Как менеджер должен исправить себя

Совершение ошибок — это исключительно человеческое явление, и этого следует ожидать от всех, включая менеджеров любого уровня. Лучший способ потерять доверие — сделать вид, что вы никогда не допускаете ошибок, особенно когда вам на них указывают.

Чтобы не потерять доверие, будет лучше, если вы сможете признать свою ошибку, как только поймете, что она была допущена. Следующим шагом является признание этого людям, пострадавшим от ошибки, и принятие корректирующих мер.
Если другие, которые не затронуты, услышали ошибку, вам не нужно специально искать их, чтобы сообщить им о допущенной ошибке.

Вы только что установили, что способны совершать ошибки, потому что только что совершили одну. Что создает для вас возможность констатировать, что вы исправляете свои ошибки быстро и решительно :)

Просто сообщите вовлеченным людям, что совет, который вы первоначально дали, был неверным, дайте им исправленный совет и проследите, чтобы убедиться, что они получили ваш исправленный совет, и что вы отвечаете на любые вопросы, касающиеся правильного совета.

В идеале вы должны быстро объяснить, почему ваш первоначальный совет был неверным и почему ваш исправленный совет оказался правильным. У меня были столы, когда получатели моего совета определяли по причинам, которые я привел, что мой первоначальный совет был правильным, а мой исправленный совет был неправильным :)

Конечно, вы должны создать рабочую среду, в которой ваши подчиненные не стесняются указывать на ваши ошибки, даже перед вашей группой. Я не в восторге от подчиненных, указывающих на мои серьезные ошибки перед моим высшим руководством, и, конечно же, указывать на мои ошибки перед заказчиком, за исключением тяжелых чрезвычайных ситуаций, нет-нет.

Несколько недель назад я совершил довольно большую публичную ошибку. Я разослал всем своим сотрудникам электронное письмо с призывом к конкретному действию и заявил, что если кто-то еще сделает это, то они могут искать другую работу.

Это было ошибкой по двум причинам. Во-первых, хотя я и не назвал сотрудника, с которым у меня возникла проблема, это было довольно очевидно — это должен был быть личный разговор. Во-вторых, этот сотрудник не ошибся. Я основывал свою информацию на том, что сказал мне клиент, и на неправильно понятом электронном письме. После небольшого дальнейшего исследования журналов вызовов, истории электронной почты и т. Д. Я обнаружил, что клиент лгал.

Что я сделал:

После того, как я понял, насколько я был неправ, я созвал всех на собрание и публично извинился. Когда кто-то совершает здесь ошибку, я ожидаю, что он признает это, в том числе и я. Я не совершенен, и я не притворяюсь, и я обязательно съем ворону, когда я не прав.

Каждый раз, когда я оказывался в таком положении (а это случалось не раз), главное быть честным и исправить ошибку как можно скорее.

Это зависит от серьезности ошибки и ее возможных последствий, но в этом случае я сначала поговорю с двумя заинтересованными членами команды, извинюсь за ошибку и обсужу с ними наилучший способ решения проблем, которые она могла вызвать.

Если необходимо проинформировать большую команду, это можно обсудить на собрании команды. Я предпочитаю личный подход по электронной почте для таких вопросов, как этот.