Как быть с неквалифицированным персоналом в моем отделе?

Мой отдел из четырех человек годами использует устаревшее программное обеспечение. Высшее руководство наняло меня около восемнадцати месяцев назад, чтобы начать переход на обновленную техническую среду. Я единственный человек в компании, который использует весь спектр функций программного обеспечения во многих ролях, включая технического специалиста, аналитика и разработчика. Я обучал основам других сотрудников и своего менеджера, но я чувствую, что был достигнут ограниченный прогресс.

Я зарекомендовал себя в качестве помощника по этому программному обеспечению для других отделов — некоторые люди даже обращаются ко мне напрямую, минуя моего менеджера, хотя другие в моем отделе все еще используют свое старое программное обеспечение.

Мой руководитель заметил это и совершенно по-дружески сказал, что мы должны относиться ко всей работе, исходящей от этого отдела, как к работе отдела, а не отдельного человека. Были и другие случаи, когда я заканчивал работу, и мой руководитель представлял ее без меня. Я провожу много времени, сидя позади своего менеджера или двух других сотрудников и рассказывая им, какие кнопки нажимать для задач, которые они уже много раз выполняли с моей помощью, просто для того, чтобы они могли пойти и представить это как свою работу. Однако из-за того, что они не могут эффективно использовать программное обеспечение, никто из остальных не может выполнять какую-либо работу без моей помощи.

В последнее время мне даже поручили помочь им использовать их старое программное обеспечение, о котором я не знал до прихода в компанию. В целом отделу не хватает базовой функциональности, и я чувствую, что мой руководитель использует меня, чтобы сделать их лучше.

Я думал о том, чтобы стать выше моего менеджера, но я просто не хочу выглядеть жалобщиком. Я в дружеских отношениях со всеми сотрудниками, и я не из тех, кто будет мешать делу. Я просто хочу удостовериться, что получаю должное признание. Я чувствую, что сделал так много, чтобы помочь им учиться, включая предоставление интернет-ресурсов, уроки один на один и т. д. Однако я начинаю думать, что то, что я делаю, слишком техническое, чтобы они могли понять без более продвинутое образование по теме.

Итак... Мой вопрос... Могу ли я сделать что-нибудь такое, что не будет расценено как моя неправота? Я не хочу ни к кому идти и говорить: «Все эти люди недостаточно квалифицированы». Я действительно не собираюсь вступать с кем-либо в спор, я просто хочу убедиться, что люди за пределами отдела знают, кто и как выполняет работу. Я знаю, что мой менеджер иногда замечает мое разочарование и всегда проявляет сочувствие, но не более того.

Кто нанял вас, чтобы двигать их в этом направлении, и каково их мнение?
Парень, который меня нанял, намного выше меня. Он вице-президент, и я думаю, что он знает, что они настолько неквалифицированны. Думаю, именно поэтому он поместил меня в отдел. Тем не менее, мне кажется, что я пойду к нему не по надлежащему каналу. Это все равно, что обойти 4-х начальников.
Вы должны были регулярно отчитываться о своем прогрессе перед вице-президентом. Если он нанял вас для выполнения задания, вы должны ему это.
@Wesley Long Я должен делать ежемесячный отчет, который, как я полагаю, идет вверх по цепочке. Однако я не знаю, дойдет ли это когда-нибудь до уровня ПО. Тем не менее, в отчете я обычно говорю что-то вроде «Продолжение обучения по использованию программного обеспечения XXXX для сотрудников отдела» и тому подобное, ничего прямо не говоря о том, что они «не понимают».
@Wesley Long Я сказал все, что предполагает, что я не получаю кредита в своем ежемесячном отчете.
Я полагаю, вы меня неправильно понимаете. Я должен был быть более явным. Вы должны отправлять нанявшему вас вице-президенту отчеты о ходе преобразования. Они должны быть частными и откровенными. Похоже, он пытается повлиять на изменения изнутри. Вы должны быть своего рода «обратным перископом», позволяющим ему заглянуть в глубины отдела, не приукрашивая его слоями управления.
Если бы вице-президент хотел, чтобы вы доложили напрямую, они бы сказали вам — они не стесняются.
@Frisbee, но они могут быть необщительными.
С какой стати вас нанял кто-то на четыре уровня выше вас , кому вы не подчиняетесь? Об этом везде написано дисфункционально.
@Lilienthal Лилиенталь, в целом я бы с тобой не согласился. Однако, помимо этой конкретной проблемы, я чувствую, что иерархия здесь, похоже, работает. И обстоятельства, при которых меня наняли, нетипичны, но я бы не хотел вдаваться в них здесь.
@GeoJohn Ваша главная проблема в том, что вас, по-видимому, наняли для решения проблемы, не предоставив инструментов или полномочий, необходимых для этого. Хотя я, конечно, не знаю подробностей вашей ситуации и целей, если быть предельно честным, похоже, что вы были (непреднамеренно) настроены на провал.
Ищите другую работу. Кажется, вы не очень несчастны там, где находитесь, поэтому можете позволить себе дождаться хорошей возможности. Ваша карьера никуда не денется, и это не изменится. Одна из худших ошибок, которую совершают люди, — это ждать, пока они почувствуют себя очень несчастными, а затем бежать за первым попавшимся паршивым предложением, а затем повторять этот процесс снова и снова. Ты тут обмякнешь. Не обмякайте. Возьмите на себя ответственность за свою жизнь.

