Как я могу заставить руководство привлечь других сотрудников к ответственности за их действия? [закрыто]

Я нахожусь в среде, где я чувствую, что 15% команды выполняют 85% всей работы. Существует много « мертвого груза », который, как правило, вызывает больше проблем, чем увеличивает размер прибыли компании. Моя проблема в том, что я не чувствую лидерства, будь то руководитель, менеджер или даже исполнительный персонал, привлекающий к ответственности « ленивых » сотрудников.

Например, если сотрудник отключает весь производственный сервер более чем на 4 часа, потому что он отключил кабель, которого у него не должно быть. И, скажем так, это не первый подобный случай. Несмотря на то, что действия заставили более 10 сотрудников работать весь день, чтобы найти проблему, у этого человека все еще есть работа. Я вижу это как « Чувак... этот парень только что стоил сотруднику компании 10 зарплат за 8 часов », а руководство видит это как « Несчастные случаи случаются ».

Такого рода несчастные случаи происходили годами, поэтому у меня такое ощущение, что даже за закрытыми дверями к этому не относятся серьезно. Итак, мой вопрос заключается в следующем. Как изменить культуру компании, чтобы люди, которые «поступают неправильно», несли ответственность за свои действия?

Я чувствую, что 15% команды выполняют 85% всей работы. У вас есть какие-либо показатели, подтверждающие это, или это просто ваше чутье? Возможно ли, что вы не понимаете, что делают ваши коллеги, потому что им поручили задания или поддержку, о которых вы не знаете? Этот вопрос кажется мне разглагольствованием, замаскированным под вопрос. И с другой стороны, если вы совершите ошибку, вы ожидаете, что вас немедленно уволят за это?
Аварии случаются . Вопрос, почему так долго исправляли?
Есть несколько (не много) метрик, подтверждающих это. Например, я потерял 32 часа и 8 минут за последние 3 недели из-за задержки из-за другого сотрудника. Это измеримо, хотя и не измеряется активно. Кроме того, на основе разговоров с другими (остальные 15%) консенсус такой же. Я не думаю, что это связано с переутомлением сотрудников. Когда вы говорите им, что нужно что-то срочно решить, и обнаруживаете, что они бродят по интернету, висят «у кулера с водой» и т. д. Это не разглагольствования. Я также не ожидаю немедленного прекращения. Но давай, три страйка или что-то в этом роде.
@ ThorbjørnRavnAndersen: Вопрос в том, почему этим вещам разрешено повторяться.
@kevincline: Верно! Я не понимаю, почему такое плохое поведение повторяется снова и снова.
Ужасная вещь, которую вы можете сделать, если эти люди действительно разрушают вашу жизнь и заставляют вас работать по выходным, — это смотреть, как она сгорает в один прекрасный день. В следующий раз, когда они что-то напортачат, пусть решают сами. Руководство начнет заботиться, когда пожар станет достаточно большим.
@Chad Я согласен, что, возможно, этот вопрос можно сформулировать лучше, но это не просто разглагольствования. В нем есть реальный вопрос, который может быть полезен другим на этом сайте. Некомпетентность и лень, которые остаются незамеченными руководством, могут стать большой проблемой. Людям становится очень плохо, когда ответственность распределяется, и вся команда наказывается тем, что постоянно должна исправлять ошибки своих проблемных товарищей по команде.
@ MAllen22842 MAllen22842 эта задержка вполне может быть связана с тем, что он был слишком занят, поддерживая другого сотрудника, который выполняет работу, которую его начальство считает более важной, чем ваша. Будет не в первый раз.
@jwenting Директива этого конкретного сотрудника - бросить все, когда появится эта работа. На данный момент это высший приоритет.
@kevincline Я не думаю, что одно и то же повторяется постоянно. Тогда недостаточно данных для ответа на ваш вопрос.
Один пример, который вы приводите в своем вопросе (кто-то неправильно отключает кабель), не выглядит очевидным результатом некомпетентности. Если кто-то должен отключить один кабель, но непреднамеренно отключает соседний кабель, это кажется довольно серьезной ошибкой, которая может случиться с каждым, и это часто является результатом либо плохой работы предыдущего человека по прокладке кабеля, либо плохой коммуникации. Это сильно отличается от того, кто не может расставить приоритеты в задаче. Если вы отредактируете свой вопрос, чтобы сосредоточиться на последнем, я думаю, он будет выглядеть менее разглагольствованным.

