Я согласился на работу, для которой я не очень квалифицирован, от постоянного клиента, с которым мне нравилось работать в прошлом. Когда они предложили мне работу, я сказал им, что у меня нет квалификации, и предложил помочь им найти того, кто соответствует требованиям. Они призвали меня учиться на работе и сказали, что будут терпеливы, и призвали меня согласиться, так что я согласился неохотно.
После того, как я не квалифицирован, вторая проблема заключается в том, что работа, вероятно, невозможна. Цель состоит в том, чтобы повысить прибыльность алгоритма автоматической торговли акциями клиента до уровня, который я считаю нереалистичным. Прежде чем приступить к выставлению счетов, я написал для клиента предложение, в котором четко описывалась возможность того, что мы не достигнем поставленной цели. (Но я не думаю, что клиент действительно согласился с этим, хотя они сказали, что согласны, и из-за моей безоговорочности любое заявление, которое я делаю, утверждая или отвергая общую осуществимость проекта, может быть отклонено как не авторитетное).
Итак, я пошел, думая, что мои базы прикрыты, но теперь я вижу, что это было ошибкой. Даже со всеми моими оговорками, я не должен был браться за работу, которая, как мне казалось, могла провалиться. Теперь я продолжаю делать пробы и ошибки, которым не видно конца, и я убежден, что трачу свое время, а также время и деньги клиента. Я еще ничего не сказал клиенту, вот с чем мне нужна помощь. Как мне изящно расстаться с этой работой?
Во время планирования я разбил проект на четыре этапа. На первых двух этапах были результаты, которых я достиг, однако сами по себе эти результаты бесполезны для клиента. Сейчас я нахожусь на третьем этапе, результатом которого является продолжение итерации до тех пор, пока клиент либо не будет доволен улучшениями, либо не решит остановить работу по другим причинам. Я был бы готов вернуть клиенту деньги за время, которое я выставил на этом этапе. Я должен предложить? В самом контракте указана почасовая ставка, но ничего не сказано о том, что произойдет, если цель не будет достигнута. В нем также не указывается конкретный срок службы.
Это исследование и разработка. Люди, финансирующие исследования, обычно понимают, что результат может быть не стопроцентным, а цели часто просто целями, или вам может понадобиться помочь вашему клиенту понять это.
Ваши результаты должны включать документацию о том, что не сработало, что вы пробовали, что-нибудь фундаментальное, что вы узнали об алгоритме. Для любых будущих усилий важно исключить определенные направления усилий. Составьте отчет о ваших усилиях, изложив рассматриваемые подходы. Оцените их по вероятности работы, статусу расследования и т. д.
Затем проведите встречу с клиентом, чтобы решить, что делать дальше. Не извиняйтесь за то, что не выполнили задание, которое по сути является «проведением исследования». Одним из вариантов может быть остановка сейчас, так как вы уже исключили все легкое, а все остальное крайне маловероятно. Или, может быть, клиент совершенно счастлив инвестировать дополнительные деньги в то, чтобы вы крутили колеса на более сомнительных вещах, если вам повезет.
Я думаю, что в этот момент вы просто садитесь с клиентом и объясняете, что зашли так далеко, как только могли. Вы были честны в том, что вам неудобно работать заранее, поэтому это не должно стать полной неожиданностью для вашего клиента.
Я должен предложить?
В этом случае это может быть хорошей идеей. Повторите, что вы сделали это настолько далеко, насколько это было возможно, приложив все усилия. Посмотрите, куда идет разговор с вашим клиентом.
Существующие ответы отлично объясняют вашу договорную и этическую ситуацию (что у вас все в порядке по обоим пунктам).
Тем не менее, я думаю, что стоит также добавить некоторые потенциальные действия, которые могут сделать ситуацию с исследованиями и разработками менее стрессовой как для вас, так и для клиента.
