Имею 6 лет опыта работы (pre-MBA) и сейчас (post-MBA) последние 8 месяцев работаю с моим нынешним менеджером. Она восточноевропейка и у нее сильный акцент. Она очень хороший человек, но мне очень тяжело с ней как с моим менеджером.
Мне трудно ее понять, и она мешает задавать вопросы/уточнения. Например, мне дали задание с небольшим контекстом и очень конкретными инструкциями о том, что делать. Я выполнил задание как таковое, но позже был отруган за то, что ответы были нелогичными (не из-за человеческой ошибки). У нас еженедельные встречи, и она никогда не говорила мне, что что-то не так, пока я не представил это клиенту.
Она также часто застает меня врасплох, задавая вопросы типа викторины. Например, однажды она спросила меня, как бы я структурировал модель дохода. Когда я выпалила, что я буду делать, она оборвала меня и расстроилась, потому что я не ответила ей так, как она думала. На днях она спросила меня, знаю ли я, какие компоненты входят в расчет нормы прибыли.
Кроме того, в компании она печально известна своей вспыльчивостью. Я был на нескольких встречах с ней, где она была вспыльчива и расстроена другими в компании, которые находятся на ее уровне или выше. Кое-кто в организации даже подходил ко мне и откровенно спрашивал, каково было работать с ней.
У меня вопрос: как мне поддерживать четкий канал связи с моим руководителем, чтобы он не расстраивался и не раздражался на меня? Я думаю, что могу многому у нее научиться, и мне бы очень хотелось иметь возможность задавать ей вопросы без колебаний и страха. Я никогда раньше не сталкивался с таким поведением со стороны менеджера, поэтому я просто закрываюсь, когда она начинает показывать свое разочарование.
Она вообще не кажется мне очень приятным человеком, но если вы беспокоитесь о недопонимании из-за ее акцента, почему бы не подтвердить ей результаты ваших встреч по электронной почте? Это дает ей шанс исправить любые недоразумения, и у вас также есть бумажный след, если она передумает по спецификациям и т. д.
Это не обязательно должно быть длинное электронное письмо. Подойдет что-то вроде «В продолжение нашего разговора я хотел бы подтвердить, что я буду делать X, Y и Z».
Я вижу здесь три основные проблемы:
Подробные задания без контекста
Это всегда опасно, потому что, как случилось с вами, вы можете точно следовать правилам и получать глупые результаты. Рекомендация здесь — изучить задачу, чтобы понять, для чего она нужна. Таким образом , вы увидите до завершения, что ответы не имеют смысла. Если вы получили такое задание и не понимаете его, поговорите с менеджером или с кем-либо, кто является конечным заказчиком.
Популярные викторины
Когда я выпалила, что я буду делать, она оборвала меня и расстроилась, потому что я не ответила ей так, как она думала.
Ошибка здесь в том, что разговор не должен быть закончен. Вы можете сказать ей: «Хорошо, мой подход не соответствует тому, что вы имеете в виду. Я думаю, мне нужно больше контекста; что мы делаем с этим [что угодно]?» На самом деле, эта проблема очень похожа на № 1, потому что, по сути, ошибка заключается в том, что ваш менеджер не дает вам достаточного контекста. Зачем нужна доходная модель? Что мы будем с ним делать? Есть много способов построить его, и выбор одной теоретической модели из шляпы вряд ли будет соответствовать фактическим потребностям того, кто ее потребляет.
Менеджер легко расстраивает и злит
Честно говоря, мне кажется, что большая часть этого происходит из-за ее проблем с общением. Очевидно, что она плохо справляется с раздачей заданий или получением информации от вас (первые две проблемы). Если вы поработаете над этими двумя, уровень ее разочарования может значительно снизиться.
Еще одна вещь, которую вы можете сделать, — это распознать, когда это начинает происходить, и сделать шаг назад. «Хорошо, я думаю, что мы говорим под прямым углом здесь. Давайте возьмем это сверху». Сделайте все логичным и бесстрастным. «Давайте возьмемся за доску и напишем список всех проблем, которые нам нужно здесь решить…»
Наконец, я не скажу вам, чтобы вы сами не расстраивались. Конечно будешь, это естественно. Но я попрошу вас сохранять спокойствие как можно лучше, так как две обостряющиеся стороны в одном обсуждении — это рецепт фейерверка!
Это трудная ситуация. Похоже, ваш менеджер ожидает, что вы прочитаете ее мысли. Вдобавок ко всему, ее поведение, которое было бы неприемлемо во многих организациях, кажется, широко известно и терпимо среди ее коллег и высшего руководства. Это нехорошо, и, возможно, вам следует подумать, подходит ли вам эта среда в долгосрочной перспективе.
