отвечая на комментарий о неполучении работы из-за «недостаточно технического опыта»

Ну, учитывая ваши ответы, я, вероятно, тоже не стал бы вас брать. Если бы вы не смогли — или не захотели бы — объяснить разницу между OS X (точнее, macOS в наши дни) и Windows, то вас могут не спросить о чем-то более сложном, потому что интервью фактически закончилось.

Вполне возможно, что вы технически слишком квалифицированы для должности, на которую вы претендуете, но похоже, что у вас мало опыта работы инженером службы поддержки. Работа на уровне предприятия полностью отличается от работы с нетехническими пользователями, которые просто хотят, чтобы сеть работала; здесь задействовано много мягких навыков, таких как установление фактов и объяснение вещей на их языке.

Вам обязательно следует обсудить это с рекрутером, чтобы убедиться, что он выдвигает вас на подходящие должности.

Ты не был тем, кого они искали, как бы они это ни формулировали. Вы не можете оспорить решение. Посмотрите в другом месте, и если это поможет, вы можете злорадствовать о том, как они упустили возможность нанять хорошего сотрудника.

Но мне кажется, что вы, возможно, упустили ключевой момент: «странные вопросы» проверяли, как вы подходите к решению проблем и недоопределенным ситуациям. Скорее всего, они надеялись увидеть, как вы отвечаете на вопросы о контексте и извлекаете из этого указания.

«Сеть не работает» — узнайте, что они подразумевают под «не работает», узнайте, какое определение проблемы они уже сделали, начните исключать категории проблем (это может быть просто классическая гайка за клавиатурой). ...). Если вы не можете начать эту сортировку, не зная подробно их сети, у вас действительно может не быть понимания и инициативы, которые они ищут для этой должности.

Я бы ушел от этого — под «недостаточно технического опыта» они действительно имеют в виду «не тот технический опыт, который мы ищем». . . но это также может означать, что у них был внутренний кандидат, которого они хотели нанять, и они просто брали у вас интервью, чтобы сказать, что рассматривают других кандидатов.

Еще одна вещь, которую следует учитывать, это то, что должности в службе технической поддержки требуют определенного типа личности. Персонал службы технической поддержки должен уметь вести сложные разговоры и оставаться представительным и расслабленным, в то время как люди, которым они помогают, становятся все более и более измотанными и разочарованными.

Люди, которые лучше всего справляются с этой работой, сочетают свои технические навыки со способностью терпеливо получать информацию от людей по телефону, не имея возможности видеть их машины. Таким образом, правильным ответом кому-то, кто звонит и спрашивает о сети, будет сначала проверить, действительно ли сеть работает и работает, а затем попросить человека проверить и посмотреть, действительно ли он не может подключиться к сети, попробовать выключение и повторное включение и т. д. И хотя человек может жаловаться, что сеть не работает, вполне может быть, что он загрузил вирус или возникла какая-то другая проблема с его компьютером, и ему нужно, чтобы вы знали как решить эту проблему, которая может отличаться в зависимости от ОС.

«Кто-то звонит и говорит, что сеть не работает. Что вы делаете?»

В техподдержке с этим вопросом вы будете сталкиваться каждый день. Я совершенно уверен, что парень из техподдержки, где я работаю, знает, что делать, и может ответить на вопрос. Я не сотрудник техподдержки, так что во время собеседования я буду болтаться, и интервьюер это заметит. Как я уже сказал, я не парень технической поддержки.

Я бы, вероятно, спросил: «Вы используете Ethernet или WiFi», и звонящий человек понятия не имел бы, что это такое — у хорошего парня из службы технической поддержки были бы лучшие способы спросить, и это то, что они хотели узнать.