Не моя работа отвечать на телефонные звонки [дубликат]

Я случайно сижу рядом с секретарем, который отвечает на корпоративный телефон. Секретарша не всегда приходит работать в мой офис, так как она попеременно работает в нескольких офисах. Следовательно, когда ее нет рядом и звонит телефон, я обычно отвечаю, потому что я ближе всего к нему.

Я хотел бы подчеркнуть, что я просто отвечаю из-за удобства, я не был нанят в качестве администратора / секретаря, отвечать на звонки не входит в круг моих обязанностей, телефонные звонки никогда не были для меня, и, честно говоря, я ненавижу отвечать на них.

Кроме того, я все еще отвечаю на него из-за удобства, и я ожидаю, что мои коллеги будут делать то же самое, т.е. они должны брать трубку, если они находятся рядом с ней.

Тем не менее, кажется, что мои коллеги начинают думать, что отвечать на телефонные звонки — это часть моей работы, как это было показано, когда старший позвонил мне, чтобы я ответил на звонок, даже когда телефон был ближе к нему и многим другим коллегам.

Таким образом, я хотел бы спросить, как я могу вежливо выразить, что это не моя работа - отвечать на телефонные звонки и что я ожидаю, что тот, кто находится ближе всего к телефону, ответит на него.

Кто-нибудь обсуждал с секретарем автоматическую переадресацию ее входящих вызовов на мобильный телефон компании или телефон, куда бы она ни шла?
Знает ли ваш начальник/руководство о том, что вы регулярно теряете время, выполняя чужую работу? Вы говорили об этом с кем-нибудь?
" они должны отвечать на телефонные звонки, если находятся рядом с ним " Действительно ли они это делают? Сейчас/в прошлом?
Какие полномочия вы имеете ожидать, что кто-то другой должен ответить на звонок только потому, что он ближе, чем вы? Похоже, вы добровольно вызвались выполнить эту задачу, выполнив ее без просьбы, но это не значит, что кто-то другой также обязан. Неудивительно, что другие коллеги, видевшие, как вы это делаете , решили, что вас об этом просили. Я думаю, что вопрос, который вы должны задавать, заключается не в том, «как сказать другим людям, чтобы они отвечали на телефонные звонки», а скорее в том, «как не отвечать на звонки самому, поскольку это не ваша работа».
Можете ли вы переместить столы куда-нибудь подальше от телефона?
Есть ли в руководстве вашего сотрудника правило об «управлении телефоном» (не хватает лучшего слова)? Я видел компанию, где вы должны были отвечать на звонки вашего коллеги, если он был недоступен. Все дело в ожиданиях.
Действительно ли для бизнеса важно, чтобы на телефон отвечали? Мне кажется, что если они наняли секретаря, который не занят этим полный рабочий день, руководство не должно считать важным, чтобы на телефон отвечали.
Насколько велика ваша компания? То, как вы справитесь с этим, несомненно, будет совершенно другим, если вы представляете компанию из 10, 100 или 1000 человек.

Ответы (8)

Перестаньте отвечать на телефонные звонки.

Хотя негибкость в отношении того, какую работу вы можете выполнять, осуждается, особенно в небольших компаниях, такое прикрытие для ваших коллег не должно стать обычным явлением по ряду причин:

  • Это повлияет на вашу собственную работу : часто отвлекаясь на чужую работу, вы не сможете хорошо выполнять свою работу. Компания платит вам за работу, для которой вас наняли, и если ваша собственная работа часто не соответствует ожиданиям, это является убытком для компании, а, следовательно, и для вас.

  • Вы, вероятно, не так хорошо умеете выполнять чужую работу : отвечать на звонки в компании — не рутинная работа. Вам не всегда поступают «легкие» звонки, секретарь обучен справляться с «сложными», а также справляться с особыми ситуациями.

