Какие у меня есть варианты, если я получил гораздо меньше баллов от авиакомпаний, чем было обещано в чате во время бронирования?

У меня был билет на Дельту. Я выбрал зачисление миль на мой счет JPMiles. Я специально спросил агента чата Delta, сколько JPMiles я заработаю. Он сказал мне, что я заработаю около 19 744 JPMiles на пассажира за обратный рейс (у меня есть стенограмма чата).

После завершения дальнейшего путешествия было начислено только 600 миль. Когда меня спросили, Дельта сказала мне подождать, пока поездка не будет завершена (доступна стенограмма). Сегодня, спустя более 6 месяцев после обратного рейса, начислено всего 1800 миль. Я подал еще одну жалобу, но Delta отвечает очень медленно, и я сомневаюсь, что они что-то сделают.

Каковы мои варианты?

Я живу в Индии, и это была обратная поездка из Индии в США.

Обновление — я позвонил в SkyMiles и объяснил им, что уже отправил письмо со всеми доказательствами. После долгих уговоров мне предложили два варианта.

  1. Туристические ваучеры на сумму 300 долларов каждый действительны в течение одного года.
  2. 20000 SkyMiles на счет каждого путешественника.

Я выбираю второй вариант. Спасибо всем за помощь!

Вы можете проверить калькулятор пробега Jet Privilege ; проверьте класс тарифа в подтверждении бронирования, чтобы узнать, сколько миль вы должны были получить. Поскольку Delta в настоящее время не летает в Индию, я предполагаю, что по крайней мере один этап вашего путешествия выполнялся другой авиакомпанией. Может быть, вы получили мили только за дельту? В любом случае, вы больше ничего не можете с этим поделать, потому что срок подачи заявления о недостающих JPMiles заканчивается через 180 дней после совершения рейса.
Почему вы хотите знать, сколько миль будет начислено по программе другой авиакомпании?
Вы говорили со SkyMiles или с бронированием? Большинство программ для часто летающих пассажиров безумно сложны, особенно когда речь идет о партнерстве, и вполне возможно, что, скажем, агент по продаже билетов по наивности просто искал пару городов и сообщал вам расстояние, не принимая во внимание дюжину других факторов, влияющих на то, как много кредита вы получаете. В очень крупной авиакомпании, такой как Delta, уровень искушенности среди агентов значителен практически для любого вопроса обслуживания клиентов, отсюда и общий совет: если вам не нравится то, что вы слышите, повесьте трубку и попробуйте еще раз для другого агента.
По сути, стоит отметить, что программы для часто летающих пассажиров являются частью маркетинговой программы авиакомпании, а не ее продаж или операций. В некоторых случаях ими буквально управляют отдельные компании. Так что не доверяйте агенту по продаже билетов, который расскажет вам о пробеге раньше, чем вы доверяете грузчику, который скажет вам, к какому выходу вы прибудете в пункт назначения, или пилоту, какой будет ужин. сорт. Конечно, они могут знать или знать, у кого спросить, но на самом деле это не их отдел.

Ответы (1)

Здесь у вас есть два варианта, и я настоятельно рекомендую начать с первого.

  1. Обратитесь в Delta Skymiles с письменным запросом. Предоставьте все доказательства, такие как:

    • Журналы вашего чата с агентом;
    • Доказательства того, что вы забронировали точно такой же маршрут и тот же тарифный код, о котором говорилось, и вы сделали это до или вскоре после чата (правила постоянно меняются);
    • Доказательства того, что вы летели этими рейсами и не меняли маршрут (это может повлиять на пробег);
    • Сообщите им, что если невозможно начислить эти мили, вы соглашаетесь на транспортный ваучер Delta на 200 долларов (или другую сумму, если мили JET оцениваются по-другому, но тогда вы должны обосновать количество);
    • Упомяните, что если ваша жалоба не будет рассмотрена в течение 4 недель, вы намерены подать иск в суд мелких тяжб.

И отправьте его в службу поддержки Skymiles. Из моего личного опыта - а я много летал с Delta - они всегда выполняли свои обещания. Очень вероятно, что агент облажался, но поскольку это был агент Дельты, это их вина.

  1. Подайте иск на Дельту в суд мелких тяжб. Delta обычно оценивает свои мили как 1 доллар за 100 миль, поэтому у вас есть право требовать как минимум 197 долларов. Если JET оценивает свои мили по-разному, вы должны соответствующим образом скорректировать заявку. Судя по тому, что вы сказали, дело легко выиграть. Однако это дополнительные хлопоты за небольшие деньги, поэтому рекомендуется делать это только в том случае, если № 1 не удался.
Какие у меня есть варианты, если я получил гораздо меньше баллов от авиакомпаний, чем было обещано в чате во время бронирования?
СпросиСетьПолитика конфиденциальности1y, 1v