Я работаю в небольшой компании (10-15 сотрудников). Примерно полтора года назад мы наняли сотрудников, которые работают удаленно, и поэтому начали использовать Microsoft Teams.
Внутри нас две команды, каждая из которых взаимодействует с несколькими внешними партнерами, подрядчиками и клиентами. У нас также есть несколько текущих проектов. Таким образом, структура нашей команды отражает это с помощью различных каналов и чатов. Однако, будучи небольшой компанией, мы носим много шляп и имеем доступ к нескольким чатам/каналам.
Один из членов моей команды — джентльмен, и, к сожалению, когда мы начали использовать Teams, мы были в шоке, и ни у кого не было времени научить его, как им пользоваться.
Из-за недостатка знаний у него выработалась эта привычка: он открывает Teams и просто начинает печатать в том чате/канале, который просматривал в последний раз. Поскольку мы носим много шляп, люди потворствовали этому, отвечая. Однако я нашел это несколько разочаровывающим по ряду причин;
Я понимаю, что это потому, что он не был обучен должным образом. Я также признаю, что, возможно, я придаю этому больше значения, чем другие мои коллеги (однако они начинают проявлять признаки разочарования). В прошлом я делал предложения, пытаясь помочь, но они не сработали.
Итак, мой вопрос: как мне подходить к этой ситуации разумно и деликатно? Я не хочу быть грубым или снисходительным, и при этом я не хочу показаться нытиком или встревоженным. Но это становится проблемой, которую, как мне кажется, необходимо решить.
Вы внедрили новое и незнакомое приложение для команды без какого-либо обучения. Что еще хуже, вы усилили его поведение/ненадлежащий этикет в Teams, фактически отвечая на вопросы, опубликованные в группе.
Хотя концепция каналов и групп может быть для вас второй натурой, она явно не для вашего коллеги.
Возможно, простой ответ на пост о том, что он принадлежит к группе X, и просьба повторно опубликовать его там, в порядке вещей. Подобно тому, как SE обрабатывает вопросы, отправленные не на тот форум.
Спросите у своего менеджера, можете ли вы сделать для него простое руководство о том, какой канал запрашивать и т. д.
И попросите вашего менеджера мягко напомнить ему, если он проигнорирует ваше предложение/напоминание.
По моему опыту, ваши предложения никогда не сработают. Если он "такой" Старший, как я полагаю, он не воспримет "этого зеленого юношу" слишком серьезно.
Так что делать? Обучение и «побуждение применить это обучение» должны исходить свыше.
Похоже, вы находитесь в какой-то среде SCRUM или, по крайней мере, в Agile. Итак, если говорить в терминах схватки, которые должны иметь аналоги и в других процессах: это обязанность вашего скрам-мастера. Я бы поговорил с ним или даже отправил бы «общее предложение» повторить обучение по использованию Teams. Все будут знать, кто является мишенью, но вы, очевидно, не сможете его указать. Это тоже было бы контрпродуктивно.
Теперь, вы пишете, ваши ежедневные газеты неоднократно превышали свой временной ящик более чем на 1 час? Это тоже большое упущение со стороны вашего скрам-мастера. ОН должен прервать то, что когда-либо сбивается с пути, и назначить встречу для решения проблемы.
Так что, возможно, вашему скрам-мастеру тоже нужно немного потренироваться в своей роли.
Хотя вам нужно быть деликатным в этом вопросе, я не думаю, что это каким-либо образом является притеснением. У вас есть препятствие. Если бы он использовал инструмент по назначению, вы (команда) могли бы работать более продуктивно. Итак, препятствие должно быть устранено. Мы не хотим, чтобы он попал в беду или был уволен, поэтому его нужно обучить. Хотя это не твоя работа . И ему нужен кто-то, кто дал бы ему «стимулы» для применения указанного обучения. - И не твоя работа.
Если у вас нет ничего похожего на скрам-мастера, следующим человеком, который придет мне на ум, будет ваш менеджер.
Но : Не «жалуйтесь» ему. Предложите улучшение . Даже не упоминайте Mr.SeniorDev. Просто скажите ему, что происходит, что плохо для производительности. Сообщения пропущены. Информация была раскрыта не тем людям. Информацию найти сложно или совсем не найти. Давайте улучшим это, проведя небольшое обновление в Teams. Разве это не было бы мило? Отсюда: Он менеджер, пусть управляет.
Если это не сработает, придется терпеть некоторую досаду, да. Но вы также можете активизировать эскалацию. Но имейте в виду: «Действительно ли проблема связана с раздражением?» В зависимости от страны, он пробудет там еще 4-5 лет? Может быть, вы можете улучшить его поведение на 33 %, перенаправить его вопросы в поддержку на 33 % и смириться с этим на 33 %?
Команды довольно часто начинают использовать какой-то инструмент от случая к случаю и учатся его использовать по мере продвижения. Со временем они выясняют, как лучше использовать его для своих нужд. Вы используете его уже 18 месяцев, так что положительных моментов, вероятно, больше, чем отрицательных.
Вы уже определили некоторые важные моменты и у вас есть идеи. Следующим вашим шагом будет обсуждение этого вопроса с соответствующими людьми и получение их поддержки для продвижения вперед.
Вы должны привлечь к этому свое руководство, особенно если вы пытались и потерпели неудачу раньше. Игнорируйте вещи, которые вас раздражают, и выделите несколько вещей, которые представляют риск для компании, например:
Включите несколько примеров практик, которые приводят к вышеуказанному, и как их избежать. Выбирайте безобидные вещи и избегайте разоблачения людей, насколько это возможно (лучше использовать свои собственные действия в качестве примеров). Вы познакомитесь с руководством по использованию Teams.
Прежде всего, не делайте это личным . Избегайте утверждений типа «он сделал то/то». Многие из нынешних практик стали приняты благодаря тому, что в то время к ним не обращались, за что вы все несете некоторую общую вину. Вы хотите помочь своей команде, а не жаловаться на людей.
Поскольку вещи проходят незамеченными, он поднимает их на следующий день в наших ежедневных стендапах, заставляя их работать сверхурочно (иногда на час).
Это звучит как отдельный вопрос, который нужно обсудить с тем, кто проводит стендапы.
Нео