Предыстория: я 17-летний школьник, который занимается веб-дизайном в качестве хобби. Я хотел бы подрабатывать внештатным дизайнером веб-сайтов, но у меня нет опыта, кроме проектов для себя или друзей.
Предположим, однажды я получаю сообщение от потенциального клиента, и он просит о встрече. Как мне вести себя при встрече с ними? Должен ли я вести себя как люди в «Ученике » или «Логове драконов» : все с невозмутимыми лицами, серьезные, хорошо одетые, бросающиеся длинными словами и деловым жаргоном. Или ничего, если я буду более расслабленной и непринужденной? Под этим я не подразумеваю, что буду относиться к ним как к другу, а скорее как к школьному учителю или знакомому примерно того же возраста.
Учитывая, что у меня нет предыдущего опыта, подход с прямым лицом в костюме и галстуке кажется немного пугающим и пугающим. Второе было бы намного более расслабленным и естественным, и это то, с чем мне больше всего комфортно, но в то же время я предпочел бы быть немного неудобным, чем показаться непринужденным, ленивым, бездельником или, что еще хуже, оскорбительным, вульгарным. или бестактный.
Есть ли какое-то правило или хитрость в этом? Должен ли я принимать решение о том, какой подход будет лучше для этого человека каждый раз, когда я встречаю кого-то нового, или я должен каждый раз выбирать один и переключаться на другой только в том случае, если он это сделает?
(FWIW, я в Бирмингеме, Англия)
В 17 лет вы, вероятно, найдете два типа клиентов для начала. Те, кто вас уже знает или к вам обращаются, а также те, кто хочет дешевой работы в Интернете.
С онлайн-знакомствами нет необходимости встречаться с ними физически. Я много работал для людей, которых никогда не видел. Я сделал работу дешево, и я не заинтересован в том, чтобы отвлекаться от видеоигр, чтобы выйти и встретиться с ними, что также является дополнительным расходом.
С рефералами и теми, кто вас уже знает, чистота и порядок — это все, что вам нужно, и действуйте серьезно. Они рискуют своими деньгами вместе с вами, действуйте так, как будто вы этого достойны. Слушайте, вносите разумные предложения, не осуждайте их недоработанные идеи и вырабатывайте для них решение.
Вы живете за счет своей репутации после того, как заработали ее, поэтому делайте это правильно с самого начала. Сарафанное радио будет вашей лучшей рекламой. Всегда помните, что то, что для вас является небольшим, легким проектом, часто может иметь большое значение для клиента, и они будут хвастаться (или жаловаться) на это целую вечность, так что делайте маленькие вещи.
Существует четкая разница между защитой клиентов и работой на них. Когда вы делаете презентацию, это костюм и галстук, никаких видимых татуировок или пирсинга, готовый к действию и жующий удила.
Причина в том, что молодые люди, как известно, ленивы. Это факт молодости, и мы все были там. Это также немного стереотипов и фанатизма, но это жизнь, и мы все сталкивались с этим.
Чтобы обойти это, нужно быть профессионалом. Покажите, что вы не то, что мы ожидаем. Если меня, как клиента, не впечатлит ваша внешность, я не буду смотреть вашу работу, потому что, если я увижу неряшливого человека, я буду считать неряшливой работу. Это фанатично с моей стороны. Да. Но я клиент, и мне не нужно вас впечатлять. Тебе нужно произвести на меня впечатление.
Как только вы получите работу, вы будете следовать корпоративной культуре. Если они все появляются каждый день в костюмах и галстуках, ты тоже. Если они ведут деловой образ жизни, то и вы тоже, с одной оговоркой:
От внештатного работника или сотрудника по контракту ожидается, что вы будете лучше, чем обычные сотрудники, поэтому вам нужно одеваться соответствующе. Каким бы ни был дресс-код, вы его превысите. Если это джинсы и футболка, наденьте брюки и рубашку-поло. Если это брюки и рубашка-поло, вы носите брюки и рубашку на пуговицах. Если это брюки и рубашка на пуговицах, добавьте галстук и так далее.
