В моей предыдущей компании любимый соучредитель и генеральный директор внезапно скончался в воскресенье. В понедельник утром было собрание всей компании, чтобы поделиться новостями (о них еще не было в новостях, как у вас), и все, кто хотел пойти домой, не задавали вопросов. Во вторник компания была закрыта на похороны; присутствовали многие, но не все сотрудники (и ничего страшного , если люди не пришли). Компания арендовала комнату в местном ресторане после похорон, чтобы мы могли собраться, не вторгаясь в семейное пространство, и они оплатили счет.

Компания также организовала услуги профессионального консультанта по горю (да, это важно). Любой, кто хотел эту консультацию, мог получить ее бесплатно и конфиденциально (т. е. этого человека не сажали в центральный конференц-зал, где все могли видеть, кто входит). Я не участвовал в этом, поэтому не знаю всех подробностей.

Со временем люди приспособились. Я думаю, что возможность присутствовать на похоронах и последующем собрании была важна, и, очевидно, присутствие на похоронах должно было быть одобрено его семьей. (Они проверили, мы не просто вторглись.)

Другой случай произошел год спустя, в годовщину, когда некоторые сотрудники устроили небольшую мемориальную площадку возле конференц-зала, названного в его честь. И был сбор и обмен историями и воспоминаниями, а также общее понимание того, что люди могут свободно участвовать, если хотят (менеджеры не нависают над людьми, уговаривая их вернуться к работе и все такое).

Прошло уже почти 12 лет, и многие из нас все еще скучают по нему, но время помогает. Компания продолжалась, и команда продолжалась. Оставьте время для скорби и воспоминаний, окажите поддержку, если можете, и не подталкивайте людей к определенному уровню участия или от него. Люди скорбят по-своему; один размер не подойдет всем.

Один из способов справиться с этим в команде — раздать шляпу и собрать немного денег, затем купить букет цветов или что-то в этом роде и либо отправить пару представителей к семье, чтобы выразить соболезнования, либо пойти в массовом порядке.

Это дает всем участникам долю в этом и чувство, что они что-то сделали, и немного закрытия. В моей стране мы на самом деле дарили бы доллары и открытку, а не цветы.

Дополнительным преимуществом этого является то, что семья чувствует себя лучше, зная, что их любимого человека не хватает и уважают на его рабочем месте. Если босс или менеджер могут уйти, это лучший способ проявить уважение.

Ты не торчишь в слезах, ты просто появляешься, отдаешь конверт, представитель произносит короткую речь о том, какой замечательный парень был, затем ты выходишь и оставляешь семью наедине с их горем.

Другие люди уже имели дело с аспектами, связанными с горем умершего сотрудника. Я хочу поговорить о аспектах, связанных с бизнесом.

• Сообщите своей страховой компании (если она у вас есть) о смерти одного из ваших сотрудников. Они будут выплачивать страховку жизни ближайшим родственникам, если это применимо.
• Попросите кого-нибудь проверить свой рабочий компьютер и провести инвентаризацию того, что там находится. Если там окажется что-то личного характера, сделайте копию этих файлов и передайте их ближайшим родственникам. Все, что связано с бизнесом и требует сохранения, должно быть сохранено.
• Попросите кого-нибудь проверить их шкафчик (если применимо) и ящики стола. Как и в случае с их компьютером, передайте личные вещи ближайшим родственникам и оставьте все, что стоит оставить для бизнеса.
• Доверьтесь кому-то, кто сможет просмотреть их рабочую электронную почту. Любые разговоры по электронной почте, которые все еще продолжаются, должны быть переданы кому-то, кто знаком с этим вопросом, который затем должен сообщить человеку на другой стороне о том, что произошло, и что он возьмет на себя ответственность.
• Просматривая их электронную почту, проверьте, есть ли какие-либо веб-сайты, на которых они зарегистрировали учетную запись, используя свой рабочий адрес электронной почты. для каждой учетной записи проверьте, имеет ли она отношение к бизнесу.
  • если учетная запись имеет отношение к бизнесу (и почему-то не зарегистрирована на адрес электронной почты, принадлежащий компании), измените зарегистрированный адрес электронной почты (если возможно) и пароль, чтобы другой сотрудник мог получить к нему доступ.
  • Если учетная запись не имеет отношения к бизнесу, но также является личной учетной записью сотрудника (например, социальные сети или форумы), обсудите с семьей, хотят ли они взять на себя учетную запись, чтобы они могли превратить ее в мемориальную страницу или что-то подобное. .
  • Если учетная запись больше не актуальна для бизнеса и не является личной учетной записью сотрудника (что-то вроде учетной записи сэндвич-бара, в котором сотрудник заказывает обед), замените все поля на случайную ерунду и удалите учетную запись. Причина, по которой вы хотите изменить это на ерунду, заключается в том, что многие веб-сайты ДЕЙСТВИТЕЛЬНО не удаляют учетные записи по причинам учета, поэтому данные все еще остаются.
• Проверьте все места, где их учетная запись пользователя в ваших системах все еще имеет доступ. Удалите его, где это возможно, замените их заменой, где это необходимо.
• После того, как вы убедитесь, что нет систем или служб, которым требуется их учетная запись, деактивируйте ее и очистите их рабочий компьютер, чтобы вы могли передать его на замену.
• В течение нескольких недель после того, как было рассмотрено вышеизложенное, определите бизнес-процессы, в которых участвовал умерший сотрудник. Это может быть любое количество процессов, начиная от чего-то незначительного, например, заказа обеда для еженедельного собрания, и заканчивая более сложными действиями, такими как адаптация процедур. к новому законодательству.
  • Перераспределите эти процессы среди сотрудников, обладающих компетенциями для выполнения этих заданий.
  • Начните с тех процессов, которые имеют решающее значение для бизнеса (например, хранение запасов в розничной торговле). В случае этих процессов с уникальной квалификацией рекомендуется назначить для их обработки как основного, так и резервного сотрудника и убедиться, что они оба способны это делать.
  • После этого переходите к процессам, которые делал (или мог) только покойный. Опять же, назначьте как основного, так и резервного сотрудника и убедитесь, что они оба способны.

