Мой рейс в пределах ЕС отменен, и я застрял в городе. Авиакомпания предлагает мне альтернативный рейс на следующий день, и я соглашаюсь, что требует ночлега в местном отеле. Авиакомпания попросила меня организовать это для себя и потребовать возмещения расходов позже через их веб-сайт.
Могу ли я настоять на том, чтобы они организовали и заплатили за меня?
Несколько месяцев назад мой рейс EasyJet из Амстердама в Бордо был отменен в последнюю минуту — точнее, за 90 минут до вылета — после того, как я проделал весь путь до Амстердама из Дюссельдорфа. Следующий рейс в Бордо, который они могли предложить, был через три дня, что не имело для меня никакого смысла, так как я собирался только на выходные. Затем они предложили полет в Лион на следующее утро и сказали мне, что, если я приму его, то после этого они не будут нести никакой ответственности передо мной, и, в частности, мне придется самостоятельно добраться до Бордо.
Я согласился на этот рейс в Лион, что также означало, что мне нужно было провести ночь в отеле в Амстердаме. Дежурный на стойке регистрации сказал мне организовать это самостоятельно через мобильное приложение easyJet (которое позволяет бронировать отели с booking.com). Я не платил через приложение, я просто сделал бронирование, и я думал, что оно будет оплачено непосредственно easyJet (это был мой первый опыт отмены рейса).
Как оказалось, когда я добрался до отеля в центре Амстердама, мне сказали, что они не имеют никакого отношения к easyJet, и что я должен буду заплатить за него сам - около 300 евро за ночь! Хорошо, что у меня была кредитная карта...
Требование возврата денег от easyJet оказалось более напряженным, чем мне бы хотелось, так как они не удосужились ответить на мое требование более двух недель, и я честно думал, что мне придется получить голландского силовика за эти вещи, чтобы показать им, кто в доме хозяин.
В конце концов это сработало - счет за отель, а также компенсация (на которую я не рассчитывал) - но не без того, чтобы преследовать их, писать электронные письма и вообще беспокоиться об этом. Узнав об опыте других людей с отменой рейсов, кажется, что другие авиакомпании часто организуют размещение в отеле для своих пассажиров, а также подвозят их туда на такси, выдают им талоны на питание и привозят обратно на следующий день, и все это организовано авиакомпания.
Эти положения четко прописаны в регламенте 261/2004, хотя в нем прямо не говорится, что авиакомпания должна организовать это для пассажира.
если клерк авиакомпании говорит мне, что я должен организовать свой собственный отель через их веб-сайт / приложение и потребовать расходы позже, могу ли я настаивать на том, чтобы они сделали это для меня, а также отвезли меня туда, дали мне талоны на питание и т. д., или им разрешено настаивать на том, чтобы я сделал это для себя?
Вы можете настаивать, это не значит, что они будут это делать.
Согласно законодательству ЕС
Если ваш рейс был задержан как минимум на три часа или отменен, вы имеете право на компенсацию в соответствии с европейским законодательством. В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004 пассажиры имеют право на компенсацию в размере до 600 евро (509 фунтов стерлингов), если их рейс прибывает в пункт назначения с опозданием более чем на три часа.
В вашем случае от Амстердама до Бордо меньше 1500 км, поэтому вы имеете право на 250 евро. Да, они также должны предложить вам питание, прохладительные напитки и размещение в гостинице, пока вы ждете измененный рейс, и покрыть любые транспортные расходы между отелем и аэропортом. Временных и денежных ограничений на оказание этой помощи нет.
В конечном счете, хотя вы не можете заставить их организовать проживание, гостиницу, питание и прохладительные напитки, я ожидаю, что они придут к разумному компромиссу с вами в отношении затрат, которые вы понесли на их организацию для себя, в дополнение к вашей денежной компенсации в размере 250 евро.
хмахольм ушел за Монику
Джузеппе
Джузеппе
ДжонатанРиз