Я подозреваю, что коллега, назовем его Боб, подрывает меня. Боб стоит выше меня в иерархии компании и работает в офисе в другой стране.
Я пытался настроить проект, который дал мне Боб, и столкнулся с проблемой. Я отправил ему электронное письмо следующего содержания: «Привет, Боб, пожалуйста, помогите, вот сообщение об ошибке, которое я получаю при попытке создать ваш проект», на что Боб ответил: «Привет, X, вам нужно сделать это: инструкции шага 1. Я сделал то, что он предложил, и столкнулся с другой проблемой. «Привет, Боб, теперь я получил эту ошибку, пожалуйста, сообщите. Было бы полезно, если бы мы могли обсудить это по Skype и разобраться». «Привет, X, тебе нужно сделать это: инструкции шага 2». Он проигнорировал мою просьбу о разговоре по скайпу. «Привет, Боб, теперь я получил эту ошибку, пожалуйста, сообщите». Это продолжалось в течение недели, пока мы не перешли к шагу 4, после чего он заявил, что больше не может мне помочь, так как не знает, как решить мою проблему.
Я связался с некоторыми менеджерами по этому поводу, утверждая, что у меня ничего не получается с этим проектом, и просил индивидуальную техническую помощь. Один менеджер поделился электронным письмом с инструкциями по настройке проекта. Общее электронное письмо было написано Бобом несколько месяцев назад и содержало: инструкции по шагу 1, инструкции по шагу 2... инструкции по шагу 6.
Итак, у Боба были все инструкции! Он написал их и не поделился ими со мной, а вместо этого решил поделиться ими по одному в течение недели, потратив впустую наше время, и в конце концов решил прекратить делиться инструкциями!
Несколько инструкций, которыми он поделился, были ИДЕНТИЧНЫ тем, что были в электронном письме с полной инструкцией, слово в слово, поэтому он скопировал их из своих первоначальных инструкций. Обратите внимание, что его оригинальные инструкции не были общедоступными, они были отправлены кому-то по электронной почте, поэтому я не мог найти их самостоятельно.
Я думаю сообщить об этом своему менеджеру. Учитывая, что я новичок в этой компании и что Боб стоит выше в иерархии, я немного опасаюсь возможных последствий. Как вы думаете, я должен сообщить о Бобе, или просто оставить это без внимания?
В этой истории всегда есть две стороны, и очень может быть, что Джо ничего не имеет против вас лично .
Если Джо является первым контактным лицом по техническим вопросам, вполне может быть, что в какой-то момент он очень устал отвечать на одни и те же вопросы, предположил, что вам дали документ, и копировал строки в своих электронных письмах в саркастической манере. Я не одобряю его поведение, но я видел некоторые подобные махинации со стороны техников, которые думают, что вы спрашиваете что-то очень простое, и считают ваши вопросы пустой тратой времени. Обычно они не осознают, насколько беспомощными вы себя чувствуете и как много для вас значит их помощь.
Я бы предложил обсудить это с вашим руководителем в непринужденной манере, возможно, когда вы обсуждаете график результатов.
Я немного задержался с запуском моего проекта. Мне не хватало документации о том, как решать проблемы X, Y, Z. Джо предоставил некоторую информацию, но она не помогла решить проблему. Наконец-то Джон вспомнил, что у него есть документ, переслал его мне, и теперь все работает.
Кроме того, в будущем воздержитесь от отправки электронных писем с просьбой о помощи на каждом этапе настройки. Начните с того, что спросите, есть ли какая-либо документация по этому вопросу, и, если полученная вами информация неполна, назначьте телефонный звонок, по которому вы сможете решить все проблемы за один сеанс, вместо того, чтобы отправлять бесконечные электронные письма.
Таким образом, у Джо есть ожидание, что если он потратит час своего дня, чтобы помочь вам, вы в конечном итоге оставите его в покое.
Дэвид К.
Бернхард Баркер
Эрнест Фридман-Хилл