Когда это происходит со мной, я обычно спрашиваю: «Какие условия поиска вы пробовали?». Таким образом, если бы они пытались искать, я мог бы помочь им искать более эффективно, а если бы они этого не делали, они иногда говорили «мммм...» и уходили.

Сохранение возможности первого важно; даже если я сильно подозреваю, что они не пытались, я буду действовать так, как если бы они пытались. Таким образом, если они это сделали, я не выгляжу плохо.

Возможно, я слишком много интерпретирую здесь, но из ваших 3 примеров только один выглядит так, как будто его можно найти с помощью простого поиска...

• W3C разрешает HTML5 — да, это быстрый поиск… и, учитывая характер вашей работы, я бы предложил поставить W3C на первое место в любом списке ресурсов, отправить команду по электронной почте и провести ряд других массовых действий по ассимиляции. - если вы веб-разработчик, W3C, вероятно, является одним из ваших самых популярных сайтов. :)

• У нас есть этот класс CSS в наших таблицах стилей — я не знаю, как вы собираетесь найти его в Google? Это, безусловно, легко найти в вашей кодовой базе, но если ваши таблицы стилей доступны для поиска в Интернете, вы либо работаете с открытым исходным кодом, либо с чем-то довольно диким.

• Знаете ли вы, какая версия IE наиболее популярна? Ответить можно только в Интернете, если вы говорите о широкой популяции «всех интернет-пользователей» или «интернет-пользователях, посещающих чрезвычайно популярные сайты». во многом зависит от того, поддерживают ли данные целевую пользовательскую базу, которую вы пытаетесь предвидеть. Наклоните его хоть немного, и вы можете найти ответ, отличный от того, что делают «все».

Я указываю на это, потому что иногда полезно подумать, есть ли у них другие причины спрашивать, помимо невозможности использовать Google. Если у вас есть офис, где ответ "Google? Никогда не слышал об этом!" а ты занимаешься веб-разработкой... беги, беги быстро.

Другими причинами запроса являются:

• они хотят знать, что ВЫ можете глубоко задуматься над проблемой и найти ответ, который займет больше, чем просто 5-минутное исследование.

• у них есть ситуация, когда действительно легче спросить младшего парня - с 12-летним опытом работы меня так часто вызывают на архитектурные и деловые встречи, что у меня скорее открыты Outlook и Visio, чем какой-либо инструмент CM или SDE. - поэтому, если он у вас открыт и у вас есть быстрый доступ к нашему репозиторию CSS, я попрошу вас потратить 5 минут, в то время как мне потребуется 30, чтобы настроить и начать работу.

• на самом деле это требует некоторого размышления и суждения — в Интернете может быть правильный ответ, но также может быть 15 «правильных» ответов, и потребуется некоторое время, чтобы найти правильный ответ для вашей команды. Они не просят вас выполнить 5-минутное задание, они хотят, чтобы кто-то умный действительно проверил ответ. Google — это не абсолютная правда, это индекс больших данных. Если данные плохие, ответ неверный.

• Я этого не знаю, но держу пари, что ты знаешь... - если я думаю, что кто-то знает это буквально навскидку и может ответить мне, не пропуская ни секунды, я спрошу. Да, я мог бы погуглить, но гугление занимает 10 минут, а спрашивать вас по пути - 3... Я вас спрашиваю.

Если вы действительно столкнулись с эпидемией ответов, найденных в Google, то, возможно, вы столкнулись со старшим инженером, который совершенно оторван от реальности. Если это один человек, спросите своего менеджера, что здесь происходит? Почему старший парень просит у вас простых ответов? Это прерывает ваш прогресс и без видимой причины.

Но если вы получаете это от нескольких человек, я рекомендую посмотреть на тенденции и понять, почему они продолжают появляться. Спросите об этом, но задайте целостный вопрос — вы видите случай, когда вам задают много простых вопросов, которые легко найти на типичных сайтах веб-разработки — есть ли причина, по которой другие не добиваются успеха?

Вы обнаружите, что если вы дадите людям ответ, они всегда вернутся к вам. Также говорить им LMGTFY оскорбительно, даже если это очевидный ответ. Это прямо говорит о том, что они не стоят вашего времени. Это также подрывает доверие к вам, поскольку они будут думать, что вы не знаете ответа.

