В прошлый понедельник 10.02.2020 у меня была бронь на следующие рейсы:
SK1045 Кируна 13:50 - Стокгольм 15:30
LH2419 Стокгольм 18:30 - Мюнхен 20:40
(Очевидно) Из-за плохой погоды, вызванной штормом Сабина/Киара (для тех, кто находится за пределами Германии), ответный этап был отменен, и я получил перебронирование следующим образом из Стокгольма:
LH807 Стокгольм 16:25 - Франкфурт 18:30
LH118 Франкфурт 19:15 - Мюнхен 20:10
После прибытия во Франкфурт последний этап в Мюнхен также был отменен, как и все остальные рейсы в MUC в этот день.
Я вижу, что большинство рейсов в MUC из любого другого места в этот период также были отменены, но мне интересно, был ли на самом деле весь аэропорт закрыт или некоторые рейсы прошли. Есть ли сайт, где я могу это проверить? Как узнать, является ли отмена «виной» Lufthansa или по указанию властей?
Если аэропорт на самом деле не был полностью закрыт, имею ли я право на компенсацию?
TL;DR В этом конкретном случае вы не получите компенсацию. Но авиакомпания все еще должна доставить вас домой и позаботиться о вас.
Вы не имеете права на компенсацию, если отмена вызвана «чрезвычайными обстоятельствами», и плохая погода является одним из таких обстоятельств. И обычно достаточно того, что погода (которая не зависит от авиакомпании) вызвала отмену; и не обязательно, что весь аэропорт был закрыт.
Вы по-прежнему имеете право на «право на заботу» в соответствии с регламентом ЕС . Это означает, что авиакомпания должна забронировать для вас другой рейс до пункта назначения, если вы этого хотите. Пока вы не отправитесь на этот рейс, авиакомпания должна «заботиться о вас», предоставляя при необходимости питание, прохладительные напитки и гостиницу.
Власти обычно не приказывают авиакомпаниям отменять отдельные рейсы; они могут закрывать или ограничивать аэропорты и районы воздушного пространства. Авиакомпания должна будет решить, сможет ли она выполнить рейс в данных обстоятельствах.
Конечно, вы не можете быть на 100% уверены в причине отмены. Также нет независимых веб-сайтов, которые сообщают вам причину; но вы можете попросить авиакомпанию предоставить доказательства, если они не хотят платить компенсацию. Но в данном случае причина вполне очевидна: все остальные рейсы также были отменены, и это явно было связано с погодой.
Вы можете передать дело на «веб-сайт по защите прав на полеты», но они, вероятно, просто откажутся его принять. Шансы слишком малы.
Если вы действительно чего-то хотите, вы все равно можете написать в Lufthansa и надеяться, что они дадут вам ваучер на следующее бронирование или начислят дополнительные мили лояльности в качестве жеста доброй воли.
Майкл Хэмптон