Как вести себя с членом команды, который пытается нас эмоционально шантажировать?

У нас есть член команды, который должен внести некоторый вклад в проект, над которым мы работаем. Этот член команды ужасно чувствителен даже к малейшей критике. Они начали обсуждение того, как они чувствуют себя ущемленными.

У меня ведущая роль в команде, хотя у меня нет высокой управленческой роли в иерархии моей организации. Член команды не является моим подчиненным, он был отдан в проект на вспомогательную роль. Когда член команды жаловался (на ситуацию, в которую попал я), я старался быть справедливым, принимая и понимая. Я извинился за то, что не подумал о влиянии на их чувства, прежде чем принял меры, и отменил свое предыдущее решение. Между прочим, решение, которое я принял, не было таким уж необычным, я принимал подобные решения в других проектах, и члены команды не жаловались, и один из старших членов команды подтвердил, что, хотя решение попало в некую серую зону, оно не было очевидно неправильное или бесчувственное, а последствия настолько незначительны, что это вообще не должно было вызвать драмы.

Член команды принял мои извинения. А потом запустили следующую жалобу, уже на другую ситуацию. На этот раз они представили нужный нам документ, и кто-то из нас попросил разъяснений. Это был лаконичный вопрос, который, безусловно, можно интерпретировать как вызов, типа «Вот, зачем ты пишешь то-то и то-то?». Тогда член команды дал какой-то ответ, и общение по этому вопросу застопорилось, в основном из-за невнимания к этой детали. Теперь они сообщили мне, что удалили свой документ из общего хранилища рабочей области и рассматривают возможность выхода из проекта, поскольку получают сообщение о том, что их сотрудничество не ценится и они нежелательны. Они уже удаляли документ в аналогичной ситуации, но "Я чувствую давление, чтобы уйти"

Я, конечно, хотел бы, чтобы все участники чувствовали себя хорошо, и я знаю, что больше вежливости, безусловно, может смягчить общение. Но я считаю, что этот человек слишком остро реагирует. Конечно, они не хотят, чтобы их критиковали, никто не хочет. Но сказать что-то вроде «Я возьму свои куклы и уйду, если вы, плохие люди, заставите меня плакать», особенно когда порог их ощущения угрозы, нежелательности и т. д. намного ниже, чем у большинства других людей, с которыми я работал. , не является конструктивным поведением взрослых. А иногда необходима негативная обратная связь, потому что их работу действительно нужно время от времени улучшать. Работа других (в том числе и моя) тоже нуждается в этом, а частота и способ подачи негативных отзывов в проекте, похоже, работают на всех остальных, не вызывая обиды.

Во многих ситуациях я считаю, что откровенный личный разговор о любых проблемах является хорошим первым шагом, но что я могу сделать, когда даже запах критики заставляет человека впадать в крайне эмоциональный защитный режим, требуя извинений и заверений в том, что мы не пытаетесь от них избавиться?

На самом деле нам не нужно работать с этим человеком. Если они решат уйти, мы можем найти замену, чтобы предоставить те же данные, или быстро свернуть проект. Тем не менее, я нахожу социальную ситуацию очень интригующей. Есть ли способ улучшить ситуацию, чтобы мы могли продолжать сотрудничать на профессиональном уровне? Кроме того, что мы ходим по яичной скорлупе и заверяем их на каждом шагу, что мы не грубим им? Есть ли выход после того, как они расстанутся с командой?

Этот вопрос кажется не по теме, потому что он касается бизнес-функции (обслуживание клиентов), а не навигации по рабочему месту.
@chad этот клиент является частью команды. Мы должны работать вместе с ними. Они не просто покупают, но мы находимся в ситуации сотрудничества. Это немного похоже на то, что клиент предоставляет требования в проекте разработки Scrum. Я только объяснил, что они клиенты, чтобы прояснить, что у меня нет старшинства над ними.
Я понимаю, но это бизнес-функция. Обслуживание клиентов\Управление клиентами здесь не по теме.
Хорошо, я изменил его на «член команды», что по-прежнему соответствует его роли. Им действительно платит другая организация, но я не работаю в сфере обслуживания клиентов, мы не оказываем услуги конкретно этому человеку, и тот факт, что они не наняты моей организацией, не очень важен для того, как я это вижу. ситуация. Я хотел бы увидеть какое-то хорошее решение, которое акцентирует внимание на том, что это человек, который работает в моей команде, независимо от того, кто ему платит.
Это очень абстрактно — даже неправильное и странное местоимение «они» затрудняет чтение. Какое решение вызвало первую жалобу?

Ответы (5)

Три возможных подхода:

  1. Продолжайте ходить по яичной скорлупе, угождая непрофессиональному подходу этого человека к работе в командах. (не предпочтительный вариант).
  2. Убедите этого человека покинуть вашу команду, либо попросив его, либо попросив его руководителя переназначить его. Не похоже, что это значительно повредит вашему проекту.
  3. Проведите приватную беседу, в которой вы сделаете классическое «я»-утверждение. Назовите непродуктивное поведение, которое вы наблюдали, укажите, какое влияние оно оказало на вас лично, и попросите изменить его. Например: «Когда вы отвечаете на разумные вопросы о вашем документе, обижаясь и удаляя его из хранилища, я должен проделать дополнительную работу, чтобы убедиться, что ваш отдел адекватно представлен в планировании. что нам всем нужно работать вместе, чтобы этот проект увенчался успехом».