Ответы (5)

Изменение культуры компании — буквально одно из самых трудоемких и разочаровывающих усилий. Вам понадобятся люди, которые вас поддержат, и вам следует обратить внимание на эти 15% . Обсудите с ними свои опасения и убедитесь, что их наблюдения совпадают с вашими.

Подотчетность приносит наибольшую пользу, когда практикуется на равных, а не на уровне менеджеров. Я не знаю, какую осязаемую метрику вы используете для отслеживания своего прогресса, но вы должны использовать это для обсуждения.

Обсуждение с командой того, почему вы не достигли определенных целей или не выполнили определенные задания, — отличное начало. Это сместит акцент на решения и предотвращение проблем. Вы же не хотите, чтобы это вызвало негатив.

Итак, дополнительный вопрос: как вы проводите этот процесс, не вызывая негатива? Последнее, чего я хочу, это (а) чтобы это превратилось в охоту на ведьм и (б) производилось впечатление качалки.
@MAllen22842 MAllen22842 Это потребует некоторой ловкости. Если вы занимаетесь скрамом, ретроспектива идеально подходит для этого. Если нет, вам, возможно, придется созвать послематчевое совещание, чтобы обсудить, почему вы не достигли некоторых целей/целей. Важно то, что вы сосредоточены на устранении проблемы и/или улучшении процессов.

Правда в том, что у большинства организаций выше определенного размера есть мертвый груз. Гораздо проще нанять 5 выдающихся сотрудников, чем 10 000.

Увольнение людей за ошибки просто приводит к культуре, в которой люди ищут других виноватых и скрывают ошибки. Так что с точки зрения менеджмента увольнять людей за честные ошибки непродуктивно. Увольнение людей также может быть более дорогостоящим, чем их сохранение, если их производительность в целом приемлема. Нанимать и обучать новых сотрудников, которые на самом деле могут быть ничем не лучше, чем парень, которого вы уволили, дорого обходится. Кроме того, компания часто может в конечном итоге выплачивать акцию по безработице.

Все это не означает, что людей, которые совершают много ошибок, не следует увольнять, в какой-то момент соотношение затрат и выгод меняется в другую сторону, когда становится очевидным, что человек не может выполнять свою работу. Но увольнять людей сложно и требует такого уровня конфронтации, который многим руководителям первого звена кажется трудным. Так много людей не увольняют до тех пор, пока действительно не остается другого выбора.

Ваша проблема, однако, в том, что вы думаете, что все должны быть в верхних 15%, что просто математически невозможно. Вам нужно привыкнуть к тому, что на рабочем месте большинство сотрудников будут средними, а не отличными. Небольшие компании могут немного сдвинуть кривую колокола, но по мере того, как цифры становятся больше, невозможно, чтобы каждый нанятый сотрудник был победителем, и невозможно платить уровень заработной платы, который 15% лучших могут требовать для всех. .

Далее, есть понятие достаточно хорошего. Если компания зарабатывает деньги и работа в целом выполняется на разумном уровне компетентности, то этого достаточно. Не все должно быть сделано на отличном уровне, и не каждая работа привлекает людей, способных работать на этом уровне. И если бы вы спросили каждого человека в организации, кто входит в 15% лучших сотрудников, вы бы получили разные ответы от каждого, и это может вас шокировать, но вы не были бы в этом списке для многих сотрудников просто потому, что они не знакомы. с вашей работой, поскольку вы не знакомы с работой их всех. Возможно, вы не входите в 15% лучших людей, знакомых с вашей работой. Могут даже быть люди, которые думают, что вас следует уволить. Перспектива очень различна у разных людей.