По моему опыту, иногда лучше говорить об этом, давать сотрудникам возможность выразить свои чувства и уважать тех, кому нужно время, но в то же время продолжать работу и выполнять проекты. Возможно, руководство могло бы привлечь профессионала для консультирования.

Очень сожалею о вашей утрате.

Мое единственное «знание» об этом исходит от моих личных потерь, а не от какого-либо профессионального обучения, но у меня есть некоторые мысли, основанные на моем опыте, которые, я надеюсь, будут полезны.

Вы можете подумать о том, чтобы найти в бюджете деньги, чтобы нанять профессионала или команду профессионалов, которые имеют опыт оказания помощи в случае трагедий на рабочем месте. Вам нужно поддерживать максимальную чувствительность, а также способствовать исцелению. В какой-то момент жизнь должна продолжаться, и трудно решить, как скоро это должно произойти.

Как я уже упоминал в своем комментарии, люди скорбят по-разному. Все, что делается компанией как часть процесса скорби, вероятно, лучше сделать явно необязательным. Те, кто чувствует, что им поможет участие в чем-то, могут, в то время как те, кому нужно побыть наедине или с теми, кто не является коллегой, не будут чувствовать, что на них будут смотреть свысока из-за того, что они не участвуют.

Похороны и службы довольно болезненны, но также катарсичны и важны для исцеления (по крайней мере, для большинства людей). Вы можете обратиться к семье и спросить, хотят ли они и могут ли позволить коллегам покойного посетить службу, если она проводится. В качестве альтернативы или в дополнение может оказаться полезным своего рода услуга в офисе. Предоставление людям возможности поговорить об умершем, поговорить друг с другом и пообщаться может быть очень полезным. Также важно позволить людям присутствовать без какого-либо давления, чтобы они говорили или общались. Люди связываются из-за еды, а еда может утешать. День без работы, приготовленный обед, обсуждение, поминовение, слайд-шоу из счастливых воспоминаний об умершем — подобные дополнительные мероприятия могут дать людям немного времени для скорби, а также отметить время, когда это произойдет.

Мы надеемся, что после службы компании или посещения семейной службы мягкое поощрение (возможно, начиная со следующего рабочего дня или в следующий понедельник) оглянуться на работу будет уместным. Предоставление людям свободного времени, если они в этом нуждаются (в разумных пределах), будет оценено по достоинству. Я знаю, что когда моя близкая подруга умерла, я вошел в офис своего босса и спокойно рассказал ей, что произошло, но я сказал, что хочу сосредоточиться на работе. Тогда я расплакалась, и она настояла , чтобы я поехал домой, за что я впоследствии был ей очень благодарен.

Стивен Кови писал, что «отношения важнее результатов». Кто-то может оспорить это утверждение, но я считаю, что в нем действительно что-то есть. Для вас у вас есть как вызов, так и возможность проверить эту идею. Я верю и надеюсь, что если вы сможете уделить некоторое время отношениям между вами и вашими сотрудниками (и их отношениям друг с другом), это будет способствовать исцелению и может привести к более глубоким отношениям между вами и с самим рабочим местом.

