Возврат средств за 36-часовую задержку от Air India [закрыто]

Мы были забронированы рейсом AIRINDIA AI 112, чтобы вылететь из лондонского аэропорта Хитроу 24 сентября 2016 года в 21:30, чтобы добраться до Дели, а затем в Бангалор на следующий день. Однако после посадки на рейс и ужина в полете у нас был пилот. сделать объявление о том, что, цитирую, «на рейсе недостает части, которую нужно доставить только из Индии», и что нам нужно сойти с рейса и что нас заселят в гостиницу. В этот момент мы были рад, что экипаж AIR INDIA понял, что это техническая проблема, и думал, что пытается ее решить. Но наши проблемы начались здесь.

1. Нас погрузили в автобус и отвезли в отели и курорты SOFITEL примерно в 22:45. Теперь AIR INDIA приказала персоналу SOFITEL заблокировать 90 номеров для пассажиров, но отправила около 130 пассажиров в этот отель без AIR. Представитель ИНДИИ с нами. Сотрудники SOFITEL (г-н GJ вместе с несколькими другими членами) обслуживали нас и пытались зарегистрировать нас как можно больше людей. Он даже пытался связаться с AIR INDIA, которые удобно не выбрали звонки и оставили нас висеть без жилья. Таким образом, мы были, по сути, 35 странными пассажирами, которым некуда было идти. Были пассажиры старше 65 лет вместе с детьми, которые должны были стоять в вестибюле, задаваясь вопросом, что им делать, поскольку AIR INDIA отказалась нам помочь или ответила на звонки более 4,5 часов. В какой-то момент я потерял терпение и решил, что никто не придет, начал отчаянно звонить и, наконец, связался со службой поддержки клиентов в Индии, которая дала мне несколько других местных номеров, чтобы связаться с некоторыми властями в Лондоне. Снова после непрерывных попыток по крайней мере 5 разных номеров кто-то из бэк-офиса взял трубку и сказал мне, что все пассажиры размещены. После объяснения ему о том, что мы застряли с 35 пассажирами, он сказал, что примет какие-то меры.

2. В этот момент, перезвонив ему 3 раза, он сказал, что они прислали для нас машину и что очень скоро мы будем размещены в другом отеле. Они отправили машину с 6 пассажирами, чтобы забрать 35 человек. Так что бедный водитель несколько раз сменялся между отелем, куда мы сначала отправляли пожилых людей и детей, чтобы получить номер. Наконец мы прибыли в отель Hilton в 3:30 утра и заселились.

3. На следующий день утром нам быстро позвонили из AIR INDIA и сказали, что мы должны освободить номер к 12 часам дня, а после обеда нам пришлют машину, чтобы отвезти нас в отель. Мы снова ждали с 12 часов дня до 16.45. за автобус, который так и не приехал, чтобы забрать нас. Менеджмент отеля в Hilton сказал, что не может нам помочь, так как AIR INDIA вообще не давала им никакой информации (пожалуйста, свяжитесь с персоналом HiIlton). После очередных попыток связаться с сотрудником AIR INDIA для уточнения информации в течение более 4,5 часов, мы решили сесть на автобус от отеля до терминала 4. Было так много пассажиров, у которых не было фунтов, чтобы заплатить за транспорт, и они снова оказались в затруднительном положении. за которого мы все объединились, заплатили и, наконец, добрались до аэропорта.

4. В аэропорту на удивление снова нам не дали надлежащей информации, и когда мы попросили, чтобы наши зарегистрированные сумки были хотя бы возвращены нам, поскольку у нас были планшеты и другие жизненно важные вещи, которые нам были нужны внутри, нам нагло отказали. Не было предпринято никаких попыток хотя бы попытаться помочь нам, хотя у нас был один пассажир, который потерял сознание среди нас.

5. Наконец, когда мы сдались после того, как с нами так плохо обращались, и когда наша работа оказалась под угрозой, если мы пропустим еще один рабочий день (поскольку нам не предоставили никакой информации, по крайней мере, для информирования о наших рабочих местах), мы решили забронировать себе другой рейс. и оставить беспорядок позади. К сожалению, у нас была компания AIR INDIA, которая отказалась вернуть наши сумки или организовать погрузку наших сумок на рейс в Бангалор. AIR INDIA в основном держала нас здесь за выкуп, не позволяя нам уйти, удерживая наш багаж или давая нам какую-либо информацию о том, когда это может быть исправлено.

6. Наконец, после того, как все потеряли терпение и потребовали, чтобы менеджер AIR INDIA пришел и дал нам ответ, нам сказали, что ветровое стекло треснуло, и герметику нужно время, чтобы высохнуть. Он раздал ваучеры на 7,50 фунтов стерлингов для нашего освежения (по сути, это был ужин, который никогда не подавался) и покинул помещение.

Что меня больше всего удивляет, так это то, почему нас все время держали в неведении, без какой-либо информации от персонала авиакомпании и почему с нами так плохо обращались. Мы клиенты, которые оплатили стоимость билета и изначально очень терпеливы. У нас были больные дети и пожилые люди, а также пассажир, который должен был навестить своего отца, который был в больнице, и, что удивительно, не было предпринято никаких попыток посадить нас на другой рейс или, по крайней мере, сообщить нам об отбытии нашего рейса. полет.

У моего мужа были проблемы на рабочем месте из-за этой задержки, и он должен был понести убытки. У меня, как и у всех, не было ни одежды, чтобы переодеться, ни таблеток, и не осталось лишних килограммов, и я оказался в затруднительном положении из-за AIR INDIA.

Как мне получить возмещение за мою поездку и компенсацию за то, что я доставил столько неприятностей, а также был совершенно необоснованным по отношению к нам, пассажирам AIR INDIA. Мы понимаем, что у них была техническая проблема, и мы были готовы дождаться ее устранения. Но что было совершенно не требовалось, так это то, как нас дезинформировали, ввели в заблуждение и полностью оставили в неведении и застряли со стороны авиакомпании. С нами был канадский пассажир, которого турагент постоянно обновлял, а это значит, что у AIR INDIA была информация с самого начала, но она сознательно скрывалась от своих пассажиров, что совершенно неразумно.

Авиакомпания уведомила нас 25 сентября в 19:30 вместе с ваучерами на питание, что «они соблюдают Правила ЕС 261/2004, вступившие в силу 15 февраля 2005 года, и свои обязательства в соответствии с этим законом». Я хотел бы довести до вашего сведения, что после того, как нам дали номер в первый раз той поздней ночью, нас попросили освободить наши номера в 12 часов дня, и нам не предоставили никакого другого жилья, как остальным пассажирам, или никакого транспорта из отель Hilton, и нам пришлось самим сесть на автобусы, чтобы добраться до аэропорта, так как сотрудники AIR INDIA отказались нам помочь.

Они задержали наши сумки и не вернули их, чтобы мы не могли лететь другими рейсами.

С нами обращались очень плохо, наш рейс задержали на 30 часов, и такое поведение со стороны авиакомпании неприемлемо.

Как мне обострить это и получить возмещение, поскольку почта в Air India не помогает, и они не дадут мне ответа.

Спасибо!