Отсутствие постоянной телефонной связи с нашим центральным телефонным номером свидетельствует о непрофессионализме? [закрыто]

Я работаю в технологическом SME с 20-30 инженерами-программистами. Как и ожидается в SME, все должны быть вовлечены в различные повседневные задачи (безопасность сотрудников, планирование использования лаборатории, задачи системного администратора и т. д.). Однако мой начальник недавно попросил, чтобы мы отвечали на телефонные звонки два раза в неделю после обеда, чтобы позволить помощнику руководителя (который обычно отвечает на телефонные звонки) уделить некоторое время бухгалтерскому учету. Однако, если ответ на телефонный звонок настолько отнимает мозг, что ей нужно уйти от него при учете, инженерам будет так же раздражающе отвечать на телефонные звонки, сосредоточившись на чем-то сложном. Помимо того факта, что мы не будем делать это очень хорошо, я думаю, что это было бы контрпродуктивно.. Мы также не будем нанимать кого-то специально для этого. Компания получает более или менее 2 звонков в неделю от клиента, у которого нет прямой телефонной линии человека (лиц), с которым он хочет поговорить, и один холодный звонок каждые несколько месяцев. Тем не менее, мы получаем много спам-звонков.

Я подумал, давайте примем тот факт, что два дня в неделю никто не будет отвечать на звонки, и вместо этого люди получат сообщение с расписанием работы телефонной стойки регистрации. Когда я сказал об этом своему боссу, она сказала, что компания, с которой нельзя связаться два раза в неделю после обеда, будет выглядеть несерьезно. Что вы думаете?

В вашу компанию поступает много холодных звонков, ищущих информацию, или у большинства звонящих уже есть контакты в компании, с которыми они могут связаться напрямую?
@MisterPositive Нет, этот вопрос не нужно задавать, так как ответ будет отличаться в зависимости от него.
@DavidK Я только что спросил администратора, она получает ~ 2 звонка в неделю от клиента, у которого нет прямого контакта в компании, и один холодный звонок каждые несколько месяцев.
Вопрос в заголовке на самом деле не соответствует телу. Разве ваш вопрос на самом деле не больше « Мой менеджер хочет, чтобы разработчики прикрыли телефоны. Как мы можем сопротивляться этому? ». Простое отсутствие телефонной связи является одним из решений этой проблемы.
@Lilienthal Нет, я готов взять телефон, если это выгодно компании. Я сомневаюсь в этом, но я всего лишь джуниор и у меня не так много опыта работы в компании по сравнению с моим боссом. Вот почему я обращаюсь, чтобы узнать мнение других
@7hibault В этом случае я бы предложил отредактировать это, чтобы больше сосредоточиться на «Разве непрофессионально не иметь постоянной телефонной связи с нашим центральным номером?» или некоторые его варианты и преобразование основной части вопроса в справочную информацию.
Не забывайте, что компании также получают много неуместных звонков от людей, желающих продать им что-то.
"если отвечать на телефонные звонки настолько мозгоемко, что ей нужно уходить от него при учете" - никак. Бухгалтерия отнимает мозг. А когда вас прерывают, чтобы ответить на телефонный звонок, ваш «карточный домик» данных в вашей голове рушится. Как и для разработчиков. Я бы согласился с планом, поскольку звонки были чрезвычайно редки, пока он не мешал вашему потоку, как это происходит с бухгалтером, а затем решал эту проблему (если она возникнет), скорее всего, попросив босса нанять студента или другой администратор на неполный рабочий день. Но он может никогда не возникнуть.
@JoeStrazzere Не могли бы вы рассказать об этом подробнее? А как насчет ответа, подробно описывающего решение с помощью каталога голосовой почты/набора по имени?

Ответы (4)

Да, это так :-)

Клиенты и абоненты, звонящие по холодным номерам (которые могут стать будущими клиентами), вряд ли будут знать, доступна ли стойка администратора для звонков, а также вряд ли захотят планировать свои звонки в соответствии с таким графиком.

Во многих компаниях сотрудники службы реагирования на запросы клиентов (регистратор, служба поддержки и т. д.) работают в нескольких часовых поясах.

