были варианты. Если бы мы прибыли в 1:30, а затем должны были бы найти отель, это означало бы, что мы, вероятно, пробудем в отеле не более 4 часов, прежде чем нам придется вернуться на станцию ​​​​для поезда в 8:20 до Загреба. По прибытии в Загреб у нас было 7-часовое путешествие на автобусе до места назначения. Это означало бы, что сесть на поезд до Загреба на следующее утро означало бы, что мы прибудем в Загреб в 17:00, и даже если бы мы смогли сесть на автобус прямо в течение часа, мы не прибыли бы в пункт назначения до 3:00 или 4:00 утра. на следующее утро, и мы понятия не имели, сможем ли мы попасть в наше жилье в то время. Поэтому мы рассмотрели другие варианты и нашли автобус, который отправился в 3:15 утра из Мюнхена и прибыл в Загреб в 11:00, всего на 2,5 часа позже нашего первоначального времени прибытия. Мы подумали, что это лучший вариант. В поезде не было никого, с кем мы могли бы это уточнить, единственный персонал в поезде даже не удосужился посмотреть наши билеты. Итак, мы пошли вперед и забронировали автобус.

К тому времени, когда мы прибыли в Мюнхен, было 1:45, и Туристический центр как раз закрывался на ночь. Я пошел и объяснил нашу ситуацию, но не было ни предложения гостиницы, ни предложения оплатить гостиницу, просто еще одна форма с печатью. Поэтому мы продолжили бронировать автобусы, чтобы мы могли продолжать двигаться и быстрее добраться до нашего отпуска.

Надеюсь, это прояснит некоторые детали!