Тем не менее, я думаю, вам нужно быть немного более напористым. Попросите о встрече с вашим менеджером. На этой встрече вы должны изложить проблему так, как вы ее видите. Вы хотите хорошо работать и обеспечивать максимально возможную производительность, но чувствуете, что ваши цели иногда неясны. Подчеркните, что иногда вам нужно будет задавать вопросы и запрашивать обратную связь — это относится к каждому хорошему сотруднику. Спросите ее, что вы оба можете сделать, чтобы улучшить ваше взаимное общение, чтобы убедиться, что она довольна вашим выступлением.
На этой встрече вы должны быть максимально бесстрастными. Постройте дискуссию так, как будто это факты, а не мнения. Будьте спокойны и деловиты независимо от ответа. Она похожа на человека, который не любит, когда его спрашивают, и может плохо реагировать.
Ее ответ многое скажет вам о вашем будущем в организации. Есть шанс, что она даст вам больше отзывов, чего вы и хотите. Она также может закатить истерику. Если это так, HR — это всегда вариант, но, откровенно говоря, это не очень хороший вариант, если ее поведение уже известно и терпимо. Вы также можете поговорить наедине с ее менеджером, тем более что (согласно вашим комментариям) в прошлом он выказывал недовольство ее поведением.
В общем, если вы честно пытаетесь улучшить общение, а оно отвергается — или, что еще хуже, если ваши отношения ухудшаются — пора подумать о поиске следующей возможности.
Вам придется быть крепким орешком.
Когда вы получите от нее задание, вернитесь к своему столу и просмотрите задание, которое она вам поручила. Если у вас есть вопросы, которые нужно задать, составьте список вопросов, а затем договоритесь с ней о встрече, чтобы обсудить задание, прежде чем приступить к нему. Прежде чем подойти к ее столу, убедитесь, что ваш ментальный настрой достиг точки, когда вам все равно, что она кричит на вас. Разум над материей. Ты не против и она не имеет значения (*). С другой стороны, вам нужны эти ответы, и эти ответы — все, для чего она вам нужна.
Когда вы с ней, просматривайте каждый вопрос, пока не будете удовлетворены тем, что она ответила на ваши вопросы. Каждый вопрос. Если некоторые из ее ответов вызывают больше вопросов, это очень плохо для нее. Подумайте о соотношении «шум-сигнал». Ее крик — это шум, а вам на шум наплевать. Вы можете слышать это, но не обращать на это внимания. Все, что вам нужно, это «сигнал», по которому вы получаете информацию, необходимую для выполнения вашей задачи. Я игнорировал боссов, которые кричали на меня в 30 см или 1 футе от моего лица, поэтому я знаю, что это можно сделать, и что мой совет не является праздным советом. Все, что вам нужно, это практика :)
Не позволяйте ее крику ударить вам в голову, даже если он звенит в ушах. Отключите связь между ухом и мозгом, пока она кричит на вас, фильтруя только ту информацию, которая вам нужна. Не принимайте ее крик на свой счет: видимо, из вашего упоминания о том, что она вспыльчива с людьми своего ранга и выше, я бы сказал, что она относится ко всем, кого считает некомпетентными, одинаково - как к грязи. Вы должны быть уверены в своих силах в общении с ней. Я чувствую, что она уважает компетентность и ум, но слишком быстро ошибочно приписывает некомпетентность и глупость. Имея дело с ней, никогда не стыдитесь и не притворяйтесь стыдливыми из-за пробелов в своих знаниях. Задавайте свои вопросы заранее. Чем больше на ваши вопросы она отвечает,
Если ее крик, тем не менее, доходит до вас, посмотрите на нее ледяным взглядом и скажите: «СМОТРИТЕ! Я не умею читать мысли, и единственный способ узнать, чего вы хотите, — это когда я спрашиваю, что вы хотите, и вы даете мне ответ». Не нужно быть враждебным по этому поводу. Добиться цели и воплотить ее в жизнь — значит проявить достаточно стойкости для одного дня. Обратите внимание на язык тела и манеру поведения: не будьте мышкой при встрече с кошкой. На самом деле, вы даже не хотите, чтобы вас считали мышью, учитывая то, что кошки делают с мышами.
Убедитесь, что у вас есть разговор с боссом вашего менеджера о вашем менеджере. Позвольте боссу вашего менеджера, что облегчение, которое вы ищете, состоит в том, чтобы ее крик прекратился. По-видимому, среди рядовых сотрудников фирмы существует некий консенсус в отношении того, что ее межличностный подход противоречит корпоративной культуре.
(*) Если в лесу падает дерево, и никто не видит, как оно падает, имеет ли это значение? Если она кричит на вас в 30 см или 1 футе от вашего лица, и вам просто все равно, имеет ли это значение?
Лилиенталь
Мара