    Например, что, если разгневанный клиент сразу же потребует: «Джон Доу должен был позвонить мне на прошлой неделе, я хочу поговорить с ним прямо сейчас»? Вы можете не знать Джона Доу, его добавочный номер или способ переадресации вызова. Если Джон Доу недоступен, вы можете не знать, когда он вернется или кто его заменит. Секретарь обычно владеет этой информацией или знает, как действовать в ситуации, когда она недоступна.

  • Когда вы работаете бесплатно, вас воспринимают как должное : вы уже испытали это на себе. Когда вы часто выполняете работу других людей, люди склонны считать, что это ваша работа. Если вам на самом деле не нравится делать эту работу, эта ситуация никогда не будет хорошей. Люди могут даже ожидать, что вы «поможете» с другими проблемами.

  • Люди избегают найти реальное решение : поскольку вы отвечаете на телефонные звонки, руководство не понимает или не заботится о том, что секретарь работает только «неполный рабочий день» в каждом офисе. Если вы прекратите это делать, они могут вскоре заметить проблему и сделать ее устранение своим приоритетом. Также возможно, что отсутствие ответа на телефон не является проблемой в глазах руководства.

Если кто-то спросит, почему вы не отвечаете на звонки, вежливо укажите, что занимаетесь своей работой («О, я занят <своими делами>») вместо «Это не моя работа!» или еще хуже: "Почему бы тебе не сделать это самому?"

Точно так же, как люди начали считать вас «запасным секретарем», потому что вы вызвались это делать, они скоро забудут об этом, если вы перестанете это делать. Они не могут жаловаться вашему менеджеру на то, что вас поймали за выполнением вашей собственной работы.

