Как вежливо попросить кого-то прекратить объяснять?

Поскольку речь идет о вежливости, манерах и социальных условностях, детали будут сильно различаться в зависимости от:

• социальный контекст (например, соглашения на рабочем месте)
• человек, с которым вы разговариваете
• себя и то, в чем вы чувствуете себя комфортно

Тем не менее, я думаю, что нет ничего плохого в том, чтобы вежливо сказать, что у вас достаточно информации. Что-то типа

Спасибо, вы очень хорошо объяснили то, что мне нужно было знать. Я не хочу беспокоить вас дольше, чем это необходимо.

Или, более неформально:

Эй, здорово знать, сколько всего возможно, но мне нужно время, чтобы переварить информацию. Дайте мне подумать над этим, и я свяжусь с вами, если у меня возникнут вопросы. Спасибо, что нашли время, чтобы объяснить это.

Однако имейте в виду, что это примеры . Вы должны найти формулировку, которая работает для вас и в вашей ситуации — и она может быть даже более вежливой и осторожной или очень резкой.

Ключевые моменты:

• Дайте понять, что вы услышали достаточно.
• Скажи спасибо.

Наконец, конкретная проблема в вашем случае может заключаться в том, что Боб просто не перестает говорить . В таком случае дождитесь паузы, а если ее нет, не стыдитесь его перебивать. Поначалу это может показаться грубым, но длинные разговоры без обратной связи с другой стороны, возможно, тоже немного грубы, так что не смущайтесь.

Это прием, которым очень хорошо владеет большинство репортеров. Возьмите практически любое радио/телеинтервью, и вы увидите, как репортер ловко, но четко прерывает того, кто говорит слишком долго.

Я собираюсь взять совершенно другую тактику, чем существующие ответы. Я попрошу вас сделать шаг назад и подумать, стоит ли прерывать Боба.

1. Учтите, что Боб может продолжать говорить, потому что думает, что вы понимаете не так хорошо, как вам кажется. Меня очень расстраивает, когда я пытаюсь кому-то что-то объяснить и знаю, что они уже перестали меня слушать. Это особенно верно, когда я знаю, что они будут работать на основе своего неполного понимания того, что я буду нести ответственность за исправление, либо путем еще одной попытки объяснить концепцию, либо просто пойти и сделать это правильно.
2. Слушать так долго, как Боб хочет говорить, — это разумная «цена» за информацию, которой у вас не было и которую вы не могли получить. Это ты пришел к Бобу за информацией. Насколько грубо то, что вы «сидите и скучаете», пока он дает вам то, что вы просили? Научитесь замедляться, наберитесь терпения и продемонстрируйте некоторую признательность за опыт Боба, внимательно слушая.
3. В вашей работе есть нечто большее, чем просто официальное требование. Вы можете пойти к Бобу, потому что у вас есть отношения, в которых он готов вам помочь. Частью вашей работы является поддержание хороших отношений, чтобы люди были счастливы работать с вами. Это тоже тяжело для меня, но научитесь немного расслабляться и жевать жир, а не держать нос все время у точильного камня. Хотите верьте, хотите нет, но людей, которые тратят больше времени на общение (и которые нравятся), как правило, оставляют на время увольнения, а продуктивных, жадных до мелочей типов увольняют, потому что на эмоциональном уровне никого не волнует, если они когда-нибудь увидят их снова.

Итак, короче говоря, я думаю, что вы должны позволить Бобу говорить в интересах поддержания хороших отношений. В качестве приятного бонуса вы можете лучше понять то, что он пытается объяснить.

Вы говорите Бобу, что понимаете, а он, похоже, этого не понимает. Попробуйте показать ему, что вы понимаете. Я часто использую эту технику — не столько для того, чтобы прекратить бессвязное объяснение, сколько для проверки, но я думаю, что и здесь она сработает.

Боб: бла-бла-бла.
Вы: Хорошо, тогда позвольте мне посмотреть, правильно ли я понимаю -- вы говорите, что мне нужно создать виджет таким образом, а затем настроить doohickey?
Боб: Да, верно.

Повторяя это Бобу своими словами, вы оба подтверждаете , что понимаете. Если нет, он может вас поправить (нет, вы сначала настраиваете doohickey, а затем берете виджет). Просто сказать «хорошо, я понял» не поможет, если вы на самом деле этого не понимаете.