Еще раз мои глубочайшие соболезнования и наилучшие пожелания.

Есть один фактор, необходимый для исцеления любой раны, и это...

Время.

Вот несколько вещей, которые я усвоил, переживая трудные эмоциональные времена:

• Не ждите, что все будет легко. Легко сосредоточиться на будущем, когда слезы будут вытерты, и вы снова будете счастливы. Это неплохо, но не зацикливайтесь только на этом. Признайте время трудным; признать борьбу в вашем собственном сердце.
• Пусть ваши сотрудники знают, что вам это так же тяжело, как и им. Не скрывайте своих чувств. Частое совместное прохождение сложного опыта может на самом деле сблизить вас. Я знаю, что это было со мной.
• Не форсируйте бизнес. Просто позвольте корректировке происходить постепенно. Создание сообщества (будь то семья, рабочее место или организация) важнее в долгосрочной перспективе, чем сама организация или заявленная цель организации.

... и я добавлю один, который я лично нашел очень, очень полезным:

• Если вы и значительное число ваших сотрудников придерживаетесь той или иной формы христианства, сосредоточьтесь на вечном воссоединении со Христом, а не на временной утрате. Когда вы разговариваете с сотрудниками, говорите о вечности. Не слишком нервничайте, говоря об этом, даже если обычно вы нервничаете; часто люди охотнее (и находят это более полезным!) обсуждать это во время боли.*

Очень сожалеем о вашей утрате: желаю вам всего наилучшего в этот трудный сезон.

_{* Я не хочу никому навязывать это: я просто включил это на случай, если это поможет кому-то, кто придерживается подобных убеждений. :)}

Люди относятся к смерти по-разному, в разное время своей жизни. Когда в 25 лет я переживал кризис идентичности, умер мой двоюродный брат. С этим двоюродным братом я встречался только дважды: один раз вскоре после его рождения (чего я не помню) и второй раз за неделю до его смерти в 15 лет. У него был рак костей. Несмотря на то, что какое-то время он знал, что почти наверняка умрет, он был невероятно позитивным и забавным парнем. Настоящая живая противоположность моей депрессии и ощущению незначительности в то время. Например, он совершенно откровенно сказал мне, что больше всего сожалеет о том, что у него никогда не было девушки. Когда я сказал ему, что еще не поздно, он пошутил, что шансов нет, потому что он похож на своего папу - лысый и вечно сидящий на стуле. Ты можешь в это поверить. Тот до сих пор заставляет меня смеяться.

Несколько недель спустя я узнал, что он умер, и весь этот опыт потряс меня до глубины души. Я бы сказал, что именно тогда я впервые по-настоящему осознал, что жизнь по своей сути несправедлива (и наша работа, как людей, состоит в том, чтобы сделать мир более справедливым). Это был как раз правильный момент в моей жизни, чтобы по-настоящему проникнуть глубоко. Я не брал выходной на работе, но и не спал 3 дня подряд. Когда я наконец заснул, это произошло из-за истощения. Так продолжалось около 2 недель. Но по истечении этих двух недель я был готов. Во мне не осталось грусти. Через день или два после этого я вернулся к нормальной жизни. В целом, я, наверное, провел в 10 раз больше времени, глубоко грустя из-за смерти моего кузена, чем в его присутствии, и все из-за того, что он представлял для меня больше, чем то, кем он был.

Я говорю все это, потому что могу представить, что на вашем рабочем месте может быть аналогичная ситуация. Вы можете найти некоторых людей необычайно расстроенными. Вы можете обнаружить, что некоторые люди неуместно освещают ситуацию. Вы также можете обнаружить, что у людей, на которых это повлияло больше всего, вообще нет явных внешних признаков, как я думаю, что были. И вы можете обнаружить, что некоторые люди какое-то время безудержно грустят, но через месяц кажется, что ничего не произошло... жизнь продолжается.

Я думаю, что важно рассматривать горе как подобную поездку — настоящие американские горки, и вы никогда не знаете, как кто-то отреагирует. Но у него есть окончательный конец. Это не будет ощущаться так вечно. Такой взгляд позволяет делать исключения, но также понимать, что вскоре все вернется на круги своя, и не следует делать ничего непоправимого. Это действительно все, что можно требовать от своего босса в такое время.