Это ужасный совет. Это может испортить репутацию компании, если никто не ответит на звонок, и может стоить бизнеса.
@HLGEM, если честно, если компания теряет бизнес из-за того, что никто не отвечает на телефонные звонки, то, возможно, им следует. Было бы неплохо, конечно, указать, что есть решения этой проблемы.
@HLGEM Я уверен, что компания также потеряет бизнес, если их туалеты не будут чистыми, когда их посещают некоторые важные клиенты. Так должен ли ОП также начать мыть туалеты? Компания может потерять еще больше бизнеса, если ОП ответит на телефонный звонок и грубо разговаривает с клиентом из-за их общего раздражения работой по ответу на телефон (особенно если клиент на другом конце уже сильно раздражен), а также из-за того, что они не обучены отвечать на телефонные звонки в отличие от секретаря. «Компания потеряет бизнес» не означает, что вы должны нести бремя всех в одиночку.
Кроме того, ОП попросил решить его проблему, а именно, как он может уйти с этой работы по телефону, а не как компания может гарантировать, что на телефон всегда отвечают. Если компания теряет бизнес из-за того, что телефон не отвечает, то им следует в первую очередь избегать наличия секретаря «неполный рабочий день», и в обязанности ОП не входит компенсировать некомпетентность и безответственное поведение их руководства. Если такая компания теряет бизнес, значит, она этого вполне заслуживает и в этом нет ничего «ужасного».
@Mixxiphoid Какое еще решение вы хотите, чтобы я указал? ОП задал конкретный вопрос о том, как он может избежать выполнения чужой работы, и я ответил на него. Это не его работа (хе-хе!) решать все проблемы компании, для этого у них есть менеджеры. В мои обязанности также не входит поиск решений всех проблем в районе ОП. Если я выйду за рамки вопроса, я мог бы также дать решения о том, как можно улучшить продажи компании ОП, как их клиенты могут получить больше прибыли и так далее.
@MaskedMan Я думаю, что ОП сделал это проблемой для себя, создав обычай отвечать на телефонные звонки. Я согласен, что просто перестать отвечать на телефонные звонки было бы здорово. Но предложение решений может предотвратить гнев/раздражение/раздражение менеджера и может на самом деле продемонстрировать хорошую инициативу. Не поймите меня неправильно, я полностью согласен с вашим ответом, я реагировал на HLGEM. Теперь я вижу, что мой комментарий можно воспринять двояко. Я имел в виду, что компания скорее потеряет бизнес, если не сможет справиться с такой черной задачей.
@HLGEM бизнес также теряет деньги, потому что OP отвлекает от своей работы. Я не знаю, какой из них дороже.
@HLGEM совет ужасен только для компании - это хороший совет для ОП, о чем свидетельствуют чистые 52 голоса.
Это ужасный совет и для ОП. Он знает, что на телефоны нужно отвечать. Если он просто перестанет это делать, когда он это сделал, он будет выглядеть плохо в глазах своего босса, и любые последствия от неотвеченных телефонов лягут на него, потому что он отвечал. Это самый глупый поступок, который он мог предпринять. Это могло бы сработать, если бы он никогда не отвечал на телефонные звонки (хотя я предполагаю, что это было бы не так), но не после того, как он делал это какое-то время.
@HLGEM на самом деле, как ОП узнал, что на него нужно ответить? Это так неважно, что человека, нанятого для ответа на телефонные звонки, даже нет рядом! Я бы сказал, что тот факт, что секретаря нет, телефонная система не настроена на переадресацию звонков, и тот факт, что никто не отвечает за телефонные звонки, означает, что компании наплевать на это! Если у ОП возникнут проблемы из-за внезапной остановки, то ОП может повторить то, что я только что сказал.
На каждой работе, которую я когда-либо выполнял за последние 40 лет, отвечать на телефонные звонки в отсутствие администратора или секретаря было обязанностью всех, начиная с уровня вице-президента и ниже. Ответ по телефону является обязанностью каждого.
@HLGEM Хорошо, значит, это может сделать кто-то другой.
@HLGEM: я согласен, что это ужасный совет. Корень проблемы, по-видимому, заключается в задачах, которые необходимо выполнить! = задачи проверены.
@HLGEM подразумевает , что в наши дни на звонки отвечает любая технологическая компания. Вы когда-нибудь пытались подключиться к Google или Facebook по телефону? Как они поживают?
Аккуратный совет, но рядом со ссылкой TVTropes должно быть большое предупреждение. ;)
Это единственный разумный совет. Люди идут на крайние меры, чтобы скрыть проблемы, чтобы избежать последствий, только для того, чтобы обнаружить, что это действительно делает приоритет решения проблемы очень низким. ОП чему-то научился. Решение - перестать отвечать на звонки.
@HLGEM «НА каждой работе, которую я когда-либо выполнял за последние 40 лет, отвечать на телефонные звонки в отсутствие администратора или секретаря было требованием работы всех, начиная с уровня вице-президента и ниже». Не сомневаюсь в вас, но это кажется мне особенно странно. На каждой моей работе , всякий раз, когда я спрашивал о телефоне, меня специально проинструктировали не отвечать на него, потому что у меня нет необходимой информации/обучения, и руководство скорее позволит автоответчику принять сообщение, чем мне потенциально испортить контакт с важным клиентом.
Сначала обсудите это со своим начальником, чтобы все прошло гладко и не было пропущенных звонков.

В этой ситуации вызов не может перейти на голосовую почту или автосекретаря ? Если у вас есть что-то из этого, позвольте системе справиться с этим, иначе вы можете перенаправить звонки в офис, где работает секретарь.

Когда коллега просил ответить на звонок, я отвечал что-то вроде « Я не могу сейчас » и притворялся (или, еще лучше, был) занят: « Вы можете занять очередь? ». Другой вариант, который у вас есть, — носить наушники, независимо от того, слушаете ли вы музыку или нет, чтобы люди думали, что вы ее не слышите.

Все, что я упомянул, полезно для вас, но не является долгосрочным решением для компании. Я бы порекомендовал вам спросить своего менеджера об автоматической телефонной системе для обработки звонков, когда вашего секретаря нет в офисе.

В качестве альтернативы вы можете предложить составить расписание, в котором назначенные ресурсы (кто бы ни был) отвечает за дежурство по телефону в определенный день, когда секретарь находится в другом офисе.