Я занимаюсь консалтингом уже несколько десятилетий и многому научился на собственном горьком опыте. Учитесь простым способом и следуйте моим советам.
Другие дали традиционный деловой ответ, который состоит в том, чтобы выйти и надеть этот костюм — это произведет впечатление на людей вашей способностью, IDK, носить костюм?
Я предложу контрапункт, который более актуален в современном мире:
В моей части Северной Америки единственные люди, которые носят костюм на работу, — это банкиры, юристы и страховые агенты, а также люди, работающие в крупной компании с контролирующим менеджментом, которые считают, что соблюдение дресс-кода важно для любого PHB. причины!
Если вы встречаетесь с кем-либо из вышеперечисленных людей, то вам следует надеть костюм.
Если вы встречаетесь с кем-то еще, особенно если вам не очень удобно в костюме, ваш костюм заставит их чувствовать себя некомфортно и, возможно, они подумают, что вы странный или ненадежный человек.
Я внештатный специалист по CS; Я чувствую себя очень комфортно в костюме, и у меня есть хороший костюм для встречи с клиентами в костюмах. С годами это становится все более редким, и я начинаю ошибаться в том, что не ношу костюм, если сомневаюсь, из-за вышеупомянутого эффекта.
Поэтому мой совет таков:
Купите себе несколько хороших пар брюк и несколько рубашек с воротником на пуговицах. Не из Walmart, но и много денег тратить не нужно. Носите их довольно часто в повседневной жизни, чтобы вы чувствовали себя в них комфортно, и они выглядели изношенными, когда вы надевали их на торговую встречу.
Это уже гораздо менее небрежно, чем то, что носит большинство людей, и в большинстве случаев покажет более чем достаточно уважения/профессионализма. Если вам позвонят, чтобы создать веб-сайт для Дональда Трампа или Кевина О'Лири, найдите хорошего портного и попросите его сшить вам хороший костюм. Он прослужит вам долго, и вы также можете носить его для прогулок по городу, похода в оперу или других достойных случаев. Кроме такой ситуации, никто не ожидает, что веб-дизайнер появится в костюме.
Дело в том, что в некоторых областях люди могут ожидать, что веб-дизайнер появится в джинсах и футболке, а рубашка на пуговицах будет считаться признаком того, что вы слишком напряжены; но где-то надо найти золотую середину.
Все вышеперечисленное в равной степени относится и к тому, как вы ведете себя при встрече с клиентом — не будьте небрежными, как будто вы тусуетесь с друзьями, но и не буяньте, как будто вы Дональд Трамп!
Просто будьте расслаблены, компетентны, естественны и умны — это то, чего хотят люди.
Это баланс между верностью себе и соответствием своему клиенту.
Если вы встречаетесь с очень традиционной компанией/человеком (банком), одевайтесь более формально. Если вы встречаетесь с кем-то менее традиционным (татуировщиком), одевайтесь менее формально.
В конце концов, будьте верны себе.
Если вы от природы очень небрежны и спокойны, не чувствуйте себя обязанным надеть костюм и галстук на встречу с более традиционным клиентом. Будьте чистыми, опрятными и более красиво одетыми (слаксы и рубашка или брюки цвета хаки и поло вместо рваных джинсов и майки). Если вы естественно застегнуты на все пуговицы, не носите рваные джинсы и майку только потому, что вы думаете, что вашему клиенту-татуировщику будет удобнее так. Носите свою обычную деловую повседневную или официальную одежду.
Самая важная часть вашего вопроса заключается в следующем.
Предположим, однажды я получаю сообщение от потенциального клиента, и он просит встретиться, я иду к ним на встречу. Как мне себя вести?
Акцент мой
Конечно, это зависит .
В этот момент вы должны сказать: «Ну, это не очень полезно. Что вы на самом деле подразумеваете под «это зависит»?»
На этом давайте перейдем к разговору о брендинге (не брендинге ).
Перед тем, как найти/приобрести/поговорить/познакомиться с клиентами, подумайте о том, как вы хотите, чтобы они вас воспринимали. То, как вы говорите, как вы ведете себя, что вы носите, ваша профессиональная вежливость (или ее отсутствие) — все это часть вашего личного бренда.