Ответы (2)

Обычно я не сторонник того, чтобы люди коллективно присваивали себе заслуги в работе одного человека, но еще меньше я сторонник того, чтобы выйти за пределы чьей-то управленческой цепочки, чтобы решить эту проблему. Если вы действительно думаете, что это единственный способ исправить такие вещи, я думаю, сделайте это, но вы также должны принять во внимание тот факт, что вы, вероятно, серьезно расстроите некоторые перья, делая это.

И дело в том, что, по моему опыту, подобные вещи в любом случае возникают сами по себе. Мой опыт больше связан с неэффективными людьми, а не с целыми командами, но даже в этом случае тот факт, что люди обращаются непосредственно к вам с проблемами, означает, что в здании уже есть некоторая болтовня, что вы — человек, который заставляет вещи происходить в вашем отделе. . Существует очень большая вероятность того, что ваше начальство будет просто говорить им, что небо голубое, а вода мокрая.

В противном случае, я думаю, вам нужно просто подумать о том, как это влияет на вас . Вам отказывают в продвижении по службе из-за этой ситуации? Это одна из веских причин, по которой вы можете захотеть продвинуться вверх по цепочке (на самом деле, при условии, что, приняв повышение, вы на самом деле больше не будете в отделе, в котором вы больше не будете обманывать людей). Вас необоснованно притесняют? Или это просто ситуация, когда вы как бы не согласны с офисной политикой? Как говорится в старой поговорке, сливки обычно поднимаются наверх. Я имею в виду, что это не всегда так, и именно поэтому вы должны убедиться, что вы следите за тем, чтобы вас не удерживали, но в остальном я думаю, что вы находитесь в ситуации, когда вы можете повредить своему положению намного больше, чем вы. может увеличить его, говоря вслух.

Я бы сказал то же самое по-другому: поворот иерархии уже происходит, просто исходит не от вас. Это даже лучше. Вы не делаете ничего «плохого», а информация все равно медленно, но верно распространяется.

Многие просто сопротивляются изменениям, но это не означает, что они обязательно недостаточно квалифицированы. Похоже, вы сделали все возможное, чтобы они быстрее освоились с новым программным обеспечением, но на данный момент они стали зависеть от вас, и вы начинаете использовать их недостаток знаний.

Одна вещь, которая может помочь, — это задокументировать то, что вы им показывали, и не выполнять за них их работу. Вы можете либо создать свою собственную документацию, либо извлечь содержимое из официальной документации самого программного обеспечения. Если вас спросят, как что-то сделать, запишите это. Затем в следующий раз, когда они спросят, вы можете указать на документ и продолжить свою работу.

Таким образом, вы можете продемонстрировать третьей стороне (например, вашему вице-президенту), как много вы сделали, чтобы попытаться помочь. Прямо сейчас у вас нет доказательств, подтверждающих то, что, как вы говорите, происходит. Документация поможет, если кто-то в вашем отделе попытается сказать, что вы не помогаете, или попытается сообщить об этом вышестоящему руководству. Вам не нужно сообщать о проблемах высшему руководству самостоятельно. Ваша работа и попытки помочь скажут сами за себя.

Я ценю ваш ответ. И вы, и NotVonKaiser подняли несколько действительно хороших моментов. Я бы, наверное, исключил оба ответа, если бы мог. Спасибо.
Как быть с неквалифицированным персоналом в моем отделе?
СпросиСетьПолитика конфиденциальности1y, 0v