Автоответчики тоже работают. Убавьте громкость звонка в те дни, когда никто не отвечает на звонки.
@Ramhound Вместо надлежащей телефонной системы будет работать автоответчик. Однако выключать звонок — не лучшая идея.
Мне не нравится подход «Я не могу прямо сейчас»; а как же "это не мой телефон"? Первый предполагает, что это действительно ваша работа, вы просто заняты и просите коллегу сделать вам одолжение и сделать свою работу в этот раз.

Поговорите об этом со своим менеджером. Скажите ему/ей, что вы отвечали на телефонные звонки в отсутствие секретаря из соображений удобства компании, но чувствуете, что это мешает вашей другой работе, и хотите знать, что вам следует с этим делать. Спросите, хотят ли они, чтобы вы продолжали отвечать на звонки. Вы получите один из двух ответов:

  1. Да, продолжайте это делать. В этом случае отвечать на звонки — ваша работа . Задача вашего менеджера — выяснить, как вы должны проводить свое время, поэтому, если они хотят, чтобы вы отвечали на телефонные звонки, это то, что вы должны делать. Это просто добавилось к вашим должностным обязанностям. Вы должны вступить в этот разговор, готовый обсудить, какую работу вы не сможете выполнить, если будете заняты ответами на телефонные звонки, и вам следует поработать с ними, чтобы выяснить, что с этим делать. (Вы можете подумать, что отвечать на телефонные звонки — это не та работа, на которую вы подписались, но это отдельная тема, выходящая за рамки этого ответа. Здесь вы можете найти хороший совет для этой ситуации .)
  2. Нет, не бери трубку. Вы сорвались с крючка. У вас есть четкое указание больше не отвечать на телефонные звонки. Давай, пусть звенит. Если кто-то раскритикует вас за это, вы можете сказать им, что ваш менеджер поручил вам заняться другими делами и не хочет, чтобы вы разговаривали по телефону.

Этот разговор также привлечет внимание к тому факту, что, когда секретаря нет дома, нет четкого указания, кто должен отвечать на телефонные звонки и следует ли вообще отвечать на звонки. Возможно, они никогда не думали об этом раньше и не осознавали, что это проблема, потому что вы этим занимаетесь. Это их работа - решить эту проблему.

В некоторых культурах работа менеджера может заключаться в том, чтобы выяснить, как вы должны проводить свое время, но это не относится к большинству людей, которые прочитают это. В США, например, мой менеджер не может попросить меня ответить на звонок секретаря. Ну, технически он мог бы спросить , но это никоим образом не обязывает меня к этому. Я предложил выполнить определенную работу и получить за это деньги. Если бы мой менеджер отдавал мне приказ: «Ответь на телефон секретаря, когда он звонит», а я говорил: «Я сделаю это, если вы добавите премию секретарю к моей зарплате, но в остальном нет, спасибо», мой менеджер не мог бы меня уволить.
@ Аарон, я на самом деле написал свой ответ с точки зрения США, так как это единственный, который я знаю. Управление ресурсами (людьми) — это буквально то, что должен делать менеджер. Это правда, что ваш начальник не может заставить вас делать то, чего вы не хотите, но это не значит, что не будет последствий. Также помните, что большая часть США находится «по желанию». Если у вас нет явного контракта, в котором указано иное, они могут уволить вас по любой причине, которую захотят (за исключением проблем с защищенным классом, но это совсем другая проблема).
Это правда, что многие в США работают по собственному желанию, поэтому вас могут уволить без объяснения причин. Но в данном случае это не лучший аргумент, так как он работает для всего; это даже работает для «Мой босс шантажирует меня, и у меня нет на него ничего. Он может уволить меня по своему желанию, так как я не могу доказать, что он делает, поэтому я должен делать все, что он говорит». На любом разумном, нетоксичном рабочем месте менеджер не может ожидать, что все будут делать то, что они говорят. Я предполагаю, что мой менеджер имеет право уволить меня, но на практике он не может этого сделать по причине телефонного разговора. Я хожу в HR, он дисциплинирует, а не меня.
@ Аарон, надеюсь, как сотрудник, вы создаете для компании достаточную ценность, чтобы ее стоило оставить. Вот почему ты нанят. Ваш босс действительно может вас уволить, просто это не в его интересах, потому что вы, вероятно, делаете много хорошего для компании, которая делает вас достойным вашей зарплаты. Даже если вы отказываетесь отвечать на звонки. ;) Но на данный момент я думаю, что мы довольно далеко ушли от реальной дилеммы ОП. Если босс ОП хочет, чтобы он ответил на звонок, а он не хочет, я отредактировал свой ответ, включив ссылку, которая, надеюсь, даст дополнительные советы.
ОП также может представить это как вопрос: «Я много раз отвечал на телефонные звонки, когда секретаря не было, пытаясь помочь. Но я также заметил, что никто другой этого не делает. что на самом деле должно быть?" Если менеджер говорит, что они должны ответить на него, они могут также затронуть некоторые моменты в верхнем ответе и объяснить, что им нужно сообщить об информации, которую они могут упустить.
Почему это, самое профессиональное решение, не получило лучших голосов? Нужно поднимать, это такая штука, которая требует официального решения, если ноша тяжелая. если речь идет о более чем 3 звонках в день.