Ваш босс справедливо обеспокоен возможностью произвести плохое первое впечатление.

Поскольку у сотрудника, который обычно отвечает на телефонные звонки, есть другие обязанности, задача вашего начальника — определить, кто должен его заменить.

Похоже, это не должно иметь большого значения — если компания получает всего несколько звонков в неделю, а вы покрываете менее 1/2 времени, есть большая вероятность, что вам вообще не придется обрабатывать звонки. .

Спасибо за ваш отзыв! Я отредактировал вопрос, чтобы исправить впечатление, что, поскольку мы не получаем много полезных звонков, это означает, что мы вообще не получаем много звонков. И я имею в виду полезные с точки зрения бизнеса: текущие или потенциальные клиенты.

Нет.

Я работаю в компании по разработке медицинского программного обеспечения стоимостью 500 миллионов долларов, и наш администратор работает только в понедельник, среду и пятницу до 15:00. Мы планируем, чтобы наши посетители приходили в те дни, когда она здесь, или, если это не сработает, они звонят тому, кого посещают, когда приходят.

У нас (как и у большинства компаний в наши дни) есть корпоративная голосовая почта и телефонный справочник по имени, так что в целом вы можете связаться с тем, кто вам нужен. Я не верю, что вы можете судить о серьезности компании просто по тому факту, что у них есть или нет штатный секретарь или кто-то, кто отвечает на телефонные звонки.

Есть много БОЛЬШИХ и МАЛЕНЬКИХ компаний, которые этого не делают.

Я поддерживаю это. Я работал в компаниях, где официально не было администратора, потому что почти все посетители заранее договаривались о встрече с кем-то из сотрудников компании.
Я думаю, что это во многом зависит от компании и типов звонков, которые они получают. Похоже, что в вашей компании вряд ли будет много людей, которые звонят в холодные звонки для получения информации, и что у большинства звонящих обычно есть контакт внутри компании. ОП на самом деле не дал понять, что это верно для их компании.
Спасибо за обмен вашего опыта. Поскольку ваш ответ охватывает больше, чем то, что я спросил, поэтому я хотел бы кое-что прояснить: посетители - это не проблема, это скорее отсутствие звонка, которого, кажется, боится мой босс. Я не думаю, что у нас есть каталог набора номера по имени, я предлагаю рассмотреть возможность использования голосовой почты + каталог набора номера по имени.
Во многих компаниях нет специального секретаря на полный рабочий день, но у подавляющего большинства из них все еще есть центральный номер, и тогда телефонная связь обычно распределяется между самыми младшими профилями.
Хотите объяснить отрицательное голосование?

Однако, если ответ на телефонный звонок настолько отнимает мозг, что ей нужно уйти от этого во время бухгалтерского учета, я не думаю, что это хорошая идея, чтобы инженеры-программисты вместо этого отвечали на телефонные звонки.

Можно утверждать, что бухгалтерский учет так же важен и требует много времени, учитывая, что мы, сотрудники, любим получать деньги и все такое.

Тем не менее, почему это проблема, чтобы ответить на телефон? Я работаю аналитиком на своей нынешней должности. Некоторые люди имеют прямой доступ ко мне. Другим приходится звонить в службу поддержки, и известно, что я отвечаю на их вопросы и помогаю успокоить звонящего или решить проблему, чтобы я не видел ее на своем столе. Честно говоря, мне нравится время от времени менять темп, чтобы мой кодирующий ум оставался острым и не притуплялся многочасовой концентрацией на одном деле.

Помимо того, что мы не будем делать это очень хорошо

Почему бы и нет? Коммуникация важна для разработчика программного обеспечения, будь то с менеджерами или клиентами, или с любым количеством других людей. Учитесь на этом, я уверен, что вы достаточно хороши, чтобы ответить на телефонный звонок, а если нет, вам нужно научиться это делать, потому что в дальнейшем (возможно, в качестве менеджера) вам понадобятся эти навыки. .

Компания получает более или менее 2 звонков в неделю от клиента, у которого нет прямой телефонной линии человека (лиц), с которым он хочет поговорить, и один холодный звонок каждые несколько месяцев.

