Как дипломатично сказать «успокойся» своему руководителю?

Вы, вероятно, не должны говорить это.

Когда вы злитесь, нет ничего более бесящего, чем кто-то, говорящий вам «успокойся». Последнее, что вы хотите сделать, это обострить ситуацию.

В конце концов, порядочный менеджер обычно понимает, что был неразумен, и приносит за это извинения. Хотя то, что вы описали, не всегда является лучшим способом поведения, все мы люди и можем оступиться.

Если это повторяющаяся проблема, вы теоретически можете поднять ее с кем-то еще — старший сотрудник, который знает этого человека, может дать вам совет, если вы подойдете к проблеме тактично, например, и объясните, является ли такое поведение типичным.

Как отмечали другие, вы не можете сказать это профессионально, и вам не следует пытаться. Вместо этого попытайтесь выяснить, что послужило причиной вспышки гнева, и в следующий раз будьте готовы заняться этим. Вот две вероятные области для изучения:

Ее восприятие вас

Как была воспринята ваша предыдущая работа? Есть ли у вас достижения и известные сильные стороны, на которые вы можете опираться? Если нет, то сейчас самое время приступить к установлению вашей репутации: ни у кого нет причин оказывать вам уважение, пока вы его не заслужили.

Учтите: как стажер, ваши обязанности ограничены. Всем понятно, что ваше время в группе ограничено, и любые последствия ваших ошибок лягут в первую очередь на других. Многие люди, оказавшиеся в такой роли, склонны относиться к работе бесцеремонно и недальновидно, отмахиваясь от критики и мало делая для выявления или решения проблем, которые могут возникнуть в долгосрочной перспективе. Независимо от того, таково ваше отношение к работе, это клеймо, которое вам придется преодолеть.

Ваш ответ

Дайте понять, что вы готовы довести дело до конца. Используйте отзывчивое слушание, чтобы продемонстрировать свою готовность понять масштаб проблемы, а затем спокойно предложите свой план ее решения. Будьте открыты для комментариев — если есть какой-то аспект проблемы, о котором вы не знали, охотно признайте это и поблагодарите за обучение. Не пытайтесь преуменьшить серьезность проблемы — даже если проблема раздута до крайности, такое отношение показывает неуважение к тому времени, которое другие должны потратить на то, чтобы помочь вам решить ее. Что приводит меня к...

Ее восприятие себя

Что заставляет человека расстраиваться и огорчаться из-за мелочей? На рабочем месте фатализм часто возникает из-за перегруженности. Ваша ошибка, возможно, была незначительной, но она может счесть это еще одним неприятным испытанием ее и без того напряженной выносливости .

Опять же, ваши обязанности ограничены. Она является надмножеством вашей и всех остальных в команде. То, что кажется вам небольшой, легко устранимой проблемой, может задерживать других, пока вы заняты ее исправлением, и даже если это не так, время, необходимое для того, чтобы помочь вам определить и исправить проблему, — это время, которое могло бы были потрачены в другом месте.

Ваш ответ

Это должно быть само собой разумеющимся, но убедитесь, что вы делаете все возможное, чтобы исправить ошибку. Даже если для решения проблемы требуются чужие навыки, помогите им добровольно.

Затем спросите, можете ли вы чем-нибудь помочь другим членам команды. Не тратьте добровольно время, которое вы не можете дать, но дайте понять, что вы не собираетесь сидеть и играть в 2048, пока другие убирают беспорядок.

В заключение: дипломатия на рабочем месте

Не надейтесь, что когда-нибудь сможете работать в среде, населенной исключительно хорошо информированными, совершенно рациональными акторами. Даже в здоровой команде вы, скорее всего, окажетесь в паре с рассеянными, переутомленными, близорукими и чрезмерно эмоциональными людьми. И в большинстве случаев все это будет относиться и к вам. Суть дипломатии не в том, чтобы отдавать резкие команды, прикрытые вежливым языком, а в том, чтобы понять, как преодолеть сбои в общении, чтобы прийти к решению, приемлемому для всех сторон. Ваши инструменты для этой задачи:

• Сочувствие
• Спокойный, но не покровительственный ответ
• Готовое извинение, выраженное искренне, за причиненный вред
• Готовность перестать болтать и довести дело до конца

Держите их всегда под рукой.