Правильный способ справиться с этим — модель GROW. Используется как метод обучения.

РОСТ означает.

• Цель . Установите цель, которую они хотят достичь.
• Реальность . Определите текущую реальность ситуации.
• Опции . Какие варианты они могут использовать для достижения своих целей?
• Путь . Каков путь вперед от заданных вопросов?

Подробнее об этом здесь.

http://www.mindtools.com/pages/article/newLDR_89.htm

Короче говоря, не давайте им ответ, вместо этого задавайте вопросы, которые приведут к желаемому ответу и помогут им направить себя к этому ответу.

Примеры.

• A1: «Что сказано в спецификации W3C? Если нет, то какую еще документацию вы смотрели?»
• A2: «Какие таблицы стилей вы изучили до сих пор? Какие страницы использовали эти таблицы стилей? Они переопределяли стиль?»
• A3: «На какой метрике вы хотите основываться? Как вы думаете, откуда вы можете взять эту метрику?»

Вы обнаружите, что через некоторое время люди будут приходить к вам только после того, как предвосхищают все ваши возможные вопросы. Также модель GROW может помочь найти решение для кого-то, даже если вы не знаете ответа.

Скажите им ключевые слова для поиска, чтобы они отправились в Google, вместо того, чтобы давать им фактический ответ, и в конечном итоге они начнут сначала обращаться в Google, потому что знают, что вы все равно отправите их туда.

Для меня это очень хорошо работает, когда люди просят о дополнительной помощи в комментариях к Stack Overflow или пишут мне по электронной почте для получения технической поддержки из моего блога. Вместо того, чтобы дать им ответ, я говорю им что-то вроде «Если вы погуглите «тег шрифта W3C HTML5», вы должны найти ответ в одном из лучших результатов поиска .

Удивительно, как много людей не могут эффективно работать с Google, и им просто нужно небольшое руководство в том, как выбрать хорошие ключевые слова.

Это как в старой поговорке:

Дайте человеку рыбу, и вы накормите его на один день. Научите человека ловить рыбу, и вы накормите его на всю жизнь.

Покажите им, как вы находите ответ.

Я заставляю их смотреть, как я ввожу свой вопрос в Google или ищу кодовую базу (я прошу их подойти к моему столу или подхожу к их). Я показываю им, как это легко, и обычно это их смущает. Если его трудно найти, то, по крайней мере, вы не сказали им уйти и попробовать еще раз.

Если они теряют интерес или уходят, ничего не предпринимайте, просто игнорируйте это. Важно, чтобы они узнали, насколько это легко.

Иногда они просто спрашивают вас из соображений удобства, и в этом случае можно сказать им, что вы не уверены.

Я не против ответить на самые быстрые вопросы, если я не активно сосредоточен на проекте.

Я думаю, что основная проблема здесь в том, что многие люди забывают или не знают, что 2-3-минутный перерыв может занять 10-30 минут, чтобы восстановиться, в зависимости от того, насколько сложен проект, над которым вы работаете. Обучение и информирование об этом ваших сверстников может очень помочь, и вы сможете разработать стратегии, в которых понимание того, что прерывание может быть намного более дорогостоящим по времени, чем они сэкономили, используя Google/search/grep сами.

Я думаю, что многие из предложений в статье «Скрытые затраты на прерывание работников умственного труда » применимы и здесь.

• Решайте несрочные вопросы без перерыва
  • По моему опыту, вопросы, которые можно было бы легко решить с помощью Google или grep, попадают в эту категорию в 95% случаев.
  • Если человеку приходится ждать, пока вы прочитаете или ответите на электронное письмо, он может просто выполнить поиск самостоятельно.
• Запланируйте хорошее время, когда вас могут отвлечь.
  • Таким образом, вы можете легко уклониться от этих простых вопросов, сказав, что если это не экстренная ситуация, поговорите со мной в 4:00.
• Используйте сигналы «Не беспокоить»
  • Четко сообщайте, когда вы сосредоточены на чем-то, чтобы подчеркнуть, что вас не следует прерывать, чтобы сэкономить кому-то 2-3 минуты.

Источником проблемы является отрицательный внешний эффект.

