Дежурный менеджер Air India в Хитроу перевел меня из бизнес-класса в эконом-класс из Лондона в Дели. Он сказал, что мое место было сломано, но оказалось, что другое сиденье было сломано, и мое место было отдано кому-то другому. Я пожилая женщина, и дежурный менеджер был довольно грубым и покровительственным.
Мой вопрос: должна ли мне быть компенсация? В США я видел, как авиакомпании просили волонтеров и компенсировали пассажирам неудобства, но Air India ничего мне не предлагала. Могу ли я что-нибудь сделать сейчас?
Если вы заплатили деньги за билет, то да, вам должны вернуть деньги. Gagravarr ссылается на правила ЕС ( EU261 ), но есть также Условия перевозки Air India [PDF], в которых говорится:
6.4 СИДЕНЬЕ
Перевозчик не гарантирует предоставление какого-либо определенного места в воздушном судне, и пассажир соглашается принять любое место, которое может быть выделено на рейсе в классе обслуживания, на который оформлен билет.
Это будет означать, что должен применяться следующий раздел:
11.3 НЕДОБРОВОЛЬНЫЙ ВОЗВРАТ
Если Перевозчик отменяет рейс, не выполняет рейс в разумные сроки в соответствии с расписанием, не останавливается в пункте, в который пассажир направляется или в котором указан билет для остановки, не может предоставить ранее подтвержденное место или заставляет пассажира опоздать стыковочный рейс, на который пассажир имеет бронирование, сумма возмещения составляет:
11.3.1 Если ни одна часть билета не была использована, сумма равна оплаченному тарифу;
11.3.2 Если часть билета была использована, возврат будет в зависимости от того, что выше;
11.3.3 Тариф в одну сторону (за вычетом применимых скидок и сборов) от пункта остановки до пункта назначения или пункта следующей остановки, или
11.3.4 Разница между уплаченным тарифом и тарифом за использованную перевозку.
Кроме того, в разделе 3 подразумевается, что они должны были предложить вам место на следующем рейсе в бизнес-классе, а не снижать вас до эконом-класса.
Наконец, в их FAQ говорится, что вы оба получаете возмещение и как его получить:
В. Если мой рейс был понижен в классе, имею ли я право на возмещение?
О. Да В случае вынужденного понижения класса, в связи с пересадкой на воздушное судно, после завершения путешествия необходимо отправить конверт с посадочными талонами в раздел «Возвраты», и в соответствии с применимым правилом тарифа будет оформлен возврат. В случае понижения рейтинга и если вас перевели в любую другую авиакомпанию, случай рассматривается как «транспортный кредит», когда сообщение должно быть отправлено в соответствующую авиакомпанию, в наши центральные счета и в раздел выставления счетов IATA, и только после этого возврат обработан. Копия билета и посадочный талон также должны быть отправлены для этого возврата.
Хотя это действительно говорит о «смене самолета», я думаю, что все это вместе дает понять, что если вы заплатили за рейс, вам должны вернуть деньги. Если вы приобрели рейс или повышение класса обслуживания, используя мили для часто летающих пассажиров, то я ожидаю, что максимум, на что вы можете надеяться, — это получить (некоторые) их возмещение. Однако, если авиакомпания повысила класс обслуживания бесплатно, я сомневаюсь, что у вас есть право на возмещение.
Вы говорите, что это было не ваше место, которое было сломано, я предполагаю, что здесь произошло то, что возникла проблема с местом в бизнес-классе, и тот, кто отвечает, решил либо ударить человека с самым дешевым билетом и/или человека, которого они мысль вызвала бы наименьшую суету. Или, возможно, человек, у которого меньше всего свидетельств того, что он регулярно летает.
Ничто из этого не означает, что они не должны вам что-то возмещать, а значит, вопрос в том, как получить возмещение.
Как сказано выше, вам необходимо предоставить необходимые документы, если у вас их больше нет, я бы попробовал позвонить кому-нибудь в центр обслуживания клиентов, номера указаны на странице контактов . Объясните, что произошло, сообщите даты и номера рейсов. Возможно, будет полезно сначала позвонить, даже если у вас есть документы, и спросить, допустима ли подача электронных версий документов. Я не уверен, что стоит упоминать отношение дежурного менеджера, так как, похоже, их процесс достаточно понятен, и сумма возврата, вероятно, фиксирована.
Это процесс, которому вы должны следовать, но имейте в виду, что возврат денег может занять довольно много времени. Еще одна вещь, которую вы могли бы сделать, это отправить им сообщение в Twitter . Что-то типа
@airindiain Перешел из бизнеса в экономику, AI xyz xth сентября, менеджер очень грубый, возмещение не предлагается, ужасный способ обращения с пожилым человеком
Это чуть меньше лимита символов. Таким образом, вы сделаете жалобу публичной, и я сомневаюсь, что какая-либо компания захочет оставить что-то подобное без ответа на очень долгое время.
КосмосСобака
Гаграварр
Калхас