Вышел из себя из-за неэффективного сотрудника, и он уволился

Поскольку ОП попросил более подробный ответ, вот мой анализ:

Здесь упоминаются 3 проблемы:

• Причина, по которой работа Эда была плохой и нуждалась в переменах. На самом деле не имеет значения, ОП считает себя оправданным, так что давайте считать это само собой разумеющимся.

• То, как ОП вышел из себя на публике. Очевидно, вина ОП. Решение этой проблемы состоит в том, чтобы публично признать, что это была ваша ошибка, и пообещать больше такого не повторять, чтобы это не повлияло на рабочие отношения.

• То, как Эд отреагировал на лай ОП. Это более спорный момент. Я думаю, что ОП считает, что его называют единственной причиной ухода Эда, и думает, что он не должен. Но даже если Эд и собирался бросить курить, это сразу после кризиса ясно показывает всем, что было конечной причиной.

  • Если бы ОП просто повторил бы людям то, что сказал ему Эд, это, скорее всего, имело бы неприятные последствия, поскольку люди увидят в этом просто способ избежать вины и использовать тот факт, что Эда больше нет, чтобы возразить ему.

  • Даже если Эд появится на месте, чтобы повторить эти утверждения, люди не упустят того, что он мог изменить свое мнение, если бы не ОП.

Итак, лучше всего не пытаться избежать обвинения, а нанести некоторый контрольный ущерб:

• Объясните, что вы извинились перед Эдом, но Эд настоял на том, чтобы уйти.

• Если позволит руководство, поговорите с Эдом через несколько дней; настаивайте на том, чтобы вы признали, что то, как вы обращались с ним, было неадекватным, и что, если он заинтересован, вы можете предложить ему работу.

  Объясните ему, что это не бесплатная поездка; у него были некоторые проблемы, которые нужно было решить, и вы хотите обсудить их с ним (позвольте ему возразить, чтобы он мог убедить, что некоторые из этих проблем на самом деле не его вина), и что он должен вернуться, только если он думает, что будет в состоянии соответствовать.

  Если Эд не хочет возвращаться, сообщите в личку, что пытались, но Эд не согласился. Опять же, не вдавайтесь в подробности о его предполагаемых неудачах.

Эти меры предназначены не для того, чтобы вы выглядели менее «виноватым» из-за того, что вы неправильно реагируете, а для того, чтобы показать, что даже если вы заставили Эда уйти, в первую очередь, вы попытались исправить ситуацию, и Эд получил достойное решение, которое он мог бы взять, если бы действительно хотел.

— Что, черт возьми, случилось с Эдом?

«Он не мог смириться с тем, что ему говорили, что он не выполняет свою работу». Явно не политический.

Ваш ответ «явно политический» и «явно» оборонительный, поскольку вы предлагаете непрошенное объяснение на невинный вопрос. Кроме того, этот ответ носит очень оборонительный характер, потому что вы бы заявляли о какой-то экстрасенсорной способности чтения мыслей, о знании того, что было у него на уме, когда он уходил.

Вместо этого вы должны просто сказать:

«Он ушел в прошлый четверг»

Если человек сам решает, что произошло (не задавая уточняющих вопросов), то пусть думает. Чем больше вы пытаетесь контролировать то, что кто-то, возможно, думает о вас, тем больше у вас будет создаваться впечатление, противоположное тому, что вы хотите сообщить.

Если он спросит подробности, то скажи ему

«Я взорвался на него. Потом он ушел».

Опишите, что произошло, а не свою интерпретацию того, что произошло. Затем вы можете углубиться в детали того, что он сказал, что произошло и что вы подумали. Но если вы не начнете с «Я на него накинулся. Потом он ушел», и не оставите это невысказанным, то, уверяю вас, это то объяснение, которое они дадут сами себе, когда вы повернетесь к ним спиной. И это будет звучать в десять раз хуже, когда они это скажут, чем когда это скажешь ты.

я рявкнул на него в поле зрения и слышимости других сотрудников и моего начальника [...]

[...] и я извинился перед ним за это

Существует асимметрия между публичным унижением и личным извинением.