Я хотел бы спросить, как я могу вежливо выразить, что это не моя работа, чтобы ответить на телефонный звонок

Пока вы вежливы и говорите по существу, не имеет значения, как вы это выражаете. Выберите любой из следующих вариантов:

  • На самом деле я не покрываю телефон.
  • Я сейчас чем-то занят, извини.
  • Я не секретарь, извините.
  • Я не отвечаю за телефоны, и у меня нет времени заниматься этим прямо сейчас.

и что я ожидаю, что тот, кто находится ближе всего к телефону, ответит на него.

Это несколько сложнее, тем более, что кажется, что вы там один из самых младших сотрудников. В некоторых небольших офисах предполагается, что младшие сотрудники будут отвечать на звонки, если администратор отсутствует. Поскольку вы разговариваете с более старшими людьми, вы не можете сказать: « Я ожидаю, что вы сделаете X ». Так что вам придется смягчить его чем-то вроде этого:

На самом деле я часто беру трубку, потому что я ближе всего к телефонам, но я, как правило, не отвечаю на телефон. Я решил, что тот, кто находится ближе всего к телефону, должен ответить.

Но это может взорвать вас в лицо: эти старшие люди все равно могут сказать вам сделать это, вам могут в конечном итоге назначить телефонные обязанности, потому что вы их отметите, они могут поставить вас прямо рядом с секретарем, чтобы вы всегда были на связи. там самый близкий человек.

Лучше всего сначала поговорить с вашим менеджером и объяснить проблему:

Поскольку я обычно самый близкий человек к телефону, я часто отвечаю на звонки, когда [секретаря] нет дома. Но я понял, что другие в офисе теперь ожидают, что я перекрою трубку, и это влияет на мою репутацию здесь. В будущем я планирую [больше не отвечать на звонки/сидеть в другом месте].

Опять же, есть риск, что вам скажут, что вы, будучи младшим специалистом, должны покрывать телефон, несмотря на то, что это нетипичная задача для вашей работы. Но в идеале вы бы настаивали на альтернативах и ясно давали понять, что не хотите покрывать телефоны. Но это не будет работать для всех или во всех офисах. Предполагая, что вы получили его разрешение перезвонить по вашей телефонной линии, вы можете поднимать этот вопрос всякий раз, когда кто-то просит вас ответить на звонок.

Независимо от того, чем это обернется, вы также должны указать на проблемы, которые создает ваш миграционный секретарь. Офисные телефоны должны быть настроены так, чтобы все они автоматически переводили звонки туда, где в этот день находится секретарь. Хотя может быть разумно просить младших сотрудников покрывать перерывы в приемной, неразумно использовать их в качестве секретарей на неполный рабочий день, не сообщая об этом заранее в процессе найма.