В настоящее время вы согласились работать в несколько этапов с результатами. Однако реальность такова, что этот этап может никогда не привести к результату, которого хотите вы или клиент. Продолжая исследования в течение неопределенного времени, вы можете сильно напрячься, а возможно, и отношения с клиентами. Таким образом, я бы рекомендовал следующее:
Будьте откровенны с клиентом, что вы не уверены в том, что когда-либо найдете полное решение, которое удовлетворит его потребности.
Согласитесь, что предоставление журналов и отчетов о том, где были или не были обнаружены выгоды, само по себе является результатом.
Согласуйте более конкретные сроки, когда клиент может переоценить, продолжать исследование или нет.
В том, чтобы рассказать клиенту, где вы на самом деле находитесь, нет ничего необычного. В любом проекте, если вы чувствовали, что это больше не достижимо, вы должны были сказать им об этом. В этом случае единственное отличие состоит в том, что вы готовы продолжать исследования, если в какой-то момент найдете ценные результаты .
Сообщив им, что вы думаете о перспективах, и получив от них согласие на то, что они желают, чтобы вы продолжили исследования, вы сможете уменьшить стресс и не беспокоиться о том, что не оправдываете их ожиданий.
Что касается самого результата, то важно договориться о том, что представляет ценность для клиента, а что нет. Опять же, вы просто управляете ожиданиями и гарантируете, что независимо от результата ни один из вас не будет огорчаться из-за того, что он не сработал так, как ожидалось .
Логи, отчеты и анализ того, что вы пробовали, где это могло к чему-то привести и почему не привело — чрезвычайно ценны в исследованиях. Если клиент соглашается (а похоже, что так и будет), ясно давая понять, что они будут доставлены — независимо от работающего продукта — гарантирует, что никто не останется ни с чем. Это также помогает уменьшить ваше беспокойство по поводу того, что вы не предоставляете реальной ценности — если клиент согласен с этими результатами, у вас теперь есть минимум, который вы можете предоставить, и вы можете быть удовлетворены тем, что выполнили свою работу.
Наконец, я бы рекомендовал договориться о более конкретных сроках. Как написано в вопросе, похоже, что клиент счастлив продолжать платить вам в надежде, что вы найдете что-то, что работает (независимо от того, работаете вы или нет); но очевидно, что это не будет продолжаться вечно. Из личного опыта могу сказать, что это может быть очень неприятным, так как вы никогда не знаете, когда прекратить отношения, и когда клиент этого захочет.
Определяя новые временные рамки, в которых вы будете исследовать, а затем вместе оценивать результат/прогресс, вы даете себе и клиенту определенные возможности расстаться без каких-либо обид с обеих сторон.
В идеале вы хотите иметь установленную дату, когда вы сообщите о текущем прогрессе и согласуете с клиентом, следует ли продлить исследование на дополнительный период или закончить на этом этапе. Опять же, эта фиксированная дата дает вам уверенность в том, что вы принесете пользу в определенный момент; и не даст вам почувствовать, что вы их эксплуатируете или вводите в заблуждение.
Как отмечали другие, исследования — это чрезвычайно ценная задача, и нет ничего неэтичного в том, чтобы оказаться в такой ситуации, когда вы чувствуете, что не можете достичь их цели. Но чтобы максимально использовать эту ситуацию, вам нужно превратить то, что стало довольно неопределенным процессом, обратно в процесс с уверенностью, согласованными ожиданиями и тем, что кажется вам достижимым.
Как я вижу здесь, главный вопрос этический.
Это вариант для вас, чтобы завершить текущее состояние фазы 3 и предложить расторжение контракта из-за отсутствия прогресса и мрачного прогноза продолжения?
Было бы хорошо, если бы вы добавили несколько наглядных пособий (графики, таблицы, презентации), чтобы донести свою точку зрения.
Вы не можете, даже при тщательном изучении и изучении, предоставить необходимые алгоритмы. Однако могли бы вы работать с экспертом в предметной области и использовать его решения в своей работе? Не тот, кто закончит проект полностью, а тот, кто спроектирует решение, которое вы затем реализуете. Или просто небольшая часть, которая может быть включена в будущие результаты.
Эндрю