Я работаю инженером по приложениям в небольшой (около 20 человек) компании по разработке мультимедийного программного обеспечения, и у меня есть удаленные клиенты и наш азиатский торговый посредник, приезжающий с деловым визитом из Южной Кореи.
Я младший, и я активно участвую в некоторых функциях, которые использует или запрашивает конкретный клиент. Я не знаю точного расписания клиентов, но генеральный директор сказал мне, что у них будет один или два часа, чтобы встретиться с командой инженеров в офисе.
У меня есть только редкие возможности встретиться с удаленными клиентами, и я хотел бы в полной мере воспользоваться их присутствием, чтобы понять их как клиентов нашего программного продукта. Кроме того, я хочу показать хороший уровень профессионализма.
Как мне следует подготовиться к этому визиту?
Визиты клиентов, во время которых вам не сообщают точное время встречи и повестку дня, — это не время, чтобы «в полной мере воспользоваться их присутствием, чтобы понять их как клиентов нашего программного продукта» .
Обычно это встреча и приветствие. Они просто хотят обратиться к лицу с именем/голосом, пожать несколько рук и спросить, в общем, как дела. Короче говоря, они просто осматривают вашу компанию, чтобы получить «хорошее предчувствие». Часто единственная реальная встреча, которую они проводят, — это встреча с руководством, когда они просто ходят по офису.
Ваша работа младшего специалиста состоит в том, чтобы хорошо выглядеть, проявлять заинтересованность во всем, что они говорят, много улыбаться и молчать, если вам не задают прямой вопрос . Другими словами: быть увиденным и не услышанным. Менеджеры/генеральный директор будут вести переговоры.
Тем не менее, воспользуйтесь этой возможностью, чтобы обсудить со своим менеджером, чего именно они ожидают от вас. Они, скорее всего, скажут вам просто быть готовыми, что в основном означает следовать их примеру и не перебивать.
Я младший , и я активно участвую в некоторых функциях, которые использует или запрашивает конкретный клиент.
Там ключ. Поскольку вы младший, следуйте примеру более старшего персонала и позвольте им говорить, потому что это то, что ожидается.
Лучший способ подготовиться — это знать свой предмет и особенности, которые его касаются, и быть готовым ответить на любые вопросы, которые могут быть адресованы вам.
Хорошо одевайтесь (но не слишком) и выглядите профессионально. Часто улыбайтесь. Делайте это, не будучи жутким. Вы должны выглядеть расслабленно. Расслабленность подразумевает уверенность, а уверенность — это то, что нужно видеть вашим клиентам. Если вы уверены в своей команде, они тоже будут.
Другие ответы здесь, как правило, правильные - я просто подумал, что добавлю, что у вас, вероятно, не будет реальной возможности что-либо сделать с клиентами. В конце концов, генеральный директор будет пытаться им что-то продать.
Я знаю, он сказал , что вы все должны поболтать, но обычно продающая сторона затягивается, а затем беседа сокращается.
Так что в офисе вряд ли с вами будут говорить больше, чем «привет».
Если вас приглашают на какие-либо встречи, как отметили @ChristopherEstep и @ChrisLively, ваша абсолютная цель на встречах — не раскачивать лодку. Если у вас есть какие-либо хорошие вопросы или предложения, я бы посоветовал вам поднимать их на любом собрании, на котором вы находитесь, при условии, что они имеют отношение к предстоящему собранию.
Теперь это может измениться в зависимости от того, насколько вы вовлечены в отношения с этими парнями. Когда вы говорите, что активно вовлечены, вы имеете дело с клиентами? т.е. вы болтаете с ними, определяя требования? Или вам предъявляет требования кто-то другой в компании?
Если вы общаетесь с клиентом, то кто-то из клиентской стороны может знать, кто вы, и в этом случае...
Вас могут пригласить на какую-нибудь вечеринку с напитками в нерабочее время. Здесь важно, чтобы
край