Легче понять на нескольких примерах.
Закройте глаза и представьте — подождите, откройте глаза и сначала дочитайте это — вы идете в банк.
Представьте, что вы подходите к кассиру. Какую одежду носит кассир? Дворник выходит из задней комнаты; какая одежда у дворника?
Теперь представьте, что вы заходите в другой банк (не на Гавайях), а кассир одет в гавайскую рубашку и шорты. Доверили бы вы этому банку свои деньги?
Чтобы продолжить дело. Представьте, что вы заказываете продукты в продуктовом магазине, а посыльный одет в полный костюм с цилиндром. Это заставит вас чувствовать себя некомфортно?
Эти примеры призваны проиллюстрировать тот факт, что существуют ожидания от разных ролей, и удовлетворение или оспаривание этих ожиданий может иметь очень реальные последствия для бизнеса.
При всем при этом точный выбор, который каждая компания делает для этого опыта, является частью их бренда. Продуктовые магазины используют футболки и джинсы для персонала, чтобы они были доступны. Банки используют официальную одежду, чтобы дать ощущение безопасности и надежности.
Ваше поведение является частью вашего бренда. В банке вы ожидаете вежливого формального поведения. В баре вы ожидаете неформального дружелюбного поведения.
То, как вы себя ведете, напрямую влияет на то, как вас воспринимают.
Что касается решения, как вы должны себя вести. Сначала определитесь, как вы хотите, чтобы вас воспринимали.
Выберите несколько ключевых слов:
или, может быть
а затем уточните, какие виды поведения будут способствовать характеристикам, которые вы хотите воплотить.
Для «умного/веселого» человека, возможно, вы говорите на сленге и общаетесь с помощью текстовых сообщений в шортах и сандалиях.
Для «заслуживающего доверия/опытного» человека, возможно, вы говорите формально и после каждого телефонного звонка отправляете электронное письмо, чтобы подвести итоги.
Но, в конце концов, это зависит от вас .
Если вам не нравится сделанный вами выбор, есть простое решение: ребрендинг. Компании делают это постоянно. Не бойтесь меняться, чтобы лучше обслуживать своих клиентов.
Раньше говорили, что специалиста по обслуживанию IBM можно было узнать по тому, что, когда он снял свой синий блейзер, его рукава уже были закатаны.
Большинству будет удобнее, если они сначала поместят вас в категорию, с которой они знают, как иметь дело, а затем отметят, чем вы отличаетесь от других представителей этой категории. Полезно, если эта категория похожа на них самих. Таким образом, сотрудники IBM, будь то продажи, обслуживание или что-то еще, будут одеваться как «бизнесмены», имея дело с бизнесменами.
Исключение составлял исследовательский отдел, сотрудники которого должны были быть странными академическими типами и, таким образом, могли сойти с рук с одеждой, прическами и поведением, которые были более типичны для университетского городка, чем для зала заседаний. Кроме того, они часто имели дело с другими академиками, так что неформа была на самом деле правильной униформой.
Конечно, в наши дни деловая одежда стала более повседневной. Но в старом правиле «одеваться для работы, к которой вы стремитесь» все еще есть доля правды. Руководители по-прежнему склонны немного наряжаться, а поскольку именно они, вероятно, будут принимать решение о том, тратить на вас деньги или нет, вы, вероятно, захотите пройти хотя бы половину пути к соблюдению их дресс-кода.
Я не хочу показаться здесь слишком негативным. Но главное, что люди ожидают от любого подрядчика или другого фрилансера, — это опыт . Они хотят, чтобы кто-то, кого они знают, мог просто сделать работу за них так, чтобы это работало в 100% случаев. Что еще более важно, им нужен кто-то, кто может выполнять работу, которую будущие люди смогут легко дополнить или изменить .
Если вам 17, то у вас просто нет опыта, чтобы вас наняли. К тому времени, как вы приобретете опыт, поработав пару лет на кого-то другого, вы будете знать, как проводить встречи, потому что вы будете делать это все время.
Джейн С
АЕ
электронный толкатель