Должен ли я отвечать всем, если коллега отправил мне потенциальную проблему с несколькими старшими менеджерами в cc?

Ситуация: Коллега считает, что нашел (незначительную) ошибку в написанном мной отчете. Он отправляет мне электронное письмо вместе с коллегами, менеджерами и старшими менеджерами наших соответствующих отделов.

Вопрос: Есть ли наилучшая практика, чтобы ответить в этой ситуации?

Я думал о следующих решениях, которые я не нахожу полностью удовлетворительными:

  • Отвечать только отправителю. Однако менеджер не знает, является ли это критической проблемой.
  • Отвечать всем в каждом будущем обсуждении, что полностью сбивает с толку высшее руководство, поскольку это приводит к потоку десятков электронных писем, где к обсуждению в CC присоединяется еще больше людей.

Я хочу избежать флуда электронной почты, когда высшее руководство получает 10-15 писем из-за незначительной ошибки. Лучше всего поступить следующим образом?

  • Ответьте всем, заявив, что это незначительная проблема и что отправитель получит ответ с более подробной информацией об этом.
Да. Это информирует старшее руководство о том, что проблема решается, а отправитель знает, что следует ожидать дальнейших действий.

Ответы (5)

Лучше всего поступить следующим образом?

Сначала решите проблему с коллегой в частном порядке.

Если вы оба находитесь в одном офисе, поговорите со своим коллегой, докопайтесь до сути проблемы и найдите решение.

Затем ответьте всем на исходное электронное письмо с подробностями, решением и датой, когда проблема будет (или была) решена.

Зависит от электронной почты. Универсального ответа нет.

Вам нужно подумать о том, скольким из этих людей действительно нужно увидеть ваш ответ и принять активное решение.

Иногда это групповое обсуждение, и все должны его услышать, иногда это сбор информации, и только отправитель должен увидеть ваш ответ, а иногда что-то среднее между ними.

Подумайте об этом и сделайте то, что имеет смысл в этом случае. И примите тот факт, что иногда вы ошибаетесь, и это нормально, если вы не делаете это слишком часто.

Я полностью согласен с этим. Если есть сомнения, я просто следую за первоначальным отправителем.
Всегда есть возможность просто нажать «Ответить», а затем использовать CC, чтобы добавить кого-то еще, кого, по вашему мнению, нужно знать.
Кажется, это общий ответ на вопрос «когда я должен ответить всем на все ответы», а не ответ на более конкретную (но распространенную) ситуацию, с которой имеет дело ОП.
Думаю, слишком многое зависит от контекста, чтобы дать что-либо, кроме общего ответа. Они действительно нашли ошибку? Готовы ли вы публично опозорить их, если они не правы? Вы хотите пожаловаться на то, что они не поговорили с вами первыми? Насколько важно для руководителей немедленно увидеть ваш ответ? ... Я уверен, что смогу придумать другие соображения, если у меня будет немного времени. Я не думаю, что один ответ подходит для всех ситуаций... хотя я, безусловно, думаю, что предложенный ответ может быть очень подходящим.

Если кто-то рассылает спам всей команде из-за незначительной предполагаемой ошибки в вашем отчете, я не думаю, что у вас есть другой выбор, кроме как ответить, копируя каждого человека, которого этот кто-то сделал. Лучше, чтобы группа в целом была проинформирована, чем нет. Лучше, чтобы вы всем казались отзывчивым и ответственным, чем никто не знал, что вы отзывчивый и ответственный.

Вместо того, чтобы повторять ошибку первого лица, почему бы не справиться с ней более зрелым образом? Спамить всех по электронной почте не нужно
Рассылать спам всем по электронной почте абсолютно необходимо во многих местах, где множество рассылаемых спамом менеджеров в противном случае будут помнить только то, что вы отправили отчет с ошибками.
В одном электронном письме, да. Но копировать всех во всей цепочке, пытаясь решить проблему? Нет. Я чувствую, что первоначальный задавший вопрос довольно хорошо выразился в части, которая гласила: «Ответить всем, заявив, что это незначительная проблема и что отправитель получит ответ с более подробной информацией об этом».
@Draken - Предполагая, что это незначительная проблема, я ожидаю, что проблема будет решена в течение нескольких электронных писем - одно электронное письмо, в котором говорится, что это незначительная проблема и что я занимаюсь этим, другое электронное письмо, в котором говорится, что исправление уже готово. Я не знаю Мне наплевать на твое беспокойство по поводу спама, когда на кону стоит мое доброе имя, а этот чувак поставил мое доброе имя на первое место.

Только отвечайте менеджерам:

«Мне жаль, что я не смог решить эту проблему до того, как вы побеспокоились о ней. Благодаря коллеге X, который обнаружил эту незаметную ошибку, я ожидаю, что она будет устранена в течение x минут». Обновите отчет и отправьте его кому угодно (если вы любите играть в особо некрасивую игру: кому угодно, кроме того коллеги, который указал на ошибку).

«Спасибо коллеге X, который сообщил вам об этой тонкой ошибке».
Это слишком извиняясь, учитывая ограниченный контекст, который у нас есть. Судя по всему, ОП даже не знал о потенциальной проблеме до тех пор, пока не пришло письмо, поэтому он не мог решить ее до того, как она вышла.
Да, так пишет почта.

Как заявляли другие, здесь нет общего ответа - то, что нужно делать, почти полностью зависит от динамики вашего офиса. Если вы не уверены в том, как правильно подходить к какой-то части офисной политики, вам нужно где-то получить совет — и в общем случае я бы сказал, что лучший человек, который может дать вам этот совет, — это ваш менеджер. Организуйте личную встречу со своим менеджером, объясните ситуацию и спросите, как, по их мнению, вы должны с этим справиться.

Должен ли я отвечать всем, если коллега отправил мне потенциальную проблему с несколькими старшими менеджерами в cc?
СпросиСетьПолитика конфиденциальности1y, 0v