Привет [ваше имя здесь]!
Прошло много времени с тех пор, как у нас в последний раз была возможность наверстать упущенное, и я действительно надеюсь, что у вас все хорошо. С моей стороны все отлично [. . .]
Я пишу, потому что мне действительно нужен кто-то, кто поможет мне на этой неделе с проектом, и я подумал, что вы были бы отличным вариантом с вашим опытом в этой области [. . .]
Мне регулярно приходится редактировать такого рода «любезности», «приветствия» или «милые мелочи» в начале и в конце электронных писем прямо перед тем, как я нажимаю «Отправить», потому что я всегда забываю их, но не хочу, чтобы это звучало так, как будто мне все равно . о человеке, с которым я общаюсь. Я считаю, что это обычно чаще встречается в электронных письмах после перерыва в общении. Приведенный выше пример немного экстремальный, но мне часто хочется добавить что-то большее, чем просто имя человека, к которому я обращаюсь:
Вчера я разговаривал с кем-то, и они сказали мне:
В электронной почте и других формах цифрового общения становится все более грубым включать такие тонкости.
Я знаю, что электронная почта стала довольно непринужденной формой общения, но неужели она теперь настолько непринужденна, что я должен перейти к сути, перейти к сути, убить доброту?
Есть ли какие-либо доказательства в виде статьи из источника, что эти тонкости уходят в прошлое?
Мне не нужны неподтвержденные доказательства этого. У каждого свой стиль письма и предпочтения. Мне нужно исследование, которое поддерживает их использование или неиспользование. Я нашел руководства по написанию электронных писем, которые так или иначе содержат заявления:
Brazen.com 2014
Вы бы не пришли в дом друга на ужин и выкрикивали команду. То же самое верно и для электронной почты. Приятные мелочи могут иметь большое значение.
Удовольствия — это не устаревшие конструкции; это ценные разминочные фразы для эффективного общения. Начинайте свои сообщения тепло, комментируйте последние достижения ваших получателей и желайте им удачи:
Надеюсь, в вашем уголке мира все хорошо! Если Facebook сообщает мне сенсацию, похоже, у вас был насыщенный событиями месяц…
Но эта статья The Daily Beast в 2011 году не согласна:
Мелочи, мелочи: как этикет электронной почты может сдерживать вас
Я начал с электронной почты, где я часто заканчивал своевременным «спасибо!» или извинился за неудобства с запросом или за то, что не сразу ответил. Я больше не сожалел о том, что мне потребовалось так много времени, чтобы вернуться к кому-либо. Я также не чувствовал ни сожаления о том, что попросил их что-то сделать, ни благодарности заранее за то, что они это сделали.
Я старательно перечитывал каждое сообщение, чтобы убедиться, что ни одна вежливая фраза не проскользнула. И после того, как я тщательно вырезала каждую скромную оговорку, я нажала кнопку «Отправить» с новым набором для моей челюсти, и в моих глазах появился жесткий блеск.
Эффект был немедленным: коллеги стали относиться ко мне с большим уважением. Известные публицисты — особенно знающие свое дело люди, с которыми я часто контактировал по работе, — были более отзывчивы. Даже стажеры (эти эксперты по иерархии), казалось, относились ко мне с новым видом благоговения.
Тем не менее, эта статья представляет собой опыт одного человека, а не более широкое исследование, и она также относится к женщинам.
Для простоты предположим, что это рабочие электронные письма в США. Было бы очень полезно провести исследование, в котором учитывался бы гендерный фактор.
Мне нужно исследование, которое поддерживает их использование или неиспользование.
Технический термин для этого, который вы ищете, - фатическое выражение :
фатическое выражение - это общение, которое выполняет социальную функцию, такую как светская беседа и социальные шутки.
но, более конкретно, вы также ищете фатические выражения в асинхронной форме компьютерно-опосредованного общения (CMC) на рабочем месте (здесь я подчеркиваю технические термины на случай, если кто-то захочет прочитать об этом подробнее) но ради полноты я приведу только резюме одной статьи, написанной Томасом Чо (ссылка ниже) в 2010 году.
В игре есть разные динамики, но на рабочем месте рекомендуется использовать всеобщее фатическое выражение, когда вы знаете, что общаетесь с ними лицом к лицу вне электронных писем (хотя не удалось найти слишком много о гендерных особенностях). В исследовании также подчеркивается, что электронная почта имеет более устный стиль, что также поддерживает использование любых фатических выражений.
В целом более высокая частота большинства языковых особенностей в электронной почте может быть связана с использованием более неформального, «устного» стиля. Например, сокращения чаще встречаются в менее формальных видах устного общения, таких как личные беседы, чем в более формальных видах письменного общения, таких как академические статьи (Chafe & Danielewicz, 1987).