Они экономят 10 миллионов, но вы теряете 20–30 миллионов, когда они прерывают ваш поток — потери, которую они не испытывают и поэтому не думают о ней.

Решение экономиста состоит в том, чтобы интернализировать внешний эффект. Скажите : «Дайте мне закончить то, над чем я работаю, и вернуться через 20–30 минут» или «Вы можете дать мне 20 минут, чтобы закончить то, над чем я работаю, и вернуться?»

Таким образом, они несут столько же временных затрат, сколько и вы. И если им все же стоит подождать 20-30м, может быть, дело не столько в недостатке усилий, сколько в том, что они искренне не знают, с чего начать. Как сказал MilkyWay90 в комментариях,

В настоящее время я помогаю другу использовать многопроцессорность в Python 3, и он потратил 2 дня на ее поиск, а у меня это заняло 30 секунд.

Таким образом, вы можете отфильтровать людей, не требующих особых усилий, и (при условии, что вы склонны) обучить настоящих людей тому, как отвечать на их собственные вопросы.

Я инженер-программист, и здесь не требуется длинного, затянутого, чрезмерно сложного ответа.

Сформулируйте ожидания — на следующем собрании команды подтвердите сложность нашей области и то, насколько она связана с нашими собственными исследованиями и разработками. Существует баланс между тем, чтобы беспокоить коллег простыми вопросами и тратить 2 дня на изучение чего-то, с чем член команды мог бы помочь и сэкономить время. В вашем случае вы серьезно относитесь к тому, что «не тратите достаточно времени на исследования», поэтому обязательно дайте понять, что каждый должен исследовать свои собственные вопросы , прежде чем обращаться за помощью к другим.

Я лично имел дело с этим, и иногда вам нужно быть прямолинейным в отношении ответа. Не танцуйте вокруг и не находите этот супер хитрый способ быть чрезмерно вежливым и дуть солнечным светом туда, где это не нужно. Нам, как инженерам, платят за исследования и поиск решений. Это часть нашей работы, и точка. Младшим инженерам, возможно, придется сказать об этом 1-2 раза и подавать пример, но в дальнейшем следует использовать более прямой подход. В конце концов, если инженер-программист не может использовать Google хотя бы для исследования вопроса, вы действительно хотите, чтобы он писал код для решения, за которое вы отвечаете? Я говорю «нет», так что помогите направить этих людей, а затем добавьте очень прямое изложение проблемы, если вы уже объяснили, что проведение исследований и разработок по вопросам до обращения за помощью является требованием работы.

Я собираюсь ответить на это, исходя из предположения, что то, что верно для меня, верно и для вас; а именно, что наставничество является частью вашей работы, независимо от вашего возраста по отношению к вашим коллегам.

Всякий раз, когда это происходит, я рассматриваю это как возможность поговорить на эту тему. (По моему опыту, именно поэтому они пришли, чтобы спросить меня, а не искать.) Пока я могу сократить время разговора до минуты или двух, это хороший способ провести некоторое время, чтобы поговорить с коллегой о чем-то. это меня интересует.

Если они спросят что-то, чего я не знаю, я сам воспользуюсь Google, пока они будут за моим столом, и у нас будет короткий разговор о результатах.

В любом случае, мы оба выигрываем: мой коллега покидает мой стол, чувствуя себя более информированным (по крайней мере, о моем мнении), а я узнал больше о мнении и уровне опыта моего коллеги, что пригодится, когда мне нужно будет распределить часть моей работы моим коллегам.

Если они просто пытаются проверить вас или просто проверяют, на что вы способны, то, как упоминали другие, вы можете погуглить стоящую перед ними проблему и показать им путь. Однако, если они все еще обращаются к вам после того, как вы сдаете свою работу вовремя, и у вас нет причин проверять вас, у вас могут быть большие проблемы в вашей команде.

Если старшие разработчики продолжают задавать вам такие вопросы без какой-либо логической причины, то они должны быть фальшивыми. Сходите в отдел кадров и проверьте их резюме и биографию, если вы еще этого не сделали.

Это нормально, если дети в классе программирования 101 задают такие вопросы, потому что они, вероятно, не знают этого слова internet forum. Любой, у кого есть опыт работы более 1 года, должен знать, что Google очень помогает.

