Как ответить на письмо с извинениями от начальника?

Вы можете просто отправить ему "Все в порядке, приятель. Я позаботился об этом!" своего рода успокоение.

Это может выглядеть примерно так:

<Его имя>,

Я очень ценю, что вы написали мне об инциденте.

Это была хорошая возможность для обучения, и мы позаботились об этом. Так что ни о чем не жалею!

И вам тоже отличных выходных.

с уважением,

XYZ

Если бы я был на вашем месте, я бы не стал говорить с ним о таких инцидентах, если и до тех пор, пока они не станут регулярным явлением.

Хотя это сформулировано как одно, на самом деле это не извинение. Это признание и похвала за ваши усилия. Тот, который произвел на начальство хорошее впечатление о вас и заслуживает упоминания (и не будет забыт).

Вы воспринимаете это в хорошем настроении и отвечаете положительно. Любые проблемы, связанные с профессионализмом, и опасения по поводу того, что это повторится, вы решаете со своим непосредственным начальником, а не с генеральным директором.

ЭТО ПРОФЕССИОНАЛЬНО безропотно помогать в экстренных ситуациях, независимо от причины. Поиск способов смягчения их последствий также является профессиональным. Неконструктивно жаловаться на необходимость помогать в чрезвычайных ситуациях — неправда.

Так что во что бы то ни стало обратитесь к начальству с конструктивным решением, чтобы помочь разобраться до того, как возникнет чрезвычайная ситуация. Но не сказать прямо, что они не важны для вас.

Я бы просто принял его извинения как можно проще. Я предполагаю, что это единичный случай. Он отметил, что этого не должно было случиться, отправив вам это электронное письмо.

Если это станет частым явлением, я бы поговорил с ним.

Существующие ответы, похоже, сосредоточены на том, чтобы избежать отрицательного ответа. Вместо этого я воспользуюсь возможностью использовать это для положительного ответа.

Например:

Hi boss, don't worry about it. Last Friday gave me some ideas how we can be better 
prepared the next time an opportunity comes up. Shall I drop by this afternoon to
explain them?

Вы, вероятно, можете быть более конкретным, поскольку вы знаете беды компании. Используйте это как возможность инициировать изменения.

Только один ответ попытался ответить на вопрос, поэтому я попробую. Я думаю, что вполне возможно ответить вежливо и твердо, хотя я согласен с другими, что в бизнесе всякое бывает, и иногда нужно тянуть с командой. Я никогда-никогда не работал в месте, где все было спланировано настолько хорошо, что никому не приходилось работать сверхурочно.

Тем не менее, это может достичь вашей цели:

Привет, Джек;

Спасибо за добрые слова. Я рад, что смог помочь на этот раз, так как у меня не было предыдущих обязательств, которые нельзя было бы отменить. Удалась ли возможность? Я надеюсь на это - все очень старались.

С уважением;

Эндрю

У меня была похожая ситуация, когда мне недавно приходилось работать в субботу с 18:00 до 22:00. Что для меня редкость. Однако я знал, что наш ИТ-специалист тоже работал, плюс четыре сотрудника заказчика, и огромный контракт оказался под угрозой, если проблема не будет устранена. (Клиент был на самом деле доволен тем, что «мы нашли, в чем проблема, мы знаем, как это исправить», чего мы достигли в 22:00. В денежном выражении это была моя зарплата и зарплата ИТ-специалиста, и еще три или четыре зарплаты, выплаченные за следующий несколько лет, которые были бы поставлены на карту, если бы мы напортачили.

Такая ситуация бывает. Вы произвели очень хорошее впечатление. Ваш генеральный директор упоминает вас в своих книгах как «Эндрю — парень, на которого можно положиться, если что-то пойдет не так». Это так ценно для вашего положения и вашей карьеры в компании. Генеральный директор также дал понять, что такого не должно происходить. И вы планируете отправить электронное письмо, которое сведет на нет весь положительный эффект. Это самое худшее, что вы могли бы сделать.

Если есть еще одна возможность в последнюю минуту, тогда генеральный директор позвонит вам , и вы поможете, или вы станете историей. Он не упустит крупную сумму денег, чтобы не задеть ваши чувства. Если он не хочет ранить ваши чувства, он заменит вас кем-то, кто не чувствует себя обиженным.

Просто чтобы было ясно: это была исключительная ситуация. Это не обычные сверхурочные. Генеральный директор, требующий регулярной неоплачиваемой сверхурочной работы и/или не признающий того, что вы сделали, — это совсем другое дело.

Одна точка данных не является тенденцией.

Просто скажите спасибо в электронном письме и подтвердите, что такие вещи случаются (я понимаю, что это то же самое, что и другие ответы).

Затем я пытался найти время, чтобы действительно выяснить, что произошло. Вам не нужно допрашивать генерального директора. Просто попробуй найти, что случилось. Причина, по которой вы должны спрашивать, состоит в том, чтобы узнать, можете ли вы чем-то помочь в будущем. Вы обнаруживаете, что генеральный директор получил предварительное уведомление, но в то время не был уверен.

Продавцов часто обвиняют в том, что они сообщают запросы клиентов в формате «сделка-убийство-критические-требования», чтобы заставить других сотрудников работать над их сделкой. Будем надеяться, что ваши дополнительные усилия приведут к новой прибыли, и вы каким-то образом получите признание и компенсацию. Если вы этого не сделаете, вы имеете несчастье работать на людей, которые не знают, как мотивировать людей, и могут не усвоить этот урок, пока не стало слишком поздно и такие люди, как вы, уже покинули компанию.

Как отмечали другие, это не является ни извинением, ни возможностью для вас установить свои границы, поскольку существует реальный риск обидеть не тех людей (правильно или неправильно) и поставить под угрозу вашу безопасность работы у этого работодателя.

Вместо этого ответьте на сообщение своего генерального директора дружелюбно и скажите что-нибудь вроде того, что вы цените, что они связались с вами, и что вы рады, что все получилось хорошо.

Затем сохраните это взаимодействие в своем личном архиве вместе с другими доказательствами вашей надежности и производительности, которые будут использованы в вашу пользу во время следующего анализа производительности.

Если эти часы неприемлемы, обсудите это со своим менеджером, а не с генеральным директором. То, насколько сильно вы можете/должны давить, зависит от культуры, в которой вы живете. Я могу себе представить, что здесь, в Норвегии, это может быть довольно сложно*. Руководители среднего звена должны заниматься такими вещами.

Одна вещь, которая выделяется для меня, потому что я тоже склонен чувствовать это. Вы чувствуете, что они должны вам, вы потратили гораздо больше своего дня, чем заплатили. «Я помог, и все, что я получил, это электронное письмо с футболкой ». Это неправда, вы получили монету политического капитала. Это что-то для обзора производительности, когда в следующий раз вам или вашей команде понадобится что-то от высшего руководства или кого-то еще. Никогда не говорил прямо, конечно, это часто грубо.

Однако я не силен в офисной политике, поэтому я не могу помочь вам использовать эту монету или узнать, будет ли ваш генеральный директор почтить ее.

* Когда я печатаю это, я могу думать о бывших коллегах с жизненными обязанностями, которых я бы не призвал к такому сценарию, если только что-то серьезно не загорелось. И даже тогда я бы колебался.

Как насчет:

Спасибо за ваши добрые слова. Я смог узнать что-то новое из этого мероприятия, и я рад, что был его частью.