В прошлом году потерял парня. Мне пришлось посетить его кабинет, чтобы заняться его делами. Это был первый раз, когда я встретил людей, которых он часто упоминал с любовью. Его очень уважали в его работе. Я видел его самых дорогих друзей по работе и начальство компании, скорбящих, потрясенных и выражающих свои соболезнования. Это казалось нереальным.

Прошел уже год с лишним, сегодня утром кто-то, с кем он работал, отправил электронное письмо на его id (я до сих пор вошел в систему по сентиментальным причинам), и он написал, что расстроен кончиной моего парня, уважает работу, которую они вместе проделали, и надеялся, что когда-нибудь они снова встретятся.

Независимо от вашей близости с коллегой, позвольте себе погрустить и уделите этому достаточно времени. Иногда бывает тяжело, но горе — это волна, и ты учишься оседлать ее взлеты и падения. Даже по прошествии большого количества времени вам все равно будет грустно. Такова жизнь, контроль — это иллюзия. Это нормально — помнить о них, оплакивать, что такое случилось, и находить в себе силы продолжать.

Я не могу ответить на это с точки зрения смерти сотрудника, но одноклассника.

Мы потеряли одноклассницу из-за рака, она также была дочерью двух учителей в школе и боролась больше года, в том числе учителя и ученики организовывали скрининги, чтобы найти для нее донора стволовых клеток. Хотя не все мы знали ее близко, это была потеря, потеря друга, ученицы, знакомство и ссора.

На следующий день после ее смерти мы вскоре встретились на школьном дворе, чтобы сделать что-то похожее на тебя, медитацию, подобную медитации, не зависящей от веры. После этого у нас было еще два часа в классах, с классными руководителями, где каждый класс о чем-то договорился, мой просто пошел на очень продолжительную прогулку, где люди, которые хотели помолчать, так и сделали, а некоторые другие немного поговорили. После этого нас отправили домой (было правило о том, как долго мы должны были быть в школе минимально, так что это не могло произойти раньше и означало бы, что некоторые из нас остались дома одни).

На следующий день мы установили для нее небольшой алтарь памяти. Не в том месте, которое все будут постоянно видеть, на самом деле. В углу школьного двора, где можно было найти тишину, и туда нужно было идти нарочно. Это позволило избежать постоянного напоминания на виду, что просто мешало бы всем сосредоточиться на возвращении к жизни.

Я помню, что для ее собственного класса было также предложение консультирования от двух родителей, которые были квалифицированы для этого. Никакие «официальные» представители школы не поехали на похороны, потому что они были очень маленькими и только для близких родственников и, я думаю, двух или трех ее очень близких друзей.

Через несколько недель (да, недель) жизнь постепенно вернулась в нормальное русло. Может быть, потому что в некотором смысле мы были готовы. Но также и потому, что это просто необходимо.

Думаю, большая часть этого также применима к компании и командам, а не к школе и классам. Горе может быть удивительно похожим между подростками и взрослыми.

Сожалею о потере.

Как организация, мы не знаем случаев, когда может произойти смерть сотрудника. Но важно продолжать бизнес.

Если у вас есть день, вы можете отдать их . Это поможет справиться со стрессом и тяжелыми переживаниями.

Вы можете быть хорошим, но также вести бизнес и удовлетворять своих клиентов и клиентов.

Вы могли бы собрать их всех, произнести прощальную речь для человека и дать ему выходной. Это поможет им немного отдохнуть, а также избавиться от эмоций.

Аналогия: история смерти и чувства вины

Был один список адресов электронной почты, предназначенный только для объявлений, после того, как мальчик в школе потерял сознание на бейсбольном поле. У него не было дыхания и пульса, и тренеры делали искусственное дыхание, пока не приехала скорая помощь, но этого оказалось недостаточно. Мальчик умер, и тренеры почувствовали, что продемонстрировали ужасный недостаток любви.

Были некоторые вещи, которые я действительно хотел им сказать, но не мог из-за отсутствия контактных данных.

Во-первых , СЛР преждевременна и неуместна до тех пор, пока пациент не является клинически и юридически мертвым . Мальчик не умер в машине скорой помощи или в отделении неотложной помощи; он умер на бейсбольном поле до того, как тренеры начали сердечно-легочную реанимацию. Маркетинговый слоган «СЛР спасает жизни» в корне искажает детали; даже в лучшем случае СЛР на 35% эффективнее бьющегося сердца, и все , что она делает, это удерживает очень небольшой шанс того, что отделение неотложной помощи сможет вернуть пациента (« реанимация » по-французски означает «воскрешение [из мертвых]»). ). Это стоит сделать, но шансы невелики. Что приводит меня ко второму пункту:

Во- вторых , даже в оптимальных условиях процент пациентов, успешно возвращенных к жизни после того, как спасатель сделал СЛР, составляет менее 10%. Независимо от того, насколько хорошо вы это делаете, вероятность того, что это не принесет никакой пользы, составляет более 90%. Теперь это стоит сделать; Я не хочу отговаривать людей от сердечно-легочной реанимации. Но, пожалуйста, не ожидайте, что если вы достаточно заботитесь и хорошо выполняете свою работу, вы вернете человека. В 90+% случаев не имеет значения, насколько вы заботитесь или насколько хорошо вы работаете; это не поможет.