По моему опыту, такое (правильное) утверждение ведет к завершению разговора. Боб может спросить, есть ли у вас другие вопросы; если нет, все готово.

Моя стратегия для этого заключается в том, чтобы, когда это возможно, подойти к столу Боба, чтобы задать вопрос, и не садиться. Если вы стоите и находитесь в его пространстве, вам будет намного легче выйти из боя. Кивните, когда он сделает подходящее замечание, и начните уходить, сказав «спасибо за помощь».

Как «Боб», который, вероятно, делает это время от времени, я могу сказать вам, чего я ищу: понимания.

Цель того, что я трачу все это время на то, чтобы обучать вас чему-то, состоит в том, чтобы мне (надеюсь) не пришлось делать это снова. Если вы сможете показать мне, что понимаете то, что я объясняю, тогда я знаю, что выполнил свою работу.

Один из лучших способов сделать это — доказать краткое изложение проблемы и решения таким образом, чтобы четко указать, почему что-то было сделано определенным образом.

Пример:

Боб: (к части 37) И затем вы нажимаете сюда...

Ты: О, я вижу. Итак, мы прикрепляем дохики к штуковине, чтобы обойти каракули и попасть в визбанг.

Боб: Да! Теперь у вас есть это.

Не!

Если объяснение не отнимает у вас время, когда вам совершенно необходимо вернуться к чему-то другому, то сокращать объяснения Боба глупо, особенно если вы делаете это только потому, что вам не особенно нравится слушать объяснение или если вы чувствуете, что уверен, что вы понимаете это и не нужно больше объяснений.

Причина, по которой это глупо, не в том, что вам нужно объяснение. Это потому, что вы полностью упускаете из виду то, о чем говорит вам рвение Боба: Боб хочет быть услышанным. Боб хотел бы, чтобы опыт Боба ценился, подтверждался и приносил пользу. Это делает Боба счастливым.

Если вы сможете заставить Боба чувствовать себя счастливым, просто слушая (не просто рассеянно кивая, а действительно слушая), вы приобретете себе отличного друга на работе и того, кто, вероятно, пойдет за вас, если это когда-нибудь понадобится. Вы заслужите их уважение, и со временем они станут прислушиваться к вашему мнению.

Я говорю вам, согните эту ложку в своем мозгу, говоря вам, что объяснения скучны. Они не имеют значения. Важно то, что это дает вам окно для жизненно важного общения с Бобом.

Если объяснения действительно отнимают время, которое вы не можете себе позволить, например, из-за крайних сроков или чего-то еще, тогда вежливо спросите Боба, можете ли вы продолжить обсуждение позже, или, может быть, как-нибудь вместе пообедать и поговорить о конкретном опыте Боба. А затем действительно следите за этим, запланируйте встречу на обед и т. д.

Я не могу сказать вам, сколько раз молодой я упускал возможность позволить кому-то другому «высказать все» и пригнуть мне ухо, иногда потому, что я думал, что я был более занят, чем был на самом деле, а иногда потому, что я внутренне насмехался над их « предположение», что мне «нужно» объяснение.

Поверьте мне, они не читают вам нотации, они открываются вам, и тот факт, что они достаточно заботятся о том, чтобы открыть вам свой опыт, означает, что они видят ценность во взаимодействии.

Вы действительно создадите сильную сеть и отличные навыки слушания, если выберете противоположный подход и попытаетесь выяснить, как слушать и усваивать как можно больше, когда люди хотят объяснить вот так.

Я видел здесь ответы, получившие наибольшее количество голосов, и независимо от английской или американской культуры я не уверен, что согласен ни с одним из них.

Решение этой проблемы: задайте встречный вопрос.

Если ваш коллега не перестает объяснять, вам нужно его перебить, но не в грубой форме. Задайте вопрос, который проверит ваши знания по предмету — то, что касается того, что объяснил ваш коллега. Это имеет некоторые преимущества:

1. Это заставляет вас казаться заинтересованным в предмете. (Надеюсь, вы.)
2. Вы сможете обобщить тему в одном предложении, доказав, что понимаете концепцию.
3. Если вы понимаете концепцию, вы докажете это своему коллеге.
4. Если вы не понимаете концепцию, ваш коллега сообщит вам об этом.
5. Это продвинет разговор. Если вы хотите отключиться, у вас есть возможность сделать это; если нет, вы можете продолжить разговор и узнать больше.

