Как отвечать на электронные письма студентов, которые выражают гнев по поводу их оценки?

Когда вы имеете дело с рассерженными учениками, вашим приоритетом номер один должна быть деэскалация ситуации и возвращение ее к более реальной основе. Это означает, что вы хотите:

• Успокойся. Даже если вы сами волнуетесь, вы никогда не должны показывать это в своем ответе (проще по электронной почте, чем лично, но тот же принцип применяется независимо от средства массовой информации). Я склонен выбирать более формальный тон, чем тот, который я обычно использую, в основном потому, что я обнаружил, что более формальные формулировки труднее быть неправильно понятыми как пренебрежительные (у вас может быть разный подход).
• Давайте короткие, по существу ответы. Вежливо отвечайте на вопрос или жалобу учащегося, но не занимайте упреждающую оборону и не слишком подробно объясняйте свои рассуждения. Чем больше вы пишете или говорите, тем больше расстраивается несчастный ученик. Есть время и место, чтобы дать ученику подробную обратную связь, но когда он сейчас в ярости, не так ли?
• Оставайтесь с фактами. Вычистите всю субъективность из своего собственного ответа. Вы хотите довести разговор до точки, где вы говорите о конкретных результатах оценивания (экзаменационные вопросы, задания и т. д.), а не «я чувствовал, что справился лучше», и чем больше вы используете субъективные утверждения в своем собственном ответе, тем больше В большей степени учащийся почувствует подтверждение того, что его собственное субъективное понимание ситуации так же верно, как и ваше.
• Требуйте от студента предоставления конкретных, фактических аргументов. Как только вы переведете обсуждение на более фактический уровень, вы должны спросить учащегося, почему, в частности, он не согласен со своей оценкой. Есть ли конкретные результаты оценки, которые, по их мнению, были оценены неправильно? Они недовольны тем, как вы агрегировали оценки? Как только вы ведете обсуждение на этом уровне, вам становится легче убедить учащегося в том, что его оценка верна в соответствии с рамками, и увидеть случаи, когда ваша структура действительно несправедлива (или, по крайней мере, может быть воспринята как таковая).
• Отвечай, но не слишком быстро. Особенно при получении жалоб по электронной почте: избегайте соблазна сразу же ответить на вопросы расстроенных студентов. Дайте ему день, это даст вам и ученику шанс успокоиться. Небольшая задержка в вашем взаимодействии также побудит студента более тщательно обдумать то, что он на самом деле пишет, поскольку невопрос типа «Как я мог получить эту оценку, когда мой коллега получил более высокий балл» просто означает для них более длительную задержку.
• Помните, что учащиеся не обязаны соглашаться со своей оценкой. В конце концов, не все ученики будут довольны своей оценкой, и даже после того, как вы объясните свои рассуждения, не все ученики будут убеждены. Это нормально. Вы и учащийся не обязаны соглашаться на итоговую оценку. Существует процесс, который студенты могут сделать, чтобы еще больше обострить спор об оценках (я не знаю, включает ли это отправку письма декану вашего факультета, в моем случае электронное письмо декану о споре об оценках в основном привести к замешательству декана).

Ваш первый шаг должен заключаться в том, чтобы убедиться, что оценка точна, прежде чем отвечать.

Однажды у меня был студент, который пожаловался на то, что получил пятерку. Я заглянул в свой журнал оценок и увидел, что у ученика четверка! Первой моей мыслью было, что я написала не ту оценку в рапорте, отправленном в ЗАГС. Я пошел со студентом к регистратору. В отчете, который я отправил, была буква «Б». Ошибка была допущена в ЗАГСе. Конечно же, оценка студента была изменена на «В».

Хотя ответ @xLeitix в значительной степени подводит итог, я хотел бы добавить, что

«Умный человек решает проблему. Мудрый человек ее избегает».

Учащиеся жалуются на оценки, если

а. Ваши рубрики/критерии оценки неясны или применяются непоследовательно

б. Студенты воспринимают вас как податливого.

Конечно, есть такие ученики, которые будут жаловаться просто ради жалоб или в надежде, что вы просто не захотите возиться с ними. Таких, по моему опыту, очень мало (хотя и красноречиво) меньшинство. Более того, поскольку их жалобы редко бывают обоснованными, вы легко с ними справитесь.

Если вы хорошо справляетесь с (а), то учащиеся с меньшей вероятностью будут жаловаться на вас и будут очень признательны за открытость. Я делаю свои рубрики четкими и общедоступными и прошу студентов ссылаться на определенные элементы рубрики в своих запросах на повышение оценки. Я заранее говорю им, что оцениваю не чувства и намерения, а только то, что на самом деле вошло в оценочный лист. Убедитесь, что эта политика оценивания общедоступна на первой неделе; возможно, даже заставить студентов подтвердить, что они прочитали его (скажем, через онлайн-форму).

Студенты не будут воспринимать вас как податливого, если вы исправите (а) и будете придерживаться его. Я активно призываю студентов, которые угрожают мне обратиться в вышестоящую инстанцию, выполнить свою угрозу (вежливо), что-то вроде

«Вы имеете полное право обсудить этот вопрос с деканом, и если вы чувствуете, что с вами как-то плохо обращались, то сделайте это во что бы то ни стало».

Еще никто не жаловался. Они знают, что у них нет положения.

Учитывая, что мы учим в необычное время, вы можете (и должны!) быть снисходительны, когда того требует ситуация, если вы также последовательны в этом . Если один учащийся жалуется на несоответствие или возможную интерпретацию, и вы находите его аргумент обоснованным, вернитесь и исправьте его для всех . Если учащийся просит о продлении без особой причины, предоставьте его всем .

В настоящее время я учусь в старшей школе (и я получил приличную долю пятерок и пятерок), я всегда больше принимал свою оценку (и меньше расстраивался из-за этого), когда мой учитель объяснял, почему он/она поставил мне эту оценку, а затем дать отзыв о том, что я мог бы изменить в следующий раз, когда мне придется сдавать оценку по тому же курсу. Делая это, вы делаете две вещи. 1.) Вы говорите им, что они могут делать по-другому, чтобы у них было над чем работать в следующем семестре. (И часто, основываясь на этой обратной связи, в следующий раз они справятся лучше.) И 2.) Они видят, что вы заботитесь о своих учениках и их работе, выкраивая время из своего дня, чтобы дать им обратную связь/объяснения. Это также может непреднамеренно заставить их уделять больше внимания в классе/пытаться лучше выполнять свою работу.

Вероятно, это не то мнение, которое вы ищете, но я думаю, что оно охватывает уникальную точку зрения на вопрос, не освещенную в других ответах.

Я понимаю, что на данный момент это оценка, отражающая усилия учащегося, и это та оценка, которую он заслуживает. В этом случае я бы объяснил им на фактах, почему они получили эту оценку.

Однако в будущем вы можете подумать о том, чтобы отправлять электронные письма учащимся, когда они начинают отставать в вашем классе. Лично мне не доставляет удовольствия видеть, как ученик не преуспевает в моем классе. Когда у меня были такие студенты, я связался с ними по электронной почте. Некоторые не ответили. Один из них ответил, что страдает от депрессии из-за пандемии, и попросил переделать задание, после чего смог наверстать упущенное.

Затем это помогает использовать это в качестве доказательства. У вас есть бумажный след, показывающий, что вы пытались помочь ученику, но он не принял помощь, поэтому он определенно заслуживает низкой оценки.