Мне заплатили авансом за 10 занятий с репетитором один раз в неделю. К сожалению, я не догадался отследить, сколько раз это произошло на самом деле, так как были недели, когда это не срабатывало. (Я подросток, устроившийся на свою первую работу. С тех пор, как я заметил, я отслеживаю.) Глядя на календарь, я оцениваю, что это было 10-12 сеансов.
Что я должен делать? Я осознаю, что виноват здесь в том, что не веду надлежащих записей. Я думаю, что я должен просто извиниться за свою ошибку и относиться ко всем тем, которые я не посчитал, как к десятке, за которую заплатили, даже если это означает, что я немного проиграю. Это хорошая идея?
Да, лучше всего брать плату только за те десять сеансов, на которые вы согласились, даже если на самом деле вы дали больше. Почему?
Кстати, спросите у заказчика, сколько сеансов, по его мнению, вы дали. Последнее, что вам нужно, это подумать о взимании платы за одиннадцатый сеанс, когда клиент думает, что у него было только девять.
И, конечно же, используйте этот опыт как напоминание, чтобы в следующий раз отслеживать сеансы.
Компании ведут записи по многим причинам, и вы только что узнали об одной из них.
С точки зрения ведения записей, записи даты и времени вашего сеанса недостаточно, потому что ваши записи могут не совпадать с записями другой стороны. Вы должны требовать, чтобы другая сторона подписывала каждый сеанс, и вы должны вести запись каждого подписания.
В общем, вы должны разработать свои записи, чтобы предотвратить споры до того, как они возникнут. Наиболее существенными спорами являются споры о том, были ли оказаны услуги, уплачены ли деньги за оказанные услуги и была ли надлежащим образом оплачена оказанная услуга.
Я был на обоих концах репетиторства раньше, и я хотел бы высказать вам свое мнение.
Дополнительные уроки должны быть бесплатными. Они не были запланированы, ваш клиент, возможно, не хотел бы их, если бы знал, и с вашей стороны было ошибкой не вести учет.
Также похоже, что вы построили хорошие отношения и что вы действительно заботитесь об их образовании больше, чем о деньгах, настолько сильно, что вы продолжали заниматься с ними еще две недели. Вам нравилось проводить время вместе (так как я часто занимался и репетиторством, и репетиторством), возможно, ваш клиент показал улучшение, вы были близки к завершению своей программы, вы раздали пару занятий бесплатно.
Для меня это признак хорошего репетитора и в целом хороший маркетинговый ход (как говорится в комментариях). Попросите их оставить отзыв, понадобится ли он им и в следующем году (может быть, всего раз в месяц или около того, чтобы подвести итоги и отслеживать), и попросите их рассказать об этом своим друзьям.
В конце концов, это будет лучше, чем если бы вы ушли после 10 занятий, так и не закончив свою программу, и НАМНОГО лучше, чем говорить им платить за дополнительные занятия.
Павел