«Я не секретарь, извините». Нравятся другие варианты лучше. Это звучит очень определенно. Как будто ты больше никогда не захочешь взять трубку.
Мне также не нравится фраза «Я не секретарь», это звучит как «Я не унижаю себя до этой работы». Поскольку вы бы не жаловались, если бы это был хороший опыт, «извините, я не технический руководитель, я не изучаю этот навык» никогда не было бы сказано.
@WendyLisaGibbons / Jeroen: Это одно из нескольких предложений, которые я дал, и любой в этой ситуации должен будет оценить, какое из них сработает. Плоскость «я не секретарь» является окончательной и довольно сильной и не будет работать для младших профилей. Но если вы работаете архитектором с десятилетним стажем, а люди все еще хотят, чтобы вы покрывали телефон, возможно, потому, что вы молодо выглядите или являетесь женщиной, разумно дать отпор этому в недвусмысленных выражениях. Заявление о том, что определенные задачи ниже вашего уровня, не означает автоматически пренебрежительное отношение к людям, которые выполняют эту работу.

Во-первых, вы не перестаете отвечать на звонки только потому, что не должны. Вам просто нужно поговорить со своим менеджером и описать эту ситуацию (вы можете ожидать, что он все равно попросит это сделать), если он согласится, что это не ваша работа, вы должны предложить ему сообщить об этом остальной команде.

И, как предложил @kozaky, телефонные звонки можно переадресовывать на любой другой телефон, может быть, вашего менеджера, вашего секретаря или, может быть, ваш :) (по крайней мере, вам не придется вставать)

Это наоборот. Если бы это была работа ОП, босс бы так и сказал.
+1 для телефонов можно пересылать. И именно этого я ожидаю от секретаря, когда она уходит с работы.

Как уже говорили другие, перестаньте отвечать, когда не хотите. Однако я бы предложил по-другому подходить к полученным разговорам. Вам нужно подчеркнуть, что порученная вам работа важна, что она требует концентрации, и вы расставляете приоритеты. Телефон имеет очень низкий приоритет, как и все остальные.

...старший позвонил мне, чтобы взять трубку, даже когда телефон был ближе к нему и многим другим коллегам.

Возможно, ответ должен быть:

Извините, я был в середине чего-то, вы можете повторить то, что вы сказали? (пока телефон продолжает звонить - не обращайте на него внимания и сосредоточьтесь на нем)

Если в будущем телефон зазвонит, отвечайте редко, если вообще отвечаете. Если важно ответить на телефонный звонок, они назначат кого-то (возможно, вас) для связи, когда секретаря нет. В этот момент вам нужно будет обсудить влияние ответа на телефонные звонки на вашу работу и предположить, что автоматизированная система с расширениями и голосовым каталогом может быть разумным вложением. Кроме того, близость к телефону не должна иметь значения в современном офисе, когда секретаря нет, номер телефона может и должен быть переадресован на ближайший телефон человека, который должен отвечать на него вместо секретаря.

Имейте в виду, однако, что вам нужно обосновать экономическое обоснование того, почему вам не следует поручать это. Это прерывает вашу работу, отнимает ваше время и т. д. Просто сказать, что вы не хотите, будет воспринято негативно во многих культурах, но изложение логического экономического обоснования в качестве вашего объяснения будет лучше воспринято.

Ответь на звонок.

старший позвонил мне, чтобы ответить на звонок, даже когда телефон был ближе к нему и многим другим коллегам.

Под словом «старший» я понимаю либо вашего «старшего», либо, что более вероятно, вашего «начальника» (находящегося выше в организации). Предполагая последнее, если он попросит вас ответить на звонок, вы ответите на звонок. Конец принятия решения о том, следует ли вам это делать.

О, тогда вы можете продолжить и спросить об улучшении процесса. Но пока телефон звонит, чтобы сократить время отклика и улучшить звуковой мир в организации, просто делайте то, что просил старший.