Я склонен полагать, что ваш коллега просто хочет, чтобы вы добились успеха — возможно, он или она привыкли к другой форме общения, менее «вежливой», чем общение, к которому вы привыкли. Прерывание с вопросом может быть правильной стратегией для оптимального общения с вашим коллегой.

Надеюсь это поможет.

Мне нравится ответ @Myles, и я хотел бы предложить альтернативу, которая может сработать, если вам нужно, чтобы Боб был у вас дома.

Перво-наперво: убедитесь, что вы двое одни. Ничто не могло быть для него более смущающим, чем чувство, что его отчитывают перед другими. Затем объясните ему простыми, честными словами, в чем ваша проблема: видимо, он не замечает вашего «Окей, я понял», когда он в потоке; потому что он так увлечен этим.

Поэтому скажите ему, что вы действительно цените его помощь и тот факт, насколько глубоки его знания. Затем укажите, что он время от времени теряется в своих мыслях, объясняя. Приведите пример с улыбкой и завершите разговор фразой «Вы увидите, что я имею в виду, когда в следующий раз попрошу вас о помощи». Это заключительное предложение останется в его подсознании и поможет ему быть более осознанным.

Если вы уже знаете, что Боб тормоз. Тогда отдайте предпочтение электронной почте. Вы можете объяснить свой запрос по почте. В противном случае, если вы случайно застряли, разговаривая с ним лично, и вам не так удобно останавливать его от ненужных разговоров, тогда есть приложения для фальшивых звонков. Вы можете сделать звонок, используя приложение для вашего спасения. Или, может быть, вы можете изменить тему, которая не интересует Боба, чтобы он говорил меньше, и вы могли сделать более ранний шаг.

Есть 3 основных возможности.

• Боб любит говорить с вами об этом. Он гордится своими достижениями и любит обсуждать их с умными людьми.

• Боб искренне не доверяет вам настолько, чтобы поверить, что вы понимаете все последствия того, что он описывает.

• Бобу так же скучно, как и вам, но он считает, что в целом важно быть внимательным к этим вещам.

Вам нужно установить, какое из них применимо, и (если не можете, то вежливо предложите ему эти три толкования и спросите, как он смотрит на ситуацию).

Если это первое, лучший способ решить проблему, как описывает Аша , — это перейти на электронную почту. Если вы хотите избежать долгих разговоров, которые идут по касательной, используйте средство коммуникации, которое поощряет одно сообщение. Однако лучше, как описывает Эми Бланкеншип , признать, что эти разговоры имеют ценность, выходящую за рамки вашей проблемы , поскольку вы строите отношения с Бобом.

Если второе, то вам нужно предварить свой разговор доказательством того, что я понимаю. Я лично иду с «Быстрой проверкой, это правда», и если начинается разговор, то предлагаю объединиться для решения проблемы; чтобы я мог показать Бобу, что я понимаю, и чтобы мы могли обсудить этот вопрос в контексте настоящего кода на случай, если Боб что-то не поймет (например, код изменился с тех пор, как он видел его в последний раз).

Если это третий, то ваш лучший вариант — открыто рассказать, почему вы спрашиваете. Опять же, электронные письма могут помочь свести разговор к минимуму, а также дать вам рекомендации для будущих разговоров и повысить ценность этой тщательности.

Элисон Грин из Ask A Manager недавно рассказала об этом , дав несколько отличных советов и предложенную формулировку. Я воспроизведу ее сообщение дословно на случай, если ссылка гниет, но я бы посоветовал просмотреть оригинал, так как я не могу правильно воспроизвести форматирование.

Если вы руководите таким человеком, у вас, как правило, больше возможностей и обязанностей, чтобы помочь сотруднику избавиться от привычки. для этого взгляните на эти сообщения, также написанные Элисон:

• как помочь сотруднику стать менее многословным
• управлять болтливым сотрудником, когда вам нужны более короткие ответы

Ах, многословные коллеги. С этим легче справиться, когда вы являетесь менеджером человека, потому что тогда вы можете просто дать четкую и прямую обратную связь о том, что вы хотите, чтобы он сделал по-другому. Но у вас есть несколько вариантов с коллегами:

1. Знайте, что оно приближается, и постарайтесь предотвратить его заранее, говоря что-то вроде:

   • «У меня всего минута, но я хотел бы быстро спросить вас о X».
   • «У меня к вам куча вопросов, поэтому, если вы сможете сосредоточиться на ответах на высшем уровне, это поможет, а затем я дам вам знать, если мне понадобится больше деталей».
   • «Можете ли вы дать мне минутный обзор X?»

