Как ассистенту преподавателя вести себя с рассерженным учеником?

Как помощник преподавателя, вы не должны подвергаться насилию. Если ученик становится злым и оскорбительным, вам нужно отстраниться и передать проблему выше. Хотя ассистенты участвуют в выставлении оценок по курсу, ответственность и полномочия по урегулированию любого существенного спора об оценке со студентом лежит на профессоре, а не на ассистентах. Для ассистента нормально решать мелкие проблемы, представленные спокойно (например, «Вы сложили баллы и получили неправильную сумму»), но серьезные споры и гнев студентов — это не то, с чем ассистент может или должен пытаться справляться.

Если вы столкнулись с разгневанным учеником, не отвечайте на содержание спора. Если вы это сделаете, вы можете сказать что-то, что позже может создать серьезную проблему для вас или профессора. Вместо этого просто продолжайте повторять что-то вроде:

«Пожалуйста, успокойтесь. Вам нужно поговорить об этом с профессором».

Если студент упорствует до такой степени, что вы чувствуете угрозу, то у вас есть как право, так и обязанность привлечь к этому администрацию кампуса. Человек, который много словесно оскорбляет, может также стать физически агрессивным, и вам нужно защитить себя.

После того, как вы отсоединились от студента, немедленно свяжитесь с профессором и объясните ситуацию. На этом этапе ответственность за общение со студентом лежит на профессоре, хотя ему может понадобиться дополнительная информация и ваш вклад, чтобы решить, как действовать дальше.

Как упоминалось в другом ответе , это относится к общей сфере общения с разгневанными людьми, а не конкретно со студентами.

Мое предложение в такой ситуации, как ваша, состоит в том, чтобы попытаться как можно скорее спокойно отвлечься от телефонного разговора . Во многих случаях вы не можете заставить студента успокоиться.

Затем я бы ответил по электронной почте студенту и профессору CC и любому другому соответствующему авторитетному лицу.

Я узнал из личного опыта, что телефонные разговоры или словесные взаимодействия могут быть позже искажены и неправильно запомнены одной или обеими сторонами. Отвечая по электронной почте, вы увеличили эмоциональную дистанцию ​​со студентом и предоставили четкую запись на случай более позднего спора. Кроме того, у вас есть время, чтобы убедиться, что ваша реакция будет спокойной. Иногда мне трудно сохранять спокойствие, когда кто-то кричит на меня или оскорбляет.

Спокойно объясните свою позицию и политику оценивания. Приложите копию схемы оценивания с начала семестра и ясно укажите в электронном письме, что вы не одобряете словесные нападки студента на вас.

Ученик может оспорить, что он кричал или оскорблял, но поскольку вы записываете инструктора, вы запускаете цепочку доказательств на случай, если ученик позже попытается пройти мимо вас.

Когда студент звонит на ваш личный телефон, чтобы кричать и ругаться на вас, вы уже прошли тот момент, когда вам следует решать ситуацию самостоятельно. Свяжитесь с соответствующими властями университета и сообщите профессору, что происходит. (Не просите профессора разобраться с этим; пусть этим занимается университет, но держите профессора в курсе ситуации.) Не пытайтесь успокоить или урезонить студента самостоятельно; это не увенчается успехом, и он уже перешел черту в области, в которой университет действительно должен участвовать.

Как докторант с предыдущим опытом ТА, я бы сказал, что первым шагом должен быть разговор с вашим непосредственным руководителем. В университетах есть отличные специалисты, способные справиться с такими ситуациями. Если этот разгневанный ученик мешает классу и/или мешает вам выполнять свою работу, вы должны, так сказать, сообщить об этом вышестоящей инстанции. Безусловно, есть приемы, которым вы можете научиться в общении со студентами в случае единичных и острых происшествий. Но, если это постоянная проблема, она должна решаться университетом.

Тем не менее, я должен отметить, как нас проинструктировал капитан полиции нашего университета во время обучения ТА, в тот момент, когда студент становится агрессивным и отказывается сотрудничать, вы должны 1) распустить класс и 2) вызвать университетскую полицию. Прекращение занятия — хороший шаг, потому что многие ученики, которые капризничают, например, собирают аудиторию и отправляют класс, могут помочь успокоить этого человека. Вы сталкиваетесь с множеством разных людей в университетской среде, и вы никогда не знаете, через что они проходят в своей жизни (например, злоупотребление психоактивными веществами и т. д.). Если вы когда-нибудь почувствуете себя некомфортно или небезопасно, не стесняйтесь звонить в полицию. Они здесь для вас.

PS Никогда не давайте номер своего мобильного телефона своим ученикам. Если им нужно связаться с вами вне занятий, они должны назначить встречу или отправить вам электронное письмо.

Дипломированные (лицензированные) учителя обучены знанию школы и установленной государственной политики в отношении таких взаимодействий. Убедитесь, что вы знаете их или, по крайней мере, где они находятся, чтобы вы могли обратиться к ним, прежде чем предпринимать какие-либо действия. Я нахожу это очень полезным для уменьшения бремени таких решений, как общение с разгневанными и оскорбительными студентами И персоналом.

Ваше отношение было неправильным, но таким, которого вы, вероятно, не ожидали. Ты слишком много сделал сам. Вы должны немедленно направить его к профессору и позволить ему разобраться в ситуации. Это не твоя работа, и ты слишком переживаешь из-за того, что произошло 2 семестра назад ! Профессор/лектор устанавливает правила, и он или она находится в лучшем положении, чтобы отразить такие атаки. Я говорю всем своим ассистентам, чтобы они направляли ко мне всех жалующихся студентов. Это также работает в обе стороны — таким образом я также слежу за качеством работы ТА. «Ведро останавливается здесь» должно быть написано на двери каждого университетского профессора.