В результатах исследования они повторяют, что испытуемые не использовали приветствия и формулы прощания, но в целом испытуемые сохранили фатические формулы.
Учитывая многочисленные стимулы для пропуска формул, предоставляемые электронной почтой, удивительно, что формулы были опущены только примерно в одной трети сообщений7. Формулы приветствия были опущены в 66 случаях, но включены в 129 случаях. Формулы прощания были опущены в 62 случаях, но использованы в 133 случаях. Включение текста из предыдущего сообщения или переадресованного текста не сильно уменьшило количество формул приветствия: 42,37% таких сообщений по-прежнему содержат формулу приветствия8. В настоящем исследовании такие формулы явно служат фатической цели.
[ ... ]
Важность фатической коммуникации особенно очевидна в использовании формул приветствия и прощания. Хотя пропуск этих формул происходил регулярно, формулы по-прежнему использовались всеми испытуемыми, и формулы включались чаще, чем пропускались. Также использовались различные расширенные формулы прощания. Ясно, что языковая экономия не была первоочередной задачей при таком употреблении.
Таким образом, испытуемые явно хотели достичь фатической цели при общении с другими испытуемыми в исследовании, и вот почему:
Возможность устанавливать и поддерживать социальные контакты с помощью электронной почты соответствует кооперативному характеру Интернета как среды, которая поддерживает множество сообществ пользователей компьютеров. В контексте рабочего места, где адресат и адресат, скорее всего, знают друг друга, потребность в поддержании хороших социальных отношений высока в той мере, в какой ценятся социальные контакты между работниками. Большая часть электронных писем в настоящем исследовании была направлена внутренним сотрудникам университета, и большинство получателей были известны испытуемым через личные беседы. Частое использование формул приветствия и прощания в этом исследовании можно рассматривать как попытку поддерживать отношения сотрудничества на рабочем месте.
Они хотят поддерживать четкие отношения на рабочем месте с теми, кого видят лицом к лицу, и будут делать это с помощью таких «любезностей», которые неформальное электронное письмо переросло бы в их устное общение в другом месте здания.
Затем они завершают исследование словами:
Объяснение, предлагаемое в этой статье, заключается в том, что пользователи электронной почты стремятся имитировать разговорный разговорный стиль, чтобы выразить дружелюбную, непринужденную ориентацию по отношению к своим адресатам. Они особенно мотивированы делать это на рабочем месте в настоящем исследовании, поскольку их адресатами являются коллеги, с которыми они также взаимодействуют лицом к лицу.
Вполне естественно продолжать такое фатическое общение с теми, с кем вы работаете. Все (включая меня) всегда хотели бы поддерживать хорошие рабочие отношения с моими коллегами, и если мне нужно продолжать делать это по электронной почте, производя хорошее впечатление, как если бы я говорил с глазу на глаз, пусть будет так. Я бы не сказал, что продолжать пользоваться такими любезностями вредно, просто не переусердствуйте.
Ответ Брэдли Уилсона привлек мое внимание, потому что работа, которую он цитирует, сосредоточена в основном на преобладании любезностей в отправленных электронных письмах...
Это интересно, но ничего не говорит о том, как эти любезности воспринимаются .
К счастью, существует огромная индустрия, заинтересованная в решении этой проблемы:
Ага! Электронный маркетинг, также известный как причина, по которой большинство отправленных вам электронных писем должны быть отфильтрованы вашей почтовой программой, чтобы вы действительно могли что-то сделать. Уже несколько десятилетий эти преданные своему делу люди зарабатывают на жизнь, выясняя наиболее эффективные способы заставить вас открыть электронное письмо, перейти по ссылкам внутри этого письма и, самое главное, не нажать кнопку спама. Если кто-то и знает, что люди на самом деле хотят читать , так это маркетологи по электронной почте.
Итак, еще в 2005 году Сунил Ваттал и его друзья решили изучить результаты 10 миллионов электронных писем, отправленных 600 000 человек , и обнаружили:
Наши результаты не только свидетельствуют об экономических преимуществах персонализации, но и подчеркивают озабоченность потребителей конфиденциальностью. Основные результаты таковы: во-первых, электронные письма, персонализированные только на основе товарных предпочтений потребителей, получают более благоприятный отклик потребителей, чем те, которые не были персонализированы. Во-вторых, мы показываем, что более 85% потребителей негативно реагируют на персонализированные приветствия в электронном письме., предполагая, что потребители, скорее всего, воспримут нарушение конфиденциальности, если увидят свое имя в рекламе по электронной почте. В-третьих, мы показываем, что реакция потребителей неоднозначна, если в электронном письме используются как персонализированные приветствия, так и персонализация на основе продукта. В то время как большинство потребителей отрицательно реагируют, если в электронном письме используются как персонализированные приветствия, так и персонализация на основе продукта, потребители, которые чаще покупают у фирмы, предпочитают электронные письма, в которых персонализированные приветствия сопровождаются надежными рекомендациями по продукту. Это говорит о том, что знакомство с веб-сайтом снижает озабоченность клиентов в отношении конфиденциальности.