Иногда, когда менеджер злится на вас, это происходит потому, что ее менеджер злится на нее. Случилось что-то плохое. Вокруг плавает бутерброд с грязью (так в оригинале), и всем пришлось откусить. Вы можете не чувствовать, что заботиться о своем начальнике — ваша обязанность, но на самом деле это отличный способ помочь ситуации. Постарайтесь дистанцироваться от эмоций и сосредоточиться на том, что произошло. Вот несколько вещей, которые могут разрядить обстановку:

• Ты прав.
• Мне жаль.
• Должно быть, это доставило много неприятностей. Что я могу исправить?
• Как я могу убедиться, что это никогда не повторится?
• [[ничего, просто пусть пройдет]].

Как правило, менеджер теряет свою профессиональную манеру поведения, когда он на пределе своих возможностей. Они просто хотят, чтобы ситуация ушла. Сделайте все возможное, чтобы этот момент прошел, и заверите их, что это больше не повторится. Продемонстрируйте готовность учиться и с силой примите их «заметки». Если вам покажется, что их слова не затронули вас, вскоре вскоре последует извинение.

Если это не сработает, возможно, вам придется обратиться за помощью извне.

Как правило, разгневанный человек злится еще больше, если ему говорят успокоиться. Этот эффект усиливается, если рассказчик не находится в авторитетном положении. Вдобавок к «Мне не нужно успокаиваться!» вы получаете "Кто, по-твоему, ты такой, говорящий мне, что делать или как реагировать!"

Полезное предложение в этом случае: «Я не думаю, что это так плохо, как вы предполагаете». Вариант: «Я думаю, с этим мы можем справиться спокойно». Эти фразы имеют ряд преимуществ:

• если на самом деле вы не правы и это ОЧЕНЬ СДЕЛАНО, они дают прекрасную возможность вашему менеджеру (который знает больше вас, помните) объяснить, почему это действительно большая ошибка
• они никому не говорят, что делать или как реагировать, но если это не имеет большого значения, они открывают дверь для того, чтобы согласиться с этой оценкой и успокоиться.

Тем не менее, иронический смех и гнев неуместны на рабочем месте, даже в случае серьезной ошибки. Ты всегда можешь указать, что тебе не нравится такое обращение. Попытайтесь отделить это от вопроса о том, является ли это большим делом. Сказать что-то вроде: «Мне жаль, что я сделал ошибку. Смех надо мной заставляет меня чувствовать себя намного хуже, и я не думаю, что это справедливо». Для гнева: «Я не твой ребенок, и когда ты сердито кричишь на меня, вот что я в конечном итоге чувствую. Можем ли мы поговорить об этом спокойно, пожалуйста?» Конечно, в обоих этих случаях нужно говорить относительно нейтрально. Вы не можете кричать "НЕ ОРИТЕ НА МЕНЯ ТАК !" кому угодно, и особенно не тому, кому бы вы хотели, чтобы он перестал кричать или злиться.

Когда имеешь дело с разъяренным человеком, с которым невозможно договориться, обычно лучше всего позволить ему бушевать, не отвечая. Не оказывайте им сопротивления и не пытайтесь оправдаться. Это не сработает. Все, чего вы добьетесь, это то, что они еще больше разозлятся и будут разглагольствовать еще дольше. Вы можете подтвердить односложными ответами, что слушаете их, чтобы не провоцировать их дальше, но не более того.

Когда у них закончились слова и им больше нечего сказать, вы можете попытаться изложить свою точку зрения. Часто бывает полезно не отвечать сразу. Позвольте им уйти и подождите, пока они не успокоятся, готовя ваши аргументы и проверяя их обвинения. Затем подойдите к ним и попытайтесь рационально обсудить с ними этот вопрос.