Вам стоит посмотреть фильм «Я люблю тебя, Филлип Моррис», комедийный фильм, основанный на реальных событиях. Это показывает, как некоторые люди умеют скрывать большую ложь.

Стивен не может разлучиться с Филиппом. После освобождения он помогает освободить Филиппа из тюрьмы, выдавая себя за юриста, а затем разбогател, обманным путем заняв должность финансового директора крупной медицинской управляющей компании USAMM.

Стивен Джей Рассел

Я попытался спросить: «Вы искали это?» и ответ всегда: я ничего не нашел

Итак, выполняйте поиск, пока они стоят и смотрят.

Или скажите, что вы свяжетесь с ними и отправите по электронной почте ссылку из формы «Я погуглил это для вас» .

После нескольких из них почти любой перестанет спрашивать. Если кто-то все еще настаивает, либо скажите, что не знаете, либо скажите, что вы свяжетесь с ним... и не говорите.

За эти годы у меня было несколько ответов на этот вопрос:

Табличка на стене с моими "консультационными расценками" на общие вопросы.

Список стандартных ответов, применимых ко многим задачам. (Сопровождается таблицей расценок на консультации в виде специальных скидок на стандартные ответы.

Список стандартных ответов на вопросы в моей области знаний (документ часто задаваемых вопросов).

Список стандартных мест для поиска ответов на вопросы, которые мне задавали (указатели на другие часто задаваемые вопросы и документы или инструменты, которые я использовал бы, чтобы ответить, если бы я не знал навскидку)

Список внутрикорпоративных дискуссионных групп и вики-сайтов и т. д., поддерживаемых сообществом — лучше для них, потому что они быстрее получат более широкий спектр ответов, лучше для меня, потому что кто-то другой может ответить на него раньше меня, лучше для компания, так как ответы, вероятно, будут обучать более одного человека одновременно.

Если они не решат проблему, они могут встать в очередь проблем и подождать, пока я не доберусь до них... или вернуться к таблице оплаты за консультации.

Здесь есть возможность

Я запрашиваю информацию только у членов команды, чьим мнением я дорожу. Коллеги, регулярно обращающиеся к вам за ответами, указывают на то, что они считают вас знающим человеком и уважают ваши советы. Это хорошая позиция. Здесь у вас есть возможность создать репутацию высококвалифицированного члена команды. Это может привлечь к вам внимание в хорошем смысле.

Как не делать за них их работу

Но бывают случаи, когда ваши коллеги просто тратят ваше время или пользуются вами. В этом случае у вас есть варианты:

1. Отправьте ссылку на результаты поиска Google . Это намекает на то, что они сами могли потратить 10 секунд на поиск этой информации. Ссылка на результаты поиска Google посылает сообщение о том, что они могли бы найти это сами, И что вы не хотите сортировать результаты для них , но на самом деле вам не нужно говорить все это. Ссылка говорит это за вас. Я сомневаюсь, что они будут продолжать спрашивать вас, если вы сделаете это несколько раз.

2. Ответьте, что вы действительно заняты, и дайте им подсказку, где искать самостоятельно (например, «Извините, у меня нет времени искать себя, но я действительно завален. Я рекомендую быстро просмотреть таблицу стилей). Они могут вернуться к вам и спросить, что искать, что является еще одной тактикой, позволяющей заставить вас выполнять их работу за них. Если бы я предложил члену моей команды самостоятельно просмотреть таблицу стилей, и они ответили и спросили что искать, я бы, наверное, пошутил и сказал: «Я не завидую, что тебе приходится копаться в этом бардаке. Извините, я не могу вам помочь».

3. Игнорировать запрос. Очевидно, что не игнорируйте просьбу менеджера, но если у вас есть ленивый член команды, который тратит ваше время впустую, просто не отвечайте. Вы не должны им работу, которую вы не можете напрямую оплатить проекту, и вы несете ответственность перед клиентом и проектом за эффективное использование вашего времени. Если член команды ответит, отправьте быстрый ответ, что вы слишком загружены, чтобы смотреть прямо сейчас. Я рекомендую использовать шутливый тон, если это возможно и уместно (например, «Я близок к решению ошибки, и я боюсь, что если я отведу взгляд от кода, я никогда не найду выхода из этого бесконечного условия IF». .")

