Я бронировал отпуск на крупных туристических сайтах, например, на Orbitz и Kayak, и мне показалось странным, что большинство отелей не позволяют мне свободно отменить бронирование, если я захочу, но все Компании по аренде автомобилей будут.
Почему это? Почему прокатные компании разрешают бесплатную отмену бронирования, а большинство отелей — нет?
Это интересный вопрос, и я бы сказал, что он связан с заполняемостью (сколько комнат занято или сколько машин нет). А точнее, имеет значение ставка оплаченных номеров/автомобилей, а не ставка занятых номеров/автомобилей.
Помимо этой заполняемости, ценообразование также является сложным делом. Максимизация доходов — задача, над которой усердно работают все авиакомпании, гостиничные сети и компании по аренде автомобилей. Ценообразование на аренду автомобилей особенно сложно, поэтому это может быть за гранью общего понимания.
Возьмем 3 отрасли: отели, прокат автомобилей и самолетов.
Авиакомпания является эталоном с точки зрения максимизации заполняемости . Уровень заполняемости является одним из основных показателей эффективности авиакомпании. Высокая заполняемость самолетов для авиакомпаний означает более высокие доходы, но особенно отсутствие убытков из-за пустого места.
В этой отрасли место имеет стоимость независимо от того, занято оно или нет, в частности, с точки зрения топлива, но также и потому, что полет на самолете имеет фиксированные расходы, такие как аэропортовые сборы (посадка, посадка и т. д.). Так что в этой индустрии иногда важнее продать место любой ценой, чем оставить его пустым.
И с точки зрения отмены, авиакомпании проиграют, предлагая бесплатную отмену в последнюю минуту. Детали цены отмены в основном зависят от правильного ценообразования, но вы поняли: пассажиры, отменяющие рейс, подразумевают, что авиакомпания должна найти нового клиента, поэтому отмену следует предотвратить.
Вторая отрасль, гостиничный бизнес, также использует заполняемость в качестве основного показателя своей эффективности . В этом случае на стоимость помещения в основном влияют два фактора: содержание (т.е. уборка и ремонт) и стоимость недвижимости. Пустой номер обходится не так дорого, как свободное место в самолете, но для городского отеля из-за стоимости недвижимости отель все равно будет стремиться максимизировать свою заполняемость.
Отели также во многом зависят от активности города вокруг, а также от высокого и низкого сезона. Для них имеет смысл постараться продать все номера в высокий сезон, а в низкий всегда будут пустые номера.
Это объясняет, почему отмена не всегда бесплатна. Обратите внимание, что, во-первых, отели обычно предлагают бесплатную отмену бронирования за 1, 2 или 7 дней до забронированной ночи или взимают плату за отмену ниже стоимости номера. Если в высокий сезон отмена бронирования в переполненном отеле означает, что его мог забронировать другой клиент, то это потеря дохода. В низкий сезон здесь достаточно мест для всех потенциальных клиентов.
Что касается арендованных автомобилей, я вижу три основных вида затрат: техническое обслуживание, потеря стоимости автомобиля и расходы на парковку. Обслуживание в основном зависит от пробега. Потеря стоимости зависит от возраста автомобиля, но в основном от его пробега. Компании по аренде автомобилей пытаются оптимизировать продажи своих подержанных автомобилей, и годовой пробег подержанного автомобиля выше, чем у остального рынка. Кроме того, есть плата за парковку, и обычно агентства по аренде автомобилей стараются работать там, где недвижимость стоит дешевле (например, возле аэропортов). Таким образом, в целом, затраты агентств по аренде автомобилей в основном зависят от пробега, т.е. от использования автомобиля. Другими словами, если машина не арендована, расходы низкие.
По этой причине для компаний по аренде важно не максимизировать заполняемость автомобиля, а максимизировать доход на милю или в день. Их цены относительно неясны (они часто предлагают неограниченные мили), но для них важно то, что вы даете им много денег, когда едете на их машинах, а не то, что вы оставляете их надолго. А в некоторых случаях, особенно если вы платите заранее или через брокера, вы все равно можете получить неотменяемую бронь. Обратите внимание, что для снижения стоимости парковки некоторые ввели плату, если вы возвращаете машину более чем за 24 часа. Так что, в конце концов, если вы отмените подписку в последнюю минуту, цена потери клиента будет низкой.
И как личный опыт, я был удивлен, когда позвонил в прокатную компанию и сказал, что верну машину с опозданием на пару недель. Они не выглядели обеспокоенными, даже не проверили, есть ли у них бронь на эту машину. Поэтому я полагаю, что их заполняемость особенно низка, они могут не использовать все свои машины (и, учитывая размер некоторых агентств по аренде автомобилей в аэропортах, я уверен, что у них всегда есть одна, если вы неожиданно появитесь).
В конце концов, ценообразование — сложная концепция, поэтому причин для отмены ценообразования может быть множество. Но я предполагаю, что заполняемость является наиболее важным фактором в этом случае. Прокатные автомобили имеют низкую стоимость, если они не арендованы, поэтому предложение бесплатной отмены не требует больших затрат для агентства, в отличие от авиакомпаний или отелей.
ДжоЭрНано
Гаграварр
DJClayworth
прошлое