Мне не нужно говорить вам, что выговор должен был быть сделан наедине, но когда вы уже сделали это перед столькими другими, извинение имело бы больший вес, если бы было сделано столь же публично, независимо от того, вы были правы, чтобы сделать это.

Как я могу публично отвечать за свои действия, не беря на себя вину за него?

Поскольку Эд уже ушел, вы, возможно, упустили этот шанс, и поскольку ваше следующее беспокойство связано с тем, как вы должны уклоняться от своей ответственности (« не беря на себя вину »), я боюсь, что это выходит за рамки темы, как мы обычно не делаем. не давать советов вроде «вы должны сделать то-то и то-то».

Однако, поскольку я публикую это как ответ, мой совет - признать это. Ты накричала на него, и он ушел. Дайте понять, что сожалеете о своих действиях и что это больше никогда не повторится.

Когда вас неизбежно спросят: «Почему вы накричали на него?», убедитесь, что вы не ругаете Эда за рамками разговора. Это может быть тонкая грань, и ее трудно увидеть, но Эд по-прежнему был трудолюбивым работником, и, несмотря на все свои недостатки, он все еще оставался человеком. Не зацикливайтесь на этом. Будьте кратки и по существу, а затем заткнитесь об этом. Сейчас тема вашего поведения, а не его.

редактировать: я буду делать предположения, основанные на том, что я прочитал между строк. Я могу быть не прав.

Проблема в том, что Эда любят: он дружелюбный, отзывчивый парень (как отмечалось выше, иногда даже слишком)

Из того, что я прочитал из этого, может быть, что Эд помогал людям работать с хорошей скоростью и брал на себя ответственность за то, чтобы все могли работать в хороших условиях.

Другими словами, он выполнял работу менеджера (вашу).

Вы действительно должны спросить себя, нормально ли, когда 4 человека работают на 100% и 1 на 50%, потому что он много помогает, или 5 человек работают на 75%, потому что они изолированы. (эти цифры отражают мой личный опыт)

Я называю это «цепочкой ответственности»: если ваш руководитель ожидает, что вы будете следить за каждым человеком и оценивать его работу, тогда вам придется кричать на Эда.

С другой стороны, если вашему менеджеру просто нужна хорошо работающая команда, то (извините) вы плохой менеджер, потому что не заметили, как помощь Эда повлияла на производительность вашей команды.

Помощь нельзя измерить, но это не значит, что она бесполезна. На самом деле, я еще не видел команды, в которой работа без посторонней помощи была бы эффективнее, чем наоборот. Это также лучший способ распространения знаний и повышения производительности с течением времени.

Мне кажется, что Эд поплатился за то, что слишком много заботился о компании и недостаточно о себе. Именно такое управление я часто видел, и оно приводит к посредственным результатам просто потому, что заставляет людей направлять свои усилия на себя, а не на компанию.

Это долгая история. У него были некоторые проблемы с производительностью, и он подумывал уйти. И когда я вышел из себя и накричал на него на прошлой неделе, это помогло ему понять, что пора двигаться дальше.

Я думаю, что важно указать на долгосрочный фактор, иначе люди будут думать, что они должны реагировать одинаково, когда возникают проблемы. Грустно, что он ушел, потому что он был таким милым, и вы надеетесь, что он найдет место, где он лучше впишется.

Во-первых, выступление Эда является личным делом и не может обсуждаться публично.

Далее, почему он ушел, это тоже не та тема, которую можно обсуждать. Это никого не касается.

Что вы можете сделать, так это публично решить свою собственную проблему производительности. Вы извиняетесь перед своей командой и Эдом (заочно) за взрыв, заявляете, что это было неправильно, и говорите им, что это больше не повторится. Попросите их сказать вам, если они увидят, что вы начинаете нервничать.

Если Эд сказал вам или вашему начальнику, что увольняется, потому что чувствует, что не может хорошо работать и не получает удовольствия от работы, вы можете рассказать людям, почему он уволился.

Что касается вашего фактического вопроса - не брать на себя вину за то, что он ушел. Ну, вы, вероятно, не сможете стереть это. В лучшем случае вы можете объяснить, что вы работали с Эдом, пытаясь улучшить качество его работы, чтобы соответствовать требованиям команды, и выражали разочарование после того, как он неоднократно не соответствовал стандартам остальной команды, признавая, что это было неправильный.