Тогда почему все это вообще является проблемой? Вы можете выделять время 1 или 2 раза в неделю, чтобы быть приятным тому, кто оплачивает ваши счета (клиентам), и раз в месяц или около того тому, кто хочет что-то продать. Не похоже, что они спрашивают мир.

1. Нет ничего более раздражающего, чем прерывание работы, если вы пытаетесь в данный момент удержать в голове все детали сложной системы. 2. Общение не равно общению.
Спасибо за ваш отзыв! Я также отредактировал вопрос, чтобы исправить 1. впечатление, что, поскольку мы не получаем много полезных звонков, это означает, что мы вообще не получаем много звонков. И я имею в виду полезные с точки зрения бизнеса: текущие или потенциальные клиенты. И 2. такое впечатление, что бухгалтерия не важна
@TheSexyMenhir Если вы знаете, что вы человек «по вызову», так сказать, вам следует стараться не погружаться в глубокий код. Да, я знаю, что это трудно сделать, но не настолько сложно, чтобы это было невозможно. Меня тоже смущает ваш комментарий по поводу общения. Все общение одинаково, оно просто зависит от краткости указанного общения. Я общаюсь с кем-то, когда говорю с ним или каким-либо образом привлекаю его внимание, чтобы что-то передать. Разные уровни общения, конечно, но общение с людьми есть общение с людьми.
@ 7hibault Понятно. Для №1 это легко. Сделайте это как можно быстрее для неважных. № 2 был более насмешливым и имел в виду именно это. ^_^ Как я сказал Менгиру, обязательно расставляйте приоритеты в своем времени в зависимости от того, что входит в ваши обязанности. Я не могу взять свою семью в кино в выходные, когда я дежурю, потому что я не смогу отреагировать на срочное отключение или другую чрезвычайную ситуацию. Это отстой, но работа — это то, что есть, и я действительно могу планировать свое время с учетом любых незначительных неудобств.
@SliderBlackrose Я бы не согласился: разработчики (любого рода) в первую очередь заинтересованы в переводе между пожеланиями клиентов и технической реализацией; это очень специфический набор навыков, который сильно отличается от широких коммуникативных способностей, необходимых для приема телефонных звонков.
@TheSexyMenhir Вы должны общаться с клиентами, чтобы убедиться, что вы знаете, чего они хотят, и можете предложить альтернативные решения, если это необходимо. Вы должны иметь возможность общаться между офисным персоналом, включая коллег или менеджеров. В некоторых случаях вы должны быть в состоянии провести презентацию или обучение пользователей правильному использованию программного обеспечения или объяснить своей компании, почему что-то будет/не будет работать. Есть много аспектов общения, которые вы должны использовать, особенно когда вы поднимаетесь в компании, чтобы стать хорошим разработчиком.

Решите основную проблему источника. То есть два дня в неделю человек, который обычно отвечает на телефонные звонки, не может этого делать.

Вы, конечно, не хотите, чтобы дорогие инженеры бросили все, чтобы ответить на телефонный звонок.

Отдайте свои обязанности администратора на аутсорсинг. С любой разумной современной телефонной системой вы можете перенаправлять звонки на внешние номера. Найдите компанию, которая будет отвечать на ваши звонки два дня в неделю; они могут перенаправлять звонки кому-то в компании, если это необходимо, или делать заметки, если это просто звонок для продажи. Стоимость минимальна по сравнению с трудностями привлечения неподготовленных сотрудников компании для приема звонков.

Я думаю, что смысл сообщения в том, что они перенаправляют звонки кому-то в компании, но ОП не нравится, что они являются назначенным лицом, на которое перенаправляются.
Аутсорсинг означает, что вы привлекаете для этого внешнюю компанию, поэтому OP не будет получать никаких телефонных звонков.
Ну да, я знаю, что такое аутсорсинг. Я неправильно понял ваш ответ (я пропустил «звонки на внешние номера») и подумал, что вы имеете в виду привлечение внешних людей (временное агентство). Вот что я получаю за ответы во время обеда. Мои извинения. ^_^
Отсутствие постоянной телефонной связи с нашим центральным телефонным номером свидетельствует о непрофессионализме? [закрыто]
СпросиСетьПолитика конфиденциальности1y, 0v