Я работаю аналитиком данных и разработчиком в колл-центре.
TL:DR: Новый начальник не обращал внимания на существующие инструменты или процессы, уходил и продвигал новые процессы, которые заменяли существующие, неэффективным образом, не сообщая о необходимости этих изменений цеху или мне (который внедрил существующие процессы и инструменты). Меня перевели к новому сотруднику, директору, и тут же поставили на поводок, и обращались с ним так, как будто я просто трачу время компании, уходя и занимаясь своими делами. Позже мне сказали, что ей (новому боссу) сказали, что у меня проблема с тем, чтобы уходить и делать случайные вещи без разрешения, необходимости или планирования. Однако я не создал ни одного нового инструмента или процесса с тех пор, как был нанят кто-либо из нового руководства. Как я могу справиться с этим?
Руководство, в котором я работаю, почти полностью сменилось 1,5 месяца назад. Пришел мой новый начальник (назовем его Джон), и я рассказал ему о наших инструментах, процессах и отчетах. Я также предоставил лист документации, в котором описаны все инструменты, отчеты и дамп данных, которые у нас есть, и способы их использования.
Перенесемся на неделю вперед. Джон настаивает на новом процессе, который напрямую противоречит существующему инструменту, процессу и отчету (все задокументировано и описано ранее). Изобретать велосипед заново, и таким образом, чтобы он был менее продуктивным, чем раньше. Я и несколько других пострадавших подняли этот вопрос, и наши опасения были отброшены по той причине, что он знает, что делает.
На следующей неделе происходит то же самое, только в гораздо большем масштабе. Нарушение нескольких рабочих инструментов и процессов, увеличение времени, необходимого для записи, просмотра и извлечения определенной информации в зале почти в десять раз.
Мы снова обратились к нему, получили тот же ответ, что он знает, что делает, что он делал это раньше, и это работает. Позже он столкнулся со мной, спросив, почему я ухожу и делаю эти вещи без разрешения. Почему я создаю конфликтующие инструменты или процессы. Я объяснил, что они существуют уже почти год и постоянно совершенствуются, чтобы быть максимально эффективными. Джон попросил документацию, которую мне сказали создать эти инструменты и процессы, документацию, что они были необходимы. Я не мог предоставить это, так как мои предыдущие (4) начальника, по сути, дали мне возможность улучшать процессы по мере необходимости.
Пару недель назад меня перевели к новому боссу (назовем ее Джейн), новому сотруднику, который должен стать директором по клиентской аналитике. Лучший способ описать мой опыт — это то, что меня поставили на поводок. Каждый раз, когда я упоминал идею, вносил свой вклад или отзыв в процесс или тратил некоторое время на изучение чего-то нового, чтобы повысить свою продуктивность, меня встречали тем, что дергали меня за поводок. Сказал, что мне не нужно об этом беспокоиться, что мне просто нужно сосредоточиться на текущей задаче (сейчас нет работы, я весь день просматриваю stackoverflow), что мне нужно делать шаг за шагом время и не беспокойтесь об общей картине.
Недавно Джейн сказала мне, что ей сообщили, что я ухожу и создаю вещи без руководства, разрешения или планирования, а также без анализа необходимости инструмента или процесса. Что я не сосредоточен на том, что нужно сделать.
Дело в том, что я не создал ни одного инструмента, процесса или отчета с тех пор, как началось какое-либо новое руководство. Я просто поддерживаю то, что у нас есть. Раньше мне давали полную свободу действий, чтобы делать все необходимое для повышения производительности и удовлетворения потребностей бизнеса, что я и делал, причем полностью автоматизировано.
Как я могу справиться с этим? Похоже, мой предыдущий менеджер (Джон) сделал ошибочные предположения о том, что я делаю, и вместо того, чтобы противостоять мне и учиться, передал эти предположения моему новому начальнику. В настоящее время я даже не могу запросить более подробную информацию о запросе без того, чтобы мне сказали, что мне нужно просто сосредоточиться на текущей потребности, даже если информация, которую я запрашиваю, жизненно важна для определения того, как этот запрос будет реализован.