Все время от времени совершают ошибки, но люди более снисходительны к ним, если вы открыто признаете их.

Уже много замечательных моментов, просто хочу добавить несколько вещей:

1. Во-первых, вы говорите: «крик, а иногда и откровенная брань — норма в некоторых из них, я и мой начальник не хотим такой среды». Если вы менеджер (или помощник менеджера), то вы в значительной степени отвечаете за культуру, в которой работаете.

2. Я не могу сказать, что работал в такой среде, но обычно на следующем собрании сотрудников, когда делаются объявления, вы говорите что-то вроде «такой-то уходит, его/ее последний день будет X, " или "такой-то больше не работает с нами". Мне сказали, что по соображениям отдела кадров и из-за справедливости по отношению к тому, кто уходит/уходит и, следовательно, не может защитить себя, лучше не вдаваться в подробности.

3. Обычно то, что происходит , не вдаваясь в подробности , после того, как кто-то уходит так же, как Эд покинул вашу команду, обычно проводится какое-то командное собрание / упражнение для решения проблемы. В вашем случае кажется, что либо (1) ваша команда предпочитает работать иначе, чем вы спрашивали их, в какой команде больше самоорганизации, либо (2) вам нужно более четко определить возложенные обязанности и почему вы хотите, чтобы все шло именно так.

4. Предложение о том, как тренировать таких людей, как «Эд» — я полагаю, вы не хотели, чтобы он делал «лишние» вещи из страха, что что-то пойдет не так, о чем он должен был позаботиться. Часто легче учить/тренировать к результатам, чем к действиям. Дайте кому-нибудь очень маленький, строго контролируемый сценарий, в котором его поведение приводит к какому-то плохому результату (но маленькому!), затем обсудите с этим человеком, что произошло и почему, чтобы показать, что его выбор в поведении не был оправдан. полезный.

Очевидно, вы заботитесь, и за это вас следует похвалить, поскольку большинство просто не заботятся.

Я вижу 3 урока из этого:

• быть чутким. Не будучи поверхностным, что это значит? Это означает научиться понимать точку зрения другого человека. Почему это важно? В прошлом я обнаружил, что кажущиеся ошибочными действия людей основаны на всевозможной дезинформации и, в основном, на простом недопонимании. При правильном анализе почти всегда оказывалось, что они не слышали ясно и недвусмысленно, каковы их ожидания от работы; поэтому они делают лучшее «приближение» того, что они понимают, что они могут. Поскольку это неизменно включает в себя то, что они «должны» делать, как менеджеру легко предположить, что они предпочитают не делать того, о чем их просят, хотя все это время они просто не понимали их должным образом. Я надеюсь, это имеет смысл? Вопросы коммуникации занимают центральное место почти в каждой проблеме с бизнесом, и большинство из нас, управляющих, забывают, что ответственность за коммуникацию лежит на коммуникаторе (ВАС), чтобы убедиться, что сообщение получено и понято - просто попросите их объяснить вам, что они имеют. делать своими словами!

• быть защитным. Организационная культура редко привлекает сотрудников, поскольку на 99,99% она основана на обвинении. Здесь у вас есть возможность стать «зонтиком» над своей командой, ограждая ее от мусора, который ежедневно сыплется с высоты. Когда вы сделаете это, ваша команда увидит, что вы делаете это, пытаясь защитить их, и оценит это — надеюсь, сделает все возможное как для вас, так и для их товарищей по команде/коллег.

• будь честным. Попросите остальную часть вашей команды оставить отзыв (это зависит от вас, будет ли это частным или публичным, но публичные громче кричат, что вам не все равно) о том, как вы справились с этим. Спросите, как они могли это сделать. Спросите, как вы продвигаетесь вперед как команда, чтобы извлечь из этого уроки. Самое главное, СЛУШАЙТЕ (без каких-либо планов или оправданий в своей голове) и признавайте баллы, поблагодарив человека, достаточно храброго, чтобы поднять голову над парапетом, чтобы сделать это. Тогда НАУЧИТЕСЬ у него.

С тобой все будет хорошо, и если я могу чем-то помочь, я был бы рад через PM