Откровенно говоря, вам нужно изменить свое собственное отношение и перестать смотреть на других людей как на низших. Они лучше вас в некоторых областях, а вы лучше их в некоторых областях. Никто не хорош во всем, и то, что делает хорошего бухгалтера, отличается от того, что делает его отличным торговым представителем.

« Ваша проблема, однако, в том, что вы думаете, что все должны быть в верхних 15%, что просто математически невозможно ». Я ни разу не намекал, что все должны быть в верхних 15%. Я чувствую, что если сотрудник делает ошибку или создает проблему. И это привычно, за это они должны отвечать. Сотрудники, которые не хотят вносить свой вклад, лениво выполняя свои обязанности, также попадают в эту категорию. Если у вас есть крайний срок, вы должны уложиться в него или приблизиться к нему (отставание на 10%?). " Честно говоря, вам нужно исправить свое собственное отношение... " Так ли это? Вы не предоставили ничего конструктивного.
Есть сотрудники, которые только делают всех в своей команде несчастными. Например, они отрицательные. Когда вы работаете с такими людьми, это не имеет ничего общего с вашим отношением. Их увольнение заставит их бывших товарищей по команде вздохнуть с облегчением. Руководство может не замечать никаких недостатков, потому что остальная часть команды делает все возможное, чтобы проделать дополнительную работу вокруг этого человека. Это не значит, что все в порядке!
@MrFox Возможно ли, что с точки зрения бюджета, если руководству говорят: «Вы не можете увеличить количество сотрудников, и если вы потеряете сотрудника, вакансия не будет заполнена»? Так что этот страх потерять штат сотрудников заставляет некоторых менеджеров дольше удерживать плохих сотрудников. Менталитет заключается в том, что они могут также держать этого человека или людей рядом, потому что они делают небольшую работу, которая лучше, чем ничего.
@MrFox Иногда трудно сказать, является ли чистый негатив человеком, который так сильно беспокоится о работе других, что делает себя и, возможно, других несчастными, или человек, который работает так плохо, что все остальные несчастны, терпя это. Здесь у нас есть точка зрения только одного человека.
Я ненавижу этот ответ, потому что неприятно видеть что-то настолько ясно и точно изложенное, когда вы действительно хотите, чтобы это было не так ... :-)
@AmyBlankenship Вы правы, это может быть проблемой, и идеальный ответ предостерегает от этого. Меня беспокоит то, что приведенный выше ответ в основном говорит ОП: «Нет, похоже, у вас проблемы с отношением», и, хотя это может быть правдой, он отодвигает на второй план настоящий вопрос.

Я был в такой ситуации раньше, и когда я обсуждал свои опасения по поводу владения, я был шокирован тем, что они встали на сторону людей, которые наносили ущерб производительности и моральному духу. С тех пор я перешел на более зеленые пастбища, но в сегодняшней экономике я знаю, что иногда лучше всего оставаться на месте и мириться с ерундой.

Я обнаружил, что если владельцам все равно, вы не можете заставить их заботиться. Вы можете попробовать, но, как правило, это плохо для вас работает. Если владелец не проявляет к вам достаточного уважения, чтобы вы могли чирикать им на ухо, не нанося вреда своей карьере, я думаю, что ваш выбор состоит в том, чтобы принять вещи такими, какие они есть, или искать в другом месте и двигаться вперед там, где ваша мотивация и «более высокие стандарты» будут ценными и полезными. не ущерб.