В-третьих , идеальной СЛР не бывает. Этот момент был специально подчеркнут во время занятий по технике скорой медицинской помощи, которые я посещал. Всегда что-то идет не так, и это нормально . Учителя били в барабан «Идеальной сердечно-легочной реанимации не бывает» не учили широкую публику, которая может выполнять сердечно-легочную реанимацию вне обучения много лет назад. Учитель прямо говорил студентам, которые станут фельдшерами скорой помощи и обычно фельдшерами, которые будут тщательно обучены СЛР, с постоянным профессиональным развитием и, вероятно, будут выполнять СЛР на какой-то регулярной основе, что идеальной СЛР не бывает; это химера, и даже если ваша работа состоит в том, чтобы делать сердечно-легочную реанимацию, вы будете делать ошибки снова и снова, и мы должны смириться с этим, а не ожидать совершенства.вагоны накосячили в какой-то мелочи мелкой или крупной, с таймингом или типа того.)

В- четвертых , я уверен, что тренеры отдали бы жизнь за этого мальчика, если бы увидели способ сделать это, и сделали бы это в мгновение ока. Они чувствовали себя виноватыми в том, что смерть мальчика каким-то образом показала, что они недостаточно любили его, потому что, если бы они любили его достаточно, он вышел бы из отделения неотложной помощи живым. Это может быть или не быть рациональным, но подобные чувства каким-то образом витают в ситуации, подобной их или вашей.

Что вы можете забрать - и что вы все можете сделать

ОП считает, что руководство должно было сделать что-то, чего они не сделали. Ну, может быть . Я делаю достаточно неуклюжих ошибок, когда не испытываю особого стресса, и я уверен, что руководство сделало что-то не так или не сделало чего-то полезного, что вы могли бы сделать. Вы могли бы провести остаток своей жизни в понедельник утром, играя на этом защитнике. Однако вы сделали все, что могли придумать в ситуации, когда вы и другие были ошеломлены и пошатнулись. Вы действовали в горе, и вы должны были сделать это.

Что касается следующих шагов, другие люди упомянули консультанта по горю. Я мог бы предложить вам подумать о сотрудничестве с семьей работника и заняться каким-нибудь общественным проектом или делом, где все, кто связан с ним (а не только многие люди на работе), могли бы работать вместе над осуществлением общественного проекта в его честь. И вперед, ставя горюющие связи на место, чтобы воздвигнуть памятник служению.

И последняя мысль. Некоторые люди говорят, что люди, которые горюют, очень хорошо справляются со щенком или другим домашним животным. Иногда даже просто пойти в хороший приют для домашних животных и провести там некоторое время с животными может быть полезно — и не только потому, что вы можете взять спасенного питомца домой. Как правило, большинству приютов для домашних животных требуется больше времени, когда приходят незнакомцы и уделяют немного внимания тем, что часто бывает очень милыми животными.

Просто несколько мыслей.

Хотя у вас есть непреодолимое желание что-то сделать (что является совершенно нормальной реакцией), на самом деле вам это не нужно. Ну, есть организационные вопросы, о которых нужно позаботиться, когда кто-то покидает команду, но помимо этого, есть еще тот факт, что вы все равно должны помнить о разделении работы и личной жизни.

Я знаю, что это звучит очень бредово, и вы, наверное, думаете, что я жестокий идиот. Но на самом деле дело в том, что вам может угрожать ложное чувство вины, потому что вы «делали недостаточно». Не сходи с этого пути. Ваша задача — заботиться о своих коллегах по работе. Сконцентрируйтесь на них. Если ваша командная культура предполагает проведение регулярных или нерегулярных командных мероприятий, может быть уместно провести похороны как командное мероприятие (если это приемлемо для близких родственников).

Но не занимайтесь «безмозглой деятельностью» из-за «назойливых чувств» или какой-то болезненной вины.

И прости за то, что был таким холодным, курчавым, суровым. Действительно.