В настоящее время я даже не могу запросить более подробную информацию о запросе без того, чтобы мне сказали, что мне нужно просто сосредоточиться на текущей потребности, даже если информация, которую я запрашиваю, жизненно важна для определения того, как этот запрос будет реализован.
Вы можете попытаться объяснить это своему новому руководителю по-дружески, не вызывая конфронтации, но вы должны постараться, чтобы это не звучало как обвинение в адрес вашего бывшего или нынешнего руководителя, а просто как недопонимание.
Однако, если это не удастся, отношения с начальством нельзя будет спасти. Вы описываете по собственному признанию, что вам «сейчас нечего делать», что может означать, что они планируют вас уволить или уволить, и просто переместили вас первым, чтобы убрать с дороги сейчас.
Также подумайте, действительно ли вам нужна эта информация или вы просто привыкли к тому, что вам говорят все, относящееся к делу или нет. Переоцените себя, прежде чем предположить, что все ваши менеджеры понятия не имеют, что они делают, возможно, компания сейчас просто делает что-то по-другому, и вам нужно адаптироваться к этому.
Эскалация. Иди через голову своего босса.
Недостаток эскалации в том, что сейчас это в основном не имеет значения, потому что вы уже страдаете от тех же вещей, которые могут произойти в ответ на эскалацию, так что вам нечего терять. Тем более, что кажется, что вы уже на пути к увольнению.
Преимущество эскалации в том, что это действительно единственный способ поставить в очередь некомпетентных менеджеров.
Чтобы правильно обострить ситуацию, напишите, что произошло, и, как вы сделали здесь, предварите это кратким изложением. Затем отправьте электронное письмо человеку, который стоит выше Джона и Джейн и имеет право действовать.
Вероятность того, что это сработает, невелика, поэтому получите рекомендации от своего бывшего начальника и тем временем начните искать новую работу. Это то, что вам нужно делать независимо от того, обостряете вы ситуацию или нет.
Вы понимаете, не так ли, что Джон не знает, как делать свою работу, и должен избавиться от всех, кто может свидетельствовать об этом?
Очевидно, что Джон не способен изучить уже существующие процессы или понять их ценность. Поэтому он должен заменить процессы и процедуры, которые не напрягают его способности, даже если они явно хуже. Он должен избавиться от вас, потому что вы можете и проявили готовность привлечь внимание и продемонстрировать неполноценность методов Джона.
Таким образом, Джон злоупотребил своей управленческой властью, чтобы «отравить колодец», создав вам плохую репутацию и, в частности, заявив, что вы являетесь автором «хаотических и недокументированных» процессов, которые он должен очистить. Здесь нет «ошибочных предположений»; Джон прекрасно осознает ценность вашего вклада.
Вы назначены на Джейн именно потому , что она не имеет отношения к компании и, следовательно, не может оценить яд Джона. Если вы перескакиваете через цепочку подчинения, обязательно укажите, что она была обманута Джоном и не является частью заговора.
Ключевым фактором здесь, который будет определять основное направление, в котором вы должны двигаться, является: какие у вас отношения с боссом Джона ? Он знает, кто вы? Он доверяет вам и ценит вашу работу? Если вы сообщите ему о своей ситуации, чью сторону он примет? Насколько он может позволить себе заботиться о процессах, которые заменяет Джон?
Как только вы узнаете, как отреагирует руководство над Джоном, ваш курс станет очевидным.
Я не хотел бы работать на кого-то, кто счастлив делать это по слухам, не давая «проблемным» сотрудникам с чистого листа и не оценивая их для себя. Моим инстинктом в этой ситуации было бы искать другую работу.
Однако, если вы намерены остаться и несколько человек находятся в одной лодке, возможно, стоит составить график этих событий вместе с вашими коллегами и сообщить о них ей, не обвиняя при этом Джона. Дайте ей понять, что вы предоставляете ей дополнительную информацию и понимаете, что Джейн должна оценить ситуацию.
кешлам
Дуглас Гаскелл
кешлам
Стефан Бранчик
БезнадежныйN00b