Обмен мгновенными сообщениями: как вежливо переспросить проигнорированный вопрос

При нынешнем состоянии рабочих мест многие компании теперь работают с точки зрения «работы из дома». Мое нынешнее рабочее место похоже, все работают из дома, поэтому нет возможности задавать вопросы лично.

Я читал ответы на аналогичный вопрос о том, как просить коллег ответить на электронные письма, но наша компания использует мгновенные сообщения (IM), и многие ответы в посте также сосредоточены на том, чтобы спросить лично. Поэтому я решил разместить вопрос здесь.

В основном я использовал распространенный в нашей компании инструмент обмена мгновенными сообщениями, похожий на Slack, но несколько раз, когда я сообщал коллегам о некоторых вопросах, связанных с работой, они читали его и либо игнорировали, чтобы говорить о не связанной с этим проблеме, либо не ответить полностью. Изменить: это иногда происходит и в личных сообщениях один на один.

Меня несколько оскорбило отсутствие ответов на мои вопросы, но я понимаю, что это обычное дело при обмене сообщениями на рабочем месте. Они также в конечном счете очень полезные коллеги в целом. Поэтому я не держу обид.

Однако я задаю эти вопросы в рабочей среде, поэтому я хочу спросить, как можно снова поднять этот вопрос в вежливой и профессиональной манере? Я не хочу рисковать, задавая вопрос агрессивно, но я хочу, чтобы они ответили на эти вопросы.

Следует отметить, что я понимаю, что если люди игнорируют мои вопросы, потенциальная проблема, безусловно, связана с тем, как я их формулирую. В свободное время я изучу онлайн-ресурсы по цифровым коммуникациям и формулировкам вопросов. Тем не менее, текущий вопрос более конкретно направлен на поиск способа вежливо переспросить их о первоначальном вопросе .

Есть ли у вас способ связаться с этими людьми по телефону или в видео/аудио чате?
Это одна из причин, по которой бесконечная страница беседы, часто встречающаяся в веб-приложениях, не работает для реальных дискуссий. По сути, у вас не может быть нескольких тем. Это было решено для Usenet с отображением нескольких потоков в виде дерева, похожего на моду. Вы можете попросить тех, кто разрабатывает Slack-подобный инструмент обмена мгновенными сообщениями в вашей компании, добавить его, поскольку в Slack его тоже нет.
Заметив некоторые отрицательные голоса по вопросу. Я просто хочу сказать, что если вы хотите проголосовать против, не могли бы вы дать какой-то отзыв? Я хочу научиться следить за тем, чтобы мои вопросы были актуальными, так как это моя первая публикация на The Workplace. Я также всегда открыт для предложений о том, как улучшить мой вопрос. Спасибо!
@AsheraH Я знаю, является ли выбор телефонного / видеочата жизнеспособным способом повторно задать вопрос? Возможно, позвонив им, чтобы попросить разъяснений после согласования времени в сообщении?
в чем проблема, кроме "меня несколько обидело отсутствие ответа"?
@aaaaasaysreinstateMonica проблема в том, что мне нужны ответы на некоторые вопросы, связанные с работой, которые были проигнорированы, но я хочу повторно задать вопрос без оскорблений.
так что проблема в том, что вы считаете, что переспрашивать один раз оскорбительно/непрофессионально?
@aaaaasaysreinstateMonica Нет, я не считаю повторный вопрос оскорбительным/непрофессиональным. Я просто хочу убедиться, что переспрашиваю без оскорблений.

Ответы (3)

Ответьте прямо на вопрос: «Могу ли я получить ответ на это?» введите описание изображения здесь

Это Facebook, но Teams, Slack и большинство других приложений для обмена сообщениями также имеют такую ​​возможность. Немногие люди обиделись бы на такую ​​прямолинейность, потому что ее просто пропустили (как это часто бывает, когда сообщений столько же, сколько в групповом чате). Это не было проигнорировано намеренно.

Групповые чаты ужасны для вопросов, которые не следуют непосредственной групповой цепочке мыслей просто потому, что никто не может сразу вмешаться и остановить всех остальных в их мыслительных процессах.

РЕДАКТИРОВАТЬ: это будет очень культурно зависимый ответ.