"Почему вы не можете заставить их заботиться?" Поскольку люди не могут контролировать эмоции или восприятие других, можно только пытаться ими управлять. «Почему это единственный вариант, который есть у оперативника?» Вы читали мой ответ? Другой вариант, который я предложил им, — это принять вещи такими, какие они есть, вполне осуществимая альтернатива.
Привет, Джо, увольнение с работы — это очень серьезно, но похоже, что у вас может быть опыт в подобных ситуациях. Наши критерии в нашем FAQ требуют, чтобы ответы были подкреплены либо ссылкой, либо вашим личным опытом, чтобы продемонстрировать, что это действительно правильный выбор. Подумайте о том, чтобы отредактировать свой пост, добавив ссылки или собственный опыт. Надеюсь это поможет! :)
Я бы не советовал ОП или кому-либо просто уходить из-за этой ситуации и посоветовал бы им поработать над поиском новой возможности, прежде чем просто уйти.
привет jmort253, когда я написал "что я нашел", я имел в виду, что я лично испытал это раньше. Однако, поскольку это было неясно, я сейчас отредактировал, добавив вводный абзац. спасибо за ваш совет :)
Я тоже был в такой ситуации, и когда у вас есть высокотехнологичная группа людей, управляемая не очень техническим менеджером, у них нет никакого способа узнать, кто прав, и просто продолжать, кто прав. убедил их, что они самые компетентные. Проецировать компетентность — это другой навык, чем быть компетентным, поэтому они вполне могут не принять такого рода отзывы от кого-то, у кого меньше навыков убеждать других в компетентности или кто не был там достаточно долго, чтобы завоевать такой же уровень доверия.
Эй Джо! Хорошая работа с правками. Спасибо за внимание. Это делает его более совместимым с нашими целями по отличным ответам, которые помогут будущим посетителям на долгие годы. :)
Я тоже был в этой ситуации. Человек, о котором идет речь, продолжал придумывать большие сложные и ошибочные решения простых проблем. Вся команда была не согласна с его подходом к ревью кода, но этот человек был крайне спорным, и в конце концов человек, ответственный за качество кода, говорил: «К черту все, закоммитьте». Нам много раз приходилось переписывать его дерьмо. Кроме того, у него только что родился ребенок, и всем было неловко его увольнять. В конце концов нам пришлось. Единственный совет, который я могу дать, это «перетерпеть и продолжать бороться за правое дело» или уйти. Эти люди - интеллектуальные вампиры.

Если руководство знает о ситуации и предпочитает не реагировать на нее, а вы не являетесь руководством, то вы не в состоянии принудить к ответственности.

Возможно, вы не видите всей ситуации или не видите ее с точки зрения руководства. Если у вас есть доступ к дружелюбному менеджеру, возможно, вы сможете обсудить свои чувства и спросить о ее/его. И не становитесь здесь слишком обвинительным, но постарайтесь не показаться слишком плаксивым. Обращение к менеджеру с отношением «это несправедливо, почему им это сходит с рук», вероятно, не поможет в ситуации. Вы можете закончить тем, что менеджер укажет на ваши собственные недостатки...

Но иногда изменения просто должны происходить на уровне менеджера, а иногда вы просто не можете на это повлиять, даже если считаете это несправедливым.

Сколько стоит уволить и заменить кого-то? Компания, имеющая 15-процентный показатель успешности найма способных сотрудников, может не найти адекватной замены. Хорошие менеджеры, вероятно, перегружены работой и не имеют времени на собеседования.

Примите активное участие в поиске лучших людей. Сообщите своему боссу, если вы кого-то знаете. Получение еще одного качественного члена команды может иметь большое значение.

Отстраните этих людей от важных проектов, даже если это означает сокращение ресурсов. Если они так плохи, как вы говорите, они только умалят, а не добавят ничего.

Менеджмент чаще испытывает отвращение к людям, которые ничего не делают, чем к людям, которые выглядят занятыми и, вероятно, создают больше проблем в процессе.

Как я могу заставить руководство привлечь других сотрудников к ответственности за их действия? [закрыто]
СпросиСетьПолитика конфиденциальности1y, 0v