Как я могу вежливо сказать им, чтобы они перестали беспокоить меня простыми вопросами, ответы на которые можно легко найти в Google или с помощью простой команды «Найти»?

Они спрашивают вас, потому что думают, что вы, возможно, уже знаете ответ, а не потому, что они никогда не пользовались поисковой системой. Так что все, что вам нужно сделать, это дать прямой, честный ответ:

"Я не знаю."

Перестаньте обижаться на то, что кто-то может беспокоить вас вопросом, который, вероятно, они могли бы решить самостоятельно, и начните чувствовать себя польщенным тем, что они считают вас достаточно знающим и надежным, чтобы принять ответ, который вы им даете, как правильный.

Я знаю, как это может раздражать, когда люди постоянно перебивают вас вопросами, на которые они могли бы ответить сами, но часто проблема с такими прерываниями заключается в том, что вы чувствуете необходимость прекратить то, что вы делаете, и пойти искать ответ самостоятельно. Пусть приведенная выше фраза из трех слов освободит вас — вам не нужно давать ответ, если вы его не знаете, и я не знаю сводит к минимуму влияние на то, что вы делали. Если случайно вы знаете ответ, не просматривая его, то у вас есть шанс быть полезным и, возможно, сэкономить вашему коллеге несколько минут копания в результатах поиска.

Что ваши более опытные коллеги знают, чего не знаете вы, так это то, что ничего не знать — это нормально, и что коллективные знания команды всегда выше, чем у любого отдельного члена. Если вы обратите внимание на то, как они взаимодействуют друг с другом, вы можете заметить, что они задают друг другу те же вопросы, что и вам. Такова природа командной работы. Вы можете обнаружить, что задавая им вопросы вместо того, чтобы искать каждый ответ самостоятельно, вы ускоряете свою работу.

Вы знаете ответ навскидку?

• Да? Хороший. Ответь им.

• Нет? Скажите, что не уверены, спросите, что они пробовали, предложите помощь.

Люди просят других о помощи, если думают, что другой человек может им помочь. Если они все время спрашивают вас о знаниях, значит, они думают, что вы хорошо осведомлены. Это хорошо.

Если вы все знаете с ног на голову, значит, они поступили правильно, спросив вас. Это быстрее, чем смотреть, и они могут быть более уверены в вашем ответе, чем в том, что говорит какой-то случайный парень в Интернете. Проверка информации, которую вы получаете из поиска Google, может занять некоторое время. Гораздо эффективнее спросить у того, кому вы доверяете.

На протяжении всей моей карьеры мне часто задавали вопросы, на которые я не знаю ответа, просто потому, как часто я знаю ответы на другие вопросы. Когда я не знаю этого сразу, человек обычно просто говорит «о, ладно», а затем пытается разобраться сам. Если они уже пытались разобраться, и им нужна помощь, то я им ее даю. Если возможно, это будет состоять из советов, как найти его самостоятельно.

Как руководитель я бы дал такой совет своим сотрудникам. Отказ отвечать на вопрос, ответ на который вы знаете, является не только отказом от сотрудничества, но и грубостью. Если вы тратите слишком много времени на ответы на простые вопросы, сообщите об этом своему руководителю. Это их работа - управлять талантами.

Быть раздражительным и снисходительным

Вместо этого объясните ему, что знание того, как найти информацию, важнее самой информации, а затем посоветуйте ему, как это сделать, и посоветуйте ему попробовать это самостоятельно, чтобы он мог стать более самостоятельным в наш век технологического просвещения. .

При этом не забудьте насмешливо ухмыльнуться.

Если вы продолжите отвечать на его вопросы, оставаясь уступчивым, это только еще больше поощрит новые вопросы, что приведет к нежелательному поведению. Инструктирование о том, как найти информацию, будет препятствовать такому же поведению.

Ваш тон «выше, чем ты» будет препятствовать дальнейшему общению и прерыванию.

Быть терпеливым и любезным - огромная трата времени, и мои отрицательные голоса здесь фактически усиливают эффективность действий против течения, когда это уместно.

Обновление Ясно, что я выигрываю в этом вопросе, поскольку ответ самый отрицательный, что означает, что он будет самым неприятным. :)