Это правда, я думаю, прямо спросить их об этом хорошо. Есть ли конкретный способ сформулировать это так, чтобы он был нейтральным, а не конфронтационным, или вопрос «Могу ли я получить ответ на этот вопрос» уже достаточно нейтрален? Мы используем Slack-подобный IM для сообщений друг другу. И спасибо за изображение, оно весьма полезно :P
@Enthus3d Самое нейтральное, что я могу придумать, это «У нас уже есть ответ на этот вопрос?» На моих личных встречах вопросы повторяются все время, поэтому я не думаю, что то, что вы говорите, имеет большое значение, пока вы никого не обвиняете.
Разумно, спасибо Матвей!
Просто для протокола: "Могу ли я получить ответ на этот вопрос?" звучит немного конфронтационно для моих ушей.
Я не носитель языка и не принадлежу к рабочей культуре США, но моя культура является стереотипной «прямой» и часто рассматривается как «грубая и оскорбительная, если вы не знаете лучше», и я нахожу эту формулировку довольно агрессивной.
Вы также можете, в зависимости от причудливости толпы, использовать технический термин «Бамп!» в теме.
@MatthewGaiser, ваш комментарий идеален, хотя формулировка в вашем ответе может быть довольно оскорбительной, IMO ..
Я приму это как ответ, в таких случаях, как мой, когда я просто искренне хочу узнать о более простом вопросе, прямой и честный вопрос кажется лучшим способом.
@GregoryCurrie Ну, ты не ответил, не так ли? Вы бы когда-нибудь ответили без напоминания? Чтобы избежать конфронтации, в следующий раз отвечайте без напоминания.
@gnasher729 Вопрос о том, как быть вежливым, а не конфронтационным.

Это тот случай, когда важно правило « никогда не предполагать недоброжелательность, когда забывчивость объясняет поведение ». Они не отказываются отвечать, они забывают ответить.

Так напомни им. Просто задайте вопрос еще раз, возможно, пару слов о том, почему вам нужно, чтобы они ответили быстро.

Все учатся работать, не находясь лицом к лицу. Чтобы научиться этим вещам, требуется время, и всем нам нужна дополнительная доза терпения.

Хороший вопрос, спасибо за ваш ответ. Мне особенно нравится приведенная вами цитата.
Мне всегда нравилось, что поговорка лучше, как "признак, а не злой умысел, когда достаточно некомпетентности"
Согласованный. Но некомпетентность преувеличивает проблему, с которой столкнулся этот вопрошающий. Последнее, что нам нужно в эти темные дни, — это преувеличивать мелкие проблемы.
Мне нравится этот ответ, особенно как человеку, который может отвлечься и забыть исходный вопрос. Мне нравится просто говорить что-то вроде: «Возвращаясь к моему исходному вопросу X, у вас есть какие-нибудь мысли по этому поводу?». И я также постараюсь указать на срочность: «Это не срочно, если вам нужно время, чтобы изучить это, я могу проверить завтра» или «Извините, что нажимаю, но это блокирует текущий выпуск», чтобы они могли расставить приоритеты.

Моя первая мысль — просто наберитесь терпения, особенно если вы просите сложный ответ. Люди часто откладывают длинные ответы до начала или конца дня, или до самого обеда, или до тех неловких получасов, которые у них есть между встречами позже. Если вы натыкаетесь на нить, постарайтесь нацелиться на это время. Кроме того, люди не проверяют чат постоянно. Они могут даже не видеть сообщение в течение получаса или более.

Будет более вежливо, если вы объясните причину своей настойчивости. «Мне нужно начать это в ближайшее время, если я смогу объединить это сегодня. Кто-нибудь знает ответ на мой вопрос?»

Другая идея состоит в том, чтобы сузить вашу аудиторию. Если ваше сообщение затерялось среди большой группы, попробуйте еще раз задать вопрос в комнате определенной команды. «Вы видели здесь мой вопрос ?» Если ваше сообщение пропустили в комнате небольшой команды, попробуйте @отправить сообщение конкретному человеку. "@джо ты знаешь?" или "@jennifer, у тебя есть предпочтения?"

Если вы уверены, что ваше сообщение было прочитано и у вас было достаточно времени, чтобы ответить, иногда вам просто нужно дать людям что-то, на что можно поставить лайк. «Я предполагаю, что, поскольку никто не прокомментировал, любой вариант приемлем. Я собираюсь перейти к варианту А, если не услышу никаких возражений».

Я постоянно слышу слово «чрезмерное общение», которое используется для описания общения на удаленной работе, и я думаю, что если вы все делаете правильно, иногда будет казаться, что вы разговариваете сами с собой. Иногда неполучение ответа является ответом.

+1 за добавление определенного имени. Часто причиной отсутствия ответа является то, что вы спрашиваете группу, но никто не чувствует, что лучше всего подходит для ответа. Возможно, два человека оба ждут ответа другого.
Я должен был упомянуть, что это ситуации прямых сообщений, но, тем не менее, это полезный ответ. Спасибо :)
Обмен мгновенными сообщениями: как вежливо переспросить проигнорированный вопрос
СпросиСетьПолитика конфиденциальности1y, 0v