2. Не бойтесь прерывать и перенаправлять. Например:

   • «Я знаю, что здесь много предыстории, но мне действительно нужен только X».
   • «Извините, что прерываю вас, но поскольку я тороплюсь с этим, можем ли мы сразу перейти к тому, каков статус X?»
   • «Я ценю вашу тщательность, но на самом деле это намного больше, чем мне нужно. Для моих целей просто Х было бы идеально».
   • «На самом деле, поскольку моя часть на самом деле просто X, можем ли мы сосредоточиться на ней?»

(Будет ли это выглядеть вежливо или грубо, зависит от контекста. Очевидно, выбирайте соответственно.)

3. Проведите общий разговор о выкройке и о том, что вам нужно. Делать это или нет, будет частично зависеть от ваших отношений и динамики с человеком, но в некоторых случаях вы могли бы сказать что-то вроде этого: «Ты прекрасно рассказываешь мне много предыстории. Однако большую часть времени мне просто нужен быстрый результат. Можем ли мы начать с быстрого результата, а затем, если мне понадобятся подробности, я спрошу?»

Ни один из них, вероятно, не решит проблему на 100%, но их комбинация, вероятно, сократит многие из них.

_{Источник: как я могу заставить своего коллегу перестать болтать и перейти к сути? , 2016-03-24}

Нет хорошего способа обойти таких людей. Вам просто нужно аккуратно оттолкнуть их. Я бы также посоветовал оставаться очень вежливым на случай, если вам снова понадобится их помощь в будущем.

На вашем месте я бы подумал о том, чтобы задать вопросы на их рабочем месте, чтобы, получив ответ, вы могли уйти, а не ждать, пока они поймут намек.

И последнее, но не менее важное: не задавайте им вопросы, ответы на которые вы могли бы легко найти сами — ограничьте свое взаимодействие с ними.

В противном случае мне жаль говорить, что это не волшебный рецепт.

В рабочей среде с этим очень легко справиться. Просто поблагодарите их за помощь и скажите, что теперь мне нужно пойти и сделать x. Это может быть встреча, это может быть передача чего-то кому-то, это может быть использование туалета, что угодно, что требует от вас физического ухода на несколько минут. Это вносит в разговор естественную паузу, а не грубость, потому что это задача, которая требовала паузы.

Будьте осторожны, используйте это ТОЛЬКО, если у вас мало времени.

Причина в том, что у порядочных людей есть сильное желание помочь друг другу, и они могут быть особенно снисходительны, когда чувствуют, что у вас мало времени и вам нужно добраться до чего-то важного.

Для меня работает следующее:

Raise your hand and blurt out, "Let me stop you there."

Затем сразу следует небольшое извинение:

"So sorry if that sounded rude, but I'm in a bit of a rush you see. I have a [excuse here] and..."

Примеры оправданий:

• [вещь] добраться, например, до встречи
• Обещай сохранить
• [еда] остывает на столе, например, Карбонара
• [программа] Я не хочу пропустить, например, Игру Престолов
• [вещь], которая нуждается [в чем-то], например, собака, которую нужно выгуливать

Теперь вы сказали все, что вам нужно, чтобы ваша аудитория знала, что вам нужен быстрый ответ.

Теперь вы должны объяснить, что вы хотите, чтобы ваша аудитория ответила, как можно короче и конкретнее, не звуча при этом снисходительно или терпеливо:

"I wasn't after handles for forks. I'm after one, two, three, four candles."

"You've told me everything I needed to know, and I need to get this done."

Если вы хоть чуть-чуть не уверены в своих силах, держите рот на замке и терпеливо слушайте, пока не наступит ваша очередь говорить.

Теперь, поскольку ваша аудитория ожидает, что вы будете спешить, хорошей идеей будет закончить встречу как можно быстрее, извиниться и убраться оттуда как можно быстрее.

Не забудьте попрощаться.

"Sorry to be in such a rush. Thanks for your help. Take care. Good bye."

В вашем конкретном случае проблема, вероятно, в том, что Боб действительно хороший человек, и они, вероятно, легко расстраиваются.

В таком случае, не просите ее помочь вам снова. Спросите кого-нибудь с более толстой кожей в следующий раз.

Это должно пригодиться в различных ситуациях.