Поведение, эффект, изменение: проработайте свое утверждение заранее, чтобы точно знать свое сообщение.

Теперь смотри: человек растает и доставит тебе неприятности, когда ты скажешь это. Они не скажут: «Боже! Ты прав! Я изменю свой образ жизни!» Не ведите переговоров. Не говори ни за кого другого, только за себя. Не извиняйтесь ни за себя, ни за других членов команды. Просто придерживайтесь своей формулы «поведение, эффект, изменение». Скажите свое слово и завершите разговор.

Дайте человеку время подумать. Затем, если они не могут сотрудничать, исключите их из своей команды.

+1 Отличные предложения, которые работают для многих управленческих вопросов.

Единственный способ избавиться от проблем, которые вызывает королева драмы (гендерно-нейтральная), — это избавиться от королевы драмы.

Если вы потратите много времени, вы найдете способы обойти проблемы, на которые они жалуются, но они найдут новые, потому что это их жизненная миссия. Они могут даже жаловаться, что вы ходите вокруг них.

Если вы в состоянии решить, избавьтесь от них, если вы не пытаетесь игнорировать их, не полагайтесь на их мнение. Имейте простой план Б для каждого сценария.

Этот ответ дан в предположении, что было предпринято достаточное количество разговоров.

Я собираюсь не согласиться с ответами, данными выше. Причина в этом абзаце:

Во многих ситуациях я считаю, что откровенный личный разговор о любых проблемах является хорошим первым шагом, но что я могу сделать, когда даже запах критики заставляет человека впадать в крайне эмоциональный защитный режим, требуя извинений и заверений в том, что мы не пытаетесь от них избавиться?

То, что вам кажется откровенным личным разговором, просто воспринимается иначе. Что бы вы ни делали в этой ситуации, сначала вам нужно понять, что этот человек реагирует именно так, потому что, по его мнению, это рациональный способ реагировать на это. Уберите то, что, по вашему мнению , происходит в их голове, и сосредоточьтесь на результате.

В результате этот человек просто не понимает вашего отрицательного отзыва так же, как остальные члены вашей команды. Это обязательно произойдет, поскольку у вас и вашей команды может быть разная командная культура. Вы также упомянули, что этот человек является внешним сотрудником.

В связи с:

Есть ли способ улучшить ситуацию, чтобы мы могли продолжать сотрудничать на профессиональном уровне?

Вы уже ответили на свой вопрос.

Я, конечно, хотел бы, чтобы все участники чувствовали себя хорошо, и я знаю, что больше вежливости, безусловно, может смягчить общение. Но я считаю, что этот человек слишком остро реагирует.

Как насчет того, чтобы воспользоваться собственным советом и проявить больше вежливости? Независимо от того, реагирует ли кто-то слишком остро или нет, кажется упущенной деловой возможностью не попробовать что-то столь простое, как больше вежливости, если это действительно может принести вам лучшие результаты. Если это все еще не работает, я думаю, это не сработало бы и с меньшей вежливостью (то есть сейчас).

Я столкнулся с несколькими людьми, которые попадают в эту категорию, некоторые из них в личных отношениях, а другие в профессиональных отношениях.

Одна закономерность, которую я заметил, заключалась в том, что эти люди выросли в жестокой среде, часто среди родителей, которые были зависимы от чего-то или проявляли насилие в той или иной форме. Для семьи было обычным делом сомкнуть ряды вокруг обидчика — все молчали и держали его вне поля зрения своих соседей и друзей — и властей.

Если они приучены видеть опасность в каждом взаимодействии, они всегда будут обороняться. Вы ничего не можете сделать. В целом у них нереально высокие стандарты обращения с ними, и ваши «нормальные» взаимодействия будут периодически нарушать эти стандарты. Когда вы это сделаете, вы услышите много болей в животе или истерику.

Если вы можете найти замену, сделайте это. Не пытайтесь что-либо исправить, извиниться, пойти на необоснованные уступки или что-либо еще. Если они не могут вписаться в нормальную рабочую среду, не лезьте из кожи вон. Им решать самим - на ваш пятак такого быть не должно.

Это называется когнитивно-поведенческой терапией. Проблема в том, что человек не видит мир таким, какой он есть, он видит обиды, которых не было, он чувствует, что его работу не ценят только потому, что кто-то задал вопрос. Состояние является самоподдерживающимся, но его можно сломать с помощью правильной терапии. Советником, а не вами.

«Во многих ситуациях я считаю, что откровенный личный разговор о любых проблемах является хорошим первым шагом, но что я могу сделать, когда даже дуновение критики заставляет человека впадать в крайне эмоциональный защитный режим, требуя извинений и заверений, что мы не пытаемся избавиться от них?»

В моем мире неработающие активы ликвидируются, а источники разочарования удаляются. Объясните ему это. Дайте ему понять, что вы не обязаны терпеть его действия и нянчиться с его неуверенностью, от которой у вас болит голова. Скажите ему, что вы испытываете такое же сочувствие к его неуверенности и разрушительному поведению, как и к головной боли, которую он вам причиняет, и скажите ему, что вам не нравятся головные боли. Если он займет оборонительную позицию, немедленно прервите разговор. Во-первых, вы прочитали его сценарий, и вам не нужно, чтобы он перечитывал его вам. Во-вторых, вы передали ему свое сообщение, это была цель разговора, и достижение цели разговора — это все, что вас волнует.

Как вести себя с членом команды, который пытается нас эмоционально шантажировать?
СпросиСетьПолитика конфиденциальности1y, 0v