Если бы мой подчиненный сказал мне сделать это самому, я, вероятно, сделал бы это... и я бы также сделал мысленную пометку, чтобы спланировать дальнейшие действия в связи с нарушением. На самом деле, так как телефон тоже был рядом

многие другие коллеги

такой ответ, скорее всего, приведет к тому, что я обязательно сделаю комментарий перед этими коллегами, например, «явно« Вуфас », и мне нужно поговорить». (А если Вуфас это услышит и спросит об этом, замечу, "в другой раз".)

ПОЧЕМУ он должен брать телефон? Я просто скучаю по этой вещи. За "меньшее время отклика"? Выполнять приказы? Какова настоящая причина, по которой он должен взять телефон?
Так называемый старший, возможно, просто заметил, что ОП часто отвечает на телефон, и указал, что он звонит, ошибочно предполагая, что это было частью роли ОП - в этом случае старшинство на самом деле не имеет к этому никакого отношения, кроме трудностей ОП просто парирует.
Старшинство над кем-то (я понимаю, что вы просто были там дольше и у вас больше опыта) не делает вас выше его. ОП отвечает своему менеджеру. Если вы не его менеджер, вы не имеете права указывать ему, что делать.
@SethR, это действительно зависит от компании и ситуации. Я работал в профсоюзной среде, где старшинство действительно приводило к таким сценариям с делегированием, а что нет.
@SethR - Старшинство действительно описывает пребывание там дольше, лучше, чем слово «старейшина», которое я придумал. Тем не менее, ваш комментарий не имеет отношения к моему ответу. Вы специально обсуждаете ситуацию, когда человек не занимает более высокое положение в иерархии. Мой ответ конкретно описывает ситуацию, когда человек находится выше в командной иерархии, к которой я специально обращаюсь в предложении после первой цитаты и уточняю в следующих трех словах. Если человек берет на себя «старшую роль», это имеет прямое отношение к иерархии и никак не к старшинству.

Вы сами можете ответить на это:

Вы когда-нибудь звонили в компанию в рабочее время и не получали ответа?

Как бы вы охарактеризовали эту компанию в социальных сетях после такого опыта? Как другие люди охарактеризовали бы этот опыт в своих лентах социальных сетей?

Предположим, вы позвонили, и кто-то взял трубку и сказал вам: «Отвечать на звонки не входит в мои обязанности». Не могли бы вы извиниться и сказать человеку на другом конце провода: «Ой, прости, извини. Я просто отложу свою проблему до тех пор, пока не появится человек, который занимается этой работой». ?

Прочитайте другие ответы с точки зрения клиента, звонящего в компанию, в которой вы сейчас работаете. Вы бы вели дела с этой компанией и рекомендовали бы ее своим друзьям, если бы они делали то, что рекомендовали другие ответы?

Что, если бы это была ваша компания, и вы видели негативные комментарии в социальных сетях, которые влияли на бизнес, еще больше затрудняя найм людей. Подойдете ли вы к человеку, который сидит возле звонящего телефона, и напомните ему о пункте «...другие обязанности по назначению...» в его должностной инструкции, или вы просто уволите этого человека за то, что он сказал: «Это не моя работа! "?

Неправильный человек , отвечающий на телефонный звонок или разговаривающий с публикой, может иметь гораздо худший результат, чем звонок, переведенный на голосовую почту, когда речь идет о «социальных сетях». Человек, не обученный или не информированный о правильных ответах, может вызвать более серьезные проблемы. Ожидаете ли вы, что уборщик сможет предоставить полезную информацию, если телефоны в вашем банке заняты? Вы хотите, чтобы они сообщали вам неверную информацию? Во многих случаях гораздо лучше подождать, пока не появится должным образом обученный персонал. Тот, кто ответит неправильно, просто потеряет время.
Не моя работа отвечать на телефонные звонки [дубликат]
СпросиСетьПолитика конфиденциальности1y, 0v