Как это поможет разрешить конфликт между двумя найденными вами рекомендациями? Ну смотри контекст:
В блоге Brazen.com рассказывается о том, как пойти в гости к другу, следить за его действиями в Facebook и т. д. — они описывают сценарий, в котором вы разговариваете с кем-то, кого хорошо знаете .
Это очень хорошо согласуется с упомянутыми выше «постоянными клиентами», людьми, которые взаимодействовали с маркетологом достаточно часто, чтобы быть уверенным в том, что лицо, отправляющее им электронное письмо, может действительно что-то знать о них.
В статье Daily Beast основное внимание уделяется электронным письмам, отправленным коллегам, публицистам, стажерам... Людям, с которыми автор может быть знаком профессионально (если вообще был знаком с ними ранее!)
Они достаточно хорошо согласуются с основной аудиторией, упомянутой выше: новые или случайные клиенты, которые, как правило, находят такое фальшивое знакомство отталкивающим или даже жутким.
Имея это в виду, вам следует подумать о том, чтобы оставить такие «любезности» для получателей, которых вы знали достаточно хорошо, чтобы поприветствовать в холле, если вы пройдете мимо них. Может быть...
Но вы также можете учитывать возраст человека, с которым вы общаетесь. Предупреждение — это чистое предположение, но я обновлю этот пост, если найду где-нибудь подтверждение. Тот документ, который я цитировал выше? Это 12 лет. За это время выросло целое поколение, окруженное со всех сторон ненасытными маркетологами по электронной почте. Поколение , которое убивает .
И я сильно подозреваю, что мы наблюдаем здесь некоторое культурное отставание . Практики, которые ожидались, когда письма и служебные записки печатались на бумаге и отправлялись по почте или отправлялись по факсу, а затем допускались при составлении и отправке в электронном виде, становятся архаичными из-за того самого фактора, который генерировал данные, на которые я ссылался выше: безумное количество электронных писем с различными уровнями. персонализации, генерируемой холодными немигающими машинами и маркетологами 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году... На всю жизнь многих, вступающих сейчас в ряды рабочей силы.
Время от времени мой супруг присылает мне записку, чтобы поприветствовать меня по имени и поблагодарить за то, что я являюсь частью семьи. Обжарщик кофе, у которого я иногда покупаю кофе, делает то же самое ежемесячно. Choice Hotels регулярно связываются со мной и в самых приятных выражениях сообщают, как сильно они скучают по моему общению. Тот, кто продал мне защитную пленку на Amazon, обращается ко мне как «Дорогой» и сообщает, что для меня большая честь написать мне!
Эти любезности — фатические выражения, как их называет Брэдли — никогда не были вполне искренними в буквальном смысле, но даже мета-значение установления фамильярности и доверия истерлось из-за постоянного трения миллионов и миллионов маркетинговых электронных писем. Но, возможно, для кого-то достаточно взрослого, чтобы помнить дни официальных писем и красноречивых личных посланий, они все еще могут иметь некоторую ценность.
Я не эксперт, но я думаю, что это полностью зависит от того, кто вы пишете и кто вы.
Когда-то у меня была подруга, которая звонила почти только тогда, когда ей что-то было нужно. То же самое касается электронных писем: люди обычно чего-то хотят, когда отправляют вам электронное письмо. особенно если люди увидят вас таким, то начальные любезности могут показаться пустым местом.
Если начать с любезностей, может показаться, что вы ждете, пока этот человек вас о чем-то спросит, но это также дает вам лучший вариант ответить на это письмо, если вы не можете. Вместо того, чтобы писать в ответ: Нет, я не могу. Вы можете написать: Я чувствую себя хорошо, но я очень занят, это тоже причина, почему я не могу прийти, я уже запланировал х.
Если вы хотите писать эффективные электронные письма, я предлагаю вам ознакомиться с исследованием, проведенным компанией Boomerang .
Почему мы пишем любезности? Я думаю, то же самое, что и в разговорной речи, вы сначала пытаетесь установить отношения с человеком, а затем создаете нейтральную почву для того, чтобы задать вопрос.
Еще один отличный способ попросить кого-то сделать что-то для вас по электронной почте — подумать, почему вы попросили его и какую возможную выгоду он может получить от этого. Если вы упомянули просто задачу или ответственность, вы можете угадать ответ, но если есть что-то, что можно получить от другого человека, нам есть над чем подумать.
Я думаю, вы можете рассмотреть:
Эрик
Старыйпадаван
три раза